Explore el recorrido del Tec de Monterrey con SAP
El Tec de Monterrey es la principal universidad privada de México, con una base activa de alumnos de más de 300 000 estudiantes. Pionera en programas innovadores que dan prioridad al bienestar del personal y los estudiantes, la universidad adoptó las soluciones de SAP SuccessFactors, así como las soluciones de gestión de la experiencia de SAP y Qualtrics para seguir ofreciendo una educación de primera clase en un entorno virtual.
| Sector | Región | Tamaño de la empresa |
| Educación superior e investigación | Monterrey, México | 18 500 empleados a tiempo completo y 13 000 empleados a tiempo parcial |
días para lanzar una plataforma digital de formación a distancia
docentes y personal formado en la impartición de cursos digitales
Vicepresidente de talento y experiencia, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Rápida actuación para ayudar a la comunidad universitaria
Del mismo modo que el resto de instituciones educativas, el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (Tec de Monterrey) tuvo que acatar las directrices de distanciamiento social por motivo de la pandemia de la COVID-19. Dedicado a formar a futuros líderes ofreciéndoles las mejores experiencias de formación y crecimiento posibles, el objetivo que se marcó este centro académico fue continuar proporcionando una enseñanza de primera categoría a los alumnos que estudiaban desde casa mediante una plataforma de formación digital. Para ello, era necesario que su equipo docente comprendiera cómo sacar el máximo partido de esta tecnología familiarizándose rápidamente con las técnicas para impartir clases y tutorías virtuales atractivas.
Además de impartir formación académica mediante el aprendizaje en línea, la universidad deseaba brindar apoyo a la salud mental y el bienestar de sus estudiantes y su personal. Quería conocer sus impresiones y obtener información acerca de las mejoras que se podían implementar. También quería recopilar información sobre aspectos como las preferencias laborales para poder planificar de forma eficaz las necesidades del personal y los estudiantes. Además, trató de seguir atrayendo y cultivando el talento docente adecuado para hacer realidad la visión de ser una universidad de prestigio mundial. El Tec de Monterrey necesitaba actuar con rapidez para proteger a su comunidad sin dejar de impartir una formación excelente que le ha valido su puesto entre las 200 mejores universidades del mundo.
Vicepresidente de talento y experiencia, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Lanzamiento de un entorno digital para la formación en remoto
Utilizando su sistema de gestión de la formación existente basado en la solución SAP SuccessFactors Learning, el Tec de Monterrey diseñó e impartió cursos de formación sobre técnicas de enseñanza digital a todo el personal docente que trabajaba a distancia. Su capacidad para implementar esta formación en solo unos días fue crucial para ayudar a habilitar en línea todos sus cursos en poco más de una semana, lo que permitió a la universidad seguir ayudando a los estudiantes a desarrollar su potencial. La solución también se utilizó para ofrecer evaluaciones profesionales del personal, así como cursos de formación y reciclaje centrados en temas de diversidad e inclusión.
Con este fin, se desarrolló una serie de encuestas electrónicas utilizando las soluciones de gestión de la experiencia (XM) y de gestión de la experiencia de los empleados de SAP y Qualtrics para evaluar el bienestar de los estudiantes y el personal e identificar posibles áreas de ayuda. Las encuestas, fáciles de crear y de distribuir mediante herramientas intuitivas, permitieron plantear preguntas específicas a toda la comunidad y procesar y analizar rápidamente sus respuestas. A partir de estos comentarios, la universidad pudo crear programas claramente focalizados para brindar soporte a grupos clave con problemas asociados con la salud mental y las dificultades financieras. Además, obtuvo datos detallados sobre temas como las preferencias del personal en cuanto al trabajo a distancia, en el campus o híbrido, de modo que pudo realizar una planificación eficaz que permitiese garantizar unos niveles adecuados de organización del personal. Es probable que el modelo híbrido se mantenga, y se están preparando más mejoras basadas en la formación digital.
Con el paquete SAP SuccessFactors Talent Management, la universidad identificó dónde era necesario agilizar la contratación o la formación del personal, centrar las evaluaciones de rendimiento en resultados específicos y proporcionar desarrollo en áreas como la técnica, el liderazgo y los idiomas. Utilizando las soluciones SAP SuccessFactors Recruiting, SAP SuccessFactors Onboarding y SAP SuccessFactors Employee Central, el Tec de Monterrey logró reducir en un 70 % el tiempo necesario para evaluar a los candidatos para puestos docentes a tiempo parcial y medir la movilidad del talento.
Vicepresidente de talento y experiencia, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Soporte eficaz para los estudiantes y el personal en un momento de necesidad
Si bien la pandemia de la COVID-19 obligó al Tec de Monterrey a implantar repentinamente una formación virtual, también le ayudó a descubrir de primera mano cómo se podía hacer con éxito y a gran velocidad. En solo 10 días, el Tec de Monterrey cambió las aulas tradicionales por aulas virtuales para convertirse en la primera universidad de México en ofrecer un programa completo de formación a distancia. Esto fue posible gracias a la rápida creación y distribución entre el personal docente de cursos de formación sobre competencias digitales en el aula, lo que les permitió impartir clases atractivas a distancia. Este modelo de formación digital, con 10 000 profesores impartiendo clases virtualmente, permite a la universidad ofrecer las mejores experiencias de formación a los estudiantes, aumentando y ampliando las oportunidades de aprendizaje para los profesores y el personal docente. Además, ha permitido a los estudiantes continuar sus estudios sin interrupciones.
La universidad también pudo centrarse más en el bienestar, tanto en términos de salud como de diversidad e inclusión. Gracias a las intuitivas herramientas de las soluciones de gestión de la experiencia y de gestión de la experiencia de los empleados de SAP y Qualtrics, el personal no técnico de la universidad pudo crear, implantar y analizar rápidamente las encuestas. Conociendo la evolución de las necesidades de sus estudiantes, profesores y personal operativo, ha sido posible desarrollar programas específicos de apoyo al bienestar y asistencia práctica, todo ello para ofrecer ayuda y asesoramiento en cuestiones como la salud, las finanzas y la nutrición. Esto complementa las encuestas en curso, en las que los estudiantes pueden opinar sobre las actividades universitarias, los procesos, los profesores y la calidad de la enseñanza. El personal también puede dar su opinión sobre asuntos como las prestaciones flexibles o el proceso de evaluación del rendimiento. Todos estos resultados alimentan la mejora continua de los programas, cursos y servicios del Tec de Monterrey, ayudando a esta institución a ofrecer lo que se espera de una universidad internacional de primer nivel que atrae a personas de dentro y fuera de Latinoamérica.
Vicepresidente de talento y experiencia, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey