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Impresora inspeccionando páginas de un trabajo de impresión

Kodak: estar a la altura de un legado de innovación con una nueva experiencia de e-commerce

Explore el recorrido de Kodak con SAP

Eastman Kodak Company empodera a personas y negocios de todas partes para expresarse en imágenes. Para conectar a los clientes de negocio con los productos y servicios que conocen y aman, Kodak comenzó una transformación digital con las soluciones de SAP para simplificar el comercio electrónico business-to-business (B2B) y aumentar las ventas.

Tenemos que hacer negocios de la manera en que nuestros clientes quieren hacer negocios, no de la manera en que nosotros queremos que lo hagan. Las soluciones de SAP nos ayudan a estar a la altura de las expectativas que el cliente moderno tiene respecto a un nombre innovador como Kodak.

Jim Continenza
CEO
Eastman Kodak Company

El desafío

Empoderar a los clientes para que impriman imágenes de alta calidad

"Kodak" ha sido durante mucho tiempo un nombre familiar. Hoy en día, Kodak sigue siendo una empresa de innovación, centrada en la impresión comercial y materiales y químicos avanzados. Las empresas de todas partes dependen de la impresión comercial de Kodak para satisfacer sus necesidades de negocio específicas.

 

Por ejemplo, las placas de impresión innovadoras de Kodak que no requieren procesos eliminan la necesidad de procesadores de chapas, eliminando de manera efectiva todo un paso de los métodos de impresión convencionales y proporcionando a las empresas una mayor eficiencia y ahorros potenciales.

 

A pesar de la dedicación a la simplicidad, el CEO de Kodak, Jim Continenza, podría admitir que la experiencia de e-commerce de la empresa no era tan intuitiva ni fácil de usar como los productos de impresión que Kodak vende. Los clientes querían una mejor manera de comprar consumibles recurrentes, como tinta y tóner.

 

“Escuchaba constantemente: ‘Gran tecnología... calidad increíble... amo su producto, su servicio, su innovación. Pero es difícil hacer negocios con ustedes”, señala Continenza.

 

Así como Kodak redujo en gran medida la barrera de entrada para las empresas que realizaban su propia impresión comercial, la empresa necesitaba reducir la complejidad del e-commerce para los clientes que compran productos de Kodak.

Me encanta estar "centrado en el cliente". Por eso estamos dando prioridad al portal web. Hagamos que sea más fácil para un cliente hacer negocios con nosotros. Si tenemos que cambiar, cambiaremos. Pero lo haremos en torno al cliente.

Jim Continenza
CEO
Eastman Kodak Company

La solución

Crear una experiencia de e-commerce centrada en el cliente

Kodak ha utilizado soluciones SAP desde 1995. La solución de e-commerce que eligió la empresa tendría que integrarse de manera fluida con la infraestructura de la solución SAP existente en la aplicación SAP ERP. Por lo tanto, Kodak decidió utilizar SAP Business Technology Platform como base para su transformación digital y la solución SAP Commerce Cloud para mejorar el e-commerce.

 

Frente a las crecientes demandas y expectativas de sus clientes B2B, Kodak sabía que necesitaba mejorar sus experiencias digitales, empezando por el e-commerce. La solución SAP Commerce Cloud revolucionó el front-end de e-commerce de Kodak construyendo una mejor experiencia que guía e informa a los clientes en cada paso del camino.

 

“El carrito de compras es la última parte”, señala Continenza. “Es la experiencia de llegar al carrito de compras lo que importa”.

 

La empresa también utilizó las soluciones Experience Management de SAP y Qualtrics para descubrir cómo se sentían los empleados respecto a la transformación. Con la tecnología adecuada de recopilación de sentimientos, Kodak se sintió empoderado para abordar la transformación de una manera que incorporara a los empleados y, en última instancia, los ayudara a hacer mejor su trabajo. Una combinación única de datos cualitativos y cuantitativos le permitió a Kodak sentar las bases para una transformación digital exitosa. Kodak utilizó las soluciones de SAP Analytics para aprovechar al máximo esta información estratégica con potentes herramientas analíticas.

El resultado

Ayudar a los clientes a comprar los productos y servicios en los que confían

Las empresas quieren comprar productos Kodak. Una mejor experiencia de e-commerce basada en soluciones de SAP les permitirá hacerlo, gracias a la poderosa base de TI de Kodak mejorada con una variedad de soluciones inteligentes de SAP, incluidas las de analíticas.

 

Estas soluciones mantienen a Kodak en movimiento, incluso en tiempos de disrupción. Incluso ayudaron a Kodak a seguir cumpliendo con las expectativas de los clientes en medio de los desafíos de la pandemia. Los empleados pudieron cambiar rápidamente a un modelo de trabajo desde casa en las soluciones de SAP.

 

“La mayor parte de nuestros ingresos provienen del extranjero en más de 80 países. Necesito una plataforma global que permita a los clientes hacer negocios conmigo en cualquier momento que quieran”, señala Continenza.

 

Así como Kodak puede hacer negocios en el extranjero en soluciones SAP, también puede ingresar a mercados completamente nuevos y comenzar a vender productos y servicios en nuevos países. La empresa puede escalar su nueva experiencia de e-commerce en la solución SAP Commerce Cloud para satisfacer la creciente demanda.

 

Las soluciones de SAP permitirán a Kodak estar a la altura de su legado como innovador. La empresa sigue revolucionando la impresión comercial a medida que innova en el sector químico, y su nueva experiencia de e-commerce permitirá a los clientes comprar estos productos rápidamente y transformar su forma de imprimir.

La solución SAP Commerce Cloud nos ayuda a satisfacer las demandas de nuestros clientes actuales y, al mismo tiempo, nos permite expandirnos a mercados completamente nuevos.

Jim Continenza
CEO
Eastman Kodak Company

Planes futuros

Transformar el futuro de la impresión con tecnología a escala

Continenza dice que hay dos formas de mirar el crecimiento y la tecnología. La primera es examinar los objetivos de crecimiento actuales de una empresa –el crecimiento inmediato que Kodak posibilita con su transformación digital–. El segundo es pensar en el crecimiento que es posible con esta nueva tecnología, ya en el futuro. Ambos enfoques son importantes.

 

Él afirma que el mejor escenario es que, en cinco o más años, necesitará mejorar los sistemas de Kodak con tecnología adicional. Es posible que incluso necesite implementar una base de soluciones SAP más poderosa para la tecnología de la empresa. Esto significaría que las soluciones actuales de SAP han hecho su trabajo ayudando a Kodak a maximizar el crecimiento y alcanzar sus objetivos de expansión.

 

Mientras tanto, Kodak utilizará la solución SAP Commerce Cloud para deleitar a los clientes de todo el mundo. Con las soluciones de SAP adecuadas, la empresa puede llegar a los clientes para recibir feedback de los clientes sobre cómo se sienten acerca de esta experiencia de e-commerce. Sobre la base de ese feedback, Kodak puede realizar actualizaciones rápidamente en su front-end de e-commerce y seguir superando las expectativas de los clientes.

SAP ayuda a Kodak a operar mejor

Resultados y beneficios clave

  • Una nueva experiencia de e-commerce B2B que conecta a los clientes con Kodak de manera virtual en cualquier lugar
  • Experiencias que satisfacen las necesidades de los empleados basadas en feedback cuantitativo y cualitativo
  • Nuevo crecimiento a escala y potencial de expansión a nuevos mercados
  • Mayor crecimiento en las compras de tóner y tinta por parte del cliente

Soluciones y servicios destacados

  • SAP Commerce Cloud brinda una plataforma de e-commerce de nivel empresarial en la nube.
  • SAP Business Technology Platform conecta procesos, datos y experiencias en una plataforma unificada y centrada en el negocio para permitir la innovación continua del negocio.

Acerca de Kodak

La Kodak Eastman Company desarrolla y fabrica una amplia variedad de productos innovadores para la impresión. Kodak tiene un legado de larga data en fotografía y ha ampliado su enfoque para incluir la impresión B2B, lo cual empodera a las empresas para satisfacer sus necesidades de impresión internas con impresoras, tóner y otros productos.

Industria Región Tamaño de la empresa
Alta tecnología Norteamérica 4.500 colaboradores
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