Skip to Content
Thailand Heart Matters

การใส่ใจของ Customer Experience ในธุรกิจค้าปลีก บทวิจัยที่เปรียบเทียบพฤติกรรมของคนไทยกับชาติอื่น

ใหม่ CX Insight: การศึกษาความคาดหวังของผู้บริโภคเทียบกับประสบการณ์ใน APAC

ใหม่ CX Insight: การศึกษาความคาดหวังของผู้บริโภคเทียบกับประสบการณ์ใน APAC

ลูกค้าในปัจจุบันนี้ต้องการให้แบรนด์ที่พวกเขาซื้อมามีความใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาสนใจ ไม่ใช่สนใจแค่ผลกำไรและส่วนต่าง สิ่งต่าง ๆ เช่น ความยั่งยืน ธุรกิจที่มีจริยธรรม และสวัสดิการชุมชน มีความสำคัญเช่นเดียวกับการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การกำกับดูแลข้อมูล และความเป็นเลิศของในการสื่อสารผ่านช่องทางที่หลากหลาย 

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้มอบหมายให้ Qualtrics ดำเนินการสำรวจผู้บริโภคกว่า 5,900 รายทั่วเอเชียแปซิฟิกเกี่ยวกับความคาดหวังในด้านต่าง ๆ จากแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ และสิ่งที่แบรนด์ให้เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขาหรือไม่ ทำให้เราได้ค้นพบผลลัพธ์และข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจ

รายงานข้อมูลเชิงลึกและ on-demand วิดีโอ

ทำไมความต้องการของคนไทยถึงมากกว่าชาติอื่นเมื่อพูดถึง customer experience (CX)

CX Insight Chat นำโดย Peggy Renders & Anders Sörman-Nilsson

Peggy Renders ผู้จัดการทั่วไปและ SVP ของ SAP Customer Experience สำหรับ APJ และ Anders Sörman-Nilsson นักเขียน นักยุทธศาสตร์ด้านอนาคตและนวัตกรรมระดับโลก เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของบทวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมนี้ และอภิปรายว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถเอาชนะใจลูกค้าได้อย่างไรโดยการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าจากใจจริง

Customer Experience: ฟังเรื่องจริงจากแบรนด์ต่างๆ

ประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไปท่ามกลางการระบาดทั่วโลก ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจจะต้องยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ในขณะเดียวกันต้องรักษาความจริงใจไว้ มาฟังกันว่า Volkswagen Australia, Frucor Suntory, DTDC Express ทำเช่นนั้นได้อย่างไรในการอภิปรายอย่างเปิดอกกับเหล่าผู้นำระดับท็อปของวงการ

ตัวอย่างลูกค้า

Maui Jim

Maui Jim taps SAP Upscale and SAP Commerce Cloud to fill the experience gap for its customers.

doTerra

doTerra improves customer engagement and grows the business with SAP Customer Data Cloud.

Tupperware

Tupperware’s 5-7x Growth in email revenue with SAP Emarsys Customer Engagement.

บล็อกที่น่าสนใจ

Is it easy for consumers to buy from you? How customer identity management can help.

ลูกค้ารู้สึกถึงความง่ายในการซื้อแล้วหรือยัง? 

ทำอย่างไรที่เราสามารถรู้ถึง identity ที่แท้จริงของลูกค้าคนนั่น

เรียนรู้ถึงวิธีใหม่ๆในการที่เราสามารถ centralized identity ของลูกค้า มันทำให้คุณได้รับประโยชน์ในการที่คุณสามารถคุยกับลูกค้าและปิดการขายได้ดีขึ้น

From good to great CX: It’s the little things that count

จากที่ลูกค้ารู้สึก “เฉยๆ” ทำยังไงลูกค้ารู้สึก “เยี่ยมไปเลย” สิ่งเล็กๆต่างที่มีผลต่อความรู้สึกนั่นคืออะไรละ

แบรนด์สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำได้อย่างไร? ค้นพบคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้และอีกมากมายที่บทความนี้

Click, click, buy: 2021 e-commerce trends

คลิ๊กๆ ซื้อ เทรนด์ในปี 2021 ที่ไม่ควรพลาด

ครึ่งปีที่ผ่านมา ประสบการณ์ของ Online Sales ได้มีการโตขึ้นอย่างมาก มาดูแนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2021 ที่เปลี่ยนจากสิ่งที่เป็น "เทรนด์" เป็นสิ่งที่แบรนด์ "ต้องมี"

Back to top