Lufthansa Technik: aumentar la automatización en el manejo y transporte de partes de aviones para cumplir con los crecientes requisitos
Optimizar la logística internacional de materiales para piezas defectuosas
Lufthansa Technik AG es un proveedor líder en servicios de mantenimiento, reparación, renovación y modificación de aeronaves comerciales, VIP y para misiones especiales. Como parte de su road map digital, la empresa quería aumentar la automatización en el proceso de logística de materiales para piezas defectuosas. La solución SAP Build Process Automation le permitió reducir el trabajo manual y, al mismo tiempo, aumentar el volumen de transacciones.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa | Partner |
| Carga, transporte y logística – mantenimiento, reparación y renovación– | Hamburgo, Alemania | 22.290 empleados | Lufthansa Industry Solutions |
de aumento en el volumen de transacciones con una cantidad similar de personal.
tipos de fuente de datos integrados con SAP Build Process Automation.
Project Development Warehousing, Lufthansa Technik Logistik Services
Optimizar la logística internacional de materiales en los servicios de mantenimiento, reparación y renovación
Lufthansa Technik AG es un proveedor líder en mantenimiento, reparación, renovación (MRO) y servicios de modificación de aeronaves civiles, desde comerciales hasta VIP y para misiones especiales. Lufthansa Technik Logistik Services es uno de los principales proveedores de servicios logísticos para MRO y compañías de aviación. Siendo el experto en logística del Lufthansa Technik Group, combina el expertise y las habilidades de una empresa logística global con un profundo conocimiento del sector de la aviación. Su porfolio abarca desde el almacenamiento y manejo de partes de aviones hasta un amplio conjunto de servicios de transporte, incluyendo servicios especiales como solicitudes ad hoc y transporte de motores y otros artículos de gran tamaño.
Dentro del MRO, la empresa transporta y distribuye componentes que necesitan reparación desde diferentes ubicaciones hacia talleres de todo el mundo. Es difícil determinar cuándo y dónde se puede reparar una pieza. Eso está sujeto a encontrar una ubicación cercana a la aeronave donde la pieza pueda ser reparada, así como la ubicación del proveedor, navegando por numerosas regulaciones aduaneras entre el punto de partida y el destino. También implica identificar un servicio logístico, brindando a este servicio y a las aduanas la documentación necesaria para un despacho rápido.
Hasta 10 aplicaciones diferentes de SAP y de terceros participaban en el proceso de transporte, incluyendo SAP ERP Central Component (SAP ECC), una app personalizada para gestión de transporte creada con tecnología de SAP e integrada con SAP ECC, una intranet, y sitios web de proveedores de transporte como DHL y FedEx. En estos diferentes sistemas, había pasos manuales en el proceso de las transacciones.
Un equipo con expertise altamente especializado estaba supervisando esta tarea de logística de materiales, la cual se hacía manualmente con Microsoft Excel, equipamiento de TI local, e instalación de software local con múltiples idiomas. La empresa enfrentaba el desafío de contratar y capacitar personal adecuadamente calificado lo suficientemente rápido como para escalar a fin de cumplir con el creciente número de transacciones que necesitaba manejar. No solo el proceso era engorroso, sino que el escenario complejo también tenía opciones de prueba desafiantes.
Además, las nuevas regulaciones de las autoridades aduaneras de la UE, basadas en cambios al programa de Sistema de control de importaciones 2 (ICS2) para la importación o transferencia de materiales, implicaban que la empresa debía brindar por adelantado más datos digitalizados a los proveedores de transporte. Con el crecimiento de su negocio, Lufthansa Technik deseaba reducir este trabajo manual, abordar las regulaciones cambiantes, enfocándose en la mejora y optimización de su arquitectura de procesos y sistemas. Buscaba automatizar procesos como parte de la solución.
SAP Architecture Board, Lufthansa Technik AG
Recopilar e introducir datos desde múltiples tipos de fuentes
Con una asociación de larga data que se remonta a 1998, Lufthansa Technik confía en el software de SAP para brindar un sistema de TI central en áreas como administración de negocios, producción, suministro de materiales, transporte, compras, MRO y RR. HH. El roadmap de soluciones digitales de SAP de la empresa, establecido en 2020, definió su arquitectura objetivo. Actualmente, la empresa usa diferentes soluciones en SAP Business Technology Platform (SAP BTP), incluyendo SAP Integration Suite y la solución SAP Analytics Cloud, están en proceso de pasar de SAP ECC a SAP S/4HANA.
El proceso internacional de logística de materiales de Lufthansa Technik implica gestionar datos sobre la pieza (a reparar), su destino y el estado del envío, así como el transporte y la documentación aduanera. Dentro de este proceso, la empresa identificó el paso de recopilar datos desde múltiples fuentes e introducirlos en su app personalizada de gestión de transporte como un impulsor para aumentar el rendimiento del proceso. Para automatizar este paso, eligió la solución SAP Build Process Automation. Fue seleccionada en lugar de otras soluciones internas de automatización que había disponibles, ya que cumplía con todos los requisitos de preconfiguración para trabajar con aplicaciones de SAP y de terceros. Existe una buena integración entre la solución y cuatro tipos de fuentes de datos, a saber: SAP ECC (con la interfaz de SAP GUI), interfaces de API, sitios web, y Microsoft Excel. Esto permite que la solución se conecte con la lista maestra, los portales y los proveedores de transporte, recopile información desde ellos, y actualice la app de gestión de transporte con esos datos.
Lufthansa Technik aprovechó la orientación de SAP Services and Support para la implementación. La compañía también fue asesorada por Lufthansa Industry Solutions, una empresa de servicios de TI y partner de digitalización para clientes de múltiples sucursales, con foco geográfico en Alemania y Europa Central. Las conversaciones sobre otros proyectos o productos y servicios que podrían beneficiarse de la solución SAP Build Process Automation continúan, y el almacenamiento es uno de los procesos que actualmente se están considerando. La solución forma parte de SAP BTP, que es un pilar importante del proyecto general de transformación digital de la empresa. El software ayuda a garantizar operaciones más seguras y confiables, y a preparar para el futuro el entorno extendido de software de SAP entre múltiples empresas del Grupo Lufthansa Technik en todo el mundo. Dentro del desarrollo de aplicaciones, Lufthansa Industry Solutions también está explorando SAP Business Application Studio y soluciones low-code, como la herramienta SAP Build Apps.
Project Development Warehousing, Lufthansa Technik Logistik Services
Reducir el tiempo de las tareas manuales para cumplir con el creciente volumen de transacciones
SAP Build Process Automation se adoptó en un corto período de tiempo debido a las capacidades low-code y no-code. La solución permite que Lufthansa Technik Logistik Services automatice la recopilación de datos y las tareas de entrada dentro del proceso de logística de materiales a través de sus sistemas de SAP y de terceros. Esto reduce los esfuerzos manuales del personal, el número de errores, y los tiempos de procesamiento. El equipo especializado responsable de reservar el transporte de piezas defectuosas se libera para aplicar su expertise donde se requiera. Esto le permite a este personal aumentar el volumen de las transacciones que realizan –en más de un 40%– en línea con el crecimiento del negocio.
Los beneficios generales de implementar la solución son la simplicidad y la eficiencia mejorada del proceso de logística de materiales, y la integración fluida con los diversos sistemas de TI. Cumple con los requisitos de seguridad y flexibilidad para que el personal pueda modificar datos en el proceso de logística de materiales. Ahora Lufthansa Technik también tiene una plantilla para otros proyectos en los que es necesario realizar cambios en procesos complejos y críticos. Existe colaboración e innovación entre empresas debido a la organización del proyecto y a la implementación de procesos. Y la empresa puede aprovechar las mejores prácticas de SAP.
Excellence Center SAP Innovations, Lufthansa Industry Solutions
Partner destacado
Lufthansa Industry Solutions es uno de los dos principales proveedores de servicios de TI dentro del Lufthansa Technik Group, y un partner de SAP desde 1997. También brinda soporte a clientes de numerosos sectores, incluyendo logística, fabricación, automotriz, energía y cuidado de la salud, para ayudar a digitalizar y automatizar sus procesos de negocio. Sus 2400 expertos combinan el know-how técnico con el conocimiento de los procesos y de la industria.