FC Bayern: forma su equipo para el éxito dentro y fuera del campo de juego
Explore el recorrido del FC Bayern con SAP
El enfoque inquebrantable del FC Bayern en ganar campeonatos allanó su camino para convertirse en un club reverenciado a nivel mundial y símbolo de éxito en el fútbol. Con el apoyo de millones de aficionados apasionados en todo el mundo, el club comparte la voluntad definitiva de ganar cada partido. Juntos, FC Bayern y SAP innovan para dar forma al éxito de los clubes, la transformación del negocio, e inspirar y comprometer a los aficionados de todo el mundo.
52
Sistemas consolidados para aprovechar al máximo los datos de los aficionados y crear experiencias personalizadas.
50.000
Transacciones procesadas en el Allianz Arena® en los días de partido.
1000
+
Empleados de todo el mundo se benefician con procesos de RR. HH. mejorados.
El desafío
Procesos de RR. HH. manuales que consumen mucho tiempo
La clave del éxito global del FC Bayern no son solo los jugadores, sino también los más de 1000 empleados de Múnich, Nueva York y Shanghái. El FC Bayern se ve a sí mismo como una familia en la que el personal puede desarrollarse profesionalmente y alcanzar todo su potencial. Los procesos de RR. HH. manuales, que han crecido históricamente, consumen mucho tiempo y están dominados por hojas de cálculo que requieren mucha mano de obra, lo cual deja poco tiempo para que otras tareas y los informes de RR. HH. se generen de manera eficiente. El personal tenía una capacidad limitada para acceder a sus datos de forma segura desde cualquier lugar y dispositivo, y no tenía opciones de autoservicio para empleados, gerentes, ni administradores de RR. HH.
La solución
Una solución basada en la nube para todas las necesidades de jugadores y empleados
Cuidar del equipo detrás del equipo
FC Bayern utiliza SAP SuccessFactors HCM para gestionar la experiencia de sus colaboradores desde la contratación hasta la jubilación. El FC Bayern no solo trasladó sus procesos de RR. HH. a la nube, sino que también continúa optimizando funciones clave de RR. HH. como los servicios autónomos para el personal, contratación, gestión de desempeño y objetivos, onboarding, gestión de remuneraciones, y capacitación. Las capacidades incorporadas por la IA permitirán desarrollar procesos de RR. HH. conectados y digitales que optimizan la experiencia del empleado.
La app SAP SuccessFactors Mobile brinda a los usuarios una experiencia moderna e intuitiva, empoderando al personal para que acceda rápido a sus datos y optimice las tareas de RR. HH., en cualquier momento y lugar.
La estrategia ganadora del FC Bayern para los desafíos de RR. HH. se basa en SAP SuccessFactors y la contratación asistida por la IA: una plataforma integrada con mayor transparencia, procesos automatizados e información estratégica basada en datos.
Medición y maximización del desempeño y la salud del equipo
Mantener el seguimiento de la salud y rendimiento de los jugadores es la responsabilidad más crítica de un club deportivo exitoso. Utilizando SAP Sports One, el FC Bayern se enfoca en la salud y bienestar de los jugadores. Para garantizar el éxito a largo plazo de un club, es esencial buscar el talento deportivo sobresaliente. Las funciones de búsqueda de SAP Sports One ayudan al FC Bayern a seleccionar jugadores junior prometedores al principio de sus carreras y a mantenerse un paso por delante de sus competidores.
Brindar experiencias únicas a los fans
En el Allianz Arena, esperar en fila para usar las prestaciones puede mejorar o arruinar la experiencia del día de partido para los fanáticos del FC Bayern. Con la introducción de SAP Customer Checkout, Mobile Order les permite a los fanáticos pedir alimentos y bebidas directamente desde su asiento y recoger sin problemas su pedido en el momento deseado. Esto también ayuda a los fanáticos que tienen movilidad limitada, que ahora pueden usar Mobile Order y disfrutar del servicio de entrega directamente en su asiento. Además, con la transición de 250 cajas registradoras a pantallas táctiles de order-to-pay y la integración lista para usar con la plataforma de tecnología financiera de Adyen que habilita una liquidación de pagos rápida y segura, todos los fanáticos optimizan su tiempo para disfrutar de lo que más importa: ¡el partido!
La pasión del FC Bayern por ofrecer la mejor experiencia digital para sus aficionados va mucho más allá del terreno de juego. Para crear un retrato completo de su base global de aficionados, incluyendo necesidades e intereses individuales, el FC Bayern y SAP consolidaron datos de 52 sistemas para crear el “registro de aficionado de oro”. Con SAP Emarsys, el club ahora puede aprovechar estos datos para lanzar campañas de marketing personalizadas y omnicanal, con el fin de interactuar con los aficionados dondequiera que estén a través de correo electrónico, dispositivos móviles, anuncios y más.
Fomentar la innovación del negocio
Con la transición a SAP S/4HANA, el FC Bayern ha continuado su recorrido de transformación digital implementando un sistema de ERP de vanguardia para ayudar al club a gestionar su negocio de manera más eficiente que nunca. También utilizan soluciones de SAP Business Technology Platform : SAP Datasphere le permite a FC Bayern simplificar su entorno de datos, uniendo datos de SAP y de terceros de una manera fluida y de autoservicio. El club también puede obtener información estratégica más detallada sobre datos de finanzas y contabilidad, así como atributos de aficionados y estadísticas de scouting con SAP Analytics Cloud. Todos conectan sus diversos sistemas SAP y no SAP, como ser en el área de nómina y contabilidad financiera, así como en su estadio para mejorar las operaciones del día del partido con SAP Integration Suite.
El resultado
Gran puntuación en las áreas de negocio
La solución unificada de SAP para HCM basada en la nube combina el seguimiento de candidatos, distribución de ofertas de trabajo y capacidades de gestión de relaciones con candidatos (CRM) con tecnología habilitada por IA, para garantizar que las necesidades globales de reclutamiento del FC Bayern estén optimizadas. Esto permite que su personal de RR.HH. y la dirección contraten a los mejores candidatos, con las habilidades adecuadas alineadas a los requisitos del rol. A su vez, una experiencia de empleado mejorada conduce a mejores resultados de negocios.
Fuera de la oficina, se puede llegar a los hinchas de una manera aún más personalizada integrando varias fuentes de datos dentro de campañas de marketing omnicanal con SAP Emarsys. Los largos tiempos de espera para comprar comida son cosa del pasado, ya que los hinchas se benefician con pantallas táctiles de pedidos y pagos sin efectivo, así como la opción de pedidos móviles.
El FC Bayern es capaz de cuidar mejor que nunca el rendimiento y la salud de sus jugadores. La búsqueda de talento exitosa les brinda una ventaja competitiva para mantenerse a la delantera de sus competidores.
Este club de fútbol está optimizando sus recursos para construir un core digital sólido y orientado al futuro con SAP S/4HANA. Esto no solo facilitará la escalabilidad y la gestión, sino que también garantizará que el club esté totalmente equipado para seguir sobresaliendo en todos los aspectos de su negocio.
¿Quiere saber más sobre el FC Bayern?
FC Bayern: optimizar la interacción con los fanáticos, las decisiones de scouting y las operaciones del día de partido (one-pager sobre SAP BTP)
FC Bayern: digitalizar la gestión de RR. HH. para mejorar las experiencias del colaborador y el éxito del negocio (one-pager sobre SAP SuccessFactors)
FC Bayern: crear una experiencia de pago fluida e innovadora para todos los hinchas (SAP Customer Checkout)
FC Bayern: avanzar con un core digital sólido para habilitar el crecimiento e innovación (one-pager sobre SAP S/4HANA y clean core)
SAP ayuda al FC Bayern a operar mejor
Resultados y beneficios clave para el negocio
- El FC Bayern puede realizar un seguimiento de la salud y el rendimiento de los jugadores, así como gestionar los procesos de scouting
- Brindar excelencia de RR. HH. a los empleados a través de experiencias consistentes de nivel de consumidor
- Conocer las preferencias de los aficionados en varios canales y reducir los tiempos de espera en los quioscos
- Gestión eficiente de los procesos de negocio en ERP de próxima generación
Soluciones y servicios destacados
- SAP Business Technology Platform conecta procesos, datos y experiencias para lograr una innovación de negocio continua a través de una plataforma unificada y centrada en el negocio, que incluye:
- SAP Analytics Cloud combina business intelligence, analíticas aumentadas, analíticas predictivas y planificación empresarial en un único entorno en la nube.
- SAP Datasphere proporciona modelado de datos, conectividad, virtualización y acceso en toda la empresa.
- SAP Integration Suite integra aplicaciones y procesos locales y basados en la nube.
- SAP Sports One ayuda a los clubes y las organizaciones a digitalizar la gestión del rendimiento deportivo.
- SAP Customer Checkout brinda soporte a todos los requisitos comunes de POS y se puede integrar con sistemas ERP para obtener más opciones.
- SAP Emarsys Customer Engagement Platform ayuda a brindar interacciones personalizadas en tiempo real a escala que aumentan la retención y la fidelidad.
- SAP Event Ticketing para mantener el control sobre los procesos de generación de tickets y mantener la propiedad de los datos sin disrumpir la infraestructura de TI.
- Las soluciones de SAP SuccessFactors brindan experiencias individualizadas y software estratégico que empoderan a los colaboradores para que alcancen su potencial.
Acerca de FC Bayern
El FC Bayern es una de las organizaciones deportivas más exitosas del mundo dentro y fuera del campo. Desde la fundación del club en 1900, el FC Bayern ha ganado 32 campeonatos alemanes, 20 copas domésticas y 6 títulos de la UEFA Champions League, lo que lo convierte en el equipo alemán más exitoso de la historia.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Deportes y entretenimiento | EMEA | 1000-1500 |