Funkcie SAP Field Service Management
Digitalizované riadenie služieb v teréne
Zabezpečte, aby naše softvérové funkcie na správu služieb v teréne pracovali na optimalizácii operácií, zvyšovaní efektívnosti, znižovaní nákladov a zvyšovaní spokojnosti.
Platforma riadenia služiebv teréne Integrácia procesov front-office a back-office a umožnenie efektívnej spolupráce pri udržiavaní informovanosti zákazníkov.
Rozvrhovanie vreálnom čase Plánovanie, odosielanie a sledovanie úloh a pracovníkov v reálnom čase s pomocou AI a prezentované ako Ganttov diagram alebo v zobrazení mapy.
Hlásenie zákazníka
Odosielanie automatických správ a aktualizácií o servisných termínoch, príchodoch technikov a dokončení servisu v reálnom čase.
Výkazníctvo a analýzy
Poskytovanie prehľadov o operáciách služieb v teréne na prijímanie rozhodnutí založených na údajoch pomocou integrovaných grafov a rozšírených zostáv.
Konfigurácia a rozšírenia
Rozšírte svoje riešenie tak, aby spĺňalo špecifické požiadavky na váš podnik alebo odvetvie.
optimalizácia harmonogramu založ.na AI
Využívanie umelej inteligencie na automatizáciu a inováciu servisných procesov na zjednodušenie plánovania personálu, zjednodušenie plánovania a zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
Automatické rozvrhovanie
Spustite plánovanie automaticky alebo na požiadanie a použite umelú inteligenciu na predpovedanie vzorov prenosu a trvania úloh.
Najlepší zodpovedajúci technik
Nájdite najvhodnejšieho technika pre aktivitu na základe miesta, kvalifikácie a dostupnosti.
Návrhár politiky
Zobrazenie a úprava politík pre asistované alebo automatické plánovanie v návrhárovi bez kódu na definovanie požiadaviek špecifických pre spoločnosť.
Rezervácia obsadenia
Naplánujte schôdzky služieb v teréne z externých riešení, ako sú zákaznícke alebo obchodné platformy, pomocou otvoreného rozhrania API.
Rozvrhovanie dlhého cyklu
Zjednodušenie naplánovania dlhodobej práce na zmysluplné míľniky pri optimalizácii efektívneho využívania zdrojov a udržiavaní komunikácie s účastníkmi.
Optimalizujte a prideľujte zdroje a posádky Využitie
digitálnych technológií na optimalizáciu servisných operácií v teréne pre vyššiu efektivitu, zníženie nákladov a lepšiu spokojnosť zákazníkov pre prácu s dlhým cyklom.
Zjednodušenie správy závislostí
Identifikujte a spravujte závislosti medzi úlohami, aby ste sa vyhli oneskoreniam, a uistite sa, že úlohy sa dokončia postupne.
Rozčlenenie úloh s dlhým cyklom na
zmysluplné míľniky Poskytovanie jasného pocitu realizácie v rámci rozšírených pracovných projektov rozčlenením úloh s dlhým cyklom na zmysluplné míľniky alebo fázy realizácie.
Zachovanie transparentnosti vďaka nepretržitej komunikácii
Pravidelnou komunikáciou s účastníkmi projektu, zákazníkmi a členmi tímu informujete všetkých o priebehu, zmenách a potenciálnych oneskoreniach.
Adresár rozšírenia
Zvýšenie produktivity a zvýšenie pracovných postupov služieb pomocou vlastných rozšírení.
Aktivácia mobilnej pracovnej sily
Využite intuitívne mobilné riešenia, aby ste umožnili pracovníkom v teréne byť agilnejší a lepšie reagovať na meniace sa požiadavky trhu a potreby zákazníkov.
Native offline-first aplikácie
Umožnite offline prístup k informáciám o zákazníkoch a o práci, aby technici mohli bez meškania vykonávať svoje úlohy.
Riadený workflow a inteligentné formuláre
Poskytnite pracovníkom v teréne podrobné pokyny a relevantné údaje v správnom čase, aby sa podporila správna a bezpečná realizácia.
Sledovanie polohy
Monitorujte umiestnenie pracovníkov v teréne v reálnom čase pomocou technológie GPS na optimalizáciu harmonogramov a zvýšenie bezpečnosti pracovníkov.
Servisné výkazníctvo
Generujte správy o dokončení úloh, zaznamenajte podpisy zákazníkov na mieste a sprístupnite správy offline alebo online.
Služby Crowd
Budujte svoj ekosystém odborníkov a technikov pomocou platformy kolektívnych služieb založenej na AI, aby ste mohli poskytovať služby v reálnom čase a rozšíriť geografické pokrytie.
Trhovisko Crowd
Zobrazujte a spravujte záznamy partnerov kolektívnych služieb a ďalšie informácie o značkách, stave partnera a pozvánkach partnerov.
Partnerský portál Získajte
prístup k pracovným zákazkám, plánom a informáciám o zákazníkoch na online portáli určenom pre servisných partnerov a spravujte ich.
Optimalizované plánovanie pre celú pracovnú silu
Použite plánovanie založené na AI na porovnanie správneho pracovníka so správnou úlohou na základe miesta, zručností a dostupnosti.
Integrovanéobstarávanie Integrácia procesov obstarávania na zefektívnenie workflow.
Možnosti konfigurácie a rozšírenia
Rozšírte a nakonfigurujte svoje riešenie tak, aby vyhovovalo vašim špecifickým obchodným a odvetvovým potrebám.
Adresár rozšírenia
Zvýšte produktivitu a zlepšite pracovné postupy služieb pomocou rozšírení prispôsobených vášmu podniku.
Optimalizácia pracovníkov Frontline
Zlepšite prvé fixné sadzby prepojením sa s pracovníkmi na mieste a na diaľku prostredníctvom rozšírenej reality.
Optimalizovaný prenos vedomostí
Zlepšite zdieľanie poznatkov organizácie integráciou odborných štatistík a 3D vizuálnych pokynov priamo do vašich pracovných postupov.
Administrácia a konfigurácia
Vytvorte prispôsobené nastavenia, obrazovky, pracovné postupy a obchodné pravidlá prispôsobené vašim obchodným potrebám.
Preskúmajte najdôležitejšie novinky v najnovších vydaniach a pozrite si plán vývoja produktov
To najdôležitejšie vo vydaní
Pozrite si najnovšie informácie o nových a zmenených funkciách vo vydaniach SAP Field Service Management.
Plán vývoja
Získajte informácie o nadchádzajúcich funkciách naplánovaných pre SAP Field Service Management.
Aplikácie SAP a SAP API Business Hub
Rozšírenie funkcií SAP Field Service Management o aplikácie a rozhrania API od partnerov spoločnosti SAP a ekosystému.
Aplikácie SAP
Preskúmajte rozšírenia aplikácií pripravené na inštaláciu pre vaše riešenie SAP Field Service Management.
SAP API Business Hub
Objavte rozhrania API a vopred pripravené integrácie od spoločnosti SAP a vyberte si partnerov na pripojenie riešení k existujúcej infraštruktúre – alebo si jednoducho napíšte vlastné rozšírenia.