Čo je to obstarávanie služieb?
Externá pracovná sila, ktorá zahŕňa nemzdových (t. j. nestálych) pracovníkov a poskytovateľov služieb, má zásadný význam pre prosperitu v digitálnom veku.
Koľko viete o svojej neviditeľnej pracovnej sile?
„Neviditeľná pracovná sila“ je nevyhnutná pre úspech organizácií, pretože každoročne sa realizujú značné investície do týchto outsourcingových služieb – poradenské spoločnosti, outsourcery IT, marketingové agentúry, právnické firmy, správcovské spoločnosti, operátori call centier a účtovnícke firmy sú len niekoľkými príkladmi tejto externej alebo podmienenej pracovnej sily.
Poskytovatelia služieb sú však často nedostatočne riadení – každý štvrtý projekt nie je dokončený včas alebo z rozpočtu – bráni organizáciám maximalizovať hodnotu a vystavovať ich riziku.
Podniky musia v dnešnej dobe lepšie konkurovať digitálnemu veku.
Čo je to obstarávanie služieb?
Obstarávanie služieb je činnosť nájomcov (a riadiacich) poskytovateľov služieb, ktorí poskytujú služby založené na ľuďoch podniku – napríklad technickým poradenským spoločnostiam, špecializovaným servisným agentúram alebo údržbárskym spoločnostiam. Tieto spoločnosti sú zvyčajne zmluvne poverené vykonávaním projektových prác prostredníctvom špecifikácie prác (Rozsahu prác).
Obstarávanie služieb je rozhodujúce, pretože veľká časť dnešnej externej pracovnej sily alebo služieb a práce je vykonávaná mimo štandardných pracovných zmlúv na plný úväzok.
Kto sú títo poskytovatelia služieb a aké druhy služieb poskytujú?
Poskytovatelia služieb zohrávajú kľúčovú úlohu pri vykonávaní práce a pôsobia v centre podniku. Napríklad organizácie sa spoliehajú na poradenské firmy, aby im pomohli lepšie konkurovať v digitálnej ére, poskytovatelia IT služieb, aby prevádzkovali svoje IT operácie, účtovné firmy, aby vyvažovali svoje knihy, právnické firmy na ochranu svojho duševného vlastníctva, marketingové agentúry na formovanie svojich značiek, operátorov call centra, aby pomáhali svojim zákazníkom a správcovským spoločnostiam v oblasti správy zariadení pri údržbe ich budov a zariadení. Toto je len niekoľko príkladov mnohých dôležitých prevádzkových úloh spravovaných poskytovateľmi služieb v mene podnikových klientov.
Čo je obstarávanie? Kontrola rôznych typov obstarávania
Aký je rozdiel medzi obstarávaním, obstarávaním služieb a priamym a nepriamym obstarávaním? Pozrime sa na tieto definície.
Obstarávanie zahŕňa prax nákupu tovaru a služieb, ktoré umožňujú, aby podnik fungoval efektívne a ziskovo. Obstarávanie je zastrešujúci proces, ktorý je možné rozdeliť na dva rôzne typy:
- Obstarávanie služieb zahŕňa interakcie so službami poskytovanými ľuďmi. Títo pracovníci sú získavaní mimo stálej pracovnej sily firmy od spoločností, ktoré sa špecializujú na služby, ktoré poskytujú, ako sú poradcovia pre stratégiu značky alebo údržbári.
- Priame a nepriame obstarávanie Priame a nepriame obstarávanie sa vzťahuje na nadobúdanie materiálov a tovaru, ktoré udržiavajú obchodnú činnosť a zahŕňajú všetky fázy riadenia koncového dodávateľského reťazca od zdroja po obstaranie až po platbu. Priame obstarávanie je nákup akéhokoľvek materiálu, ktorý sa používa priamo na vývoj konečného produktu (ako oceľ na výrobu bicykla). Naopak, nepriame obstarávanie je tovar, ktorý pomáha každodennej prevádzke spoločnosti (ako papier alebo atrament na podporu kancelárskych operácií).
Obe sú dôležitými kategóriami výdavkov v rámci podniku, ale často sú rozdelené a riadené rôznymi oddeleniami s rozdielnymi technológiami. Existuje však spôsob, ako získať jednotný pohľad na výdavky vo všetkých kategóriách pomocou najlepších inteligentných technológií a prehľadov založených na údajoch na strategické riadenie celkových výdavkov.
Ako je obstarávanie služieb prínosom pre podniky?
Organizácie dnes hľadajú všetko od špecializovaných zručností až po efektívne kapacity a závisia od externej pracovnej sily, aby sa projekty realizovali rýchlejšie a boli dostatočne flexibilné na to, aby sa prispôsobili meniacim sa podmienkam a požiadavkám.
SAP Fieldglass v spolupráci s Oxford Economics uskutočnil globálny prieskum 1 050 vedúcich pracovníkov v 24 odvetviach s cieľom pochopiť dôležitosť poskytovateľov služieb pri vykonávaní práce a ich vplyve na výkonnosť podniku.
Výsledky podčiarkujú, že externá pracovná sila sa stala životne dôležitou pri vykonávaní práce v digitálnom veku pre organizácie všetkých veľkostí a vo všetkých odvetviach.
Prečo sa obstarávanie služieb niekedy označuje ako "neviditeľná pracovná sila"?
Zatiaľ čo mnohé organizácie vynikajú v riadení finančných aspektov svojich dohôd s poskytovateľmi služieb, nezvládajú aspekty „ľudí“ týchto interakcií – t. j. kto vykonáva prácu, svoje certifikácie a školenia, prístup k systémom a zariadeniam, pokrok v porovnaní s medzníkmi/výstupmi a ďalšie.
Výskumný prieskum spoločnosti SAP Fieldglass a Oxford Economics napríklad odhalil niektoré ohromujúce štatistiky: menej ako polovica účastníkov výskumu uviedla, že sú vysoko informovaní o základoch poskytovateľov služieb, ako sú zmluvné podmienky (48 %), kde sa nachádzajú (44 %) a kto vykonáva prácu (44 %). Len jedna štvrtina je vysoko informovaná o pokroku pri dosahovaní míľnikov alebo výstupov (27 %), kvalite práce na úrovni dodávateľa (25 %) a kvalite práce jednotlivých prispievateľov (18 %).
Toto nedostatočné riadenie alebo nedostatočné zviditeľnenie interakcií s poskytovateľmi služieb môže viesť k neuspokojivým výsledkom projektu, vytvoriť bezpečnostné riziko a zabrániť spoločnostiam uvoľniť maximálnu hodnotu zo svojich služieb. Koniec koncov, nemôžete merať to, čo nevidíte.
O čo ide, ak podniky nespravujú poskytovateľov služieb?
Veľa premrhaných výdavkov. Poskytovatelia služieb predstavujú zhruba polovicu výdavkov na externú pracovnú silu alebo takmer jednu pätinu celkových výdavkov na pracovnú silu. Podniky však majú často obmedzený prehľad o svojich poskytovateľoch služieb, keďže jeden zo štyroch projektov, ktoré pochádzajú od poskytovateľov služieb, nie je dokončený načas ani v rozpočte.
Ak jedna štvrtina projektov prešla neporiadkom, podnik stráca drahocenný čas a značné, ak nie ohromujúce, množstvo výdavkov.
Ako môžu podniky zlepšiť dohody s poskytovateľmi služieb? Čo môžu získať?
Nedostatočná viditeľnosť a nedostatočná prísnosť riadenia bránia spoločnostiam uvoľniť maximálnu hodnotu od svojich poskytovateľov služieb. Náš výskum objasňuje túto neviditeľnú pracovnú silu a skúma, ako môžu organizácie naplno využívať výhody svojich poskytovateľov služieb a zároveň znižovať riziko.
Odporúčame štyri kľúčové akcie, ktoré môžu organizácie podniknúť na riadenie poskytovateľov služieb, efektívne odomknúť väčšiu hodnotu a zvýšiť návratnosť investícií. Organizácie by mali najmä vnímať poskytovateľov služieb ako rozšírenie svojej pracovnej sily a uplatňovať rovnakú prísnosť pri ich riadení ako ich zamestnanci.
Jedným z kľúčových krokov na lepšie riadenie poskytovateľov služieb je implementácia inteligentnej technológie s najlepšími funkciami vo svojej triede, ako je systém riadenia dodávateľov (VMS).
Preskúmajte riešenia obstarávania služieb
Riadi externých poskytovateľov služieb, aby podporil lepšiu efektivitu a kvalitnú prácu.
Nápady nenájdete nikde inde
Zaregistrujte sa na dávku business intelligence doručenú priamo do vašej schránky.