Uniper: acelerar las innovaciones en automatización de procesos de RR. HH. desde la planta hasta el campo a través de la IA
Explore el recorrido de Uniper con SAP
Desde la generación de energía hasta el comercio y los servicios, Uniper SE es una potencia energética mundial. Comprometida con la digitalización, utiliza SAP Business Technology Platform (SAP BTP) para optimizar las operaciones empresariales con el fin de mejorar las experiencias de usuario, aumentar la eficiencia de los procesos y responder mejor a las necesidades de negocio emergentes en un entorno dinámico y desafiante.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Servicios públicos | Düsseldorf, Alemania | ~7.500 empleados |
de mejora en la productividad para gestionar las solicitudes de trabajo remoto.
de reducción del riesgo relacionado con el compliance de RR. HH. y la doble imposición tributaria.
de mejora en la precisión de los resultados de búsqueda para compradores.
Head of Digital Enablement and Automation, Uniper SE
Dar soporte a un futuro sostenible con operaciones innovadoras y eficientes
Uniper SE es una empresa energética internacional con actividades en más de 40 países. La compañía hace una contribución importante a la seguridad del suministro energético en Europa, especialmente en sus mercados principales de Alemania, el Reino Unido, Suecia y los Países Bajos.
Las operaciones de Uniper abarcan la generación de energía en Europa, comercio global de energía y un amplio portfolio de gas. Uniper adquiere gas, incluyendo gas natural licuado, y otras fuentes de energía para los mercados globales. La empresa posee y opera instalaciones de almacenamiento de gas con una capacidad total de más de siete mil millones de metros cúbicos.
Uniper tiene la intención de ser completamente neutra en carbono para el año 2040, y su objetivo es que más del 80% de su capacidad instalada de generación de energía sea carbono cero para el año 2030.
Parte del compromiso de Uniper con la eficiencia energética y la sostenibilidad es una estrategia de digitalización. El objetivo de la empresa es mejorar las inversiones existentes en TI con capacidades innovadoras en la nube que posibiliten procesos optimizados y nuevos, desde finanzas hasta operaciones de planta, compras corporativas, RR. HH. y TI.
Con tantos sistemas y procesos funcionando en todo el entorno de TI empresarial, la accesibilidad y automatización son fundamentales para esta misión. Por lo tanto, un enfoque cloud-first prioriza la movilidad y el soporte para las necesidades de negocio emergentes entre los requisitos de innovación.
Head of Digital Enablement and Automation, Uniper SE
Habilitar más líneas de negocio con IA y otras tecnologías inteligentes
Para extender, automatizar e innovar los procesos de negocio en las diferentes líneas de negocio (LoBs), Uniper eligió SAP BTP y aprovechó el programa SAP MaxAttention como parte del portfolio de compromisos premium de ofertas de SAP Services and Support.
La infraestructura unificada de SAP BTP posibilita la extensión e integración de aplicaciones de negocio de SAP existentes, incluidas la aplicación SAP ERP, y las soluciones de SAP Ariba y SAP SuccessFactors.
El recorrido comenzó con la iniciativa de Uniper “#saplab”, una colaboración muy estrecha entre SAP MaxAttention y Uniper IT, para llevar las apps móviles a las nuevas líneas de negocio. Combinando SAP BTP con las apps de SAP Mobile Services y SAP Fiori, los equipos de desarrollo pueden adaptar apps de una línea de negocio a otra sin crear nuevos protocolos de seguridad ni infraestructura. Las apps móviles también están optimizando el mantenimiento de planta, compras corporativas, RR. HH. y TI, lo cual permite al personal gestionar cuestiones tales como informes de inspección, facturas y órdenes de compra y solicitudes de RR. HH. sobre la marcha.
Lo siguiente en agenda era la automatización de procesos, con el objetivo de reemplazar procesos manuales propensos a errores utilizando IA, flujos de trabajo y reglas de negocio. En compras corporativas, Uniper utilizó el sistema de diseño de SAP Fiori para crear una app para la evaluación de proveedores. Otro proyecto se enfocó en optimizar el proceso de delegación de autoridad (DoA) con la solución SAP Build Process Automation para crear solicitudes de procesamiento posterior en las soluciones de gobernanza, riesgo y compliance de SAP de Uniper.
Uniper luego creó flujos de trabajo para abordar necesidades de negocio completamente nuevas, como la app “GeoFlex” que fue desarrollada por equipos del programa SAP MaxAttention y el partner NGA Alight. Usando las capacidades en SAP SuccessFactors y las soluciones de SAP Build en SAP BTP, la app permite al personal trabajar fuera de su país de origen, evitando así el problema de escenarios complejos de doble imposición o causar problemas de compliance para Uniper.
A raíz de esta exitosa colaboración, Uniper continuó explorando la automatización de casos de uso adicionales con SAP Business AI, siendo el primer proyecto enfocado en innovar las prácticas de compras corporativas. Anteriormente, el proceso de solicitud de compra de Uniper era principalmente manual, y el comprador debía realizar verificaciones de proveedores y contratos, además de buscar en los catálogos para encontrar los artículos adecuados antes de que se pudiera generar una orden de compra. En lo que la empresa llama la aplicación “Perfect Purchase Requisition”, usó SAP Build Work Zone y la capacidad de hub de IA generativa de SAP BTP con el motor vectorial de SAP HANA Cloud. Esta herramienta valida y corrige automáticamente las solicitudes de compra como una extensión de las soluciones SAP Ariba, tal como se ilustra en el siguiente diagrama.
HR Operations, Uniper SE
Recalibrar operaciones más rápidas, fáciles y en regla en toda la empresa
Las apps de SAP Fiori se utilizan para movilizar aún más a los técnicos de planta y optimizar las tareas de mantenimiento. Los técnicos de planta de Uniper ahora pueden completar informes desde un smartphone o una tablet, reduciendo a la mitad el tiempo necesario para las inspecciones. Las solicitudes de compra se emiten desde SAP ERP a apps para la verificación y cumplimiento de facturas, lo cual permite a los gerentes de compras corporativas revisar y completar las aprobaciones de facturas desde casi cualquier dispositivo —algo que reduce el tiempo de pago en un 50%—.
El proceso de solicitud de DoA para órdenes de compra y facturación de proveedores es mucho más intuitivo y se ha reducido de cinco pasos a solo uno. Esto ha disminuido el tiempo para procesar solicitudes de compras corporativas en un 80% y la tasa de error de 40% a solo un 5%.
RR. HH. también está viendo grandes beneficios. Solicitar y aprobar tiempo libre mediante una app móvil ahorra tiempo a todos. Además, la app GeoFlex ha impulsado la productividad del equipo de RR. HH. de Uniper, aumentando al mismo tiempo su capacidad para manejar solicitudes de movilidad global en un 70%. La aplicación también ha ayudado a reducir el riesgo de violaciones de compliance y de problemas de doble imposición en un 25%. También está sirviendo para hacer que la empresa sea más atractiva en el competitivo mercado actual de la fuerza laboral.
Respecto a usar la aplicación habilitada con IA “Perfect Purchase Requisition”, Uniper ha transformado las prácticas manuales del pasado. Una vez hecha una solicitud de compra, un agente de IA entra en acción, realizando búsquedas semánticas, verificando grupos de materiales y proveedores, y encontrando el contrato específico antes de iniciar la creación de una orden de compra. Todas estas acciones son supervisadas por el departamento de compras, lo cual reduce el tiempo que los compradores dedican a encontrar los artículos correctos, ya que la herramienta ofrece una mejora del 95% en la precisión de los resultados de búsqueda.
También ha habido un gran aumento en las búsquedas exitosas en el primer intento, con compradores que tienen éxito el 85% de las veces, lo cual reduce el tiempo y esfuerzo que dedican a múltiples intentos de búsqueda fallidos.
Y, con estas mejoras en los procesos y el ahorro de tiempo, no es sorprendente que la adopción de la nueva herramienta por parte de los usuarios esté actualmente en un 95%, lo que la convierte en un factor importante para la eficiencia general de las compras corporativas.
Head of Digital Enablement and Automation, Uniper SE
Continuar una asociación de innovación de negocios y de procesos
A medida que la larga y confiable asociación de Uniper con SAP continúa, SAP BTP está preparada para desempeñar un papel significativo dando soporte a la innovación en procesos y negocios en el futuro.
SAP Build Process Automation se utiliza continuamente para que más personal interno pueda dar soporte y acelerar los esfuerzos de digitalización permitiendo a los usuarios no técnicos automatizar procesos de negocio, flujos de trabajo y tareas sin necesidad de codificación y soporte de TI.
Y Uniper está usando SAP Integration Suite para ayudar a garantizar que todas estas nuevas apps funcionen juntas, facilitando el paso a la nube y, al mismo tiempo, posibilitando la maximización de los sistemas on-premise existentes.
Además, con el éxito de su aplicación “Perfect Purchase Requisition”, Uniper está explorando actualmente varios otros casos de uso para la capacidad de hub de IA generativa de SAP BTP. Actualmente se están desarrollando proyectos para reclutamiento, gestión de activos y chatbots.