Transformarea digitală este o componentă cheie a unei strategii generale de transformare a afacerii și, deși nu este singurul factor, este esențială pentru succesul sau eșecul oricărui efort de transformare. Tehnologiile potrivite – împreună cu oamenii, procesele și operațiunile – oferă organizațiilor capacitatea de a se adapta rapid la întreruperi și/sau oportunități; să răspundă nevoilor clienților noi și în evoluție; și să stimuleze creșterea și inovația viitoare, adesea în moduri neașteptate.

În prima dintre cele patru revoluții industriale, puterea aburului a fost tehnologia perturbatoare care a schimbat lumea. În al doilea era linia de asamblare; în al treilea era calculatorul. Astăzi, suntem în a patra Revoluție Industrială și este digitală. Tehnologiile digitale inteligente, cum ar fi inteligența artificială (AI), învățarea automată, rețelele Internet of Things (IoT), funcțiile analitice avansate și robotica, au puterea de a reinventa modul în care lucrăm și facem afaceri – și modul în care companiile interacționează cu clienții lor și cu lumea.

Definiție transformare digitală

Transformarea digitală implică integrarea tehnologiilor și soluțiilor digitale în fiecare domeniu al unei afaceri. Aceasta este la fel de mult o schimbare culturală ca și una tehnologică, deoarece necesită ca organizațiile să facă schimbări fundamentale în modul în care operează și în modul în care oferă experiențe și beneficii clienților. Soluțiile digitale ajută, de asemenea, la creșterea forței de muncă și pot duce la procese de afaceri și la transformarea modelului de afaceri.

Descoperă modul în care inovațiile digitale stimulează transformarea companiei

Digitizare: Conversia informațiilor și a documentelor din formate analogice în formate digitale.

Digitalizare: Integrarea tehnologiilor digitale în procesele de afaceri existente.

Transformarea digitală: o regândire fundamentală a experienței clienților, a modelelor de afaceri și a operațiunilor. Este vorba despre găsirea de noi modalități de a livra valoare, de a genera venituri și de a îmbunătăți eficiența.

Importanța transformării digitale în climatul de afaceri de astăzi

Pe măsură ce trecem la anii 2020, a devenit din ce în ce mai evident că, dacă întreprinderile urmează să se dezvolte și să concureze, acestea trebuie să ia măsuri pentru a deveni mai reziliente, mai competitive și mai receptive. Companiile trebuie să își dezvolte și să își transforme peisajul digital – pornind de la materiile prime și primele niveluri ale lanțului de aprovizionare, la satisfacerea cererilor în schimbare rapidă ale clienților pentru servicii și împliniri mai personalizate și la modernizarea și inovarea modelelor de afaceri tradiționale.

În cel mai recent sondaj al directorilor de afaceri, McKinsey a constatat că, de la pandemie, există un sentiment palpabil de urgență în rândul liderilor de afaceri pentru a-și digitaliza și moderniza procesele și sistemele moștenite. Potrivit sondajului, mulți respondenți recunosc că modelele de afaceri ale companiilor lor au devenit învechite. Doar 11 % consideră că modelele lor de afaceri actuale vor fi viabile din punct de vedere economic până în 2023, în timp ce alte 64 % declară că întreprinderile lor trebuie să construiască noi întreprinderi digitale pentru a le ajuta să ajungă acolo.

Pentru afacerile de astăzi, nu mai este o chestiune de a avea nevoie de digitalizare pentru a concura în climatul de afaceri actual, ci de cât de curând pot începe călătoria lor de transformare digitală.

Inovarea în afaceri și trei fațete ale transformării digitale

Afacerile de astăzi sunt într-o perioadă de creștere rapidă a concurenței și a cerințelor clienților. Un obiectiv major al inițiativelor de transformare digitală este de a ajuta la sprijinirea liderilor de afaceri și a echipelor în ceea ce privește eficientizarea și competitivitatea operațiunilor lor. Noile tehnologii (discutate mai jos) joacă un rol central în stimularea transformării, dar la fel și procesele de afaceri, modelele de afaceri, cultura organizațională și receptivitatea la transformare.

Orice plan de transformare ar trebui să examineze aceste trei domenii:

1. Transformarea proceselor de afaceri: Acest lucru implică schimbarea și adaptarea proceselor și fluxurilor de lucru de bază - adesea de lungă durată - pentru a îndeplini obiectivele de afaceri în schimbare, concurența și cerințele clienților adesea prin automatizarea proceselor. În ciuda faptului că termenii sunt adesea utilizați interschimbabil, transformarea digitală este un subset de transformare a afacerii - construiește un cadru tehnologic conectat care stă la baza și sprijină schimbările de proces.
   
   Dovada transformării proceselor de afaceri poate fi văzută de la un capăt la altul în operațiile de afaceri datorită îmbunătățirilor din gestiunea workflow-ului. De exemplu, prin implementarea unui sistem de gestiune a lanțului logistic digitalizat, bazat pe cloud, companiile pot reduce timpii de inactivitate, pot optimiza producția și pot crește profitabilitatea.

2. Transformarea modelului de afaceri: Transformarea proceselor de afaceri se concentrează pe fluxurile de lucru și domeniile legate de sarcini ale afacerii, în timp ce transformarea modelului de afaceri vizează elementele fundamentale ale modului în care valoarea este livrată într-o anumită industrie. În esență, companiile utilizează transformarea digitală pentru a schimba modelele de afaceri tradiționale.
   
   În industria auto, tehnologiile digitale oferă posibilitatea de a centraliza și automatiza modelele de afaceri și procesele de facturare bazate pe abonament. Împreună cu cerințele în schimbare rapidă ale clienților și cu o schimbare culturală generală, cumpărarea de mașini tradiționale este transformată cu modele bazate pe abonament.

3. Transformarea organizațională și culturală: O transformare digitală de succes ar trebui să se alinieze la cultura și valorile organizației. O pierdere internă de încredere în cultura corporativă poate avea un impact asupra productivității, inițiativei și bunăstării forței de muncă. Adoptarea lentă sau pesimistă a noilor tehnologii digitale poate duce la depășirea obiectivelor și poate duce la o pierdere a competitivității, a veniturilor și a valorii mărcii.
   
   Transformarea organizațională este cel mai bine realizată prin colaborare și discuții deschise de sus în jos – cu privire la modul în care această transformare digitală va afecta rolurile și fluxurile de lucru și de ce echipele de conducere simt că va merita riscul și efortul pe termen lung.

Beneficiile transformării digitale

Transformarea digitală integrează fiecare nivel și funcție într-o afacere modernă. Tehnologiile inteligente oferă organizațiilor instrumentele esențiale de care au nevoie pentru a supraviețui și a prospera. Iată câteva impacturi potențiale ale transformării:

• Oferă analize aprofundate pentru a informa luarea deciziilor în timp real: Pentru multe companii, evaluarea performanței și rentabilitatea investiției a fost adesea un proces retroactiv. Până la colectarea, prelucrarea și analizarea manuală a datelor, nava oportunității a navigat de mult timp. Cu un sistem ERP modern și funcții analitice avansate, companiile pot vedea datele în timp real și pot personaliza algoritmi de analiză puternici pentru a lua cea mai bună decizie în acest moment.

• Îmbunătățește eficiența și productivitatea: dispozitivele și mașinile de rețea IoT transmit continuu date, jurnale de mașini și rapoarte de performanță. Prin aplicarea funcțiilor analitice avansate, aceste date pot suporta întreținerea predictivă, timpul de oprire redus și pot oferi analize pentru fluxuri de lucru mai productive și mai eficiente.

• Îmbunătățește experiențele clienților: clienții dvs. doresc ca nevoile lor să fie îndeplinite în condițiile lor. Personalizarea, accesul omnicanal, planurile de servicii personalizate și accesul în timp real la date vă pot ajuta să le îndepliniți așteptările în continuă schimbare, crescând în același timp interesele potențiale și crescând retenția și loialitatea.

• Ajută la stimularea inovării modelelor de afaceri: Nu există nicio îndoială că cererile în schimbare ale consumatorilor și ale pieței văd un accent sporit pe inovarea modelelor de afaceri ca mijloc de creare a valorii. Dar pentru a schimba și moderniza modelele de afaceri fundamentale și experiențele clienților, companiile necesită capacitatea de a colecta și analiza datele în timp real și de a dezvolta procese automatizate și inteligente pentru a gestiona noi modele de afaceri, plăți și servicii.

• Susține o strategie robustă și competitivă de creștere corporativă: Atunci când companiile își digitalizează operațiunile și își optimizează serviciile cu tehnologii conectate, acestea găsesc noi modalități de conectare și colaborare și de eficientizare a strategiilor viitoare de creștere a afacerii, inclusiv:

  • Dezvoltarea de noi produse și servicii
  • Îmbunătățirea profitabilității și consolidarea canalelor de venituri
  • Atragerea și păstrarea de noi clienți potențiali și clienți

• Stimulează agilitatea și rezistența la perturbări: Pandemia de COVID-19 a servit pentru a evidenția o mulțime de vulnerabilități în procesele și modelele de afaceri moderne. Însă în ultimii ani întreprinderile s-au confruntat din ce în ce mai mult cu multe schimbări culturale, economice, politice și de piață. Companiile moderne caută acum transformarea digitală pentru a le dota cu instrumentele pentru dezvoltarea rapidă de noi produse și servicii și funcții analitice predictive pentru a ajuta la o mai bună observare a întreruperilor care apar sau la anticiparea schimbărilor și oportunităților pieței. Ei doresc să fie capabili să crească și să coboare cu ușurință și să aibă o suită completă de soluții conectate la cloud care pot stimula inovația - fără a fi nevoie să sară de la furnizor la furnizor.

Transformarea tehnologică permite transformarea afacerii

Transformarea digitală este susținută de unele dintre aceste tehnologii de bază și noi:

Tehnologii ERP și baze de date moderne

Cele mai bune soluții ERP în cloud utilizează tehnologia bazelor de date in-memory, făcându-le extrem de scalabile și adaptabile. Acest lucru este important pentru că acestea sunt, în esență, „creierul” din spatele transformării afacerilor digitale. ERP preia toate procesele de bază necesare pentru a conduce o companie (precum finanțe, HR, producție și lanț logistic) și le integrează într-un singur sistem. Iar atunci când un ERP modern este alimentat de tehnologii AI, acesta are puterea nu numai de a gestiona și prelucra Big Data, ci și de a analiza și de a învăța din acesta.

Funcții analitice avansate

Pentru a oferi valoare, datele trebuie valorificate și înțelese. Utilizând AI și algoritmi de învățare automată, funcțiile analitice avansate oferă perspective și rapoarte care sunt profunde, exacte și acționabile. De asemenea, companiile pot personaliza configurațiile de analiză a datelor la cerere. Acest lucru oferă liderilor de afaceri puterea de a acționa rapid și decisiv – profitând de o oportunitate sau răspunzând la riscuri.

Conectivitate cloud

Infrastructura bazată pe cloud este o componentă esențială pentru transformarea digitală de succes și crearea de rețele IoT și sisteme de afaceri conectate. La cerere, accesul centralizat la toate sistemele, activele și datele permite organizațiilor să scaleze infrastructura după cum este necesar și să modifice sau să automatizeze rapid fluxurile de lucru. Acest lucru ajută la sprijinirea priorităților de afaceri și a modelelor operaționale în schimbare rapidă. Și după cum ne spune Forrester, începând din 2021, aproape 60% dintre întreprinderile din America de Nord se bazează pe platforme cloud, adică de cinci ori procentul pe care îl avea în urmă cu doar cinci ani.

AI și soluții de învățare automată

Big Data a crescut alături de AI și machine learning. Pentru a procesa și a avea sens de Big Data, este necesar să aveți puterea inteligenței artificiale și a învățării automate. Pentru ca inteligența artificială și învățarea automată să ofere rezultate precise și semnificative, ambele trebuie să aibă seturi de date suficient de mari pentru a suporta învățarea și analiza robustă. Parteneriatul dintre Big Data, AI și funcții analitice se află la baza transformării comerciale și digitale – stimulând planificarea predictivă și automatizarea receptivă.

Internetul obiectelor

Dispozitivele și mașinile dintr-o rețea IoT pot trimite și primi date digitale. Jurnalele de mașini și rapoartele de întreținere sunt analizate pentru a optimiza performanța și eficiența. Sistemele business bazate pe AI analizează continuu aceste informații pentru modele, tendințe și corelații. Aceste analize ajută la stimularea întreținerii predictive și a fluxurilor de lucru automatizate, sporind eficiența și productivitatea în timp, pe măsură ce aplicațiile de învățare automată „învață” din datele IoT.

Robotică și automatizarea proceselor robotizate (RPA)

Atât robotica, cât și RPA utilizează procese automatizate pentru a realiza sarcini repetitive sau preprogramate. Dispozitivele robotizate sunt compuse din piese mecanice în mișcare, setate să execute sarcini fizice specifice. Procesele RPA sunt programate și automatizate în mod similar – cu toate acestea, ele există mai degrabă ca procese software decât ca dispozitive fizice, iar sarcinile pe care le efectuează sunt de natură administrativă.

Exemple de transformare digitală

Lanț de aprovizionare, aprovizionare și producție

Într-un raport din iulie 2020, Gartner subliniază că, pentru ca întreprinderile să prospere și să își optimizeze lanțurile de aprovizionare, „Trebuie să se uite la tehnologii inovatoare care au potențialul de a perturba modelele de operare ale lanțului de aprovizionare și de a oferi un avantaj competitiv”. Transformarea digitală în lanțurile de aprovizionare și producție oferă vizibilitate centralizată – de la materii prime la clienți finali – și stimulează reziliența.

Ascultă de la compania de soluții farmaceutice și de sănătate, Kiara Health, și cum are o eficiență mai mare și și-a dovedit în viitor afacerea datorită sistemului său ERP.

Sectoare de activitate servicii și HR

În ultimul deceniu, tehnologiile digitale au condus la schimbări la locul de muncă. VR, chatbot-urile și dispozitivele mobile customizează procesul de integrare, precum și îmbunătățesc serviciile și suportul pentru angajați. Blockchain securizează confidențialitatea și acuratețea informațiilor. Învățarea automată contribuie la eliminarea prejudecăților și la asigurarea faptului că întreprinderile sunt campioni ai diversității și incluziunii.

Sănătate și științe ale vieții

Tehnologiile digitale în domeniul asistenței medicale au un volum de muncă complex. Programele de cercetare și diagnosticare se bazează în mare măsură pe inteligența artificială și învățarea automată. Dispozitivele chirurgicale și medicale necesită viteza și acuratețea tehnologiilor puternice de cloud și baze de date. Lucrătorii din domeniul sănătății care oferă asistență medicală și asistență pentru pacienți îmbunătățesc opțiunile mobile și de monitorizare, astfel încât utilizatorii să se poată simți în siguranță și încrezători cu ajutorul tehnologiilor mobile autonome.

Servicii bancare

Un raport JD Power din 2020 afirmă că „…este sigur să spunem că am ajuns la punctul critic, unde băncile care își primesc formulele digitale corecte văd câștiguri puternice atât în adopție, cât și în satisfacție”. Transformarea digitală în sectorul serviciilor financiare oferă servicii personalizate și hiperpersonalizate, o mai bună funcționalitate mobilă și acces gratuit de la distanță la servicii mai complexe, cum ar fi planificarea financiară și managementul creditelor.

Retail

Transformarea digitală în retail poate automatiza și optimiza rețelele logistice – personalizarea și accelerarea livrării. La fel ca în fiecare sector de consum, cererea tot mai mare de servicii personalizate stimulează, de asemenea, inovația digitală. Un studiu recent Epsilon a arătat că 80% dintre cumpărători au avut mai multe șanse să aleagă un retailer care oferă servicii personalizate - inclusiv 24×7 chatbots, sugestii de produse personalizate, recomandări predictive și mobilitate omnicanal fluidă.

Automobile

Industria auto a fost o adoptare timpurie a roboticii de fabricație și a automatizării digitale. Dar, ca una dintre cele mai competitive industrii din lume, multe dintre cele mai recente inovații digitale se referă la servicii pentru clienți și retenție. Aplicațiile de personalizare și interfață pentru șofer oferă siguranță și plăcere șoferului și oferă companiei date valoroase pentru a ajuta la dezvoltarea mai precisă a produselor, marketing și furnizarea experienței clienților.

Cele mai mari provocări pentru transformarea digitală

Studiile de la lideri ai gândirii precum McKinsey și Harvard Business Review ne-au arătat că până la 70% din inițiativele de afaceri și transformare digitală nu reușesc. Dar dacă săpați un pic mai adânc, învățați că nu sunt cu adevărat noile tehnologii sau inovațiile de afaceri care sunt defecte. Deficiențele se regăsesc în planificarea defectuoasă, în slaba comunicare și în strategiile de schimbare, precum și în eșecul general al liderilor și managerilor de proiect de a include și de a căuta buy-in din partea tuturor echipelor afectate de schimbare. Cu alte cuvinte, dintre cele trei domenii principale ale transformării digitale menționate mai sus, „transformarea culturală” este adesea cea mai puțin discutată, dar în realitate poate fi cea mai crucială dintre toate.

Pregătirea pentru transformarea afacerii digitale

Într-un climat de afaceri provocator, companiile trebuie să profite de fiecare avantaj competitiv și, din ce în ce mai mult, aceste avantaje sunt digitale. Până în 2018, peste 89% dintre directori au adoptat o politică de afaceri digitală. Și până în 2021, acel număr a crescut doar. Cu toate acestea, așa cum am discutat mai devreme, multe proiecte de transformare digitală sunt blocate de slaba comunicare și planificare.

Luați în considerare acești patru pași timpurii pe măsură ce progresați în călătoria dvs. de transformare digitală și discutați cu furnizorul dvs. de software pentru a vă ajuta să începeți să creați o strategie de transformare și o foaie de parcurs și să învățați ce soluții sunt cele mai bune pentru nevoile dvs. unice de afaceri.

1. Determinați punctul dvs. de plecare. Auditează sistemele și fișele existente. Ce mașini sunt deja digitalizate? Care dintre ele vor avea nevoie de gateway-uri IoT? Este ERP-ul dvs. modern și scalabil sau încă rulează pe memorie de bază de date bazată pe disc? Pentru a oferi proiectului dvs. un segment timpuriu, căutați mai întâi procesele din cadrul afacerii dvs. care sunt o prioritate operațională ridicată și care au calea cea mai puțin complicată către transformare.

2. Definește-ți prioritățile. Nu planificați un maraton înainte de a fi făcut chiar în jurul primului bloc. Frumusețea transformării digitale este că nu trebuie să se întâmple toate deodată. Ca și elementele de bază, tehnologiile inteligente sunt concepute pentru a evolua, a scala și a se integra.

3. Construiește-ți roadmap-ul. Un beneficiu semnificativ pentru tehnologiile inteligente constă în imensa lor scalabilitate și capacitate de adaptare și reconfigurare rapidă. O mare foaie de parcurs pentru transformare ar trebui să permită agilitatea și creșterea, dar să înceapă cu o foaie de parcurs care are câteva obiective puternice și realizabile. Construiește și strategii solide de gestionare a schimbării și de migrare în planul tău – transformarea digitală este la fel de mult o călătorie umană ca și cea tehnologică. Acestea sunt etape timpurii importante. Căutați sprijin din partea profesioniștilor specializați care înțeleg nevoile dvs. unice și vă pot ajuta să trasați cel mai bun curs pentru afacerea dvs.

4. Pregătește-ți echipele. Thoreau a spus: „Lucrurile nu se schimbă; ne schimbăm.” Tehnologiile inteligente pot ajuta la reducerea sarcinilor repetitive și plictisitoare, pot îmbunătăți implicarea angajaților și pot sprijini colaborarea. Dar aceste beneficii pot fi realizate doar atunci când toți oamenii dvs. sunt la bord. Nu arunca vestea pe echipele tale. Învață din contribuțiile și ideile lor, adresă-le deschis preocupările și oferă-le timp să se schimbe.

Întrebări comune despre transformarea digitală

Citiți mai multe în această serie