Čo je digitálna transformácia?
Táto webová stránka bola pre vás strojovo preložená. Spoločnosť SAP neposkytuje žiadne záruku v súvislosti so správnosťou alebo úplnosťou strojového prekladu. Originálnu anglickú webstránku nájdete pomocou mapy sveta v pravom hornom rohu tejto stránky.
Digitálna transformácia je kľúčovou zložkou celkovej stratégie podnikovej transformácie a hoci nie je jediným faktorom, je rozhodujúca pre úspech alebo zlyhanie akéhokoľvek transformačného úsilia. Správne technológie – spolu s ľuďmi, procesmi a operáciami – poskytujú organizáciám schopnosť rýchlo sa prispôsobiť narušeniu a/alebo príležitostiam, uspokojovať nové a vyvíjajúce sa potreby zákazníkov a podporovať budúci rast a inováciu, často neočakávaným spôsobom.
V prvej zo štyroch priemyselných revolúcií bola parná sila prevratnou technológiou, ktorá zmenila svet. V druhom to bola montážna linka, v tretej to bol počítač. Dnes sme v štvrtej priemyselnej revolúcii a je digitálna. Inteligentné digitálne technológie, ako umelá inteligencia (AI), strojové učenie, siete Internet of Things (IoT), pokročilá analytika a robotika, majú právomoc znovu vymýšľať, ako pracujeme a podnikáme – a ako sa spoločnosti zapájajú do spolupráce so svojimi zákazníkmi a svetom.
Definícia digitálnej transformácie
Digitálna transformácia zahŕňa integráciu digitálnych technológií a riešení do každej oblasti podnikania. Ide o kultúrnu zmenu ako technologickú, ktorá si vyžaduje, aby organizácie urobili zásadné zmeny v spôsobe, akým fungujú a ako prinášajú zákazníkom zážitky a výhody. Digitálne riešenia tiež pomáhajú rozširovať pracovnú silu a môžu viesť k transformácii podnikových procesov a obchodných modelov.
Digitalizácia: Konverzia informácií a dokumentov z analógového na digitálne formáty.
Digitalizácia: Integrácia digitálnych technológií do existujúcich podnikových procesov.
Digitálna transformácia: Základné prehodnotenie zákazníckej skúsenosti, obchodných modelov a operácií. Ide o hľadanie nových spôsobov, ako dosiahnuť hodnotu, generovať výnosy a zlepšiť efektivitu.
Význam digitálnej transformácie v súčasnom podnikateľskom prostredí
Pri prechode do dvadsiatych rokov dvadsiateho storočia je čoraz zjavnejšie, že ak majú podniky rásť a konkurovať, musia podniknúť kroky, aby sa stali odolnejšími, konkurencieschopnejšími a ústretovejšími. Podniky musia rozvíjať a transformovať svoje digitálne prostredie – počnúc surovinami a najskoršími úrovňami dodávateľského reťazca až po uspokojenie rýchlo sa meniacich požiadaviek zákazníkov na personalizovanejšie služby a plnenie a na modernizáciu a inováciu tradičných obchodných modelov.
McKinsey vo svojom najnovšom prieskume najvyšších riadiacich pracovníkov podnikov zistil, že od pandémie je medzi podnikateľskými lídrami citeľný pocit naliehavosti digitalizácie a modernizácie ich procesov a starších systémov. Podľa prieskumu mnohí respondenti uznávajú, že obchodné modely ich spoločností sa stali zastaranými. Len 11 % je presvedčených, že ich súčasné obchodné modely budú ekonomicky životaschopné do roku 2023, zatiaľ čo ďalších 64 % tvrdí, že ich spoločnosti potrebujú vybudovať nové digitálne podniky, ktoré im pomôžu dostať sa tam.
V prípade dnešných podnikov už nejde o to, či potrebujú digitalizáciu na to, aby mohli konkurovať v súčasnej podnikateľskej atmosfére, ale o to, ako rýchlo môžu začať na svojej ceste digitálnej transformácie.
Transformácia strategických priorít
Preskúmajte výskum, ako spoločnosti prehodnocujú priority, aby si udržali náskok.
Podniková inovácia a tri aspekty digitálnej transformácie
Dnešné podniky sú v čase rýchlo rastúcej konkurencie a požiadaviek zákazníkov. Hlavným cieľom iniciatív digitálnej transformácie je pomôcť podnikateľským lídrom a tímom pri zefektívňovaní a konkurencieschopnosti ich operácií. Nové technológie (uvedené nižšie) zohrávajú ústrednú úlohu pri podpore transformácie, ale rovnako aj podnikové procesy, obchodné modely, organizačnú kultúru a ochotu transformovať sa.
Akýkoľvek plán transformácie by sa mal zamerať na tieto tri oblasti:
- Transformácia podnikových procesov: Zahŕňa to zmenu a prispôsobenie základných procesov a pracovných postupov, ktoré sú často dlhodobé, aby sa splnili meniace sa obchodné ciele, konkurencia a požiadavky zákazníkov. Napriek tomu, že pojmy sa často používajú zameniteľne, digitálna transformácia je podmnožinou podnikovej transformácie – buduje prepojený, technologický rámec, ktorý podporuje a podporuje zmeny procesov.
Dôkazy transformácie podnikových procesov je možné pozorovať od konca do konca v rámci podnikových operácií vďaka zlepšeniam v riadení pracovných postupov. Napríklad zavedením digitalizovaného systému riadenia dodávateľského reťazca založeného na cloude môžu podniky znížiť odstávky, zjednodušiť výrobu a zvýšiť ziskovosť. - Transformácia obchodného modelu: Transformácia podnikových procesov sa zameriava na pracovné postupy a oblasti súvisiace s úlohami podniku, zatiaľ čo transformácia obchodného modelu sa zameriava na základné stavebné prvky toho, ako sa hodnota dodáva v konkrétnom odvetví. Spoločnosti v podstate využívajú digitálnu transformáciu na zmenu tradičných obchodných modelov.
V automatickom priemysle poskytujú digitálne technológie možnosť centralizovať a automatizovať obchodné modely a zúčtovacie procesy založené na subskripcii. Spolu s rýchlo sa meniacimi požiadavkami zákazníkov a všeobecným kultúrnym posunom sa tradičný nákup automobilov transformuje pomocou modelov založených na predplatnom. - Organizačná a kultúrna transformácia: Úspešná digitálna transformácia by sa mala zosúladiť s kultúrou a hodnotami organizácie. Vnútorná strata viery v podnikovú kultúru môže ovplyvniť produktivitu, iniciatívu a blahobyt pracovnej sily. Pomalé alebo pesimistické zavádzanie nových digitálnych technológií môže spôsobiť zmeškané ciele a viesť k strate konkurencieschopnosti, príjmov a hodnoty značky.
Organizačná transformácia sa najlepšie dosiahne spoluprácou a otvorenými diskusiami zhora nadol – ako táto digitálna transformácia ovplyvní roly a pracovné postupy a prečo sa vedúci tímy domnievajú, že z dlhodobého hľadiska to bude stáť za riziko a úsilie.
Meniace sa preferencie zákazníkov, medzi nimi slabý záujem o vlastníctvo fyzických produktov, urýchľujú prechod na ponuky založené na predplatnom za hranice softvéru a digitálnych služieb.
Boston Consulting Group 2021
Výhody digitálnej transformácie
Digitálna transformácia integruje každú úroveň a funguje v modernom podniku. Inteligentné technológie dávajú organizáciám základné nástroje, ktoré potrebujú na prežitie a prosperitu. Tu je niekoľko potenciálnych vplyvov transformácie:
- Prináša podrobné informácie na informovanie o rozhodovacom procese v reálnom čase: pre mnohé podniky bolo hodnotenie výkonu a návratnosť investícií často spätným procesom. V čase, keď sa údaje zhromaždia, spracujú a manuálne analyzujú, loď príležitosti už dávno preplávala. Vďaka modernému systému ERP a pokročilej analýze môžu podniky vidieť dáta v reálnom čase a prispôsobiť výkonné analytické algoritmy tak, aby sa v tejto chvíli čo najlepšie rozhodovali.
- Zlepšuje efektivitu a produktivitu: sieťové zariadenia internetu vecí a stroje nepretržite prenášajú údaje, strojové denníky a správy o výkone. Pomocou aplikácie rozšírených analytických funkcií môžu tieto dáta podporiť prediktívnu údržbu, znížiť odstávky a poskytnúť prehľad o produktívnejších a efektívnejších pracovných tokoch.
- Rozširuje skúsenosti zákazníkov: vaši zákazníci chcú, aby ich potreby boli uspokojené za ich podmienok. Prispôsobenie, prístup cez všetky kanály, prispôsobené plány služieb a prístup k dátam v reálnom čase vám môžu pomôcť splniť ich neustále sa meniace očakávania pri súčasnom zvyšovaní tipov a udržaní vedenia vozidiel a vernosti.
- Pomáha stimulovať inováciu obchodných modelov: Niet pochýb o tom, že meniace sa požiadavky spotrebiteľov a trhu vnímajú zvýšené zameranie na inováciu obchodných modelov ako na prostriedok tvorby hodnôt. Na zmenu a modernizáciu základných obchodných modelov a zákazníckej skúsenosti však spoločnosti vyžadujú schopnosť zhromažďovať a analyzovať údaje v reálnom čase a vyvíjať automatizované a inteligentné procesy na riadenie nových obchodných, platobných a servisných modelov.
- Podporuje robustnú a konkurencieschopnú stratégiu rastu podniku: Keď podniky digitalizujú svoje operácie a optimalizujú svoje služby pomocou prepojených technológií, hľadajú nové spôsoby, ako prepojiť a spolupracovať a zefektívniť budúce stratégie rastu podniku vrátane:
- Vývoj nových produktov a služieb
- Zlepšenie ziskovosti a posilnenie príjmových kanálov
- Priťahovanie a udržiavanie nových tipov a zákazníkov
- Podporuje agilitu a odolnosť voči narušeniu: Pandémia COIVD-19 slúžila na osvetlenie množstva zraniteľných miest v moderných obchodných procesoch a modeloch. Bola to však len jedna z mnohých kultúrnych, hospodárskych, politických a trhových zmien, ktorým podniky v posledných rokoch čoraz viac čelia. Moderné spoločnosti sa teraz usilujú o digitálnu transformáciu s cieľom vybaviť ich nástrojmi na rýchly vývoj nových produktov a služieb a prediktívnymi analýzami, ktoré pomôžu lepšie vidieť prichádzajúce narušenia alebo predvídať trhové zmeny a príležitosti. Chcú byť schopní ľahko zoštíhliť a mať k dispozícii celý balík cloudových riešení, ktoré môžu stimulovať inovácie, bez toho, aby museli prejsť od poskytovateľa k poskytovateľovi.
Technologická transformácia umožňuje transformáciu podniku
Digitálna transformácia sa opiera o niektoré z týchto základných a nových technológií:
Moderné technológie ERP a databázové technológie
Najlepšie cloudové riešenia ERP využívajú databázovú technológiu v pamäti, vďaka čomu sú vysoko škálovateľné a prispôsobiteľné. Je to dôležité, pretože sú to v podstate „mozgy“, ktoré stoja za transformáciou digitálneho podnikania. ERP preberá všetky základné procesy potrebné na chod spoločnosti (ako sú financie, personalistika, výroba a dodávateľský reťazec) a integruje ich do jedného systému. A keď je moderný ERP poháňaný AI technológiami, má moc nielen spravovať a spracovávať Big Data, ale analyzovať a učiť sa z neho.
Pokročilá analýza
Na to, aby boli údaje hodnotné, je potrebné ich využívať a chápať. Pomocou algoritmov AI a strojového učenia poskytuje rozšírená analýza prehľad a výkazy, ktoré sú hlboké, presné a použiteľné. Podniky môžu tiež prispôsobiť konfigurácie analýzy dát na požiadanie. Podnikovým lídrom to dáva právomoc konať rýchlo a rozhodne – chopením sa príležitosti alebo reakciou na riziko.
Cloudová konektivita
Cloudova infraštruktúra je základným prvkom úspešnej digitálnej transformácie a vytvorenia sietí internetu vecí a prepojených podnikových systémov. Centralizovaný prístup ku všetkým systémom, aktívam a údajom na požiadanie umožňuje organizáciám podľa potreby škálovať infraštruktúru a rýchlo meniť alebo automatizovať pracovné postupy. To pomáha podporovať rýchlo sa meniace obchodné priority a operačné modely. A ako nám hovorí Forrester, od roku 2021 sa takmer 60 % podnikov v Severnej Amerike spolieha na cloudové platformy, čo je päťnásobok percenta, aké bolo pred piatimi rokmi.
Riešenia AI a strojového učenia
Veľké dáta vyrástli po boku AI a strojového učenia. Pre spracovanie a zmysluplnosť Veľkých dát je potrebné mať silu AI a strojového učenia. Aby AI a strojové učenie priniesli presné a zmysluplné výsledky, obidve musia mať dostatok množín dát, aby podporili robustné učenie a analýzu. Partnerstvo Big Data, AI a analytiky je základom podnikovej a digitálnej transformácie – podporuje prediktívne plánovanie a responzívnu automatizáciu.
Internet vecí
Zariadenia a stroje v sieti IoT môžu odosielať a prijímať digitálne údaje. Protokoly strojov a výkazy údržby sa analyzujú, aby sa optimalizoval výkon a efektivita. Podnikové systémy s pohonom AI neustále analyzujú tieto informácie pre vzory, trendy a korelácie. Tieto prehľady pomáhajú riadiť prediktívnu údržbu a automatizované pracovné postupy, zvyšujú efektivitu a produktivitu v priebehu času, keď sa aplikácie strojového učenia „učia“ z dát IoT.
Automatizácia robotických procesov (RPA)
Na vykonanie opakovaných alebo predprogramovaných úloh používa robotika
aj RPA automatizované procesy. Robotické zariadenia sa skladajú z pohyblivých, mechanických častí nastavených na vykonávanie špecifických, fyzikálnych úloh. Procesy RPA sú podobne naprogramované a automatizované – existujú však skôr ako softvérové procesy ako fyzické zariadenia a úlohy, ktoré vykonávajú, sú administratívneho charakteru.
Príklady digitálnej transformácie
Logistický reťazec, obstarávanie a výroba
V správe z júla 2020 Gartner upozorňuje, že ak majú podniky prosperovať a optimalizovať svoje dodávateľské reťazce, „musia sa zamerať na inovačné technológie, ktoré majú potenciál narušiť prevádzkové modely dodávateľského reťazca a poskytnúť konkurenčnú výhodu.“ Digitálna transformácia v dodávateľských reťazcoch a výrobe poskytuje centralizovaný prehľad – od surovín až po koncových zákazníkov – a podporuje odolnosť.
Odvetvia služieb a HR
V uplynulom desaťročí boli digitálne technológie hnacou silou zmien na pracovisku. VR, chatboty a mobilné zariadenia prispôsobujú proces privítania a zlepšujú služby a podporu zamestnancov. Blockchain zabezpečuje súkromie a presnosť informácií. Strojové učenie pomáha odstraňovať predpojatosť a zabezpečuje, aby boli podniky zástancami rozmanitosti a začlenenia.
Zdravotná starostlivosť a vedy o živote
Digitálne technológie v zdravotníctve majú zložitú pracovnú záťaž. Výskumné a diagnostické programy sa vo veľkej miere spoliehajú na AI a strojové učenie. Chirurgické a zdravotnícke pomôcky vyžadujú rýchlosť a presnosť výkonných cloudových a databázových technológií. Zdravotnícki pracovníci, ktorí poskytujú starostlivosť o pacientov a podporu, zlepšujú možnosti mobility a monitorovania, aby sa používatelia cítili bezpečne a sebaisto vďaka samoobslužným mobilným technológiám.
Bankovníctvo
V správe JD Power na rok 2020 sa uvádza, že „...je bezpečné povedať, že sme dosiahli bod tipu, keď banky, ktoré dostanú svoje digitálne vzorce správne, zaznamenávajú výrazné zisky z hľadiska adopcie aj spokojnosti.“ Digitálna transformácia v sektore finančných služieb poskytuje prispôsobené a hyperpersonalizované služby, lepšiu mobilnú funkčnosť a bezplatný vzdialený prístup ku komplexnejším službám, ako je finančné plánovanie a riadenie úverov.
Maloobchod
Digitálna transformácia v maloobchode môže automatizovať a optimalizovať logistické siete – prispôsobenie a urýchlenie dodávky. Rovnako ako v každom spotrebiteľskom sektore, aj rastúci dopyt po personalizovaných službách je hnacou silou digitálnych inovácií. Z nedávnej štúdie Epsilon vyplynulo, že 80 % kupujúcich si s väčšou pravdepodobnosťou vyberie maloobchodníka, ktorý ponúka personalizované služby - vrátane 24×7 chatbotov, personalizovaných produktových návrhov, prediktívnych odporúčaní a mobility tekutých omnikanov.
Automobilová
Automobilový priemysel bol prvým prevzatím výrobnej robotiky a digitálnej automatizácie. Ako jeden z najkonkurencieschopnejších odvetví na svete sa však mnohé z jeho najnovších digitálnych inovácií týkajú služieb zákazníkom a ich udržania. Aplikácie rozhrania personalizácie a ovládača poskytujú vodičovi bezpečnosť a radosť a poskytujú podniku cenné údaje, ktoré pomáhajú pri presnejšom vývoji produktov, marketingu a poskytovaní skúseností zákazníkov.
Najväčšie výzvy digitálnej transformácie
Štúdie myšlienkových lídrov ako McKinsey a Harvard Business Review nám ukázali, že až 70 % podnikateľských iniciatív a iniciatív digitálnej transformácie nie je úspešných. Ak sa však trochu prehĺbite, zistíte, že v skutočnosti nie sú chybné nové technológie ani obchodné inovácie. Slabé stránky spočívajú v zlom plánovaní, zlej komunikácii a zmenových stratégiách a vo všeobecnej neschopnosti lídrov a projektových manažérov zahrnúť všetky tímy, ktorých sa táto zmena dotkne, a snažiť sa o ich odkúpenie. Inými slovami, z troch hlavných uvedených oblastí digitálnej transformácie je „kultúrna transformácia“ často najmenším talentom, ale v skutočnosti môže byť najkľúčovejšia zo všetkých.
Oxford Economics uskutočnila v roku 2020 rozsiahly prieskum o viac ako 3 000 vedúcich pracovníkoch v 10 najväčších svetových priemyselných odvetviach. Zistili, že transformácia podniku funguje najlepšie „keď každá časť organizácie vrátane jej externých partnerov a zákazníkov je agilná a vzájomne prepojená. Vedúci pracovníci musia zabezpečiť, aby vysoko kvalitné informácie prúdili do celého svojho podnikového ekosystému, čo všetkým účastníkom umožní komunikovať spôsobom, ktorý urýchli dosahovanie cieľov organizácie.“
Osvedčené postupy v transformácii
Prepojené podniky vykazujú líderstvo a odolnosť.
Príprava na transformáciu digitálneho podniku
V náročnom podnikateľskom prostredí sa spoločnosti musia chopiť každej konkurenčnej výhody – a tieto výhody sú čoraz viac digitálne. Do roku 2018 viac ako 89 % vedúcich pracovníkov prijalo obchodnú politiku založenú na digitalizácii. A do roku 2021 toto číslo len narástlo. Ako sme však už predtým diskutovali, mnohé projekty digitálnej transformácie sa zastavia v dôsledku zlej komunikácie a plánovania.
Zvážte tieto štyri skoré kroky, keď prejdete na svoju cestu digitálnou transformáciou, a porozprávajte sa s dodávateľom softvéru, aby vám pomohol začať s tvorbou stratégie transformácie, plánu a učenia sa, ktoré riešenia sú najlepšie pre vaše jedinečné podnikové potreby.
- Stanovte svoj východiskový bod. Vykonajte audit vašich existujúcich systémov a assetov. Ktoré stroje sú už digitalizované? Ktoré si budú vyžadovať brány internetu vecí? Je vaše ERP moderné a škálovateľné alebo stále beží v databázovej pamäti založenej na diskoch? Aby ste svojmu projektu poskytli skoré nasadenie, najskôr vyhľadajte procesy v rámci vášho podniku, ktoré majú vysokú prevádzkovú prioritu a majú najmenej komplikovanú cestu k transformácii.
- Definujte svoje priority. Neplánujte maratón skôr, ako ste ho urobili okolo prvého bloku. Krása digitálnej transformácie spočíva v tom, že nemusí nastať všetko naraz. Podobne ako stavebné prvky, aj inteligentné technológie sú navrhnuté tak, aby sa vyvíjali, rozširovali a integrovali.
- Zostavte svoj itinerár. Významný prínos pre inteligentné technológie spočíva v ich obrovskej škálovateľnosti a schopnosti rýchlej adaptácie a rekonfigurácie. Skvelý plán transformácie by mal umožniť agilitu a rast, ale začať plánom, ktorý má niekoľko silných a dosiahnuteľných cieľov. Postavte do svojho plánu aj solídne stratégie riadenia zmien a migrácie – digitálna transformácia je rovnako ľudská cesta ako technologická. To sú dôležité skoré kroky. Hľadajte podporu od špecializovaných profesionálov, ktorí rozumejú vašim jedinečným potrebám a môžu pomôcť pri zostavovaní najlepšieho kurzu pre vaše podnikanie.
- Pripravte svoje tímy. Thoreau povedal: “Veci sa nezmenia, my sa zmeníme.” Inteligentné technológie môžu pomôcť znížiť počet opakujúcich sa a zdĺhavých úloh, zlepšiť zapojenie zamestnancov a podporiť spoluprácu. Tieto výhody si však možno uvedomiť až vtedy, keď sú na palube všetci vaši ľudia. Nejarujte novinky vo svojich tímoch. Učte sa z ich vstupov a nápadov, otvorene sa venujte ich obavám a dajte im čas na zmenu.
Spustite svoju digitálnu transformáciu dnes
Mapujte svoj plán transformácie pomocou moderného ERP.
Viac v tomto rade
Často kladené otázky: Spoločné otázky týkajúce sa digitálnej transformácie
Digitálna transformácia je podniková transformácia a celopodnikový projekt riadenia zmien. Keď projekty digitálnej transformácie zlyhajú alebo stagnujú, je to zriedka technický problém – je to takmer vždy kultúrny problém. V správach a článkoch od McKinseyho a iných sa dozvedáme, že zlé plánovanie, nesprávne zladené ciele a nejasné stratégie sú príčinou veľkej časti transformačných prekážok.
Vo svojej piatej výročnej správe o stave digitálnej transformácie výskumná skupina Altimiter zistila, že väčšina vlastníctva je zvyčajne rozdelená medzi CIO a výkonného riaditeľa. Keďže digitálna transformácia sa už nepovažuje za výlučne technologickú iniciatívu, podniky sa začínajú viac spoliehať na interných odborníkov na obchodné procesy, aby zabezpečili, že integrácia digitálnych technológií bude mať najlepší prínos pre všetkých.
Začnite jednoducho výberom niekoľkých kľúčových metrík, ktoré sú najdôležitejšie pre vaše konkrétne odvetvie a organizáciu (získavanie tipov, produktivita výroby, prediktívne plánovanie). Uveďte, kde sa dnes nachádzate v týchto kritériách, stanovte realistické cieľové ciele a znovu merajte v pevných časových bodoch.
Na rozdiel od softvérových inovácií v minulosti nie je digitálna transformácia izolovaným IT projektom. Digitálna transformácia ovplyvňuje všetky oblasti a funkcie v podniku a vyžaduje si technologickú a kultúrnu adaptáciu a odolnosť. Pred týmto druhom projektu sa obráťte na svojho dodávateľa softvéru, aby ste sa uistili, že máte najlepšiu cestu pre svoju jedinečnú situáciu.
SAP Insights Newsletter
Prihlásiť sa na odber dnes
Získajte kľúčové postrehy prihlásením sa na odber nášho newslettera.