Čo je hyperautomatizácia?
Hyperautomatizácia sa vzťahuje na používanie inteligentných technológií na identifikovať a automatizovať čo najviac procesov – čo najrýchlejšie.
Prehľad hyperautomatizácie
Pojem hyperautomatizácia popisuje stratégiu viac ako konkrétnu technológiu. Hnacou silou je myšlienka, že obchodné procesy fungujú lepšie, keď sú automatizované. Automatizované obchodné procesy sú rýchlejšie a presnejšie, navyše sa požičiavajú na lepšie sledovanie a analýzu. Hyperautomatizácia sa v podstate vzťahuje na používanie inteligentných technológií, ako je robotická automatizácia procesov (RPA), platformy low code/no-code (LCNC), umelá inteligencia (AI) a strojové učenie (ML) na čo najrýchlejšiu identifikáciu a automatizáciu čo najväčšieho počtu procesov.
Prečo je hyperautomatizácia dôležitá?
Automatizácia procesov popisuje digitalizovanú automatizáciu krokov procesu a pracovných postupov. Mohol by odkazovať len na jeden proces, ako je onboarding, alebo na viacero vzájomne prepojených procesov, ako sú tie, ktoré sú potrebné na uchádzanie sa o pôžičku a získanie pôžičky.
Hyperautomatizácia presahuje tradičnú automatizáciu procesov v tom, že používa a kombinuje rôzne technológie a nástroje na automatizáciu a optimalizáciu podnikových procesov a vykonávania úloh. Popisuje komplexný, holistický prístup k zlepšovaniu procesov na podporu efektivity organizácie, zvýšenie agility, rýchlu inováciu a dosiahnutie lepších podnikových výstupov.
Ako funguje hyperautomatizácia?
Hyperautomatizácia je podnikovo riadený, disciplinovaný prístup, ktorý zahŕňa orchestrované používanie viacerých technológií, nástrojov a platforiem vrátane AI, ML, robotickej automatizácie procesov (RPA), moderných ERP systémov a vývojových nástrojov s nízkym kódom/bez kódu. Jeho cieľom je rýchlo identifikovať, preverovať a automatizovať čo najviac obchodných procesov. Tri hlavné kroky hyperautomatizácie sú:
1. Objavovanie a analýza procesov: Prvý krok zahŕňa identifikáciu a stanovenie priorít procesov v rámci organizácie, ktoré sú vhodné na automatizáciu. Hlavní kandidáti sú pracovné postupy a úlohy, ktoré sa opakujú, sú založené na pravidlách a sú časovo náročné. Spoločným prístupom k tomuto kroku je využívanie riešení ťažby procesov a ťažby úloh, ktoré využívajú procesné dáta na identifikáciu potenciálnych oblastí na zlepšenie
2. Automatizácia a orchestrácia: Rôzne požiadavky na automatizáciu vyvolávajú rôzne riešenia automatizácie. Môže ísť o jediné technologické riešenie pre jednoduchú úlohu alebo pracovný postup. Alebo kombinácia viacerých automatizačných technológií pre komplexnejšie požiadavky. Medzi bežné technológie používané v projektoch hyperautomatizácie patria:
Podnikové aplikácie pre štandardizované procesy osvedčených postupov
RPA pre manuálne úlohy v rámci procesu
Správa workflow pre digitálne procesy založené na pravidlách
Podniková umelá inteligencia na rozširovanie procesov pomocou inteligentnej automatizácie, prehľadov a rozhodovania
Integrácia aplikácií a údajov na prepojenie procesov medzi aplikáciami, oddeleniami a účastníkmi a využívanie údajov z rôznych zdrojov
3. Monitorovanie a optimalizácia: Riešenia na riadenie podnikových procesov (BPM) vám pomôžu držať karty na vašej automatizácii. Nepretržité monitorovanie metrík procesov zabezpečuje hladký priebeh vašich procesov a upozorňuje na problematické miesta procesov a inštancie procesov, ktoré si vyžadujú okamžitú pozornosť na zaistenie prevádzkovej excelentnosti. Porovnávanie analýz procesov a výkonnosti v rámci organizácie alebo voči kolegom v odvetví pomáha identifikovať ďalšie príležitosti na zlepšenie procesov.
Výhody hyperautomatizácie
Medzi hlavné výhody hyperautomatizácie patria:
Efektívnosť: Automatizácia znižuje počet manuálnych úloh a procesov náchylných na chyby. Zrýchlením časov cyklov a zlepšením prvotriednej rýchlosti môže váš podnik dodať vašim operáciám pridanú hodnotu a zvýšiť produktivitu a ziskovosť.
Agilita: Podniky sa časom nestávajú menej zložitými. Schopnosť rýchlo definovať, digitalizovať a dokumentovať procesy znamená, že vaša spoločnosť má agilnosť otáčať, rozširovať nové procesy a automatizovať všetko, aby maximalizovala efektivitu.
Inovácia: Dnešná konkurencia znamená schopnosť vyvíjať nové inovatívne obchodné modely, produkty a služby a mať k dispozícii správne technológie na to, aby to bolo rýchlo a efektívne.
Súlad: Automatizácia vytvára dátové stopy digitálnych procesov v reálnom čase. Pomáha to zlepšovať monitorovanie a demonštrovať dodržiavanie predpisov – chráni tak vaše tímy, ako aj vaše podnikanie pred rizikami a stratami.
Výzvy hyperautomatizácie
Pokiaľ ide o výzvy pre hyperautomatizačné iniciatívy, mnohé obchodné procesy sú hlboko zakorenené v podnikových kultúrach a prenášajú sa z jedného zamestnanca na druhého. Niekedy môže byť pre členov tímu ťažké pozrieť sa objektívne na staré procesy, ktoré sú druhoradé a zdá sa, že im dobre slúžia. Okrem toho sa niektorí zamestnanci obávajú, že automatizačné technológie budú náročné na to, aby sa naučili alebo – v najhoršom prípade – ovplyvnili svoje pozície. Faktom je, že nič nemôže nahradiť kreativitu a vynaliezavosť ľudí vo vašej pracovnej sile. Dobrým spôsobom, ako zvládnuť tieto výzvy, je vyvinúť dobré stratégie riadenia zmien a komunikačné plány, ktoré ubezpečia tímy a objasnia, ako možno zmierniť chybovosť, opakujúce sa úlohy a realizovať plnejšie pracovné prostredie.
Ďalšou oblasťou obáv je, že mnohé spoločnosti jednoducho nemajú pocit, že ich staršie systémy alebo nástroje na správu údajov sú dostatočné na podporu hyperautomatizácie. A v skutočnosti je to pravdepodobne pravda. Automatizácia procesov môže začať veľmi jednoducho, len s niekoľkými základnými nástrojmi a technológiami. Na realizáciu požadovanej rýchlosti a rozsahu hyperautomatizácie sa však váš podnik musí angažovať a investovať do digitálnej transformácie. Zdá sa, že táto realizácia súvisí s globálnymi podnikovými investíciami do hyperautomatizácie a technológií RPA , ktoré by mali do roku 2025 vzrásť sedemnásobne.
A nakoniec, so záujmom o automatizáciu na historicky vysokej úrovni, ďalšou výzvou je mätúca mozaika ponúkaných riešení. Dnes si mnohé podniky uvedomujú, že nemôžu dosiahnuť svoje ciele hyperautomatizácie neustálym dláždením na výber odpojených, jednoúčelových nástrojov automatizácie a integrácie.
Moderné spoločnosti sa snažia urýchliť projekty a zlepšiť návratnosť investícií vďaka svojmu úsiliu o hyperautomatizáciu pomocou komplexného a prepojeného riešenia na integráciu aplikácií, zisťovanie neefektívnosti procesov a automatizáciu procesov v heterogénnych podnikových prostrediach. Poskytnutím správnych nástrojov pre správnu osobu pre aktuálnu výzvu automatizácie môžete neustále zlepšovať svoje obchodné procesy.
Prípady použitia hyperautomatizácie
Obchodné procesy prichádzajú vo všetkých rôznych tvaroch a veľkostiach a zatiaľ čo základné stratégie sú rovnaké, každá oblasť vášho podnikania bude mať pravdepodobne rôzne hyperautomatizačné prístupy a potreby.
Niektoré rezortné procesy riešia len potreby relatívne malej používateľskej skupiny špecialistov, ktorí vykonávajú základné, ale špecializované úlohy. Tradične automatizácia takýchto procesov nepriniesla dostatok návratnosti investícií na zaručenie investície. Technológie LCNC však menia hru pre stratégie hyperautomatizácie. LCNC znamená, že odborní špecialisti vo výklenkoch – ktorí sami nie sú schopní kódovať alebo programovať – môžu napriek tomu predstaviť a implementovať automatizačné procesy tak, aby vyhovovali ich jedinečným potrebám.
Aktivity oddelenia a odvetvia, ako sú financie, obstarávanie alebo ľudské zdroje, zvyčajne používajú základné podnikové aplikácie na riadenie úloh a procesov. Často však existujú manuálne alebo poloautomatizované kroky alebo úlohy, ktoré prechádzajú, sprevádzajú alebo sledujú transakcie v týchto aplikáciách. Hyperautomatizácia sa snaží plne automatizovať pomalé, manuálne procesy. Mohli by ste napríklad automatizovať proces schvaľovania požiadaviek na objednávku, čo by potom urýchlilo a automatizovalo vytváranie objednávok. Okrem toho by ste mohli začať identifikovať, extrahovať a kompilovať základné informácie z e-mailov alebo dokumentov, aby ste zlepšili a zvýšili rýchlosť automatizácie.
Orchestrácia podnikových procesov naprieč oddeleniami alebo medzi odvetviami spája podnikové procesy, ktoré zahŕňajú dve alebo viac podnikových aplikácií alebo systémov. Základné procesy zvyčajne pozostávajú z veľkoobjemových úloh, ktoré zákazníkom dodávajú hodnotu, sú rozhodujúce pre vytváranie produktov alebo služieb a zabezpečujú efektívnu prevádzku organizácie. Takéto procesy sú hlavnými kandidátmi na hyperautomatizáciu. Príklady, ktoré sa vzťahujú na väčšinu organizácií, zahŕňajú:
Zákaznícka cesta: Niet pochýb o tom, že požiadavky zákazníkov sú každým dňom čoraz zložitejšie. Stratégie hyperautomatizácie pomáhajú podnikom identifikovať a automatizovať najvhodnejšie oblasti zákazníckej skúsenosti. To zahŕňa personalizované skúsenosti z nakupovania cez všetky kanály, bezproblémové plnenie a automatizáciu spätnej väzby a vstupov na podporu výskumu a vývoja a nepretržitého zlepšovania produktov a služieb.
Záväzky, pohľadávky, faktúry a zúčtovanie miezd a platov: Sme svedkami nárastu počtu koncertných pracovníkov, vzdialených zamestnancov a komplexnejších dodávateľských a dodávateľských reťazcov. Iniciatívy hyperautomatizácie sa snažia rýchlo identifikovať, synchronizovať a zjednodušiť všetky kategórie výdavkov a procesy, čím sa stávajú konzistentnejšími a bezpečnejšími.
Komplexný dodávateľský reťazec: Riadenie komplexného dodávateľského reťazca sa opiera o viditeľnosť a konektivitu v reálnom čase. Hyperautomatizačné stratégie a nástroje môžu pomôcť optimalizovať a automatizovať procesy priemyselného IoT a dodávateľského reťazca – od získavania materiálov až po návrh a plánovanie produktov, výrobu a logistiku.
Nábor do dôchodku: Nábor je viac ako kedykoľvek predtým konkurencieschopný a podniky sú pod tlakom, aby najali, privítali a čo najrýchlejšie vyškolili talenty. Hyperautomatizácia sa snaží identifikovať a zjednotiť procesy HR a integrovať ich s inými vzájomne závislými oddeleniami. Táto automatizácia vám môže pomôcť predvídavo zacieliť potreby zamestnania a prispôsobiť procesy a pracovné postupy pre každú udalosť.
Okrem toho sa hyperautomatizácia nezastavuje na hraniciach jednotlivých organizácií. Obchodné siete, ktoré digitálne prepájajú dodávateľov, poskytovateľov logistiky a služieb, prevádzkovateľov aktív, dodávateľov údržby a ďalšie, môžu zvýšiť odolnosť podnikov v čoraz nestabilnejšom svete.
Výhody hyperautomatizácie
Hyperautomatizácia prispieva k celkovému organizačnému úspechu a odolnosti nasledujúcimi spôsobmi:
Odolnosť voči budúcnosti: Využitie technológií AI a ML v projektoch hyperautomatizácie vám môže pomôcť prispôsobiť sa zmenám tak, aby ste zostali agilný, konkurencieschopný a schopný chopiť sa nových príležitostí
Konkurenčná výhoda: Prijatím hyperautomatizácie sa môžete stať agilnejším, efektívnejším a inovatívnejším, pokiaľ ide o reagovanie na trendy na trhu a požiadavky zákazníkov.
Skúsenosti zákazníkov: Hyperautomatizácia pomáha zlepšovať služby zákazníkom znížením času odozvy, minimalizáciou chýb a poskytovaním konzistentných skúseností naprieč všetkými kanálmi, čo vedie k vyššej spokojnosti a lojalite zákazníkov.
Spokojnosť zamestnancov: Vaši zamestnanci profitujú z odstránenia svetských a opakujúcich sa úloh, čo im umožňuje sústrediť sa na zmysluplnejšie a kreatívnejšie aspekty ich úloh a viesť k zvýšenej spokojnosti a angažovanosti v zamestnaní.
Aký je rozdiel medzi hyperautomatizáciou a inými automatizačnými technológiami?
| Robotická automatizácia procesov (RPA) | Automatizácia obchodných procesov (BPA) | Inteligentná automatizácia procesov (IPA) | Hyperautomatizácia | Podniková automatizácia |
| Jeden nástroj | Viaceré nástroje | Viaceré nástroje | Orchestrovaná platforma | Platforma a ekosystém |
| Digitalizujte manuálne a opakujúce sa úlohy napodobňovaním ľudskej interakcie s digitálnymi systémami. | Použitie viacerých technológií na návrh, implementáciu a riadenie automatizácie procesov a úloh v rámci organizácie. | Použitie pokročilých technológií AI a ML s BPA na vnášanie inteligencie do procesov. | Koordinuje využívanie viacerých technológií na automatizáciu a optimalizáciu čo najväčšieho počtu procesov. | Osvojuje si strategický prístup k používaniu úzko integrovaných aplikácií a technológií na optimalizáciu podnikových operácií. |
Preskúmajte podnikovú automatizáciu so SAP
Zrýchlite svoju cestu k autonómnemu podniku.
Čo je robotic process automation (RPA)?
Získajte viac informácií o kľúčovej zložke hyperautomatizácie, RPA.