Introducere în asistenții digitali

Asistenții digitali sunt în toate tipurile de dispozitive și servicii pe care le folosim în fiecare zi - smartphone-uri, tablete, televizoare, mașini, electrocasnice, boxe, precum și vreme, navigație, servicii bancare și alte aplicații mobile. Acestea combină tehnologii precum inteligența artificială (AI) și prelucrarea limbajului natural pentru a înțelege limbajul vorbit sau scris, pentru a discerne intenția utilizatorului, pentru a accesa informații relevante și pentru a lucra fără probleme în diferite dispozitive și servicii.

În acest articol, vom explora:

• Exemple de asistenți digitali
• Diferențe între asistenții digitali, chatboți și copiloții AI
• Caracteristicile cheie ale asistenților digitali, modul în care funcționează și beneficiile acestora
• Modul în care diferite industrii utilizează asistenți digitali
• Viitorul AI-ului colaborativ

Care sunt exemplele de asistenți digitali?

În timp ce asistenții digitali sunt instrumente compatibile cu AI concepute în primul rând pentru a simplifica sarcinile zilnice, lățimea și domeniul de aplicare al utilizărilor și aplicațiilor lor este practic fără limite. În mașini, asistenții digitali oferă navigație hands-free, controlată vocal, actualizări de trafic, apeluri și mesagerie pentru a face condusul mai sigur. În televizoarele inteligente, asistenții digitali vă permit să găsiți rapid emisiuni, să controlați redarea sau să ajustați volumul prin voce, fără a fi nevoie să parcurgeți meniuri lungi.

Difuzoarele inteligente utilizează asistenți digitali cu voce pentru a vă permite să redați muzică, să verificați vremea și multe altele fără a opera comenzi fizice. Iar atunci când sunt conectate cu aparatele inteligente din locuința dvs., boxele inteligente vă permit să controlați lucruri precum mașinile de spălat, frigiderele, cuptoarele, iluminatul, termostatele și sistemele de securitate.

Câteva exemple de asistenți digitali populari includ:

• Siri de la Apple pe dispozitivele iPhone și Google Assistant de pe dispozitivele Android permit utilizatorilor să efectueze apeluri, să trimită mesaje, să caute pe web și multe altele cu ajutorul comenzilor vocale interactive
• Alexa de la Amazon, precum și Siri și Google Assistant se integrează, de asemenea, în difuzoare și aparate inteligente, astfel încât utilizatorii să poată controla și automatiza diferite aspecte ale casei lor
• IBM Watson Assistant este o platformă asistentă virtuală care permite utilizatorilor de afaceri să se angajeze în conversații inteligente, conștiente de context, prin voce, chat și alte canale de comunicare

Care este diferența dintre un asistent digital și un chatbot?

În timp ce atât chatbot-urile, cât și asistenții digitali utilizează aceleași tehnologii, cum ar fi procesarea limbajului natural pentru a interacționa cu utilizatorii, ambele variază, de asemenea, în ceea ce privește complexitatea și funcționalitatea.

Iată câteva diferențe cheie între asistenții digitali și chatboturi:

• Asistenții digitali gestionează o gamă mai largă de sarcini pentru diferite servicii și dispozitive. Chatboții sunt concentrați pe un serviciu specific, dedicat, cum ar fi rezervarea de hoteluri sau zboruri, navigarea în meniul telefonic al unei companii sau comandarea unui produs sau serviciu.

• Asistenții digitali tind să susțină conversații și tranzacții continue și mai contextuale. Majoritatea chatbot-urilor au o capacitate limitată de a înțelege și de a reține informații din interacțiunile anterioare, tratând fiecare tranzacție a utilizatorului ca o primă interacțiune.

• Asistenții digitali sunt mai integrați cu diferite dispozitive, aparate și servicii terțe pentru a finaliza diferite tipuri de sarcini, în timp ce chatbot-urile se află de obicei pe site-uri web, aplicații de mesagerie și portaluri web specializate. Multe chatbot-uri sunt, de asemenea, limitate la o singură sursă de date sau sistem.

De asemenea, este important să recunoaștem că aceste diferențe nu sunt universale și că domeniul de aplicare și capacitățile dintre asistenții digitali și chatboți se suprapun adesea.

Care este diferența dintre un asistent digital și un copilot AI?

Copiloții AI sunt evoluția asistenților digitali. O evoluție posibilă prin integrarea AI-ului generativ și a modelelor mari de învățare a limbilor străine (LLM-uri) care ajută copiloții AI să facă o treabă mult mai bună de înțelegere a intenției utilizatorului decât asistenții digitali.

Iată câteva dintre diferențele cheie dintre asistenții digitali și copiloții AI:

• Copiloții AI oferă un nivel mai profund de interacțiune decât asistenții digitali. Copilots acționează mai mult în calitate de coleg sau partener pentru a oferi consultanță de specialitate, de a asista în sarcini extrem de complexe și chiar de a genera conținut creativ.

• Copiloții AI diferă în ceea ce privește focalizarea și scopul. În timp ce asistenții digitali sunt concepuți în primul rând pentru a finaliza o gamă largă de sarcini specifice la cererea dvs., copiloții AI au capacități mult mai largi pentru a vă ajuta să rezolvați problemele și să interacționați cu dvs. în rezolvarea proactivă și colaborativă a problemelor.

• Copiloții AI diferă, de asemenea, în rolul lor de expert virtual care oferă soluții, găsește eficiențe și îmbunătățește rezultatele în toate domeniile de activitate. Joule, copilotul AI al SAP, este un bun exemplu al modului în care acest rol funcționează efectiv în diferite setări de afaceri.

• Copiloții AI utilizează IA generativă- împreună cu LLM-urile - pentru a se asigura că conversațiile mențin relevanța contextuală, inclusiv capacitatea de a purta conversații lungi cu un utilizator fără a pierde urma subiectului principal sau a firului general. AI-ul generativ alimentează, de asemenea, cererile de creare de conținut, totul, de la poezii, povestiri și e-mailuri, la rezumarea cercetării, scrierea codului și rezolvarea avansată a problemelor.

În timp ce copiloții AI utilizează tehnologia AI generativă pentru a susține capacitățile îmbunătățite de mai sus, este, de asemenea, important să rețineți că linia dintre copiloții AI și asistenții digitali este, de asemenea, neclară, deoarece mulți asistenți digitali încorporează capabilități de tip copilot AI.

Care sunt caracteristicile cheie ale asistenților digitali?

Asistenții digitali au caracteristici extinse pentru a sprijini gama tot mai mare de nevoi și interacțiuni necesare acestora.

Iată câteva caracteristici cheie care fac asistenții digitali extrem de eficienți pentru utilizatori:

• Înțelegerea și răspunsul la limbajul vorbit sau scris în moduri semnificative și contextuale pentru a facilita interacțiuni mai intuitive, fluide

• Personalizarea răspunsurilor și recomandărilor pe baza cererilor, comportamentelor și preferințelor anterioare ale utilizatorului pentru răspunsuri mai relevante

• Integrarea cu extensii terțe pentru a extinde capacitățile existente și pentru a oferi utilizatorilor o gamă mai largă de servicii și aplicații

• Executarea mai multor acțiuni cu o singură comandă, astfel încât luminile și cafetiera să se aprindă și alarma se stinge doar spunând „dimineața bună”

• Monitorizarea activității utilizatorilor și a evenimentelor afectate de utilizator pentru a face în mod proactiv sugestii și recomandări în interacțiunile inițiate de asistenții digitali

Cum funcționează asistenții digitali?

Asistenții digitali reunesc diferite tehnologii, sisteme și date pentru a înțelege și a răspunde la comenzile și interogările utilizatorilor. Mai multe tehnologii AI intră în joc pentru a face asistenții digitali resurse extrem de eficiente pentru utilizatori, inclusiv:

• Recunoașterea vorbirii atunci când vorbiți, tehnologia de recunoaștere a vorbirii a asistentului digital convertește acel vorbitor în text utilizând algoritmi sofisticați și servicii bazate pe cloud pentru a transcrie cu precizie intrarea vocală.
• Procesarea limbajului natural– odată ce vorbirea este convertită în text, prelucrarea limbajului natural este folosită pentru a-i înțelege sensul și contextul. Acest lucru implică ruperea textului în unități sau tokenuri mai mici și apoi identificarea sau etichetarea funcției fiecărui cuvânt într-o propoziție. De asemenea, implică detectarea numelor, termenelor și locațiilor, precum și intenția utilizatorului.
• Învățarea automată– asistenții digitali utilizează învățarea automată pentru a ajuta la îmbunătățirea tuturor aspectelor interacțiunii cu utilizatorul, de la recunoașterea exactă a vorbirii la înțelegerea unor interogări mai diverse și mai complexe. Aceste modele sunt antrenate cu privire la volume mari de date, inclusiv date de interacțiune cu utilizatorul, pentru a face interacțiunile mai personale, contextuale și proactive în timp.

Care sunt beneficiile asistenților digitali de astăzi?

Asistenții digitali nu sunt doar convenabili și adesea încântați de utilizare, ci devin rapid și o parte indispensabilă a vieții noastre. Fie că sunt folosiți acasă, pe șosea sau la locul de muncă, asistenții digitali oferă beneficii semnificative atât pentru utilizatori, cât și pentru companiile care le oferă:

• Economisiți timp setând rapid mementouri, compunând e-mailuri și alte sarcini de rutină cu o singură solicitare vocală, eliberând timpul angajaților pentru sarcini cu valoare adăugată mai mare
• Îmbunătățește productivitatea în cadrul proceselor de afaceri prin monitorizarea și optimizarea fluxurilor de lucru, precum automatizarea evenimentelor din lanțul logistic sau furnizarea de self-service HR
• Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți prin punerea la dispoziție a asistenților digitali pe toate dispozitivele și platformele pentru ca serviciul pentru clienți să preia comenzi, să rezolve problemele sau să răspundă la întrebări
• Reducerea costurilor prin îndeplinirea sarcinilor de rutină atât pentru clienți, cât și pentru angajați, pentru ca echipa de suport și instruirea să fie utilizate mai eficient din punct de vedere al costurilor
• Personalizarea experiențelor utilizatorilor prin învățarea în timp a preferințelor și rutinelor utilizatorilor, astfel încât execuția sarcinilor și răspunsurile la întrebări să fie mai adaptate fiecărui utilizator

Cum sunt utilizați asistenții digitali în companii?

Asistenții digitali sunt utilizați în toate industriile pentru a îmbunătăți eficiența operațională, eficacitatea lucrătorilor și serviciile pentru clienți. Companiile de top investesc în IA și utilizează asistenții digitali în moduri unice, stabilind cele mai bune practici pe care colegii din industrie le adoptă pentru ei înșiși.

Mai jos sunt doar câteva exemple în diferite industrii:

Asistenți digitali în domeniul asistenței medicale

• Verificarea simptomelor și asigurarea diagnosticului inițial pentru a ajuta pacienții să își trieze pacienții înainte de a vedea un furnizor de servicii medicale
• Sprijinirea telemedicinei, ajutând la configurarea programărilor, gestionarea înregistrărilor pacienților și trimiterea de mementouri de urmărire
• Monitorizarea continuă a concentrațiilor de glucoză pe baza datelor în timp real pentru ajustarea și administrarea dozelor de insulină, după cum este necesar
• Furnizarea de medicamente personalizate pe bază de ADN, scalarea terapiilor pe celule și gene și previzionarea înscrierii studiilor clinice

Asistenți digitali în comerțul cu amănuntul și comerțul electronic

• Utilizarea tehnologiei RFID pentru a îmbunătăți acuratețea inventarului, pentru a automatiza depozitarea rafturilor și pentru a consolida prevenirea pierderilor
• Urmărirea nivelurilor de inventar, automatizarea recomenzilor de stoc și alertarea în avans privind lipsa de stoc
• Gestionarea solicitărilor de informații privind comenzile, prelucrarea retururilor și a rambursărilor și efectuarea de recomandări de produse pe baza datelor și comportamentului clienților

Asistenți digitali în producție

• Monitorizarea metricii de producție și a stării echipamentelor și alertarea operatorilor cu privire la potențialele probleme înainte ca aceștia să cauzeze opriri
• Analizarea datelor liniei de producție pentru a identifica defectele și pentru a vă asigura că toate pragurile de calitate sunt îndeplinite pentru a menține controlul calității
• Revizuirea comenzilor și livrărilor, a relațiilor cu furnizorii și a prognozelor privind cererea pentru a optimiza lanțurile de aprovizionare și nivelurile de inventar

Asistenți digitali în domeniul energiei și utilităților

• Integrarea cu dispozitivele inteligente de acasă pentru monitorizarea consumului de energie, furnizarea de recomandări de economisire a energiei și gestionarea serviciilor de utilități de la distanță
• Răspunsul la întrebările de facturare ale clienților, furnizarea de informații despre utilizare, precum și actualizări în timp real privind întreruperile serviciilor și timpii de restaurare
• Gestionarea lucrătorilor din domeniul serviciilor pe teren prin optimizarea programelor de service și a priorităților de expediere pentru a asigura întreținerea și reparațiile la timp

Viitorul AI-ului colaborativ

Pe măsură ce inovațiile în AI-ul generativ, învățarea automată și prelucrarea limbajului naturii continuă, asistenții digitali vor deveni mai asemănători copiloților AI și agenților AI colaborativi în general, își vor îmbunătăți interacțiunile cu oamenii în moduri noi și dinamice.

Pe măsură ce acești agenți evoluează, aceștia vor oferi, de asemenea, un control mai direct și mai granular asupra întregii amprente digitale. Cu integrarea extinsă a sistemului și a sursei de date la nivel mondial, veți putea utiliza acești agenți pentru a gestiona mai bine modul în care sunt colectate informațiile dvs., cum sunt utilizate și când sunt șterse.

Conversații și conexiuni mai profunde

Avansurile în AI și machine learning vor îmbunătăți, de asemenea, capacitățile predictive ale agenților AI colaborativi, precum copiloții AI. Acestea vor acționa mai proactiv cu sugestii și recomandări și se vor adapta mai rapid la comportamentele și mediile în schimbare ale utilizatorilor. Progresele în procesarea limbajului natural, de exemplu, vor ajuta viitorii agenți să se angajeze în conversații mai profunde, mai umane, trecând tot mai ușor de la un subiect la altul sau la o limbă în alta.

În plus, progresele în recunoașterea imaginilor vor îmbunătăți capacitățile AI în jurul identificării obiectelor, analizării scenelor și augmentării realității. Acest lucru va oferi utilizatorilor o experiență mai fluidă și mai intuitivă cu agenții AI colaborativi, fie prin testare, voce, gest sau chiar video. Aceste progrese vor avea un impact deosebit pentru utilizatorii cu dizabilități fizice.

În cele din urmă, pe măsură ce agenții AI colaborativi devin mai inteligenți, mai versatili și mai integrați în viața noastră de zi cu zi, ei vor deveni, de asemenea, mai pricepuți în a înțelege cine suntem și mediile complexe în care lucrăm, trăim și ne jucăm.

Citește mai mult