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Carrefour continúa transformando su TI con soluciones basadas en la nube y migrando varias tecnologías a "One Carrefour". Ahora ya están los componentes básicos para un ecosistema a prueba de futuro que usa soluciones de SAP.
Clément Pecheur
IT E-Commerce Team Leader
Carrefour Belgium NV
Muchos minoristas se están transformando para cumplir con las expectativas de sus clientes sobre experiencias de compra digital atractivas e intuitivas, y la cadena de supermercados Carrefour no es la excepción.
Frente a un entorno de e-commerce inconsistente compuestos por múltiples sitios web en diferentes plataformas, Carrefour buscó una solución integrada para habilitar una experiencia de compra omnicanal accesible que reflejara la alta calidad de sus mercaderías. Carrefour sabía que tener la plataforma correcta ayudaría a preparar a la empresa para el futuro, permitiéndole responder rápidamente a las cambiantes expectativas de sus clientes –lo cual es un paso clave para convertirse en el líder mundial en e-commerce de alimentos–.
A fin de integrar múltiples y diversos sitios web y apps móviles dentro de una única experiencia de e-commerce consistente, Carrefour eligió las soluciones de SAP Commerce Cloud y SAP Customer Data Cloud. Estas soluciones basadas en la nube reemplazaron un sistema de inicio de sesión desarrollado y alojado en sus servidores.
SAP Commerce Cloud brinda la confiabilidad y escalabilidad necesarias para crear experiencias extraordinarias en cualquier momento, lugar y dispositivo. Con la solución, Carrefour puede crear una experiencia que les permite a sus clientes comprar artículos desde dispositivos móviles o el sitio web.
SAP Customer Data Cloud también jugó un rol clave en la transformación del e-commerce ya que estableció las bases para un proceso de registro fluido de software-as-a-service.
Con la combinación de SAP Commerce Cloud y SAP Customer Data Cloud, Carrefour creó una plataforma de e-commerce optimizada que opera en un entorno de TI más estable.
La plataforma habilita a los clientes para que compren artículos y elijan entre recibirlos a domicilio o retirarlos en una tienda. Da soporte a una experiencia de compra más eficiente filtrando mejor los productos con una gestión integrada de información de los productos, y con surtidos personalizados por tienda.
A través de esta incitativa, Carrefour está en camino a convertirse en pionero entre los minoristas de alimentos. Además de procesar más transacciones on-line y de aumentar el tráfico web, Carrefour está convirtiendo a más compradores ocasionales en clientes leales a largo plazo.
Siendo uno de los ocho minoristas más grandes del mundo por ingresos, Carrefour Belgium opera una cadena de más de 700 hipermercados, tiendas de víveres y tiendas de cercanía en todo Bélgica, así como el negocio de e-commerce.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
|---|---|---|
| Comercio minorista | EMEA | 8361 personas |