Čo je robotic process automation (RPA)?
Technológia RPA využíva virtuálne softvérové roboty, známe aj ako digitálne roboty alebo boty, na vykonávanie manuálnej, časovo náročnej práce alebo úloh.
Prehľad robotickej automatizácie procesov
Množstvo času, ktorý trávime opakujúcou sa prácou, je boggling, pričom manuálne úlohy počítača a zadávanie údajov zaberajú dobrú časť dňa kancelárskeho pracovníka. Len sa opýtajte pracovníkov. Z nedávneho prieskumu vyplýva, že ľudia odhadujú, že na úlohy, ktoré by mali byť automatizované, mrhajú piatimi hodinami každý týždeň. Podľa McKinsey je tento počet ešte vyšší, pričom aspoň jedna tretina pracovných činností sa považuje za automatickú v približne 60 % povolaní.
Či už ide o zhromažďovanie údajov, schvaľovanie alebo aktualizácie, mnohé úlohy si nevyžadujú kreativitu alebo intuíciu, základné atribúty, ktoré slúžia na zvýšenie spokojnosti s prácou. Namiesto toho monotónnosť práce znižuje spokojnosť, čo vedie k nižšej produktivite a inej neefektívnosti.
Organizácie sa obracajú na technológie, najmä na robotickú automatizáciu procesov (RPA), aby odložili opakujúce sa úlohy a oslobodili pracovníkov k tomu, aby vykonávali bohatšiu a hodnotnejšiu prácu. Spoločnosti môžu presmerovať čas zamestnancov na zlepšenie starostlivosti o zákazníkov, vykonávanie komplexného riešenia problémov a rozvoj obchodných prehľadov, ktoré pomáhajú spoločnosti uspieť.
význam RPA
RPA je technológia automatizácie podnikových procesov, ktorá používa virtuálne softvérové roboty, známe aj ako digitálne roboty alebo boty, na vykonávanie manuálnej, časovo náročnej práce alebo úloh.
Čo je to softvérový bot?
Softvérový bot je počítačový program určený na vykonávanie konkrétnych akcií. Roboty sú postavené na vykonávanie jednoduchých alebo komplexných aktivít a automatizujú procesy, ktoré zahŕňajú opakujúce sa úlohy. Rozsiahlejšie verzie softvérových botov simulujú alebo pôsobia s ľuďmi. Príkladom sú virtuálni asistenti ako Alexa z Amazonu, Cortana z Microsoftu či Siri z Apple.
Čo robí RPA?
Robotická technológia automatizácie procesov sa zaoberá rôznymi činnosťami, vrátane:
Manuálne a opakujúce sa úlohy: Interakcie s údajmi z viacerých zdrojov, ako je Microsoft Excel, portály dodávateľov a iné zdroje
Úlohy s veľkým objemom: kroky procesu, ktoré sa musia dokončiť po určitom čase, napríklad migrácia údajov a pracovné postupy schvaľovania
Viaceré systémové úlohy: Prístup k rôznym aplikáciám, ako sú webové aplikácie, RP riešenia, softvér tretej strany a ďalšie
Prijatie RPA rastie dvojciferným tempom. Výdavky na výnosy RPA, ktoré sa umiestnili ako najrýchlejšie rastúci segment globálneho podnikového softvérového trhu, mali v roku 2021 dosiahnuť 1,89B USD, čo je nárast o 19,5 % od roku 2020.
Prečo je robotic process automation dôležitá?
RPA je možné použiť s akoukoľvek aplikáciou vo vašom technickom zásobníku. Spracúva nemodelované, „prirodzene pestované“ procesy pomocou automatizácie na základe používateľských rozhraní – to je obzvlášť dôležité, keď je potrebné integrovať staršie systémy, kde API neexistujú a priamy prístup k údajom nie je k dispozícii. RPA tak môže zohrávať zásadnú úlohu pri digitálnej transformácii spoločnosti.
RPA často nahrádza manuálne procesy, minimalizuje chyby, urýchľuje prácu a znižuje náklady. Oslobodzuje zamestnancov od svetských, opakujúcich sa úloh a využíva ich ľudské zručnosti. Tým, že spoločnosť preniesla prácu s nižšou hodnotou na boty RPA, stáva sa efektívnejšou, čo jej umožňuje:
Zvýšenie produktivity
Automatizácia workflow
Odstránenie ľudskej chyby
Nižšie mzdové náklady
Správa rizika súladu
Zlepšenie podnikovej agility
Zvýšenie transparentnosti procesu
Všetky tieto výsledky prispievajú k úspechu podniku, pomáhajú zlepšovať výkonnosť a znižovať náklady. Medzi ďalšie výhody patria:
Zlepšená zákaznícka skúsenosť
RPA chráni a dokonca zlepšuje zákaznícku skúsenosť. S takou úžasnou škálovateľnosťou (softvérový bot RPA môže pracovať 24×7, 365 dní v roku) zostávajú úrovne služieb konštantné, dokonca aj v časoch výnimočného dopytu a špičkových objemov. To umožňuje ľudským pracovníkom zamerať sa na úlohy, ktoré vyžadujú interakcie so zákazníkmi s vyššou hodnotou, ktoré nie je možné automatizovať.
Efektívnosť IT
RPA podporuje automatizáciu procesov, ktoré zahŕňajú staršie systémy. Technológia komunikuje s týmito systémami prostredníctvom existujúcich grafických používateľských rozhraní (GUI) v porovnaní s integráciou API, čo predstavuje zmysluplné úspory nákladov na IT a zabraňuje potrebe modernizovať základnú architektúru a systémy.
Vzhľadom na vlastnosti s nízkym kódom/bez kódu, ktoré ponúkajú niektoré nástroje RPA, môžu podnikoví používatelia automatizovať procesy sami bez spoliehania sa na IT. Zjednodušuje tiež školenie zamestnancov s väčšinou manuálnych pracovných postupov založených na rolách, ktoré spracováva softvérový bot.
Prevádzková efektivita
Keďže RPA sa nespolieha na vlastný softvér ani na hlboké integrácie, táto technológia sa ľahšie a rýchlejšie implementuje pre väčšiu cenovú dostupnosť. Napríklad vo Švajčiarsku orgány v kantónoch Aargau a Zurich implementovali RPA za 14 dní, čím nahradili manuálne procesy a odvrátili hrozbu nevybavených kompenzačných platieb za skrátený pracovný čas počas pandémie.
Akým spôsobom RPA účinkuje?
RPA beží na počítači, počítači alebo serveroch, ako sú iné softvérové programy. Technológia vytvára, nasadzuje a spravuje softvérové roboty, ktoré interagujú s internými aplikáciami, webovými lokalitami, používateľskými portálmi a inými aplikáciami, pričom napodobňujú ľudské akcie pri vykonávaní rovnakej úlohy.
V podstate s RPA (ľudský) používateľ zaznamenáva postupnosť akcií a interakcií s aplikáciami na vytvorenie pracovného postupu. Systém vyvíja zoznam akcií tak, že sleduje, ako človek vykonáva úlohu, a potom zostavuje softvérový bot, ktorý vykonáva úlohu v rámci používateľského rozhrania aplikácie.
Softvérové boty sú naprogramované tak, aby pochopili, čo je na obrazovke, zadali príslušné stlačenia klávesov, navigovali v rôznych systémoch, identifikovali a extrahovali údaje a iné definované akcie. RPA boty to všetko robia presnejšie a rýchlejšie ako ľudia.
Existujú dva rôzne typy modelov RPA:
- Unattended RPA: Softvérové boty robia prácu bez akejkoľvek ľudskej účasti. Namiesto toho komunikujú priamo s počítačovými systémami, bežia procesom alebo úlohou od začiatku do konca. Bot RPA zvyčajne beží vo vzdialenej službe a je aktivovaný na základe plánu alebo podmienky spustenia.
- Attended RPA: Tieto softvérové boty sú tiež známe ako robotická automatizácia stolových počítačov, ktoré pracujú s ľuďmi a zameriavajú sa na nastavenie úloh v rámci zložitejších pracovných zaťažení alebo procesov, ktoré nie je možné plne automatizovať. Bot RPA je nasadený na pracovnej stanici používateľa a spustený interakciou používateľa.
RPA funguje ako dočasné riešenie pre integráciu starších systémov. Keďže RPA funguje prostredníctvom GUI, nie je potrebné, aby vývojári vytvárali rozhrania API na prepojenie systémov. Namiesto toho softvérový bot preskočí z aplikácie do aplikácie ako ľudský používateľ.
Jedinečným atribútom niektorých nástrojov RPA je jeho dostupnosť pre neprogramátorov, čo umožňuje odborníkom na domény bez programovacích zručností vytvárať a implementovať pracovné postupy RPA. Známy ako občiansky vývojár, táto osoba nemá skúsenosti s kódovaním, ale je doménovým expertom na pracovnú činnosť, ktorá prechádza automatizáciou.
Hoci tento atribút demokratizuje RPA, pokročilejšie scenáre si stále vyžadujú správne programovacie znalosti, najmä pokiaľ ide o bezpečnosť a nepretržitú údržbu systému. V ideálnom prípade je tento proces dobrým sobášom medzi občanom a vývojármi softvéru, pričom odborníci na domény vytvárajú pracovný postup RPA a potom ho odovzdávajú vývojárovi softvéru, aby sa zabezpečilo začlenenie osvedčených postupov a bezpečnostných požiadaviek.
Robotic process automation dnes
Od svojho vzniku sa RPA vyvíjala nad rámec jednoduchej automatizácie úloh. Inteligentné RPA rozširuje existujúce možnosti s technológiami umelej inteligencie (AI) a strojového učenia. Tieto pokroky umožňujú RPA automatizovať pracovné činnosti, ktoré sú kognitívnejšie (založené na vedomostiach a úsudkoch).
Použitím nástrojov umelej inteligencie, ako sú modely strojového učenia a spracovania prirodzeného jazyka (NLP), umožňuje inteligentná RPA hyperautomatizáciu, schopnosť rýchlo identifikovať, testovať a automatizovať podnikové a IT procesy čo najrýchlejšie. Inteligentné RPA môže skúmať a spracovávať polo-a neštruktúrované dáta, vizualizovať obrazovky (virtuálne stolové počítače) a pochopiť reč, viesť konverzácie s používateľmi a zákazníkmi.
Inteligentné RPA umožňuje hyperautomatizáciu, schopnosť rýchlo identifikovať, preveriť a automatizovať obchodné a IT procesy čo najrýchlejšie.
Inteligentné RPA rozširuje skúsenosti s návrhom botov pre všetkých zamestnancov a umožňuje iným než koderom vytvárať a spúšťať boty pre ich procesy. Technológia podporuje cloudové štúdio s nástrojmi s nízkym kódom založeným na prehľadávači, ktoré zjednodušujú vytváranie automatizácie vrátane funkcií vizuálneho programovania na vytváranie podnikových pracovných postupov. Dnes tieto moderné nástroje RPA demokratizujú automatizáciu a sprístupňujú ju všetkým.
Kto používa RPA?
RPA poskytuje hodnotu vo všetkých odvetviach a funkciách. V rámci organizácie profitujú všetky obchodné skupiny z RPA. Tu je niekoľko konkrétnych príkladov naprieč oddeleniami:
Financie
Jedna z najväčších mediálnych spoločností vo Fínsku, Alma Media, chcela zvýšiť produktivitu automatizáciou finančných procesov, ako je napríklad zadávanie zákaziek odberateľa. Začlenenie RPA vytvorilo efektivitu v celom finančnom tíme vrátane 60 % miery automatizácie pri spracovaní zákaziek odberateľa.
Ľudské zdroje
Lucy je nástroj RPA, ktorý spoločnosť SAP používa (pozri video nižšie) na urýchlenie generovania listov s ponukou zamestnania. Bot produkuje písmená 15-krát rýchlejšie ako priemerný človek. Noví prijatí pracovníci dostávajú rýchlo svoje ponuky a náboroví pracovníci majú viac času na nábor.
Prevádzka
Spoločnosť Villeroy & Boch Group, výrobca keramiky a jedna z najstarších európskych značiek, optimalizovala produktivitu tým, že čo najefektívnejšie procesy znižuje čas strávený na opakujúcich sa úlohách. Výrobca implementoval RPA a AI technológie na vytváranie digitálnych asistentov na vykonávanie jednoduchých automatizovaných úloh v účtoch, nákupe a službách zákazníkom.
Služby zákazníkom
So širokou sieťou zákazníkov a klientov Zuellig Pharma Holdings Pte. Spoločnosť s.r.o. chcela poskytnúť lepšiu podporu pri objednávaní ďalšej generácie. Po implementácii RPA spoločnosť spracováva objednávky 24×7, udržuje krok s dopytom a používa automatizáciu na vyčistenie nevybavených viac ako 10 000 prípadov súvisiacich s IT a systémom, ktoré by vyžadovali ekvivalent troch zamestnancov na plný úväzok.
Implementácia stratégie robotickej automatizácie procesov
Dobre naplánovaná iniciatíva automatizácie začína posúdením existujúcich workflow zhora nadol. Inteligentné RPA spolu s nástrojmi Business Process Intelligence pomáhajú rýchlo identifikovať tie obchodné procesy, ktoré by najviac profitovali z automatizácie.
Po identifikácii najlepších kandidátov procesu poskytuje RPA vopred zostavené boty na urýchlenie pripravenosti. Ako platforma založená na cloude podporuje aj nepretržitý výkon botov a škálovateľnosť.
Iniciatíva si vyžaduje technologickú platformu, ktorá presahuje automatizáciu jedného procesu. Systém musí byť schopný podporovať celý proces, identifikovať príležitosti automatizácie, vytvárať potrebné softvérové boty a spravovať stovky – ak nie tisíce – automatizovaných pracovných postupov.
RPA - často kladené otázky
Nápady nenájdete nikde inde
Zaregistrujte sa na dávku business intelligence doručenú priamo do vašej schránky.