Čo je riadenie vzťahov s dodávateľmi (SRM)?
Správa vzťahov s dodávateľmi (SRM) je priebežné hodnotenie dodávateľov, ktorí dodávajú vašej organizácii tovar, materiály a služby.
Nie príliš pred mnohými rokmi vaši zákazníci radi čakali dni alebo dokonca týždne na dodanie produktov. Vedeli ste, kto sú všetci vaši konkurenti a trendy na trhu boli často postupné a stabilné. Dnes nič z toho nie je pravda. Moderní spotrebitelia nakupujú v reálnom čase z globálneho a zvyčajne digitálneho katalógu. Produktové (a dokonca aj priemyselné) trendy môžu trvať v týždňoch, ak nie dňoch. Vrhnúť do mixu zmätočnú kolekciu prerušení dodávateľského reťazca od pandémie k politike a poveternostným udalostiam – a to sa rovná dosť závratnej situácii. Rovnako ako vaši zákazníci budujú vaše podnikanie, vaši dodávatelia sú základom, na ktorom existujú. Dnešné najlepšie softvérové riešenia a operačné inovácie pomáhajú spoločnostiam rozvíjať stratégie riadenia dodávateľských vzťahov, ktoré potrebujú nielen na to, aby konkurovali, ale aj prosperovali v dnešnom komplexnom a rýchlo sa meniacom svete.
Význam riadenia vzťahov s dodávateľmi
Prax riadenia dodávateľských vzťahov (SRM) vznikla v 80. rokoch 20. storočia ako spôsob, ako dať spoločnostiam systematickú a konzistentnú stratégiu hodnotenia svojich dodávateľov. Korene SRM možno spätne vysledovať v práci renomovaného analytika obstarávania a dodávateľského reťazca Petra Kraljicu, ktorý predstavil inovatívny pohľad na segmentáciu dodávateľov. Vyvinul niečo s názvom Kraljická matica, ktorá v podstate mapuje dodávateľov oproti dvom kľúčovým rozmerom: riziku a ziskovosti. Spoločnosť zaoberajúca sa elektronikou potrebuje napríklad mikroprocesory aj kancelárske potreby, ale dodávateľ, ktorý ich zásobuje prvým, je pre ich úspech oveľa podstatnejší ako ten druhý. Z tohto dôvodu riadenie dodávateľských vzťahov predpokladá, že aj keď sú dobré interakcie so všetkými vašimi dodávateľmi dôležité, je mimoriadne dôležité kultivovať spoľahlivé, transparentné vzťahy a priebežné hodnotiace stratégie s tými dodávateľmi, od ktorých je váš podnik najviac závislý.
Moderné postupy riadenia dodávateľských vzťahov a riešenia využívajú analytické a strategické komponenty, ktoré môžu pomôcť podnikom premeniť ich prístup k riadeniu dodávateľských vzťahov.
SRM vs. správa dodávateľov
Pojmy „riadenie dodávateľských vzťahov“ a „riadenie dodávateľov“ sa často používajú zameniteľne, ale technicky nie sú rovnaké. Riadenie dodávateľských vzťahov je presne to, čo to znie: prax riadenia vzťahov s dodávateľmi. Riadenie dodávateľov je však širšie. Zahŕňa riadenie vzťahov, ale aj informácie o dodávateľoch, výkon a riadenie rizík – ako aj aktivity ako prognózovaná spolupráca.
Ako termín je SRM oveľa dlhší a stále ho používajú mnohé podniky, najmä malé a stredne veľké spoločnosti, ktoré nepotrebujú plnú funkčnosť komplexného balíka riadenia dodávateľov. Dnes je však riadenie dodávateľov modernejším pojmom a často sa používa na opis nových a pokročilých nástrojov založených na cloude, ktoré spĺňajú komplexné potreby vyšších stredných podnikov a veľkých podnikov.
Proces riadenia vzťahov s dodávateľmi
Ide o okružnú cestu pozostávajúcu z piatich kritických krokov:
- Segmentácia dodávateľov: Táto počiatočná fáza zahŕňa kategorizáciu základu dodávateľa. Pomáha to poskytovať analýzy, zdôrazňovať potenciálne riziká, odhaľovať príležitosti úspor a zlepšovať vzťahy s dodávateľmi. Segmentácia môže nastať na základe rôznych kritérií, ako je typ položky, množstvo, riziko (pomocou Kraljic matice), umiestnenie, cena, udržateľnosť a ďalšie, v závislosti od toho, čo má pre podnik najväčšiu hodnotu.
- Vývoj dodávateľských stratégií: Vyzbrojený analýzami zo segmentácie, ďalším krokom je vytvoriť stratégiu na mieru. To zahŕňa vyjednávanie zmlúv a cien, rozšírenie komunikačných procesov a pokus o diverzifikáciu obchodu medzi ďalšími dodávateľmi, aby sa minimalizovalo riziko a závislosť.
- Budovanie vzťahov: Táto etapa sa zameriava na prehĺbenie vášho spojenia s dodávateľmi. Prekračuje transakcie a podporuje vzťah, ktorý zahŕňa komplexnú komunikáciu, ktorá môže zahŕňať veci, ako sú včasné oznámenia o zmenách cien, propagačných akciách a potenciálnom nedostatku. V podstate zabezpečuje, aby vás vaši dodávatelia poznali a boli prispôsobení vašim obchodným potrebám.
- Realizácia stratégie: Zavedenie taktík a iniciatív identifikovaných počas fázy vývoja stratégie na zvýšenie výkonu, zvýšenie hodnoty a dosiahnutie stanovených cieľov s každou segmentovanou skupinou dodávateľov. Môže zahŕňať správu zmlúv, plnenie zákaziek, riadenie výkonu a proaktívnu spoluprácu s dodávateľmi, aby sa zabezpečilo, že strategické ciele sa premietnu do hmatateľných výsledkov, ktoré sú prínosom pre nákupnú organizáciu aj jej dodávateľov.
- Monitorovanie a neustále zlepšovanie: Nepretržité monitorovanie výkonnosti dodávateľov je nevyhnutné pre efektívne riadenie dodávateľských vzťahov. Môže to zahŕňať hodnotenie včasnosti a presnosti dodávok, kvality produktov, nákladovej efektívnosti, priebežnej doby a schopnosti reagovať. Údaje o výkonnosti sa vracajú späť do cyklu, informujú o ďalšom kole vývoja segmentácie a stratégie, vytvárajú slučku, ktorá je silnejšia a osvetľujúcejšia zakaždým, keď sa to deje.
Ciele a výhody riadenia dodávateľských vzťahov
Keď zlepšíte svoju schopnosť komunikovať so svojimi dodávateľmi, zvýšite svoje príležitosti na úspech.
Bližšie vzťahy s dodávateľmi: Budovanie užších vzťahov s dodávateľmi znamená prehĺbenie vašich interakcií nad transakčnú úroveň. Zahŕňa vytváranie partnerstiev a budovanie dôvery, vzájomného porozumenia a spoločných cieľov. Vďaka tomu budete vy aj vaši dodávatelia lepšie rozumieť cieľom, hrozbám a príležitostiam.
Nižšie náklady: Vďaka pochopeniu operácií a nákladových štruktúr dodávateľov môžu podniky spolupracovať so svojimi dodávateľmi na identifikácii oblastí na zníženie nákladov bez toho, aby bola ohrozená kvalita. To môže viesť k lepším rokovaniam o cenách, výhodám hromadného nákupu a zníženiu celkových nákladov na vlastníctvo.
Znížené riziko dodávateľa: Dobre implementovaná stratégia riadenia dodávateľských vzťahov prináša väčšiu informovanosť a viditeľnosť v reálnom čase - čo vám pomôže identifikovať, posúdiť a zmierniť riziká s väčšou rýchlosťou a tvrdením. Ako hovorí príslovie: Neviete, čo neviete. Využitie inteligentných riešení obstarávania a postupov SRM zaisťuje, že ste viac pripravení a sebavedomejší.
Lepšia schopnosť dodávateľov reagovať: Keď vás vaši dodávatelia poznajú a cítia sa investovaní do vášho úspechu, je väčšia pravdepodobnosť, že pôjdu na ďalšiu míľu, aby splnili vaše potreby, najmä v naliehavých situáciách. Táto schopnosť reagovať môže spôsobiť všetok rozdiel v časovo citlivých alebo neočakávaných scenároch. Čím užší je vzťah medzi kupujúcimi a predávajúcimi, tým väčšia je schopnosť reagovať.
Rýchlejšia spolupráca dodávateľov: Poskytnutím digitálnych a reálnych metód spolupráce a zdieľania informácií svojim dodávateľom môžete rýchlejšie reagovať na narušenie a zlepšenie podnikovej agility. Často sa to deje v obchodnej sieti s multipodnikovým dodávateľským reťazcom, ktorá je univerzálnou platformou na spoluprácu B2B, kde môžu kupujúci a predajcovia spojiť, obchodovať a spolupracovať na zdieľaných procesoch a informáciách.
Väčšia viditeľnosť a transparentnosť: Dobré riadenie dodávateľských vzťahov je transparentné. Jasne oznamuje metriky výkonnosti, ich význam všetkým a skutočnosť, že každý podlieha kontrole. Tento nezmyselný, úprimný prístup vzbudzuje dobrý dojem a nabáda dodávateľov, aby si v rámci partnerstva s vami udržiavali vysoké štandardy, a nie jednoducho zo strachu z dohľadu.
Optimalizovaný hodnotový reťazec: Zosúladením operácií dodávateľa s vašimi obchodnými cieľmi pomáhajú stratégie riadenia vzťahov s dodávateľmi podporovať čoraz efektívnejší dodávateľský a hodnotový reťazec. Tým sa zabezpečí, že každý článok reťazca bude od konca do konca viditeľný, efektívne funguje a prispieva k celkovému úspechu podniku.
Prehľad schopností dodávateľov: S prístupom k údajom a inteligencii môžete lepšie pochopiť silné stránky, schopnosti a potenciál v rámci podnikov vašich dodávateľov. Ak napríklad zavádzate nové produkty alebo obchodné modely, môžete posúdiť, či vaša aktuálna základňa dodávok môže uspokojiť tieto potreby – alebo či potrebujete nájsť nových dodávateľov. Uchopením kapacity a obmedzení v rámci vašej dodávateľskej infraštruktúry môžete špekulovať a pivotovať s väčšou istotou a predvídavosťou.
Ochrana pred narušením dodávateľského reťazca
Katastrofa ochorenia COVID-19 trvala, kým ľudia plne ocenili, ako sme všetci závislí od dodávateľských reťazcov. Uvedomte si, ako blízko sa dostanú na pokraj, najlepšie podniky začali agresívne optimalizovať svoje dodávateľské reťazce a systémy a procesy, ktoré ich riadia. Časť z toho viedla k urýchlenému prijatiu lepších postupov riadenia dodávateľských vzťahov s cieľom pomôcť zorientovať sa v neistote s odolnosťou a dôverou. Kultiváciou silných dodávateľských vzťahov a udržiavaním nepretržitého dohľadu môžete predvídať narušenie a agilne reagovať.
Výzvy riadenia dodávateľských vzťahov
Aj pri zavedených silných procesoch riadenia dodávateľských vzťahov stále existujú riziká a výzvy, na ktoré by ste mali vždy zostať ostražití.
Nedostatok rozmanitosti dodávateľov: Budovanie skvelých vzťahov s malým počtom dodávateľov je skvelé z mnohých dôvodov. Ale vždy existuje zraniteľnosť a riziko spojené s príliš veľkým množstvom vajec v koši jedného dodávateľa. Našťastie, softvérové riešenia SRM vám môžu pomôcť zvládnuť veľa časovo náročných administratívnych prvkov riadenia vzťahov, pričom vám ponechajú slobodu budovať nové vzťahy 1:1 a priniesť viac dodávateľov, než by ste inak mali čas na.
Nesúlad: Niekedy sa dodávatelia môžu stať konkurentmi. Alebo ich programy a obchodné modely sa môžu zmeniť tam, kde už nie ste v súlade s podmienkami a cenami tak, ako ste kedysi boli. To môže byť nepríjemné, keď ste vybudovali blízke a priateľské vzťahy, takže je nevyhnutné predvídať tieto scenáre a budovať diplomatické komunikačné a rokovacie plány v prípade, že sa tak stane.
Prekážky rizika a kontinuity: Od globálnej politiky až po pandémie a poveternostné krízy sa učíme „nikdy nepovedať“, pokiaľ ide o ďalšiu potenciálnu udalosť dodávateľského reťazca. Zabezpečenie vynikajúcich vzťahov s vašimi dodávateľmi je nevyhnutnou rezervou proti neistote – ale bohužiaľ to nie je všeliek. V týchto dňoch je tiež dôležité zdvojnásobiť s riešeniami a technológiami poháňanými AI, ktoré vám pomôžu lepšie vytvoriť dáta, pozrieť sa okolo rohov a zaviesť plány pre prípad nepredvídaných udalostí.
Výzvy týkajúce sa viditeľnosti: Hoci správa dodávateľských vzťahov zlepšuje prehľad o dodávateľských operáciách, nie je možné dosiahnuť úplnú transparentnosť. Vyváženie dôvery s technologickými pomôckami, ako sú senzory IoT, blockchain a GPS sledovanie, môže pomôcť pri udržiavaní jasnej línie pohľadu bez zasahovania do autonómie dodávateľa.
Príklady riadenia vzťahov s dodávateľmi
Stratégie a riešenia riadenia vzťahov s dodávateľmi pomáhajú týmto dôležitým sektorom zvládať ich jedinečné potreby a problémy.
- Zdravotníctvo: Od medicíny až po chirurgické vybavenie, kvalita výrobkov je v tomto odvetví doslova otázkou života a smrti. Riadenie vzťahov s dodávateľmi v oblasti zdravotnej starostlivosti často zahŕňa prísne procesy preverovania dodávateľov, pravidelné audity kvality a prísne kontroly dodržiavania predpisov a noriem zdravotnej starostlivosti. Nemocnica by napríklad mohla dostávať upozornenia v reálnom čase, ak bol výrobok dodávateľa predmetom stiahnutí z trhu alebo problémov s kvalitou, čo by umožnilo rýchlo konať s cieľom nájsť alternatívne zdroje a zabrániť možným škodám.
- Maloobchod: S tempom sociálnych médií prichádzajú a idú módne trendy – niekedy doslova zo dňa na deň. Riadenie vzťahov s dodávateľmi v maloobchode uľahčuje spoluprácu pri prognózovaní a plánovaní s dodávateľmi, aby sa zabezpečilo, že správne produkty budú k dispozícii, keď sú horúce a nebudú sedieť okolo zhromažďovania prachu, keď nie sú. Napríklad maloobchodník s položkou s vysokou cenou s obmedzenou edíciou môže úzko spolupracovať s dodávateľmi, aby prispôsobil svoje objednávky podľa regiónov a zabezpečil tak dodávky bez prebytku.
- Energetika: Utilitné spoločnosti sa často zaoberajú majetkom, ktorý má desaťročia, a vyžadujú vzácne a nezvyčajné časti a vybavenie, aby ich udržali v chode. Okrem toho čelia rastúcemu tlaku na zníženie emisií a vypracovanie silnejších opatrení udržateľnosti. Starí dodávatelia dielov a moderní high-tech predajcovia inteligentných energetických zariadení majú veľmi odlišné postupy a metódy. Riadenie dodávateľských vzťahov môže pomôcť podnikom poskytujúcim služby centralizovať a zjednotiť spôsob, akým riadia tieto nesúrodé typy dodávateľov – zabezpečiť, aby spĺňali kľúčové energetické potreby zákazníkov a zostali v súlade so štandardmi udržateľnosti.
- Doprava: Tieto spoločnosti závisia od spoľahlivého vybavenia a včasného dodania dodávok. Efektívny SRM v tomto odvetví by napríklad mohol zahŕňať úzke riadenie vzťahov s dodávateľmi dielov na účely údržby vozidiel, pričom by sa zabezpečilo, že všetko bude v prípade potreby k dispozícii bez nadmernej zásoby. Logistická spoločnosť môže používať nástroje na riadenie vzťahov s dodávateľmi na hodnotenie spoľahlivosti rozmanitej siete dodávateľov, čo im dáva dôveru pri rozširovaní a diverzifikácii ich podnikania.
- Stavebníctvo: Podniky v tomto odvetví sú pod neustálymi časovými tlakmi a musia udržiavať vzťahy so závratnou rozmanitosťou dodávateľov materiálu. Stavebná firma by mohla používať softvér na riadenie dodávateľských vzťahov na sledovanie výkonnosti dodávateľov vo viacerých projektoch, pričom by identifikovala tých, ktorí konzistentne dodávajú včas a spĺňajú špecifikácie kvality. To im pomáha zostať na správnej ceste s nákladmi aj načasovaním.
Vykonajte ďalší krok
Preskúmajte riešenia na spustenie digitálnej transformácie procesov riadenia dodávateľských vzťahov.
Automatizácia a zefektívnenie riadenia dodávateľov
Efektívne začleňovanie, kvalifikácia a segmentovanie dodávateľov pomocou riešenia SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance.
Vyhodnotenie a kompenzácia rizika dodávateľa
Získanie praktických informácií o vysokorizikových dodávateľoch pomocou riešenia SAP Ariba Supplier Risk.