Preskočiť na obsah
Podnikateľ, ktorý sa obzerá po kancelárii

Správa
zákazníckych dát

Zákaznícke dáta ako základ vašej personalizovanej zákazníckej skúsenosti (CX) vytvárajú kritickú trhovú výhodu.

 

Táto webová stránka bola pre vás strojovo preložená. Spoločnosť SAP neposkytuje žiadne záruku v súvislosti so správnosťou alebo úplnosťou strojového prekladu. Originálnu anglickú webstránku nájdete pomocou mapy sveta v pravom hornom rohu tejto stránky.

Analýzy údajov o zákazníkoch optimalizujú príležitosti na rast

S našimi riešeniami zákazníckych údajov môžete prepojiť informácie z celého podniku a informovať o obchodných rozhodnutiach, budovať dôveru a posilniť lojalitu pri súčasnom rešpektovaní ochrany údajov vašich zákazníkov a znižovaní rizík súvisiacich s dodržiavaním predpisov.

placeholder
Spoznajte moment s istotou

Keď volá príležitosť, je váš podnik pripravený ju využiť? Pozrite si, ako Julia White, Chief Marketing a Solution Officer for SAP, ukazuje, ako prepojenie backendu vašich podnikových procesov s rozhraním zákazníka môže zmeniť virálny spoločenský mediálny moment na silnejšiu lojalitu a vyššie zisky.

Spájanie údajov o zákazníkoch a prevádzkových údajov

Lepšie porozumenie zákazníkov vedie k lepším podnikovým rozhodnutiam. Kombináciou údajov o zákazníkoch s dátami back-office zo systémov, ako je riadenie logistického reťazca a ERP, môžete získať prehľady v reálnom čase zo skutočných 360-stupňových zobrazení zákazníkov.

Rešpektuje ochranu údajov a buduje dôveru.

Zhromažďovanie a spravovanie údajov založených na povoleniach je rozhodujúce pre riešenie súladu a budovanie dôvery zákazníkov. S plným prehľadom o identite, súhlase a preferenčných údajoch svojich zákazníkov môžete pochopiť, ako sa chcú zapojiť, presadiť svoje preferencie naprieč kanálmi a kontaktnými bodmi a znížiť regulačné riziká.

Poznajte zákazníka v každej interakcii

Identita zákazníka otvára dvere k väčšej hodnote. Navrhuje a nasadzuje integrácie s väčšou ľahkosťou pri presadzovaní relevantných údajov o zákazníkoch – na základe identity a súhlasu – do systémov marketingu, obchodu, predaja a služieb v reálnom čase.

TrustRadius uznáva spoločnosť SAP ako lídra

Spoločnosť SAP získala ocenenia TrustRadius Top Rated v štyroch kategóriách: údaje o zákazníkoch, prihlásenie do sociálnych sietí, správa identity a správa identity a prístupu zákazníkov.

Prehľad produktov

Upravte a posilnite svoj podnik koordinovaním relevantných prehľadov o zákazníkoch do správnych interaktívnych systémov v reálnom čase.

placeholder
Zväčšiť

Holistické profily zákazníkov

Zjednotenie anonymných, známych, online, offline, správania, transakcií, operácií a dát back-office okolo profilu prvej strany.

Účelová správa dát

Rešpektuje ochranu údajov a rieši regulačné riziká zachovaním účelu údajov počas celého životného cyklu zákazníka.

Personalizované interakcie naprieč kontaktnými bodmi

Preniesť presné údaje o zákazníkoch na základe povolení do vašich systémov marketingu, elektronického obchodu, predajne, predaja a služieb.

Spojenie
back-office systému

Pripojte profily účtov k dátam back-office pomocou služby SAP Master Data Integration.

Aktivácia prehľadu v reálnom čase

Nepretržitý výpočet atribútov pre segmentáciu, manažment publika a aktuálne rozhodovanie. 

Našou investíciou do platformy SAP Customer Data Platform realizujeme svoje ambície v oblasti digitálneho marketingu a rozvíjame priamy vzťah so spotrebiteľmi, ktorý je podporovaný spoľahlivým zhromažďovaním údajov a dodržiavaním predpisov.

George Lesko, viceprezident a CIO, Ferrara Candy Company

placeholder
Zväčšiť

Aktivácia a progresívne profilovanie
zákazníkov

Budovanie bezchybnej skúsenosti zákazníkov s natívnymi skrutkami a vlastnými tokmi.

Overenie
bez zadaných údajov

Nižšie bezpečnostné riziko s federovanými štandardmi, jednotné prihlásenie a autentifikácia založená na rizikách, multifaktor a bezheslová autentifikácia.

orchestrácia profilu

Centralizácia dát profilu prvej strany v indexovanej, dynamickej databáze a integrácia s inými riešeniami interakcie so zákazníkmi.

Predkonfigurované integrácie

Využite možnosť výberu viac ako 60 predkonfigurovaných technologických integrácií. 

Riešenia SAP Customer Data Cloud nám poskytli príležitosť oboznámiť sa s našimi zákazníkmi skôr, ako prejdú na lokalitu.

Iman Alomrani, zástupca vedúceho technologického úradníka, Expo 2020

placeholder
Zväčšiť

Delegovaná správa

Zapájanie partnerov a zákazníkov s delegovanou správou a samoobslužnými službami na účely súhlasu, preferencií a osobných údajov.

Správa prístupu na základe obchodnej politiky

Využite kontrolu prístupu založenú na politike a ponúkajte hrubý alebo jemnozrnný prístup k aplikáciám, platformám, produktom a údajom.

Zmierňovanie bezpečnostného rizika

Definujte svoje údaje kompenzáciou rizík porušenia pomocou dynamickej kontroly prístupu.

Podpora dodržiavania ochrany údajov

Uložiť údaje o súhlase a preferencii v úložisku pripravenom pre audit a poskytnúť koncovým používateľom kontrolu nad ich osobnými údajmi. 

placeholder

Umiestnenie dát zákazníka do jadra

Pripojte sa k spoločnostiam Aberdeen a SAP a zistite, ako môžu dáta zákazníka stimulovať rast výnosov.

Zmeniť údaje svojich zákazníkov na hnaciu silu rastu

Nenechajte si ujsť beat so svojimi zákazníkmi. Údaje zákazníkov sú kľúčom k lepším obchodným rozhodnutiam, menšiemu riziku ochrany osobných údajov a silnejšej lojalite.

placeholder
Budovanie dôvery zákazníkov prostredníctvom digitálnych kanálov

Ako môže váš podnik vytvoriť dôveru zákazníkov v rozsahu a prečo je to nevyhnutnosťou pre rast výnosov? Preskúmajte odpovede v tejto správe od experta na ochranu údajov Tima Waltersa.

placeholder
Zvyšovanie výnosov pomocou bezpečných a prispôsobených skúseností

Hladké digitálne skúsenosti pomáhajú budovať pevné vzťahy. Zistite, ako môžete dosiahnuť tento kritický výsledok pomocou správy identity zákazníka a prístupu.

placeholder
Získajte momenty, na ktorých záleží, pomocou agilného CX

Agilita CX môže viesť k prispôsobeným interakciám formovaným dátami, efektívnymi marketingovými postupmi, ktoré sa odlišujú, a skúsenosťami s obchodom, ktoré sa vyvíjajú s očakávaniami.

Pozrite sa, ako zákazníci postupujú s riešeniami pre dáta zákazníka

Riešenia SAP Customer Data Solutions nám pomohli získať dôveru zákazníkov vďaka možnostiam správy preferencií a súhlasu využitím regionálnych zákonov o ochrane dát LGPD a CCPA, ktoré odhaľujú oblasti našich zákazníkov k lepšiemu pochopeniu ich potrieb, správania a preferencií.

Richard Guymon, CPO (Chief Product Officer), Gigg Inc

Riešenia SAP Customer Data Solutions prideľujú nástroje, ako napríklad súhlas s preferenciami marketingovej komunikácie a súbory cookie, ktoré nám uľahčujú lepšie pochopenie našich potrieb a požiadaviek zákazníka.

Katie Lillie, riaditeľka, Network Engagement & Experiencies, Pivotal Ventures

Riešenia údajov o zákazníkoch sú najlepším riešením, ako dôverovať vytváraniu sociálnych médií, prihláseniu a interakcii so zákazníckymi údajmi.

Erin Quinn, Customer Service Manager, Freeman Company

Riešenia SAP Customer Data Solutions splnomocnili nielen náš personál na väčšiu zodpovednosť, ale aj na zvýšenie profesionálneho imidžu spoločnosti.

Nathan Brown. Vedúci predaja, LogixX Pharma

Stratégia zákazníckych dát môže viesť k veľkým splátkam

placeholder
Chcete zvýšiť stratégiu údajov o zákazníkoch?

Nový prístup k údajom o zákazníkoch vám môže poskytnúť konkurenčnú výhodu. Získajte informácie od analytikov a odborníkov z odvetvia v tomto výkaze od spoločnosti Harvard Business Review Analytic Services v spojení so spoločnosťou SAP.

Čo hovoria analytici na riešenia správy údajov zákazníkov od spoločnosti SAP?

placeholder
KuppingerCole: SAP ponúka hlavné riešenie CDP

Pozrite sa na zistenia spoločnosti KuppingerCole o tom, ako dátová platforma zákazníka (CDP) od spoločnosti SAP poskytuje hodnotu v celom podniku.

placeholder
KuppingerCole menuje SAP a lídra platformy CIAM

Preskúmajte hĺbkovú analýzu 26 dodávateľov CIAM a zistite, prečo je spoločnosť SAP štvrtýkrát po sebe vymenovaná za lídra.

placeholder
Forrester: Celkový ekonomický dopad™ riešení SAP

Pozrite sa, ako zmiešaná organizácia dosiahne 269 % návratnosť investícií počas troch rokov pomocou riešení na správu elektronického obchodu a zákazníckej správy údajov od spoločnosti SAP.

Často kladené otázky

Dátové riešenia Koncového zákazníka od spoločnosti SAP sa vytvorili, keď spoločnosť SAP v roku 2018 kúpila spoločnosť Gigya. Ponúkame riešenia pripravené pre podnik zamerané na správu identity zákazníkov a prístupu (CIAM), správu údajov o súhlase a preferenciách, riadenie životného cyklu partnerov B2B a platformy zákazníckych údajov (CDP).

Na rozdiel od tradičnej správy prístupu k identite (IAM) sa správa zákazníckej identity a prístupu (CIAM) zameriava na zákaznícku skúsenosť (CX). SAP CIAM for B2C používa jednu cloudovú platformu, ktorá značkám umožňuje:

  • Odstránenie trenia pri registrácii a prihlásení prostredníctvom správy identity zákazníka
  • Poskytnutie zabezpečenej autentifikácie naprieč digitálnymi vlastnosťami a zariadeniami
  • Vytváranie spoľahlivých profilov zákazníkov na základe údajov prvej strany založených na povoleniach
  • Získanie profilov a ich orchestrácia v takmer reálnom čase s inými riešeniami interakcie v záujme poskytovania prispôsobenej skúsenosti

Vďaka SAP CIAM for B2C môže vaša značka zmeniť anonymných návštevníkov online na známych, lojálnych zákazníkov. 
 

Ďalšie informácie o SAP CIAM for B2C.

Značky môžu narušiť dôveru zákazníkov tým, že neposkytnú dostatočnú transparentnosť v súvislosti s využívaním osobných údajov a neponúknu zákazníkom kontrolu nad ich osobnými údajmi. To vedie k poškodeniu dobrého mena značky a zvýšenému riziku porušenia predpisov o ochrane údajov. Prostredníctvom softvéru na správu súhlasu a preferencií podniku (ECPM), ako aj našej platformy údajov o zákazníkoch (CDP) môžete:

  • Poskytuje zákazníkom transparentnosť a kontrolu, ktorú požadujú
  • Česť účelu údajov o zákazníkoch v každej fáze vzťahu so zákazníkom
  • Riešiť predpisy o ochrane dát, napríklad GDPR a CCPA

Ďalšie informácie o SAP Enterprise Consent and Preferred Management.

Ďalšie informácie o platforme SAP Customer Data Platform.

Spoločnosť SAP navrhla cloudovú platformu so zvýšenými schopnosťami, ktorá pomôže vášmu podniku zvýšiť akvizíciu, udržanie a lojalitu. Prijíma a spracováva obrovské množstvá údajov o zákazníkoch vo vašom podniku. Prostredníctvom dozoru nad údajmi a možností ochrany údajov môžete rešpektovať účel údajov zákazníka v každej fáze vzťahu so zákazníkom. Aktiváciou dát v reálnom čase môžete podporiť presné a okamžité zapojenie v každom dotykovom bode - online aj offline.
 

Ďalšie informácie o platforme SAP Customer Data Platform.

Tri kľúčové body správy údajov zákazníkov pre navigáciu v rámci GDPR, CCPA, LGPD alebo akýchkoľvek iných predpisov na ochranu osobných údajov sú:

  • Poskytovanie transparentnosti pri zhromažďovaní a spracovávaní údajov o zákazníkoch predkladaním jasných žiadostí o súhlas, spravovaním týchto požiadaviek podľa potrieb podniku zmenou a ukladaním údajov o súhlase do vyhľadávateľného úložiska pripraveného na audit
  • Poskytnutie kontroly zákazníkom nad ich osobnými údajmi a riešenie prístupových práv dotknutej osoby, ktoré sú podrobne opísané v príslušných nariadeniach
  • Dodržiavanie účelu zhromažďovania a spracovania údajov o zákazníkoch v každej fáze vzťahu so zákazníkom

Získajte ďalšie informácie o riešení regulačných požiadaviek na ochranu údajov.

Máte otázky? Spojte sa s nami.

Na začiatok