Podnikateľka si podáva ruku s klientom

Riešenia CX pre zákaznícku skúsenosť a CRM

Nasaďte riešenia CX prispôsobené danému odvetviu, ktoré sú prepojené, adaptívne a idú do hĺbky.
Požiadajte o demoPozrite si video

Inteligentné technológie pre zákaznícku skúsenosť a riadenie vzťahov so zákazníkmi postavené na  50 rokoch skúseností v odvetví

Inteligentná zákaznícka skúsenosť je šitá na mieru jednotlivým odvetviam, aby dokázala uspokojiť kľúčové potreby podnikov. Podporuje tiež komplexné procesy, nech môžete softvér od spoločnosti SAP využiť naplno.

E‑commerce

Využívajte príležitosti na trhu a podporujte ziskový rast poskytovaním inovatívnych a pútavých skúseností v oblasti e‑commerce. Naše riešenia vám pomôžu rýchlo zaviesť nové podnikové modely a agilne sa prispôsobiť zmenám.

Údaje o zákazníkoch

Zvyšujte ciele v oblasti príjmov a rastu pomocou riešení na správu identít a prístupu zákazníkov, ochranu osobných údajov a ochranu dát, ktoré poskytujú podrobné analytické prehľady o zákazníkoch a zároveň znižujú riziká spojené s dodržiavaním predpisov.

Marketing

Automatizujte kampane a realizujte ich v globálnom meradle. Riešenia pre vzťahy so zákazníkmi od spoločnosti SAP vám pomôžu identifikovať cieľové skupiny, poskytovať individualizované skúsenosti vo všetkých kanáloch a merať výsledky.

Služby zákazníkom

Plňte svoje zákaznícke sľuby a ponúkajte výnimočné služby počas celej cesty zákazníka. Spojením celopodnikových servisných operácií môžete urýchliť riešenie problémov a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Automatizácia predaja

Podporujte efektívnu spoluprácu predajných tímov so zákazníkmi. Náš softvér na automatizáciu predaja zefektívňuje a automatizuje predajné procesy tak, aby sa predajcovia mohli sústrediť na budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.

Najnovšie inovácie

placeholder
Generatívna umelá inteligencia pre lepšiu skúsenosť zákazníkov

Využite potenciál generatívnej umelej inteligencie vo svojich riešeniach SAP Customer Experience vďaka súprave nástrojov SAP CX AI Toolkit.

placeholder
Zlepšené služby vďaka kontextovým údajom zákazníkov

Poskytnite agentom komplexný a ucelený prehľad o zákazníkoch prostredníctvom modulu asistovaných služieb v systéme SAP Commerce Cloud.

placeholder
Preddefinované konfigurácie pre rýchle nasadenie

Nasadzujte osvedčené postupy, aby ste získali lepší prehľad, pomocou akcelerátora odvetvia maloobchodu z platformy SAP Customer Data Platform.

placeholder

Webcast o zákazníckej skúsenosti

Dajte zbohom nude: údaje spoločnosti IDC ukazujú, ako sa dá vďaka ceste zákazníckej skúsenosti vyniknúť v mori jednotvárnosti.

Pozerať na vyžiadanie

Úspechy zákazníkov s riešeniami SAP Customer Experience

O 41 % nižšie náklady na služby

Pozrite sa, ako spoločnosť Rheem Australia, výrobca ohrievačov vody, používa jediný zdroj faktov pri správe interakcií so zákazníkmi – od výroby až po podporu po predaji.

Prečítajte si príbeh zákazníka
52 konsolidovaných systémov

Zistite, ako FC Bayern inovoval, aby sa pozdvihol k novým úspechom a inšpiroval a zaujal fanúšikov po celom svete.

Prečítajte si príbeh zákazníka
~1 000 prihlásení do mobilnej aplikácie denne

Zistite, ako spoločnosť Toyota Motor Philippines digitalizovala svoje predajné a servisné kanály, čím podporila bezproblémové skúsenosti zákazníkov.

Prečítajte si príbeh zákazníka
500 % zväčšenie používateľskej základne

Zistite, ako spoločnosť Topcon, ktorá sa zaoberá lokalizačnými systémami, poskytuje zákazníkom lepšie služby vďaka prístupu k prevádzkovým údajom celého podniku v reálnom čase.

Prečítajte si príbeh zákazníka
Pozrite si všetky príbehy zákazníkov
O 41 % nižšie náklady na služby

Pozrite sa, ako spoločnosť Rheem Australia, výrobca ohrievačov vody, používa jediný zdroj faktov pri správe interakcií so zákazníkmi – od výroby až po podporu po predaji.

Prečítajte si príbeh zákazníka
52 konsolidovaných systémov

Zistite, ako FC Bayern inovoval, aby sa pozdvihol k novým úspechom a inšpiroval a zaujal fanúšikov po celom svete.

Prečítajte si príbeh zákazníka
~1 000 prihlásení do mobilnej aplikácie denne

Zistite, ako spoločnosť Toyota Motor Philippines digitalizovala svoje predajné a servisné kanály, čím podporila bezproblémové skúsenosti zákazníkov.

Prečítajte si príbeh zákazníka
500 % zväčšenie používateľskej základne

Zistite, ako spoločnosť Topcon, ktorá sa zaoberá lokalizačnými systémami, poskytuje zákazníkom lepšie služby vďaka prístupu k prevádzkovým údajom celého podniku v reálnom čase.

Prečítajte si príbeh zákazníka
Pozrite si všetky príbehy zákazníkov

Ďalšie zdroje

Podujatia
Zúčastnite sa na podujatí zameranom na zákaznícku skúsenosť

Pozrite si rozvrh nadchádzajúcich virtuálnych podujatí a podujatí s možnosťou osobnej účasti, ktoré organizuje spoločnosť SAP a naši partneri.

Skontrolujte kalendár
Predstavujeme nové funkcie CX s generatívnou umelou inteligenciou

Zoznámte sa s novými funkciami generatívnej umelej inteligencie v portfóliu riešení CX od spoločnosti SAP vrátane generatívnej umelej inteligencie s digitálnym asistentom Joule od spoločnosti SAP, ktorý hovorí skutočne zrozumiteľne.

Prečítajte si blog
Analytická správa
2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce

Je pre nás veľkou cťou, že sme jediným dodávateľom, ktorý bol v posledných deviatich publikáciách označený za lídra.

Stiahnuť správu
Stránka riešenia
SAP Customer Experience (CX) a SAP Business Technology Platform

Objavte výhody integrácie možností front‑office a back‑office pre analýzu, plánovanie a rozšírenie riešení.

Zistite viac
Podujatia
Zúčastnite sa na podujatí zameranom na zákaznícku skúsenosť

Pozrite si rozvrh nadchádzajúcich virtuálnych podujatí a podujatí s možnosťou osobnej účasti, ktoré organizuje spoločnosť SAP a naši partneri.

Skontrolujte kalendár
Predstavujeme nové funkcie CX s generatívnou umelou inteligenciou

Zoznámte sa s novými funkciami generatívnej umelej inteligencie v portfóliu riešení CX od spoločnosti SAP vrátane generatívnej umelej inteligencie s digitálnym asistentom Joule od spoločnosti SAP, ktorý hovorí skutočne zrozumiteľne.

Prečítajte si blog
Analytická správa
2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce

Je pre nás veľkou cťou, že sme jediným dodávateľom, ktorý bol v posledných deviatich publikáciách označený za lídra.

Stiahnuť správu
Stránka riešenia
SAP Customer Experience (CX) a SAP Business Technology Platform

Objavte výhody integrácie možností front‑office a back‑office pre analýzu, plánovanie a rozšírenie riešení.

Zistite viac

Často kladené otázky

Skratka CRM je z anglického výrazu customer relationship management, čo znamená riadenie vzťahov so zákazníkmi. Softvér CRM je technológia, ktorá analyzuje a riadi interakcie a údaje zákazníkov počas celého životného cyklu zákazníka. Umožňuje tak budovanie lepšej zákazníckej skúsenosti, lepších služieb zákazníkom a lepších obchodných vzťahov popri rastúcich výnosoch.

Zákaznícka skúsenosť vyjadruje pocity, ktoré si zákazníci odnášajú z interakcií s vašou značkou alebo vaším produktom. Zákazníkom môže byť firma (B2B) aj osoba (B2C), no prístup k nim by mal byť rovnako zodpovedný. Každý z nich zažije skúsenosť a ak ju dokážete naplánovať, bude dobrá.

Pred akvizíciou zo strany spoločnosti SAP spoločnosť hybris poskytovala softvér na elektronický obchod pre spoločnosti typu B2B a B2C. V roku 2018 sa softvér spoločnosti hybris oficiálne stal produktom SAP Commerce Cloud, ktorý je súčasťou portfólia SAP Customer Experience.

 

Funkcie softvéru hybris pre všekanálový elektronický obchod sú teraz neoddeliteľnou súčasťou cloudového ekosystému spoločnosti SAP a umožňujú poskytovanie rozšírených údajov a nástrojov, ktoré predajcovia potrebujú na optimalizáciu marží a podporovanie lojality zákazníkov.

Zistite viac

Pred akvizíciou zo strany spoločnosti SAP spoločnosť Gigya poskytovala riešenia na riadenie identity a prístupu zákazníkov (CIAM) a riadenie poskytovania súhlasu s používaním údajov. V roku 2017 spoločnosť SAP oznámila akvizíciu spoločnosti Gigya.

 

V súčasnosti sú funkcie softvéru spoločnosti Gigya začlenené do našich dátových riešení pre zákazníkov. Toto portfólio pomáha firmám zvyšovať výnosy ponúkaním dôveryhodnej a prispôsobenej zákazníckej skúsenosti v škálovateľnom rozsahu. To všetko vedie k zefektívneniu marketingových kampaní, lepšej skúsenosti s predajom aj viac prispôsobenej interakcii pri obchode a poskytovaní služieb zákazníkom. Tým si v ich očiach budujete dôveru.

Zistite viac

*Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Mike Lowndes, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Aditya Vasudevan, Jason Daigler, 21. augusta 2023.

Spoločnosť Gartner nepodporuje žiadneho dodávateľa, produkt ani službu uvedenú vo svojich výskumných publikáciách a používateľom technológií neodporúča vyberať len dodávateľov s najvyšším hodnotením alebo iným označením. Výskumné publikácie spoločnosti Gartner pozostávajú z názorov pracovníkov jej výskumnej organizácie a nemali by sa považovať za faktické tvrdenia. Spoločnosť Gartner odmieta v súvislosti s týmto výskumom akékoľvek záruky, či už vyjadrené alebo predpokladané, vrátane záruk obchodovateľnosti alebo vhodnosti na konkrétny účel.

GARTNER je registrovaná ochranná známka a servisná značka spoločnosti Gartner, Inc. a jej pridružených spoločností v USA a na medzinárodnej úrovni a MAGIC QUADRANT je registrovaná ochranná známka spoločnosti Gartner, Inc. a jej pridružených spoločností. V tomto dokumente sa používajú s ich súhlasom. Všetky práva vyhradené.