Nové vytvorenie dodávky služieb HR s ESM s podporou AI

Dnešné pracovisko si vyžaduje plynulejšie, citlivejšie HR služby. Mnohé tímy sa však stále spoliehajú na základný softvér podpory ĽZ a systémy na vytváranie ticketov HR, ktoré nedokážu škálovať ani podporovať komplexné požiadavky. Výsledkom je model poskytovania služieb HR, ktorý je vždy o krok pozadu – reaguje na problémy a nie strategicky ich rieši.

Systémy riadenia podnikových služieb (ESM) ponúkajú novú cestu vpred, ktorá nahrádza rozptýlené procesy so zjednodušenou dodávkou služieb. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management prináša tento model do ĽZ kombináciou natívnych údajov, workflow ĽZ a agentskej umelej inteligencie na harmonizáciu a zrýchlenie servisných úloh. Vďaka týmto schopnostiam môžu servisní zástupcovia ušetriť čas a zároveň zvýšiť produktivitu a spokojnosť zamestnancov.

Pochopenie prístupu ESM a spôsob, akým ho SAP SuccessFactors Enterprise Service Management prispôsobuje ĽZ, môže vašej organizácii pomôcť vytvoriť plynulejšie a inteligentnejšie skúsenosti so službami ĽZ.

Zásadný posun v dodávke služieb HR

Čo je to poskytovanie služieb HR?

Dodávka služieb HR sa vzťahuje na systém, ktorý HR používa na poskytovanie základných služieb zamestnancom v celej organizácii. Spoločné zodpovednosti zahŕňajú podporu pre mzdy a výhody, žiadosti o pracovné voľno a procesy privítania. Pracovníci služieb riešia aj zložitejšie a citlivejšie záležitosti, ako sú napríklad spory o dovolenkách, ubytovanie na pracovisku, viacstupňové zmeny rolí a prípady obťažovania a sťažností.

Tieto úlohy sa často spoliehajú na vstupy od viacerých strán vrátane manažérov, právnych tímov a finančných oddelení. Keď tieto procesy nie sú pripojené, HR musí prepínať medzi nástrojmi a prenasledovať aktualizácie, čo vedie k oneskoreniam a neefektívnosti.

Prinášanie efektívnosti ITSM oddeleniu HR

IT tímy čelia podobným výzvam: vysokému objemu servisných požiadaviek, viacstupňovým prípadom, ktoré pokrývajú systémy, a tlaku na rýchle riešenie problémov. Na riadenie tejto komplexnosti mnohí používajú model riadenia IT služieb (ITSM) – štandardizovaný prístup, ktorý zjednocuje servisné nástroje, pracovné postupy štruktúr a zefektívňuje riešenie ticketov.

ESM rozširuje tento osvedčený model nad rámec IT prispôsobením rovnakého organizovaného, efektívneho prístupu pre iné oblasti podnikania. Tieto systémy prispôsobujú prípady použitia a pracovné postupy každému oddeleniu. ESM tiež zjednodušuje dáta a procesy v rámci podnikových oblastí, čo tímom umožňuje pracovať lokálne v rámci svojich funkcií a zároveň zostať v spojení v celej organizácii.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management špeciálne prispôsobuje ESM pre jedinečné systémové a servisné potreby oddelenia ĽZ. Tieto základné funkcie zahŕňajú:

• Intuitívna samoobsluha: Agentské AI riešenie Joule ponúka zamestnancom okamžité odpovede a poradenstvo, zatiaľ čo portál pre všetky kanály im umožňuje vytvárať, zobrazovať a aktualizovať prípady vo webových, mobilných nástrojoch a nástrojoch spolupráce.
• Jednotný pracovný priestor: Centrálne používateľské rozhranie vložené so základnými údajmi zo SAP SuccessFactors Employee Central poskytuje zamestnancom prístup k záznamom zamestnancov, histórii prípadov a komunikačným kanálom v reálnom čase na jednom mieste.
• Vopred nakonfigurované scenáre služieb ĽZ: šablóny pripravené na použitie pre bežné prípady ĽZ, ako sú napríklad riešenia týkajúce sa dovolenky, sťažností a časových opráv, urýchľujú riešenia.
• Inteligentná správa prípadov: Pracovné postupy riadené umelou inteligenciou, klasifikácia prípadov, súhrny a odporúčania ďalších krokov pomáhajú servisným zástupcom rýchlejšie vyriešiť komplexné prípady.
• Praktické prehľady: Zostavená analytika ponúka dôležité informácie o objemoch prípadov, výkone služieb, eskaláciách a dodržiavaní dohôd o úrovni služieb.
• Zjednodušená správa: Nástroje s nízkym kódom, záznamy auditu, presadzovanie politiky a dokumentácia pripravená na reguláciu pomáhajú personálnym tímom škálovať s integrovaným dodržiavaním predpisov.

Tieto funkcie spoločne vytvárajú základ pre súdržnejšiu stratégiu riadenia služieb ĽZ.

Zlepšenie procesov ESM HR v akcii

Riešenia ESM sa môžu prispôsobiť širokej škále personálnych potrieb a scenárov. Či už ide o spracovanie jednoduchých požiadaviek alebo koordináciu zložitých, viacstupňových procesov, tieto prípady použitia ilustrujú, ako EMS zefektívňuje širokú škálu vysoko objemových služieb HR s vysokým dosahom.

Riadenie rozdielov v zúčtovaní miezd a platov

Riešenie problémov so mzdami si vyžaduje zhromažďovanie a overovanie informácií v rôznych systémoch a tímoch. Systémy riadenia prípadov ľudských zdrojov podporované umelou inteligenciou pomáhajú servisným zástupcom zhromažďovať správne detaily, nasmerovať problémy k správnym odborníkom v oblasti financií a IT a rýchlejšie riešiť rozdiely v odmeňovaní.

Podpora pri dovolenke z rodinných a zdravotných dôvodov

Prípady neprítomnosti často zahŕňajú zdĺhavú dokumentáciu, kontroly politiky a viacstupňové schválenia. Vstavané workflow vedú pracovníkov ĽZ každým krokom a zároveň koordinujú vstupy od manažérov, miezd, výhod a tímov na dodržiavanie predpisov. Zjednodušenie tohto procesu umožňuje včasné úpravy miezd a konzistentnú komunikáciu so zamestnancami.

Spracovanie pracovného povolenia

Pracovné oprávnenie závisí od presnej dokumentácie a prísnych časových osí. Automatizované workflow pomáhajú HR konsolidovať relevantné údaje a harmonizovať procesy s právnymi tímami, manažérmi a IT. To udržiava všetky strany zosúladené a termíny na správnej ceste.

Procesy privítania

Privítanie zamestnancov vyžaduje koordináciu ľudských zdrojov, IT, zariadení, financií a zabezpečenia. ESM riadi úlohy prostredníctvom zdieľaných pracovných postupov a údajov, poskytuje zamestnancom jednu riadenú skúsenosť a zároveň zabezpečuje, aby každý tím včas dokončil svoje zodpovednosti.

Prípad poskytovania služieb HR s rôznymi funkciami

Tieto reálne prípady použitia zdôrazňujú bežnú realitu – HR služby málokedy fungujú izolovane. Mnohé požiadavky závisia od včasných vstupov od iných oddelení, ako sú IT, financie, mzdy, obstarávanie a dodržiavanie predpisov. Systémy ESM sa daria najlepšie, keď sa prípady môžu hladko presúvať z jedného tímu do druhého.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management je navrhnutý špeciálne pre spoluprácu odborníkov z rôznych oblastí harmonizáciou údajov a procesov ĽZ s operáciami v iných kľúčových oblastiach podnikania. Zamestnanci používajú jeden jednotný portál na vyžiadanie akejkoľvek internej služby a sledovanie pokroku na jednom mieste. Poskytovatelia služieb HR môžu hladko presúvať požiadavky medzi oddeleniami bez manuálnych následných krokov alebo duplicitného úsilia.

Keď je dodávka služieb takto štruktúrovaná, pracovníci oddelenia ĽZ môžu efektívnejšie sledovať a riešiť prípady. Zamestnanci tiež pociťujú súdržnejšiu podporu bez toho, aby museli sami prechádzať organizačnými hranicami.

Pozrite si služby HR podporované umelou inteligenciou v akcii

Preskúmajte nástroje a pracovné postupy SAP SuccessFactors Enterprise Service Management s podporou umelej inteligencie.

Požiadať o demoverziu

Natívna integrácia: konkurenčná výhoda

Spoľahlivé údaje sú tiež nevyhnutné pre systémy ESM, pretože každá požiadavka sa opiera o presné a konzistentné informácie o zamestnancoch, procesoch a politikách. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management dokáže poskytovať tieto vysoko kvalitné údaje vďaka natívnej integrácii so SAP SuccessFactors.

Hladká integrácia poskytuje personálnym tímom prístup k dôveryhodným informáciám o zamestnancoch v reálnom čase, odstraňuje nepotrebné konfiguračné kroky a znižuje riziko chýb. Výsledkom je prepojenejšia a efektívnejšia skúsenosť so službami tak pre HR, ako aj pre zamestnancov.

Tu je niekoľko spôsobov, ako natívna integrácia zlepšuje poskytovanie služieb HR:

• Kontextová podpora: Manažéri prípadov ĽZ môžu prevziať produktívne údaje zo SAP SuccessFactors Employee Central pre presný aktuálny kontext.
• Spoľahlivejšia AI: Dáta v reálnom čase posilňujú automatizáciu úloh AI a odporúčania.
• Štandardizované politiky: Integrácia zabezpečuje, aby politiky a schválenia zostali zosúladené a aktuálne v celom prostredí služieb HR.
• Zjednodušené skúsenosti zamestnancov: Zamestnanci majú prístup k službám ĽZ priamo v rámci SAP SuccessFactors a zaisťujú konzistentnosť.

Umožnenie proaktívnej dodávky služieb HR pomocou umelej inteligencie

Nové pokroky v riešeniach AI HR posúvajú inovácie ESM ešte ďalej. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management to už poskytuje prostredníctvom integrovaného riešenia umelej inteligencie Joule – poskytuje ĽZ rýchlejšie a kontextové riešenia na riešenie servisných požiadaviek. Na rozdiel od mnohých platforiem ESM so samostatnými softvérovými doplnkami AI HR funguje Joule v prostredí SAP SuccessFactors a poskytuje novú generáciu softvéru na poskytovanie služieb ĽZ.

Ako Joule podporuje servisné tímy ĽZ

• Automatizácia úloh: Joule automaticky generuje súhrny prípadov, klasifikuje problémy a smeruje lístky, čím znižuje manuálne úsilie servisných tímov ĽZ.
• Inteligentnejšia komunikácia: Joule pomáha ĽZ jasne komunikovať prostredníctvom prípravy e-mailov, poskytovaním jazykových prekladov v reálnom čase a okamžitým zobrazovaním relevantných informácií.
• Rozšírená analýza: Joule používa analýzu sentimentu a odporúčania v ďalších krokoch, ktoré pomáhajú HR pochopiť tón dopytu, primerane reagovať a posunúť prípady vpred s väčšou presnosťou.

Ako Joule umožňuje zamestnancom

• Prístup kedykoľvek a kdekoľvek: Joule prepája riešenia SAP SuccessFactors, takže zamestnanci môžu vykonávať úlohy ĽZ z ľubovoľného zariadenia alebo kanála vrátane webu, mobilu, chatbotov a e-mailu.
• Intuitívne rozhranie: Prostredníctvom konverzačného rozhrania Joule môžu zamestnanci vytvárať, spravovať a sledovať servisné požiadavky ĽZ bez toho, aby potrebovali rozsiahle znalosti HR.
• Podpora bohatá na kontext: Joule poskytuje rýchle odpovede, podrobné pokyny a okamžitý prístup k ľudským politikám a pracovným postupom, čím pomáha zamestnancom samostatne riešiť mnohé problémy.

Začíname s ESM pre HR

ESM ponúka škálovateľný základ pre dodávku služieb HR, ktorý je začlenený do pripojených údajov, automatizovaných pracovných postupov a integrovanej umelej inteligencie. Tímy ĽZ môžu začať s malými cielenými prípadmi použitia, expandovať s blížiacimi sa pracovnými postupmi a budovať smerom k plne prepojenému, proaktívnemu modelu služieb HR. Týmto prístupom môžu organizácie vytvoriť moderný manažment služieb HR, ktorý rastie popri svojich potrebách.

Často kladené otázky