Čo je dnes CRM?
Táto webová stránka bola pre vás strojovo preložená. Spoločnosť SAP neposkytuje žiadne záruku v súvislosti so správnosťou alebo úplnosťou strojového prekladu. Originálnu anglickú webstránku nájdete pomocou mapy sveta v pravom hornom rohu tejto stránky.
CRM znamená riadenie vzťahov so zákazníkmi. Podľa definície pokrýva všetky spôsoby riadenia vzťahov so zákazníkmi v oblasti predaja, marketingu, služieb zákazníkom a elektronického obchodu. So softvérom CRM môžete tieto aktivity orientované na zákazníka automatizovať a integrovať. Najlepšie systémy ponúkajú aj nástroje na analýzu zákazníkov, personalizáciu, sociálne médiá, spoluprácu a ďalšie.
Čo je päť najväčších výhod CRM?
Existuje nespočetné množstvo spôsobov, ako vám CRM systém môže pomôcť čo najviac využiť interakcie so zákazníkom. Najmenšie vylepšenie môže zvýšiť udržanie zákazníkov a zisky. Predstavte si, čo dokáže päť najväčších CRM benefitov CRM pre vás.
- Vylepšená zákaznícka skúsenosť: Poskytnite zástupcom kontaktného centra a servisným technikom 360° pohľad na zákazníkov – tak budú môcť poskytovať personalizované skúsenosti zákazníkom a rýchlo riešiť problémy.
- Väčšia miera udržania zákazníkov: Ohromte svojich zákazníkov personalizovanými službami, ktoré si získajú ich lojalitu.Pracujte s analýzou v reálnom čase, aby ste identifikovali najlepšie ponuky, správne načasovanie a optimálny kanál.
- Vyššia miera výnosov z predaja: Väčšia viditeľnosť kanálov a ďalší predaj prostredníctvom integrovaných nástrojov na automatizáciu predajcov, správu potenciálnych klientov, prognózovanie, krížový predaj, elektronický obchod atď.
- Vyššia efektivita procesov: Pomôžte svojim tímom predaja, marketingu a servisu dosiahnuť viac s menším úsilím – využitím automatizovaných procesov a plánovaním následných výziev.
- Pracovať inteligentnejšia – lepšia spolupráca: zdieľanie informácií medzi tímami, oddeleniami a internými a externými zamestancami s CRM systémom podporujúci spoluprácu – na lepšie poskytovanie služieb zákazníkom na každom kontaktnom mieste.
CRM pre predaj, marketing, služby a elektronický obchod
S jednou databázou a zjednotenými procesmi spája CRM všetky vaše aktivity pre zákazníka. Ale ponúka to aj konkrétne výhody pre každý z vašich tímov.
Čo je to CRM predaja?
Sales CRM dáva príležitosť do dlane ruky. Vaši reps môžu vytvárať úspešné pripojenia, automatizovať generovanie tipov, personalizovať ihriská, poskytovať presné úvodzovky, ťukať do pipeline CRM, spolupracovať, vytvárať výkazy … všetko.
Čo je to marketing CRM?
Marketing CRM robí nepredvídateľné – predvídateľné. Pomáha vám naučiť sa rady a potreby každého zákazníka, takže ich môžete prekvapiť jedinečnými zážitkami. A zatiaľ čo vieš, marketingová automatizácia stojí za scénami, dokončovaním úloh za vás.
Čo je to CRM služby?
Zákazníci očakávajú viac – a servis CRM prináša viac. Vytvárajte perfektné servisné momenty, ktoré budujú lojalitu. Automatizácia manuálnych procesov na zníženie chýb služby polí a úspora času. Použite servisné chatboty na odpovedanie na bežné zákaznícke otázky – a ďalšie.
Čo je to e-commerce CRM?
E-commerce CRM je súbor nástrojov CRM, ktoré poskytujú zážitok z obchodovania cez mobilné zariadenia, online a kamenné nakupovanie a predaj. Uznáva zákazníkov naprieč kanálmi a dáva špeciálnu lásku vysoko hodnotným zákazníkom.
Preskúmanie riešení
CRM
Prejdite nad rámec tradičného softvéru CRM na podporu interakcie so zákazníkom.
Viac v tomto rade
SAP Insights Newsletter
Prihlásiť sa na odber dnes
Získajte kľúčové postrehy prihlásením sa na odber nášho newslettera.