Zvýšenie rozlíšenia prvého kontaktu o 10 %
Vytvorte stručný súhrn e-mailov s prípadmi, ktoré agentom pomôžu rýchlejšie riešiť problémy.
dgl
{"id":"SAP1079267","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/05/3609bcb6-ba7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html","type":"video"}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Prehľad
Súhrn prípadu v SAP Service Cloud Version 2 automaticky zostaví súhrn všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich komunikácií v prípade služby. Agenti už nemusia prechádzať každou interakciou – súhrny im poskytujú rýchly kontext, najmä počas odovzdávania, čo pomáha zlepšiť kvalitu a efektivitu odozvy.
Výhody
- Poskytnite agentom rýchle načítanie histórie prípadov počas odovzdávania tímu alebo agenta
- Umožnenie rýchlejších a presnejších odpovedí zobrazením úplného súhrnu interakcie
- Pomáha efektívne riešiť problémy zákazníkov bez prekopávania vlákien
Obchodná hodnota
Background blue 2
default
{}
Zvýšená produktivita agenta
25% podpora výstupu servisného tímu
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Vyššie rozlíšenie prvého volania
10 % zvýšenie rozlíšenia jedným dotykom
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Rýchlejšie porozumenie prípadu
Okamžitý prístup k histórii interakcií
default
{}
link
default
{}
link