Výrobné spoločnosti LC Waikiki: Nové poňatie podnikových pracovných postupov vďaka inteligentným agentom SAP Joule Agents
LC Waikiki
LC Waikiki je globálny módny maloobchodný predajca s 1 300 predajňami a 55 000 zamestnancami v 60 krajinách. V rámci svojich výrobných spoločností sa spoločnosť LC Waikiki zamerala na zredukovanie fragmentovaných procesov a vytvorenie perspektívnej základne pre rast. Na tento účel začlenila agentov umelej inteligencie do procesov obstarávania a HR. Na základoch riešenia SAP Joule agenti transformujú spôsob interakcie viac ako 2 000 zamestnancov výrobných podnikov s komplexnými údajmi, čo im pomáha sledovať hodnotový reťazec obstarávania v sekundách alebo obchádzať problematické miesta pri vyhľadávaní poznatkov v súvislosti s HR prostredníctvom prirodzeného jazyka. Vízia? Efektívne pracovné postupy, rozhodovanie založené na údajoch a rozšírené možnosti ľudí
| Odvetvie | Veľkosť spoločnosti | Oblasť | Partner |
| Maloobchod | viac ako 50 000 | Istanbul, Turecko | NTT DATA Business Solutions |
50 %
zníženie výskytu manuálnych chýb pri obstarávaní.
Až 60 %
zrýchlenie vykonávania samoobslužných operácií HR.
Príležitosť
Navigácia vo fragmentovaných manuálnych procesoch obstarávania a HR
Na zvládnutie každodenných úloh sa zamestnanci spoločnosti LC Waikiki museli vedieť zorientovať v digitálnom bludisku. V obstarávaní jediný dotaz znamenal prechod viacerými vrstvami údajov a manuálnymi filtrami na oddelených obrazovkách predaja a obstarávania. V oblasti HR starší systém obsahoval statické a komplexné ponuky, ktoré zahlcovali tímy manuálnymi následnými krokmi pre rutinné možnosti mzdového účtovníctva a dní voľna. V oboch prípadoch prevádzkové problematické miesta spomaľovali cykly schvaľovania, zvyšovali výskyt chýb a spôsobovali zamestnancom problémy. Spoločnosť LC Waikiki potrebovala spôsob, ako realizovať svoju víziu lepšieho, modernizovanejšieho spôsobu práce. Pomocou riešenia SAP Business AI sa spoločnosť LC Waikiki rozhodla nahradiť manuálne a fragmentované procesy a staršie systémy inteligentnými riešeniami, ktoré umožňujú zamestnancom pracovať inteligentnejšie, rýchlejšie a s väčšou spokojnosťou, čo pomáha upevniť pozíciu spoločnosti ako prevratného lídra a strategického hráča na trhu s módou.
Riešenie
Od navigačného bludiska k inteligentnému obstarávaniu
Umiestnením analytických nástrojov do samotného jadra riešenia spoločnosť LC Waikiki so svojím riešením SAP SmartBot nanovo definovala spôsob, akým tím obstarávania zvláda svoje úlohy. Inovácia spočíva v jeho architektúre založenej na agentoch, ktorá je koordinovaná cez Joule. SmartBot transformuje spôsob, akým sa zamestnanci „rozprávajú so svojimi údajmi“, a nahrádza fragmentovanú navigáciu dynamickým rozhraním prirodzeného jazyka, ktoré pomáha používateľom vytvoriť premostenie medzi nákupnými objednávkami zákazníkov, predajnými objednávkami a nákupnými objednávkami prostredníctvom automatizovanej orchestrácie údajov a s väčšou presnosťou a rýchlosťou ako predtým. Analýzy založené na agentoch pomáhajú profesionálom znásobiť počet spracovaných dotazov a umožňujú okamžité rozhodovanie na základe integrácie výsledkov podporovaných umelou inteligenciou do pracovných postupov schvaľovania. Vďaka personalizovaným procesom, ktoré využívajú agentov a skracujú proces dotazovania na niekoľko sekúnd, už zamestnancov nezaťažuje technická zložitosť, pretože majú k dispozícii prehľady.
Nový štandard pre agilitu HR
V oblasti HR spoločnosť LC Waikiki migrovala svoj starý systém do cloudového ekosystému, čím vytvorila základ pre výraznejšiu agilitu organizácie a lepšie skúsenosti zamestnancov. Jadrom nového riešenia je agent generatívnej umelej inteligencie postavený na riešení SAP Joule, ktorý je začlenený priamo do aktuálneho pracovného postupu Microsoft Teams. Agent pomáha zamestnancom rýchlo riešiť transakcie HR, ako sú žiadosti o dovolenku a dotazy na mzdy, pomocou konverzácií v prirodzenom jazyku. A nepretržitý prístup zo stolných počítačov a mobilných zariadení znamená, že zamestnanci môžu administratívne úlohy HR pohodlne a flexibilne vykonávať v priebehu niekoľkých sekúnd.
Strategické partnerstvo zaisťuje bezproblémovú dodávku
LC Waikiki partnersky spolupracovala so spoločnosťou NTT DATA Business Solutions ako svojím primárnym strategickým partnerom pre implementáciu. Technická odbornosť spoločnosti NTT DATA bola rozhodujúca počas celého životného cyklu projektu od počiatočnej analýzy požiadaviek až po návrh riešení a zabezpečenie bezproblémového testovania, overenia a optimalizácie. LC Waikiki a NTT DATA spolu transformovali komplexné procesy obstarávania a HR na používateľsky prívetivé a efektívne pracovné postupy s analytickými nástrojmi ako ich jadrom.
Výsledok
Znížená komplexnosť prináša väčšiu agilitu organizácie
LC Waikiki sa usiluje o zvýšenie produktivity v rámci obstarávania o 70 % so zámerom skrátiť trvanie spracovania z 10 minút manuálnej navigácie na tri sekundy do odpovede podporenej umelou inteligenciou. V oblasti HR viedli automatizované pracovné postupy požiadaviek pracovníkov s podporou umelej inteligencie k masívnemu zvýšeniu prevádzkovej rýchlosti, čoho dôkazom je skrátenie trvania cyklov spracovania HR o 40 až 60 %. Tímy HR sa tak nemusia natoľko venovať administratívnym úlohám a môžu sa zamerať na strategický manažment talentov s vyššou hodnotou.
Tieto výsledky sú príkladom toho, ako sa oplatí znížiť zložitosť podnikových procesov: ľudia sú oslobodení od administratívnych problematických úzkych miest a zdĺhavých úloh, čo im pomáha zvládnuť viac a zamerať sa na prácu s najvyššou hodnotou.
Inteligentné riešenia zvyšujú prevádzkovú presnosť a budujú dôveru
Automatizáciou filtrovania údajov a systémom overenej podnikovej logiky dosiahla spoločnosť LC Waikiki zníženie výskytu manuálnych chýb v procesoch obstarávania o 50 %. To znamená väčšiu integritu údajov a menej opakovaných úkonov, čo prispieva k zlepšeniu reakcie a odolnosti ekosystému dodávateľského reťazca a posilneniu dôvery medzi zamestnancami aj zákazníkmi.
Funkcia „Explain My Pay“ v oblasti HR poskytuje bilingválne prehľady komplexných mzdových údajov v reálnom čase prostredníctvom asistenta Joule. To viedlo k výraznému zníženiu obáv zamestnancov a výskytu problémov s dôverou v súvislosti s odmeňovaním a zároveň aj k zníženiu manuálneho zaťaženia tímov HR.
Nový spôsob práce vytvára lepšiu skúsenosť zamestnancov
V obstarávaní spoločnosť LC Waikiki prekročila rámec jednoduchej automatizácie procesov a vytvorila lepšie a rýchlejšie prostredie pre zamestnancov. Systém, ktorý automaticky zisťuje identitu používateľa, aby jej mohol prispôsobiť celý hodnotový reťazec v reálnom čase, už nenúti používateľov, aby s ním bojovali, pretože ich jednoducho nechá pracovať. Pri dotazoch, ktoré v novom systéme trvajú len niekoľko sekúnd, znamenajú minúty ušetrené počas dňa viac času stráveného prácou na strategických úlohách, ktoré sú najdôležitejšie.
V oblasti HR spoločnosť LC Waikiki zaznamenala zvýšenie rýchlosti samoobslužných úkonov o 90 %, pričom úlohy, ako sú žiadosti o dovolenku, zaberali zamestnancom len 30 sekúnd. To predstavuje takmer desaťnásobný nárast rýchlosti vykonávania v porovnaní s manuálnym zadávaním, čo vedie k vyššej spokojnosti zamestnancov s aktiváciou u všetkých používateľov do piatich dní.