Existuje veľký nepomer medzi tým, ako vy vnímate zákaznícku skúsenosť a ako ju vnímajú vaši spotrebitelia. Prevádzkové údaje (O-data), ako je výkaz nákladov, výnosov a tržieb, ukazujú, čo sa deje vo vašom podnikaní. Ak však chcete porozumieť tomu, aké majú vaši zákazníci skúsenosti, potrebujete vedieť aj to, prečo sa veci dejú. Ide o údaje o skúsenostiach (X-data). SAP Experience Management kombinuje údaje O-data a X-data. V každom dôležitom okamihu môžete zozbierať údaje o skúsenostiach, a tak lepšie pochopiť, čo sa so zákazníckou skúsenosťou dá robiť. Vaša spoločnosť môže potom zautomatizovať rozličné podnikové funkcie, zlepšiť skúsenosti zákazníkov a zamestnancov, ako aj skúsenosti s vašimi produktmi a značkou podniku.
