Čo je to robotická automatizácia procesov (RPA)?
Táto webová stránka bola pre vás strojovo preložená. Spoločnosť SAP neposkytuje žiadne záruku v súvislosti so správnosťou alebo úplnosťou strojového prekladu. Originálnu anglickú webstránku nájdete pomocou mapy sveta v pravom hornom rohu tejto stránky.
Množstvo času, ktorý trávime opakovanou prácou, je mínuskovanie, pričom manuálna úloha počítača a zadávanie údajov zaberá dobrú časť dňa kancelárskeho pracovníka. Len sa opýtajte pracovníkov. Nedávny prieskum naznačuje, že ľudia odhadujú, že na úlohách, ktoré by sa mali automatizovať, plytvajú päť hodín týždenne. Podľa McKinseyho je tento počet ešte vyšší, pričom najmenej jedna tretina pracovných činností sa považuje za automatizovateľnú v približne 60 % povolaní.
Či už ide o zhromažďovanie údajov, schvaľovanie alebo aktualizáciu, veľa úloh nevyžaduje kreativitu alebo intuíciu, základné atribúty, ktoré slúžia na zvýšenie spokojnosti s prácou. Namiesto toho monotónnosť práce znižuje spokojnosť, čo vedie k nižšej produktivite a ďalším neefektívnostiam.
Organizácie sa obracajú na techniku, najmä na robotickú automatizáciu procesov (RPA), aby premiestnili opakované úlohy, oslobodili pracovníkov k tomu, aby vykonávali bohatšiu, hodnotnejšiu prácu. Spoločnosti môžu presmerovať čas zamestnancov, aby zlepšili starostlivosť o zákazníkov, vykonávali komplexné riešenia problémov a rozvíjali podnikové analýzy, ktoré pomáhajú spoločnosti uspieť.
Význam RPA
RPA je technológia automatizácie podnikových procesov, ktorá využíva na vykonávanie manuálnej, časovo náročnej práce alebo úloh virtuálne softvérové roboty, známe aj ako digitálne roboty alebo boty.
Čo je to softvérový bot?
Softvérový bot je počítačový program určený na vykonávanie konkrétnych akcií. Vytvára sa na vykonávanie jednoduchých alebo komplexných aktivít, automatizuje procesy, ktoré zahŕňajú opakujúce sa úlohy. Rozpracované verzie softvérových bokov simulujú alebo interagujú s ľuďmi. Príkladmi sú virtuálni asistenti ako Alexa z Amazonu, Cortana z Microsoftu či Siri z Apple.
Čo robí RPA?
Technológia automatizácie robotických procesov vykonáva rôzne činnosti vrátane:
- Manuálne a opakujúce sa úlohy: Interakcie s údajmi z viacerých zdrojov, ako je Microsoft Excel, portály dodávateľov a iné zdroje
- Vysokoobjemové úlohy: Kroky procesu, ktoré sa musia dokončiť po čase, napríklad migrácie dát a workflow schvaľovania
- Viaceré systémové úlohy: Prístup k rôznym aplikáciám, ako sú webové aplikácie, riešenia RP, softvér tretích strán a iné
Prijatie RPA rastie dvojciferným tempom. Ako najrýchlejšie rastúci segment svetového trhu s podnikovým softvérom sa predpokladalo, že výdavky na príjmy pre RPA dosiahnu v roku 2021 1,89B USD, čo je nárast o 19,5 % od roku 2020.
Prečo je dôležitá robotická automatizácia procesov?
RPA sa môže použiť s ľubovoľnou aplikáciou vo vašom technickom zásobníku. Spracováva nemodelované, „prirodzene vypestované“ procesy s automatizáciou založenou na používateľskom rozhraní – to je dôležité najmä vtedy, keď je potrebné integrovať staršie systémy, kde API neexistujú a priamy prístup k údajom nie je k dispozícii. RPA tak môže zohrávať zásadnú úlohu v digitálnej transformácii spoločnosti.
Často ako náhrada za manuálne procesy, RPA minimalizuje mučenie chýb, urýchľuje prácu a znižuje náklady. Oslobodzuje zamestnancov od mundánnych, opakujúcich sa úloh a využíva ich ľudské schopnosti. Konsignáciou práce s nižšou hodnotou na RPA sa spoločnosť stáva efektívnejšou, čo jej umožňuje:
- Zvýšenie produktivity
- Automatizácia workflow
- Eliminovať ľudskú chybu
- Nižšie mzdové náklady
- Správa rizika súladu
- Zlepšenie agility podniku
- Zvýšenie transparentnosti procesov
Všetky tieto výsledky prispievajú k úspechu podniku, pomáhajú zlepšovať výkonnosť a znižovať náklady. Ďalšie výhody zahŕňajú:
Vylepšená zákaznícka skúsenosť
RPA chráni a dokonca zlepšuje zákaznícku skúsenosť. S takou úžasnou škálovateľnosťou (softvérový bot RPA dokáže pracovať 24×7, 365 dní v roku) zostáva úroveň služieb konštantná, dokonca aj v časoch výnimočného dopytu a špičkových objemov. To umožňuje ľudským pracovníkom zamerať sa na úlohy, ktoré vyžadujú vyššiu hodnotu interakcie so zákazníkmi, ktoré nie je možné automatizovať.
Efektivita IT
RPA podporuje automatizáciu procesov, ktoré zahŕňajú staršie systémy. Technológia vstupuje do interakcií s týmito systémami prostredníctvom existujúcich grafických používateľských rozhraní (GUI) verzus integrácia API, čo predstavuje zmysluplnú úsporu nákladov na IT a predchádza potrebe modernizovať základnú architektúru a systémy.
Vzhľadom na vlastnosti s nízkym kódom/bez kódu, ktoré ponúkajú niektoré nástroje RPA, môžu podnikoví používatelia sami automatizovať procesy bez spoliehania sa na IT. Zjednodušuje sa tým aj školenie zamestnancov, pričom väčšinu manuálnych workflow na základe roly spravuje softvérový bot.
Prevádzková efektívnosť
Keďže RPA sa nespolieha na vlastný softvér alebo hlboké integrácie, je jednoduchšie a rýchlejšie implementovať túto technológiu, aby sa zvýšila cenová dostupnosť. Napríklad vo Švajčiarsku úrady v kantónoch Aargau a Zürich realizovali RPA za 14 dní, čím nahradili manuálne procesy a odvrátili hrozbu nevybavených kompenzačných platieb za skrátený pracovný čas počas pandémie.
Akým spôsobom RPA účinkuje?
RPA beží na počítači, počítači alebo serveroch podobne ako iné softvérové programy. Technológia vytvára, nasadzuje a spravuje softvérové roboty, ktoré interagujú s internými aplikáciami, webovými stránkami, používateľskými portálmi a inými aplikáciami, pričom pri vykonávaní rovnakej úlohy emuluje akcie človeka.
V podstate s RPA zaznamenáva (ľudský) používateľ postupnosť akcií a interakcií s aplikáciami na vytvorenie workflow. Systém vyvíja zoznam akcií sledovaním, ako človek vykonáva úlohu, a potom vytvára softvérový bot, ktorý úlohu vykonáva v rámci GUI aplikácie.
Softvérové boxy sú naprogramované tak, aby pochopili, čo je na obrazovke, zadajte príslušné keystroké, navigujú v rôznych systémoch, identifikujú a extrahujú dáta a iné definované akcie. RPA to všetko robí presnejšie a rýchlejšie ako ľudia.
Existujú dva rôzne typy modelov RPA:
- Nenavštevovaná RPA: Softvérové boje robia prácu bez akejkoľvek ľudskej angažovanosti. Namiesto toho interagujú priamo s počítačovými systémami, behajú procesom alebo úlohou od začiatku až do konca. Robot RPA zvyčajne prebieha vo vzdialenej službe a aktivuje sa na základe plánu alebo podmienky spustenia.
- Prítomní RPA: Aj títo softvéri pracujú s ľuďmi ako robotická desktopová automatizácia, pričom sa zameriavajú na nastavenie úloh v rámci zložitejších pracovných zaťažení alebo procesov, ktoré nie je možné plne automatizovať. Robot RPA je nasadený na pracovnej stanici používateľa a spustený interakciou používateľa.
RPA funguje ako dočasné riešenie pre integráciu starších systémov. Keďže RPA funguje prostredníctvom GUI, nie je potrebné, aby vývojári vytvárali API na pripojenie systémov. Namiesto toho bude softvérový bot skákať z aplikácie do aplikácie tak, ako by to robil ľudský používateľ.
Jedinečným atribútom niektorých nástrojov RPA je jeho prístupnosť pre neprogramátorov, ktorá umožňuje odborníkom v oblasti bez programovacích zručností vytvárať a implementovať pracovné postupy RPA. Táto osoba, známa ako občiansky vývojár, nemá skúsenosti s kódovaním, ale je odborníkom na oblasť práce, ktorá prechádza automatizáciou.
Hoci tento atribút demokratizuje RPA, pokročilejšie scenáre si stále vyžadujú správne programovacie znalosti, najmä pokiaľ ide o bezpečnosť a nepretržitú údržbu systému. V ideálnom prípade je tento proces dobrým manželstvom medzi občanmi a vývojármi softvéru, pričom odborníci na doménu vytvoria pracovný postup RPA a následne ho odovzdajú vývojárovi softvéru, aby sa zabezpečilo začlenenie osvedčených postupov a bezpečnostných požiadaviek.
Robotická automatizácia procesov dnes
Od svojho vzniku sa RPA vyvíjala nad rámec jednoduchej automatizácie úloh. Inteligentné RPA rozširuje existujúce schopnosti o technológie umelej inteligencie (AI) a strojového učenia. Tieto pokroky umožňujú RPA automatizovať pracovné aktivity, ktoré sú kognitívnejšie (založené na vedomostiach a rozhodnutiach).
Použitím nástrojov AI, ako sú modely strojového učenia a prirodzené spracovanie jazyka (NLP), inteligentné RPA umožňuje hyperautomatizáciu, schopnosť čo najrýchlejšie identifikovať, testovať a automatizovať podnikové a IT procesy. Inteligentné RPA môže skúmať a spracovávať pološtruktúrované a neštruktúrované dáta, vizualizovať obrazovky (virtuálne stolné počítače) a porozumieť reči, uskutočňovať konverzácie s používateľmi a zákazníkmi.
Inteligentné RPA umožňuje hyperautomatizáciu, schopnosť čo najrýchlejšie identifikovať, vetovať a automatizovať podnikové a IT procesy.
Inteligentné RPA rozširuje skúsenosti s návrhom pre všetkých zamestnancov, čo neumožňuje vytvárať a spúšťať roboty pre svoje procesy. Táto technológia podporuje cloudové štúdio s nástrojmi s nízkym kódom založeným na prehliadači, ktoré zjednodušujú budovanie automatizácie vrátane vizuálnych programovacích funkcií na vytváranie pracovných postupov podniku. Dnes tieto moderné RPA nástroje demokratizujú automatizáciu, čím sa stávajú dostupnými pre každého.
Kto používa RPA?
RPA poskytuje hodnotu vo všetkých odvetviach a funkciách. V rámci organizácie využívajú RPA všetky obchodné skupiny. Tu je niekoľko konkrétnych príkladov naprieč oddeleniami:
Financie
Jedna z najväčších mediálnych spoločností vo Fínsku Alma Media chcela zvýšiť produktivitu automatizáciou finančných procesov, ako je zadanie zákazky odberateľa. Začlenenie RPA vytvorilo efektivitu v celom finančnom tíme vrátane miery automatizácie 60 % pri spracovaní zákaziek odberateľa.
Ľudské zdroje
Lucy je nástroj RPA, ktorý spoločnosť SAP používa (pozri video nižšie) na urýchlenie generovania listov s ponukou zamestnania. Bot vyrába listy 15-krát rýchlejšie ako priemerný človek. Noví prijatí pracovníci dostávajú svoje ponuky rýchlo a náboroví pracovníci majú viac času na nábor.
Operácie
Spoločnosť Villeroy & Boch Group, výrobca keramiky a jedna z najstarších značiek v Európe, optimalizovala produktivitu tým, že jej procesy boli čo najefektívnejšie, čím sa skrátil čas strávený opakovanými úlohami. Výrobca implementoval technológie RPA a AI na vytvorenie digitálnych asistentov na vykonávanie jednoduchých automatizovaných úloh v oblasti účtovníctva, nákupu a zákazníckeho servisu.
Služby zákazníkom
S obrovskou sieťou zákazníkov a klientov Zuellig Pharma Holdings Pte. Ltd. chcela lepšie podporiť proces objednávania novej generácie. Po implementácii RPA spoločnosť spracováva objednávky s rozmermi 24 × 7, udržiava dopyt a využíva automatizáciu na vyriešenie nevybavených viac ako 10 000 prípadov súvisiacich s IT a systémom, ktoré by si vyžadovali ekvivalent troch zamestnancov na plný úväzok.
Implementácia stratégie automatizácie robotických procesov
Dobre naplánovaná iniciatíva automatizácie začína zhodnotením existujúcich pracovných postupov zhora nadol. Inteligentné RPA spolu s nástrojmi Business Process Intelligence pomáhajú rýchlo identifikovať tie obchodné procesy, ktoré by z automatizácie profitovali najviac.
Po identifikácii najlepších kandidátov na proces poskytuje RPA vopred pripravených bookov na urýchlenie pripravenosti. Ako cloudová platforma podporuje aj prebiehajúci bot výkon a škálovateľnosť.
Iniciatíva si vyžaduje technologickú platformu, ktorá presahuje rámec automatizácie jedného procesu. Systém musí byť schopný podporovať celý proces, identifikovať príležitosti automatizácie, vytvárať potrebné softvérové boky a riadiť stovky automatizovaných pracovných postupov, ak nie tisíce.
RPA Časté otázky
Nástroje riadenia workflow a RPA sú spoločne používanými komplementárnymi technológiami. Automatizácia workflow zaisťuje sekvenčný tok aktivít s definovanými podnikovými pravidlami - na orchestráciu, rozšírenie alebo optimalizáciu procesov. Naproti tomu RPA automatizuje výkon jednotlivých úloh. RPA vo všeobecnosti dosahuje najlepšie výsledky vďaka činnostiam, ktoré majú jasné pravidlá a postupy. Inteligentné RPA však pracuje hlbšie, čím sa automatizujú pracovné aktivity, ktoré sú tiež založené na vedomostiach a sudcoch pomocou funkcií AI a strojového učenia.
Hyperautomatizácia rozširuje možnosti RPA nad rámec automatizácie preddefinovaných a opakovaných úloh. S hyperautomatizáciou RPA používa inteligenciu na rozhodovanie o najlepšej stratégii pre vykonávanie týchto aktivít. To umožňuje organizáciám rýchlo identifikovať, vetovať a automatizovať podnikové a IT procesy koordináciou používania rôznych technológií, platforiem a nástrojov.
SAP Insights Newsletter
Prihlásiť sa na odber dnes
Získajte kľúčové postrehy prihlásením sa na odber nášho newslettera.