Domeniul de aplicare HR evoluează în cel al unui partener de afaceri strategic. Fără a se mai limita la procesarea aplicațiilor și la răspunsul la întrebările legate de beneficii, HR este acum un contribuitor proactiv la succesul general al afacerii. Setul de instrumente HR evoluează, de asemenea, cu inteligența artificială (AI) fiind cea mai notabilă dezvoltare în transformarea sa digitală în curs. De fapt, 38% dintre liderii de HR au explorat sau implementat soluții AI pentru a îmbunătăți eficiența proceselor în cadrul organizației lor.

Atunci când este implementată eficient, tehnologia AI poate accelera procesele HR și poate îmbunătăți interacțiunile cu angajații. Cu toate acestea, mulți profesioniști și lideri nu înțeleg pe deplin cât de benefică poate fi inteligența artificială în strategia HR. Aflați definiția AI-ului în HR, cum îmbunătățește funcțiile HR și ce provocări trebuie evitate la implementarea acesteia.

Ce este AI-ul în HR?

Inteligența artificială (IA) este o tehnologie care permite mașinilor să demonstreze raționamentul și capacitățile umane, cum ar fi luarea de decizii autonome. Prin asimilarea unor cantități vaste de date de antrenament, AI învață să recunoască vorbirea, modelele și tendințele, să rezolve proactiv problemele și să prezică condițiile și aparițiile viitoare.

Pentru managementul resurselor umane - uneori denumit managementul capitalului uman (HCM)- IA implică utilizarea unei game de instrumente cu creștere rapidă pentru a automatiza sarcinile de rutină, structurate și orientate spre proces. Schimbă modul în care companiile își atrag, angajează, păstrează și își califică angajații.

Tehnologii AI pentru sarcini HR

Cel mai bun loc pentru a începe este înțelegerea diferitelor tipuri de tehnologii AI care stimulează AI-ul de afaceri pentru HR. Deși multe discuții tratează IA ca pe un singur instrument holistic, există de fapt mai multe tehnologii separate, fiecare potrivită pentru anumite sarcini HR.

Aplicații AI în HR

Implementarea AI-ului în HR poate îmbunătăți multe funcții HR, de la recrutare și instruire până la creșterea implicării și păstrării angajaților. Cazurile de utilizare pentru AI, în special AI-ul generativ, pentru a optimiza funcțiile HR continuă să crească. Iată câteva exemple despre modul în care profesioniștii HR pot utiliza inteligența artificială în HR pentru a aborda principalele provocări ale forței de muncă.

Optimizează recrutarea

Aproape întregul proces de angajare poate fi îmbunătățit cu AI, ajutând la atragerea și angajarea talentelor potrivite, reducând în același timp timpul total de recrutare cu săptămâni:

• Utilizați un cadru comun al competențelor pentru a atrage, sursa și angaja talente la scară globală cu procese automatizate, comunicații personalizate și fluxuri de lucru între suite

• Simplifică procesul de angajare pentru responsabilii de recrutare și managerii de angajare cu ajutorul software-ului de recrutare AI care automatizează sarcinile repetitive, inclusiv prin generarea de întrebări nepărtinitoare legate de interviuri și de fișe de post adaptate poziției

• Treci dincolo de corelarea dintre CV-uri și profiluri cu funcții analitice de recrutare inteligentă care identifică abilitățile relevante pe care le caută responsabilul de recrutare și promovează CV-uri adecvate

• Administrați testele de aptitudini și aptitudini pentru a clasifica potențialii angajați în funcție de gradul de adecvare la locul de muncă

• Oferiți feedback la interviu fără părtinire după evaluarea unui solicitant

• Implementează interfețe conversaționale, cum ar fi recrutarea chatbot-urilor, pentru a comunica direct cu candidații 24x7 și pentru a-i menține implicați pe tot parcursul procesului de recrutare

• Descoperă „forța de muncă ascunsă” cu instrumente AI care caută o varietate de surse de date externe, cum ar fi platforme de joburi, rețele sociale și rețele profesionale, pentru a deduce abilitățile potențialilor candidați și a-i invita să aplice pentru roluri deschise

Automatizează integrarea

După recrutarea candidaților, departamentul HR poate utiliza AI-ul pentru a facilita procesul de integrare în funcție nouă, în special pentru forța de muncă extrem de îndepărtată și contingentă de astăzi, care nu poate face sesiuni tradiționale, în persoană:

• Furnizați servicii de integrare 24x7 în întreaga lume utilizând chatboturi HR, reducând nevoia personalului uman de a efectua apeluri pe teren, e-mailuri și întâlniri

• Creează întâlniri personalizate și captivante cu noii angajați

• Automatizează datele și fluxurile de lucru în cadrul procesului de integrare prin livrarea automată a documentelor de angajare, a politicilor companiei, a informațiilor de conectare și a permisiunilor specifice postului

Adaptarea gestiunii talentelor

Menținerea dezvoltării angajaților și a strategiei de recrutare a companiei este esențială pentru ca angajații să dorească să rămână și să se dezvolte alături de afacere. Dar cu sute sau chiar mii de muncitori, este aproape imposibil pentru echipele de HR să înțeleagă întregul sine al fiecărui individ în ceea ce privește capacitățile și aspirațiile.

Iată cum ajută AI-ul în HR cu procesele de gestiune a talentelor care suportă o forță de muncă pregătită pentru viitor:

• Cadre de competențe: compilați cadre cuprinzătoare de competențe (cunoscute ca ontologii de competențe) care identifică seturile de competențe ale angajaților, le corelează cu cerințele postului și identifică competențele adiacente pentru a le dezvolta

• Evaluări precise ale competențelor: Utilizați învățarea automată și prelucrarea limbajului natural pentru a evalua mai obiectiv abilitățile umane complexe, cum ar fi creativitatea și inteligența emoțională

• Oportunități de creștere personalizate: cartografiați învățarea, mentorii, sarcinile și evoluția carierei personalizate pe baza competențelor, intereselor și aspirațiilor specifice ale unui angajat

• Perfecționare și recalificare: Recomandați programe de formare individualizate pentru a pregăti angajații pentru noi oportunități și pentru a activa oricând și oriunde învățarea

• Mobilitatea talentelor: Identificarea și dezvoltarea talentelor interne prin recunoașterea competențelor transferabile ale angajaților și sugerarea de noi roluri sau proiecte, alimentând mobilitatea internă a carierei

• Analize de performanță în timp real: realizați evaluări ale performanței care oferă feedback continuu, bazat pe date, pentru a ajuta managerii și angajații să se îmbunătățească în timp real

• Planificarea strategică a talentelor: Utilizați funcții analitice predictive puternice pentru a prognoza nevoile viitoare ale talentelor, ajutând departamentul HR să planifice dobândirea competențelor necesare pentru a răspunde provocărilor viitoare ale afacerii

Îmbunătățește experiența angajaților

Capacitatea de a păstra și de a implica talente de top este o sursă de avantaj competitiv pentru fiecare companie, dar există mai mult decât a ajuta angajații să descopere oportunități de creștere a carierei. HR poate utiliza AI-ul pentru a oferi interacțiuni satisfăcătoare în mai multe moduri.

• Calatoriile personalizate ale angajatilor: personalizeaza suportul si resursele in functie de preferintele, nevoile si tiparele de lucru ale fiecarui individ, facandu-i pe muncitori sa se simta apreciati si sustinuti in fiecare etapa a carierei lor
• Accesibilitate și eficiență îmbunătățite: implementați instrumente precum copiloții AI pentru a ajuta angajații să acceseze informații, să finalizeze sarcinile și să rezolve rapid problemele – prin reducerea fricțiunii din viața de zi cu zi, angajații se pot concentra pe sarcini mai semnificative și mai satisfăcătoare
• Suport proactiv pentru sănătatea forței de muncă: Utilizați senzorii IoT pentru a monitoriza tiparele de stres, stare emoțională și volumul de muncă pentru a promova sănătatea mentală și fizică a angajaților - acest lucru poate reduce arsurile, absenteismul și problemele legate de sănătate

• Feedback și suport în timp real: Desfășurați bucle de feedback continuu care oferă angajaților îndrumare și încurajare în timp real pentru a rămâne pe drumul cel bun cu obiectivele lor

• Satisfacerea opțiunilor de self-service: Reduceți nevoia de răspunsuri umane manuale cu capabilități de self-service care pot accesa și gestiona informațiile HR de bază în timp real. Lucrătorii pot iniția activități simple, cum ar fi modificarea datelor angajaților, vizualizarea informațiilor despre profilurile altor angajați și interacțiunea cu funcțiile timp, calcul salarial și recompense/recunoaștere.

AI-ul generativ ajută lucrătorii cu sarcini de self-service mai complexe. Poate introduce documente de politică și procedură ale companiei, apoi poate răspunde la întrebări HR în limbaj conversațional, cum ar fi utilizarea unui copilot sau chatbot pentru a răspunde la o întrebare privind beneficiile sau pentru a explica un fluturaș de salariu. Poate ajuta managerii să creeze fișe de post și să creeze roluri noi.

Beneficiile utilizării AI-ului în HR

Pe măsură ce tehnologia AI continuă să se maturizeze, devine un instrument mai sofisticat pentru organizațiile HR, schimbând semnificativ modul în care echipele de HR lucrează și deservesc afacerea.

Iată câteva moduri în care instrumentele AI de resurse umane adaugă valoare pentru angajatori și angajați:

• Accelerarea proceselor de HR, eliberarea resurselor prin reducerea timpului și a efortului necesar pentru sarcini precum recrutarea, integrarea în funcție nouă și evaluările performanței

• Eficiența și productivitatea prin automatizarea muncii cu valoare redusă sau manuală intensivă

• Eliminarea prejudecăților inconștiente din textul HR pentru publicările/descrierile de posturi, întrebările pentru interviuri, evaluările performanței și analiza compensației

• Îmbunătățirea experiențelor generale ale angajaților și candidaților prin interacțiuni extrem de personalizate

• Permite angajaților și managerilor să lucreze mai rapid și mai inteligent cu capabilități AI generative care pot asimila și rezuma informații complexe și apoi pot raporta rapid rezultatele sau conținutul rezultatelor

• Simțind volumele mari de resurse umane rapid, permițând HR să ia decizii bazate pe date cu încredere

• Conectarea cu alte sisteme și combinarea oamenilor și a datelor operaționale pentru a lua decizii de imagine de ansamblu

• Anticiparea și pregătirea pentru schimbarea forței de muncă bazate pe afaceri cu analiza competențelor și planificarea scenariilor

Provocări și preocupări legate de AI în HR

Atât echipelor de HR, cât și angajaților le place ideea de a utiliza AI-ul pentru sarcini precum achiziționarea de noi competențe, oportunitățile de dezvoltare și opțiunile de self-service. Sunt mai puțin confortabil să o utilizeze pentru sarcini precum gestionarea datelor sensibile, efectuarea evaluărilor de performanță sau monitorizarea activității angajaților.

Angajații sunt, de asemenea, preocupați de transparență. Aceștia doresc să știe cum funcționează tehnologia AI pe care angajatorul lor o utilizează, acuratețea și echitatea sugestiilor pe care le generează și sursele și ieșirile de date cu care funcționează instrumentul AI.

Iată câteva dintre provocările cu care se pot confrunta companiile care utilizează tehnologia HR bazată pe AI, precum și sfaturi privind modul de abordare a acestora.

Guvernarea AI și adoptarea AI

Cercetările recente indică faptul că guvernanța AI este un factor cheie care împiedică companiile - și profesioniștii HR - să adopte IA. Două treimi (67%) dintre organizațiile intervievate nu aveau deloc un model de guvernare. În timp ce majoritatea acestor organizații făceau pași pentru a dezvolta una, unele organizații au fost mai puțin proactive, planificând să guverneze AI-ul ca orice altă achiziție de tehnologie sau bazându-se pe guvernarea externă la nivel regional sau federal.

Cu toate acestea, IA nu este doar orice altă tehnologie și necesită o abordare unică. Un model de guvernare AI dedicat este esențial pentru a vă asigura că companiile dezvoltă, selectează, implementează și utilizează AI-ul în mod responsabil și etic, după cum se discută mai jos. Vestea bună: există îndrumări disponibile. Raportul detaliat privind adoptarea IA identifică 10 dintre intervențiile principale de luat în considerare atunci când încurajează o forță de muncă să înceapă să utilizeze noi instrumente AI.

Competența artificială la locul de muncă

Înțelegerea de către angajați a AI-ului variază semnificativ. Noile cercetări efectuate de SAP, care au studiat peste 4.000 de manageri și angajați la nivel global, indică faptul că alfabetizarea IA a angajaților are un impact semnificativ asupra percepției lor asupra tehnologiei și asupra celor care o utilizează la locul de muncă. În plus, participanții la sondaj au exprimat atitudini mixte cu privire la rolul utilizării IA în deciziile importante ale personalului.

Pentru a aborda acest lucru, organizațiile trebuie să acorde prioritate și să investească în alfabetizarea AI pentru a se asigura că angajații înțeleg pe deplin și pot naviga eficient în această nouă tehnologie.

Considerații etice și distorsiuni

Atunci când nu sunt utilizați în mod responsabil, algoritmii din modelele de învățare profundă AI pot perpetua uneori distorsiunea. Organizațiile trebuie să caute furnizori de tehnologie care își bazează instrumentele AI de resurse umane în principiile transparenței, explicabilității și corectitudinii.

De exemplu, în achiziția de talente, un instrument AI gestionat în mod responsabil va avea verificări de distorsiune integrate care identifică și elimină limbajul subiectiv, asigurându-se că fișele posturilor sunt scrise corect și se bazează pe criterii de evaluare relevante pentru post.

Aspecte legate de acuratețea, confidențialitatea și securitatea datelor

Ca toate instrumentele bazate pe date, IA este supusă principiului "gunoi în, gunoi afară". Dacă datele utilizate de model sunt eronate, incomplete sau lipsite de sens, acuratețea a ceea ce generează va fi aceeași. Companiile care speră să valorifice puterea AI HR vor avea nevoie de instrumente care să utilizeze propriile date interne de înaltă calitate pentru a se asigura că ieșirile de sistem sunt relevante pentru contextul specific.

Există, de asemenea, problema confidențialității și securității datelor atunci când vine vorba de HR și AI. Roboții AI principali au fost deja implicați în mai multe încălcări ale datelor datorită vulnerabilităților de cod, în special în instrumentele open-source. Aceste preocupări sunt în special spargerea nervoasă pentru angajații care trebuie să partajeze date personale cu instrumente AI HR, cum ar fi atunci când un chatbot întreabă despre circumstanțe personale pentru a ajuta la întrebări despre beneficii. Evitați acest risc utilizând un furnizor AI pentru funcții HR care nu partajează datele companiei cu modele lingvistice de mari dimensiuni (LLM-uri).

Riscuri de dependență excesivă

Resursele umane sunt, prin numele său, totul despre oameni. În funcție de AI pentru a îndeplini prea multe funcții HR, poate rezulta într-o experiență robotizată care este lipsită de atingerea umană și îi face pe angajați să se simtă dezangajați. Acest lucru este valabil în special în situațiile în care este necesar un grad ridicat de compasiune, iar implementarea IA ar reduce luarea deciziilor la un joc de numere .

De asemenea, ar putea lăsa compania deschisă consecințelor juridice. Unele guverne/agenții au reglementări specifice, cum ar fi GDPR în UE, care interzic utilizarea inteligenței mașinilor pentru a lua decizii care au impact asupra angajării, promovării sau salariului.

De exemplu, utilizarea ChatGPT pentru a ajuta la scrierea unei fișe de post prezintă un risc mic. Cu toate acestea, bazându-se pe acesta pentru a efectua un interviu de angajare sau o analiză a performanței - în cazul în care inteligența emoțională și sensibilitatea umană sunt esențiale - nu ar reuși să furnizeze informațiile corecte și, probabil, să înstrăineze potențialii și angajații actuali.

Preocupări privind strămutarea postului pentru rolurile HR

Studiul Asociației Americane de Psihologie (APA) 2024 Work in America arată că 41% dintre lucrătorii din SUA sunt îngrijorați că IA va face în cele din urmă ca unele sau toate sarcinile lor de muncă să fie depășite în viitor.

Liderii HR pot contribui la atenuarea reținerii de către echipă prin delimitarea clară a sarcinilor care vor fi automatizate de AI. De obicei, cele rote, repetitive, pot merge la IA, în timp ce cele complexe, cu gândire strategică, care sunt legate de obiectivele de afaceri vor trebui să rămână în domeniul specialiștilor HR umani.

Viitorul AI-ului în HR

Pe măsură ce oportunitățile pentru AI în HR continuă să evolueze, accentul pentru profesioniștii HR se va îndrepta din ce în ce mai mult către funcții strategice, cum ar fi managementul talentelor, dezvoltarea leadershipului, bunăstarea angajaților și cultura pozitivă la locul de muncă. Cu sarcinile de rutină de gestionare AI, echipele de HR sunt libere să dedice mai mult timp acestor zone cu impact ridicat. Iată două tendințe cheie ale AI-ului HR la care ne putem aștepta în anii următori.

Schimbarea rolurilor și reproiectarea locurilor de muncă

IA va schimba din ce în ce mai mult structura rolurilor din cadrul companiilor. Pe măsură ce sarcinile de rutină sunt automatizate, rolurile vor trece la necesitatea unei gândiri strategice mai mari, a creativității și a capabilităților multi-calificate. Liderii HR vor trebui să reproiecteze locurile de muncă, combinând sarcinile specializate în roluri mai largi și mai flexibile care să valorifice instrumentele AI. Această schimbare va genera, de asemenea, o cerere de noi locuri de muncă care combină cunoștințele de afaceri cu inteligența artificială și expertiza tehnologică.

Împuternicirea managerilor să utilizeze AI în mod eficient

AI-ul va transforma, de asemenea, modul în care managerii își supraveghează echipele, utilizând datele pentru a lua decizii mai informate despre dezvoltarea, obiectivele și volumul de lucru al angajaților. Managerii vor trebui să ia decizii cu privire la încorporarea instrumentelor AI în managementul performanței – luând în considerare neliniștea pe care angajații o au cu privire la evaluarea în acest fel.

Provocarea va fi aceea de a se asigura că managerii înțeleg nivelul adecvat de utilizare a AI-ului și pot combina în mod eficient analizele bazate pe AI cu judecata umană. Pe măsură ce AI-ul devine parte integrantă a operațiunilor zilnice, instruirea managerilor de a o utiliza în mod responsabil și eficient va fi crucială.

Citește mai mult