Čo je plán na zabezpečenie kontinuity podnikania? Globálny hodnotový poradca spoločnosti SAP pre ľudské zdroje, Chiara Bersano, má na túto otázku jedinečný pohľad. V roku 1999 pracovala pre globálnu spoločnosť, ktorá prevádzkovala továreň v tureckom Izmire, keď ničivé zemetrasenie nakoniec zanechalo viac ako 17 000 mŕtvych a 250 000 bezdomovcov. Zamestnancom jej firmy sa však darilo lepšie ako väčšine.

Spoločnosť reagovala rýchlo, podporovala a pomáhala pracovníkom a ich rodinám prostredníctvom náročných podmienok. To zabezpečilo dlhodobú dôveru a lojalitu medzi spoločnosťou a jej pracovníkmi. Podnietilo to však aj skorý záujem o plánovanie pre prípad nepredvídaných udalostí v čase, keď technológia podporila takéto úsilie v porovnaní s dnešnými schopnosťami. Napriek tomu, o dve desaťročia neskôr mnohí z týchto zamestnancov stále pracujú v tejto spoločnosti – nielen pre lepšiu mzdu alebo prísľub kariérneho rastu, ale preto, že vedia, že spoločnosť má chrbát v čase krízy.

Čo je teda plánovanie pre prípad nepredvídaných udalostí? Ak sa opýtate Bersana, vytvára rámec núdzovej reakcie, ktorý vedie k udržaniu zdravej, motivovanej a špecializovanej pracovnej sily počas kríz a po nich.

“Moc budovania vzťahov z krízy je extrémna,” hovorí Bersano. “Vytvára vzťah založený na dôvere so zamestnancami.”

Jednoducho povedané: investovanie do zdravia a bezpečnosti zamestnancov prostredníctvom dôkladného núdzového plánovania vedie najprv k odolnosti, agilite a kontinuite podnikania – a neskôr k lepším obchodným výsledkom. Ale holistickejšie, pohotovostné plánovanie je kľúčom k prežitiu akéhokoľvek podniku, miestneho alebo globálneho, v krátkom a dlhodobom horizonte.

Vnímanie rovnako ako príprava

Aj keď okrem Bersanovho plánu existuje nespočetné množstvo ďalších príkladov pohotovostných plánov, úplné vymedzenie plánu kontinuity činnosti z hľadiska funkcie HR je pripravené posunúť a zosúladiť ľudí a zdroje v reakcii na akúkoľvek nešťastnú udalosť, aby spoločnosť mohla obnoviť svoju činnosť čiastočne alebo v plnom rozsahu čo najrýchlejšie.

To vyvoláva nasledujúcu otázku: keďže správy o pandémii COVID-19 sa začali šíriť v 4. štvrťroku 2019, ako by mohli lepšie pohotovostné plány pomôcť spoločnostiam aj krajinám vtedy a ako im môžu takéto plány pomôcť teraz? Aby spoločnosti odpovedali na druhú časť otázky, musia získať viac, čím skôr vytvoria pohotovostný plán zameraný na zachovanie kontinuity podnikania. V skutočnosti je to niečo, čo by HR organizácie mali robiť celý čas ako súčasť práce, bez ohľadu na makroekonomické alebo podnikateľské podmienky.

Hindsight 2020: Ako mohli pohotovostné plány pomôcť na začiatku ochorenia COVID-19

Spoločnosti pôsobiace v oblasti elektronického obchodu, ktoré mali zavedené plány na rýchle obsadenie úloh pri získavaní zdrojov a plnení, boli dobre pripravené. A servisné organizácie, ktoré už mali vyzbrojených zamestnancov notebookmi a aktuálnym softvérom na spoluprácu, dokázali rýchlo a hladko prejsť na vzdialený spôsob práce. Všeobecne možno povedať, že čím je podnik pripravenejší na budúcnosť a umožnený technickým technológiám, tým lepšie bol vybavený – či už úmyselne alebo náhodou – aby udržal podnikanie stabilné v čase, keď sa začala pandémia.

Plánovanie pre prípad nepredvídaných udalostí je však oveľa viac než len zabezpečenie toho, aby mal každý zamestnanec notebook a rýchle pripojenie na internet. Ide o presun zdrojov alebo dokonca celé oddelenia, aby sa zamerali na okamžité obchodné potreby, riadenie vonkajšieho vnímania spoločnosti a skutočné riešenie toho, čo zamestnanci chcú a potrebujú byť úspešní. Ak si myslíte, že tie zvuky ako tri veci, ktoré je potrebné zvládnuť v normálnych časoch, máte pravdu. Ako efektívne sa HR pripravilo, bude mať veľký rozdiel v tom, koľko podnikania je ovplyvnené, ak vôbec je.

Aj po ustúpení pandémie COVID-19 by preto malo byť pre personalistov novou normou neustále a dôsledné pohotovostné plánovanie. Ak je plánovanie pre prípad nepredvídaných udalostí všadeprítomným aspektom funkcie HR, má právomoc poháňať podnikanie k lepšiemu.

Kráčajte po reči

Rovnako ako núdzový akčný plán na pracovisku je o strategizácii na škálovaní veľkých a malých, hĺbka a účinnosť akéhokoľvek pohotovostného plánu je v jeho jadre odrazom hodnôt spoločnosti. Samozrejme, každá webová stránka spoločnosti má zhruba rovnaký súbor ideálov, ktoré vyjadrujú prvé myslenie zákazníka a kladú predovšetkým zdravie a bezpečnosť zamestnancov. Ale činy hovoria oveľa hlasnejšie ako kopírované slová.

Tu je plánovanie neplánovaných udalostí v súlade s obchodnými cieľmi. Personalisti musia zvážiť tak scenáre špecifické pre podnik, ako aj makroekonomické faktory, ktoré majú vplyv na každého v organizácii, a potom k nim pristupovať vzhľadom na rôzne typy núdzových situácií a priorít, ktoré môžu vzniknúť. Najcennejším aktívom spoločnosti sú jej zamestnanci a starať sa o ne je morálna a právna povinnosť. Ak sa generálny riaditeľ a spoločnosť CHRO zhodnú na tom, že zdravie a bezpečnosť pracovníkov majú prvoradý význam tak v dobrom, ako aj v náročnom období, spokojnosť zákazníkov a finančný úspech budú určite nasledovať – dokonca aj v čase krízy, ktorá ohrozuje všetky aspekty podnikania.

Stratégie plánovania pre prípad nepredvídaných udalostí musia byť komplexnej povahy a musia zohľadňovať širokú škálu reagujúcich opatrení, ktoré by aj za normálnych okolností boli náročné implementovať všetky naraz. Ale aj preto sú pripravenosť na núdzové situácie a pohotovostné plánovanie také dôležité – čas odozvy je v každej kríze podstatný. Správny plán nezáleží na tom, či príde príliš neskoro.

Vzhľadom na to, čo svet zažil a koľko organizácií a celých odvetví bolo ovplyvnených, by sa profesionáli v oblasti ľudských zdrojov mali teraz pýtať: ako môžeme byť pripravení najlepším možným spôsobom na zajtrajšok, budúci mesiac a budúci rok?

Čítať viac v tejto sérii