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Aficionados deportivos alentando a su equipo en un juego

San Jose Sharks: adoptar información estratégica de datos para aumentar el compromiso de los aficionados

Explore el recorrido de San Jose Sharks con SAP

Cuando los San Jose Sharks toman el hielo, la empresa matriz San Jose Sports & Entertainment Enterprises quiere que haya un fanático feliz en cada asiento. El intento más directo para lograr ese objetivo es utilizar datos valiosos de múltiples fuentes de aficionados con analíticas y gestión de datos holísticas e inteligentes disponibles en SAP Business Technology Platform.

La implementación de tecnologías inteligentes de SAP fue rápida, y nuestro equipo las gestiona con facilidad. Ahora tenemos una fuente de verdad y una visión profunda que nos permiten conectarnos mejor con los aficionados.

Neda Tabatabaie
VP, Business Analytics and Technology
San Jose Sharks LLC

El desafío

Brindar a marketing la ayuda para maximizar el impacto de sus campañas

La organización San Jose Sharks (Sharks) tuvo dificultades para medir el ROI de la campaña y el riesgo de rotación de los titulares de tickets de temporada, a pesar de utilizar las soluciones SAP Sales Cloud y SAP Marketing Cloud para gestionar las campañas de ventas y marketing. Desafortunadamente, las soluciones de la cartera de SAP Customer Experience se desconectaron del sistema de Software KORE de la organización para la emisión de tickets, lo que restringió su capacidad de medir el impacto y el ROI de las campañas de marketing individuales. Mientras tanto, los Sharks querían identificar a los titulares de tickets de temporada que estaban en riesgo de no renovarse. 

 

Los Sharks necesitaban eliminar los silos de datos e integrar datos operativos, sistemas de marketing y ventas de tickets con experiencias y promociones de front-end orientadas a los aficionados. Este enfoque permitiría a la franquicia de la National Hockey League capturar y cuantificar las necesidades y preferencias de cada segmento de fanáticos –incluidos los nuevos participantes, los visitantes ocasionales y los titulares de tickets de temporada–. Y lo que es más importante, permitiría que esa información estratégica se tradujera en campañas de marketing específicas basadas en el comportamiento de compra real y los datos de la experiencia.

 

El objetivo era determinar cuáles eran las ofertas y recompensas adecuadas para poder llenar todos los asientos disponibles, traer nuevos aficionados y lograr que los simpatizantes de los Sharks de larga data vuelvan por más.

La solución

Unificar los datos de los aficionados y del cliente en panales de control de analíticas fáciles de usar

Para maximizar el impacto de marketing y dar soporte a una estrategia de empresa inteligente, los Sharks recurrieron a SAP Business Technology Platform.

 

Con el uso de SAP Sales Cloud para gestionar las relaciones con los clientes, los gerentes de cuentas pueden obtener recomendaciones inteligentes e información estratégica centrada en la venta de tickets. SAP Marketing Cloud también ayuda a realizar un seguimiento de la actividad de los aficionados y brinda información estratégica detallada sobre la experiencia del aficionado que ayuda a los profesionales de marketing a comprender mejor la intención y anticipar el comportamiento.

 

Con la adición de la solución SAP Data Warehouse Cloud, los Sharks ahora pueden integrar los datos de ventas y marketing con los datos de emisión de tickets de su sistema de software KORE. La solución SAP Analytics Cloud se utilizó para servir como el único punto de entrada para que los usuarios de negocio obtengan información estratégica de todos esos datos –al brindar paneles de control fáciles de usar para visualizar, analizar e identificar patrones en conjuntos de datos consolidados–. La solución también permite realizar análisis geoespaciales por ubicación del fanático, lo que permite crear campañas de marketing basadas en dónde se encuentran los aficionados.

 

SAP Integration Suite facilita la integración de los datos de opinión y feedback de los aficionados de Facebook y Twitter. También permite la integración de datos de tráfico desde el sitio web de los Sharks, lo que ayuda a vincular datos anónimos con cuentas específicas de aficionados y clientes, y hacerlos visibles en SAP Analytics Cloud.

 

La siguiente fase será integrar los datos financieros de SAP S/4HANA Cloud en SAP Data Warehouse Cloud –lo que da a los Sharks una supervisión estratégica aún mayor de las operaciones–.

El resultado

Obtener la información estratégica para llenar los asientos del estadio y acercarse más a los aficionados

Al unificar el correo electrónico, las redes sociales, el sitio web y los datos de los tickets, los Sharks ahora tienen visibilidad total de la actividad de los aficionados. Este resultado produce promociones de marketing más efectivas que brindan una mejor experiencia a los aficionados. Además, las ventas ascendentes y cruzadas dirigidas a los suscriptores conducen a mayores tasas de participación y menos asientos sin vender.

 

Disponer de un único punto de acceso para el análisis facilita a los usuarios el seguimiento de las opiniones de los aficionados sobre las campañas de marketing y la optimización, adaptación y mejora de las ofertas en tiempo real. Varios informes ayudan a aclarar el impacto de cada campaña. Por ejemplo, se pueden correlacionar las campañas con las ventas de tickets, se pueden desglosar las ventas por región geográfica, se puede medir el ROI, se puede hacer un seguimiento de las tasas de apertura y clics en el correo electrónico y se puede analizar la actividad del sitio web.

 

También se puede hacer un seguimiento de los ingresos por juego, incluido el desglose del producto, de modo que los Sharks pueden ver si los aficionados que compraron entradas asistieron a los juegos. Si un titular de un ticket de temporada se salta tres juegos seguidos, se notifica a los gerentes de cuenta para que se comuniquen.

 

El acceso de autoservicio y una interfaz gráfica de arrastrar y soltar permiten a los usuarios ejecutar estos informes y más para probar cualquier hipótesis rápidamente con datos en tiempo real. Además, estas funciones reducen la carga de trabajo de TI, lo que permite a los equipos centrarse en innovaciones futuras.

 

Con el objetivo de brindar una experiencia de clase mundial para los aficionados, los Sharks están marcando una gran diferencia como una empresa inteligente que usa las soluciones de SAP Customer Experience y SAP Business Technology Platform.

SAP ayuda a San Jose Sharks a operar mejor

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Resultados y beneficios de negocio clave

  • Datos unificados de ventas, marketing, correo electrónico, redes sociales, sitio web y tickets
  • Información estratégica derivada en tiempo real para mejorar el marketing y la experiencia del aficionado
  • Habilitación del seguimiento en tiempo real de las opiniones de los aficionados y la optimización de las campañas
  • Oportunidades de ventas ascendentes y cruzadas dirigidas a la vez que aumentan tasas de participación y se llenan más asientos

Soluciones y servicios destacados

  • SAP Business Technology Platform proporciona una plataforma unificada centrada en el negocio que conecta procesos, datos y experiencias para dar soporte a la innovación y el éxito del negocio.
  • SAP Data Warehouse Cloud integra las soluciones SAP Sales Cloud y SAP Marketing Cloud con sistemas de emisión de tickets de terceros.
  • SAP Integration Suite extrae datos de las redes sociales y los sitios web.
  • SAP Analytics Cloud da soporte a la visualización y el modelado de los datos de autoservicio.

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  • Datos unificados de ventas, marketing, correo electrónico, redes sociales, sitio web y tickets
  • Información estratégica derivada en tiempo real para mejorar el marketing y la experiencia del aficionado
  • Habilitación del seguimiento en tiempo real de las opiniones de los aficionados y la optimización de las campañas
  • Oportunidades de ventas ascendentes y cruzadas dirigidas a la vez que aumentan tasas de participación y se llenan más asientos

Soluciones y servicios destacados

  • SAP Business Technology Platform proporciona una plataforma unificada centrada en el negocio que conecta procesos, datos y experiencias para dar soporte a la innovación y el éxito del negocio.
  • SAP Data Warehouse Cloud integra las soluciones SAP Sales Cloud y SAP Marketing Cloud con sistemas de emisión de tickets de terceros.
  • SAP Integration Suite extrae datos de las redes sociales y los sitios web.
  • SAP Analytics Cloud da soporte a la visualización y el modelado de los datos de autoservicio.

Acerca de San Jose Sharks

Los San Jose Sharks (San Jose Sharks LLC) son el orgullo de los aficionados del hockey en toda el área de la Bahía de San Francisco y en todo el mundo. Cuando compiten en la National Hockey League, los Sharks llaman hogar al estadio de San Jose y se dedican a tener un impacto significativo en el hielo para los aficionados y las comunidades locales.

Industria Región Ingresos
Deportes y entretenimiento Norteamérica USD 118 millones
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