Ce este robotic process automation (RPA)?
Tehnologia RPA (automatizarea robotizată a proceselor) utilizează roboți virtuali de software, cunoscuți și ca roboți digitali sau roboți, pentru a efectua lucrări sau sarcini manuale, consumatoare de timp.
Prezentare generală robotizată a automatizării proceselor
Timpul pe care îl petrecem făcând muncă repetitivă este uimitor, sarcinile manuale de pe computer și introducerea datelor ocupând o bună parte din ziua unui angajat de birou. Întrebați-i doar pe muncitori. Un sondaj recent indică faptul că oamenii estimează că pierd cinci ore în fiecare săptămână pe sarcini care ar trebui automatizate. Potrivit lui McKinsey, numărul este și mai mare, cel puțin o treime din activitățile profesionale fiind considerate automatizabile în aproximativ 60% din ocupații.
Fie că este vorba despre colectarea de date, aprobări sau actualizări, multe sarcini nu necesită creativitate sau intuiție, atribute esențiale care servesc la creșterea satisfacției la locul de muncă. În schimb, monotonia muncii scade satisfacția, ducând la scăderea productivității și a altor ineficiențe.
Organizațiile apelează la tehnologie, în special la automatizarea robotizată a proceselor (RPA), pentru a descărca sarcini repetitive, eliberând muncitorii să efectueze lucrări mai bogate, mai valoroase. Companiile pot redirecționa timpul angajaților pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți, pentru a rezolva probleme complexe și pentru a dezvolta analize de afaceri care să ajute compania să aibă succes.
Semnificație RPA
RPA este o tehnologie de automatizare a proceselor de afaceri care utilizează roboți virtuali de software, cunoscuți și ca roboți digitali sau roboți, pentru a efectua lucrări sau sarcini manuale, consumatoare de timp.
Ce este un bot software?
Un bot software este un program de calculator conceput pentru a efectua acțiuni specifice. Construiți pentru a efectua activități simple sau complexe, roboții automatizează procesele care implică sarcini repetitive. Versiuni mai elaborate ale roboților software simulează sau interacționează cu oamenii. Exemplele includ asistenți virtuali precum Alexa de la Amazon, Cortana de la Microsoft și Siri de la Apple.
Ce face RPA?
Tehnologia robotizată de automatizare a proceselor se ocupă de o varietate de activități, inclusiv:
Sarcini manuale și repetitive: Interacțiuni cu date din mai multe surse, cum ar fi Microsoft Excel, portaluri de furnizori și alte surse
Sarcini de volum ridicat: etapele de proces care trebuie finalizate la timp, de exemplu migrările de date și workflow-urile de aprobare
Mai multe sarcini de sistem: acces la diferite aplicații, cum ar fi aplicații web, soluții RP, software terț și altele
Adoptarea RPA este în creștere la rate de două cifre. Poziționate ca segmentul cu cea mai rapidă creștere al pieței globale de software pentru întreprinderi, cheltuielile cu veniturile pentru RPA au fost estimate să ajungă la 1,89B USD în 2021, o creștere de 19,5% față de 2020.
De ce este importantă robotic process automation?
RPA poate fi utilizat cu orice aplicație în stiva dvs. tehnică. Gestionează procesele nemodelate, “cultivate natural” cu automatizarea bazată pe UI – acest lucru este deosebit de important atunci când este necesară integrarea sistemelor preluate în care nu există API-uri și când accesul direct la date nu este disponibil. Astfel, RPA poate juca un rol esențial în transformarea digitală a unei companii.
Adesea un substitut pentru procesele manuale, RPA minimizează erorile de chei, accelerează lucrul și reduce costurile. Eliberează angajații de sarcini banale, repetitive și își valorifică abilitățile umane. Prin realizarea unor lucrări cu valoare mai mică către roboții RPA, compania devine mai eficientă, permițându-i să:
Crește productivitatea
Automatizați workflow-urile
Eliminați eroarea umană
Costuri de muncă mai mici
Gestionare risc de conformitate
Îmbunătățiți agilitatea afacerii
Creșteți transparența proceselor
Toate aceste rezultate contribuie la succesul afacerii, ajutând la îmbunătățirea performanței și la reducerea costurilor. Beneficiile suplimentare includ următoarele:
Experiență îmbunătățită a clienților
RPA protejează și chiar îmbunătățește experiența clientului. Cu o astfel de scalabilitate uimitoare (un bot software RPA poate funcționa 24×7, 365 de zile pe an), nivelurile de servicii rămân constante, chiar și în perioadele de cerere excepțională și volume maxime. Acest lucru permite lucrătorilor umani să se concentreze asupra sarcinilor care necesită interacțiuni cu clienții cu valoare mai mare, care nu pot fi automatizate.
Eficiențe IT
RPA suportă automatizarea proceselor care implică sisteme preluate. Tehnologia interacționează cu aceste sisteme prin intermediul interfețelor grafice de utilizator (GUI) existente față de integrarea API, prezentând economii semnificative de costuri pentru IT și prevenind necesitatea modernizării arhitecturii și sistemelor subiacente.
Având în vedere proprietățile cu cod scăzut/fără cod oferite de unele instrumente RPA, utilizatorii de afaceri pot automatiza procesele fără a se baza pe IT. De asemenea, simplifică instruirea angajaților, majoritatea fluxurilor de lucru manuale bazate pe roluri fiind gestionate de botul software.
Eficiențe operaționale
Deoarece RPA nu se bazează pe software personalizat sau pe integrări profunde, tehnologia este mai ușor și mai rapid de implementat pentru o accesibilitate mai mare. De exemplu, în Elveția, autoritățile din cantoanele Aargau și Zurich au implementat RPA în 14 zile, înlocuind procesele manuale și evitând amenințarea unei restanțe a plăților compensatorii pentru programul de lucru redus în timpul pandemiei.
Cum acționează RPA?
RPA rulează pe un PC, desktop sau servere, cum ar fi alte programe software. Tehnologia construiește, implementează și gestionează roboți software care interacționează cu aplicațiile interne, site-urile web, portalurile utilizatorilor și alte aplicații, emulând acțiunile unui om în timp ce efectuează aceeași sarcină.
În esență, cu RPA utilizatorul (uman) înregistrează secvența de acțiuni și interacțiuni cu aplicațiile pentru a construi fluxul de lucru. Sistemul dezvoltă lista de acțiuni urmărind omul efectuează sarcina și apoi construiește bot software care efectuează sarcina în GUI a aplicației.
Roboții software sunt programați să înțeleagă ce este pe un ecran, să introducă apăsări de taste adecvate, să navigheze în diferite sisteme, să identifice și să extragă date și alte acțiuni definite. Boții RPA fac toate acestea mai precis și mai rapid decât oamenii.
Există două tipuri diferite de modele RPA:
- RPA nesupravegheat: roboții de software fac munca fără nici o implicare umană. În schimb, ei interacționează direct cu sistemele informatice, rulând printr-un proces sau activitate de la început până la sfârșit. Robotul RPA este executat de obicei pe un serviciu la distanță și este activat pe baza unui program sau a unei condiții de declanșare.
- RPA prezent: De asemenea, cunoscut sub numele de automatizarea robotizată a desktop-ului, aceste roboți software lucrează cu oamenii, concentrându-se pe sarcini setate în cadrul unor sarcini de lucru mai complexe sau procese care nu pot fi complet automatizate. Robotul RPA este implementat pe stația de lucru a utilizatorului și declanșat de interacțiunea cu utilizatorul.
RPA acționează ca o soluție pentru integrarea sistemelor preluate. Deoarece RPA operează prin GUI, nu este nevoie ca dezvoltatorii să construiască API-uri pentru conectarea sistemelor. În schimb, botul de software va sări de la aplicație la aplicație ca un utilizator uman.
Un atribut unic al unor instrumente RPA este accesibilitatea sa la non-programatori, permițând experților din domeniu fără abilități de programare să construiască și să implementeze fluxuri de lucru RPA. Cunoscută ca un dezvoltator cetățean, această persoană nu are experiență de codificare, dar este expertul în domeniu pentru activitatea de lucru care este în curs de automatizare.
Deși acest atribut democratizează RPA, scenariile mai avansate necesită încă cunoștințe de programare adecvate, în special în ceea ce privește securitatea și întreținerea continuă a sistemului. În mod ideal, procesul este o bună căsătorie între cetățeni și dezvoltatorii de software, cu experți în domeniu care construiesc fluxul de lucru RPA și apoi îl predau dezvoltatorului de software pentru a se asigura că cele mai bune practici și cerințele de siguranță sunt încorporate.
Robotic process automation astăzi
Încă de la înființare, RPA a evoluat dincolo de simpla automatizare a sarcinilor. RPA inteligent sporește capacitățile existente cu ajutorul inteligenței artificiale (AI) și al tehnologiilor de învățare automată. Aceste progrese permit RPA să automatizeze activitățile de lucru care sunt mai cognitive (bazate pe cunoaștere și judecată).
Prin aplicarea de instrumente AI, cum ar fi modelele de învățare automată și prelucrarea limbajului natural (NLP), RPA inteligent permite hiperautomatizarea, capacitatea de a identifica, examina și automatiza rapid procesele de afaceri și IT cât mai rapid posibil. Intelligent RPA poate examina și prelucra date semi- și nestructurate, vizualiza ecrane (desktop-uri virtuale) și înțelege vorbirea, efectuând conversații cu utilizatorii și clienții.
Intelligent RPA permite hiperautomatizarea, capacitatea de a identifica, examina și automatiza rapid procesele de afaceri și IT.
Intelligent RPA îmbunătățește experiența de design bot pentru toți angajații, permițând non-coderelor să construiască și să ruleze roboți pentru procesele lor. Tehnologia suportă un studio bazat pe cloud cu instrumente de cod scăzut bazate pe browser care simplifică automatizarea clădirii, inclusiv capabilități de programare vizuală pentru a crea fluxuri de lucru de afaceri. Astăzi, aceste instrumente moderne RPA democratizează automatizarea, făcându-l accesibil tuturor.
Cine folosește RPA?
RPA oferă valoare în toate industriile și funcțiile. În cadrul unei organizații, toate grupurile de afaceri beneficiază de RPA. Iată câteva exemple specifice pentru toate departamentele:
Finanțe
Una dintre cele mai mari companii media din Finlanda, Alma Media, a dorit să crească productivitatea prin automatizarea proceselor financiare, cum ar fi intrarea comenzilor de vânzări. Integrarea RPA a creat creșteri ale eficienței în cadrul echipei financiare, inclusiv o rată de automatizare de 60% în prelucrarea comenzilor de vânzări.
Resurse umane
Lucy este un instrument RPA pe care SAP îl utilizează (consultați videoclipul de mai jos) pentru a accelera generarea scrisorilor de ofertă de angajare. Botul produce litere de 15 ori mai repede decât persoana medie. Noii angajați își primesc ofertele rapid și recrutorii au mai mult timp să recruteze.
Operațiuni
Villeroy & Boch Group, un producător de ceramică și unul dintre cele mai vechi branduri din Europa, a optimizat productivitatea prin eficientizarea proceselor sale, reducând timpul petrecut pe sarcini repetitive. Producătorul a implementat tehnologii RPA și AI pentru a crea asistenți digitali pentru a efectua sarcini automate simple în conturi, achiziții și servicii pentru clienți.
Serviciile cu clienții
Cu o vasta retea de clienti si clienti, Zuellig Pharma Holdings Pte. Ltd. dorea să ofere un sprijin mai bun cu un proces de comandă de ultimă generație. După implementarea RPA, compania procesează comenzi 24×7, ținând pasul cu cererea, și folosind automatizarea pentru a elimina o întârziere de peste 10.000 de cazuri IT și legate de sistem, care ar fi necesitat echivalentul a trei angajați cu normă întreagă.
Implementarea unei strategii de automatizare a proceselor robotizate
O inițiativă de automatizare bine planificată începe cu o evaluare descendentă a fluxurilor de lucru existente. RPA inteligent cuplat cu instrumente de inteligență a proceselor de afaceri ajută la identificarea rapidă a acelor procese de afaceri care ar beneficia cel mai mult de automatizare.
Odată ce sunt identificați cei mai buni candidați de proces, RPA oferă roboți preconstruiți pentru a accelera pregătirea. Fiind o platformă bazată pe cloud, suportă, de asemenea, performanța și scalabilitatea continuă a botului.
Inițiativa necesită o platformă tehnologică care se extinde dincolo de automatizarea unui singur proces. Sistemul trebuie să fie capabil să sprijine procesul end-to-end, să identifice oportunitățile de automatizare, să creeze roboții software necesari și să gestioneze sute - dacă nu mii - de fluxuri de lucru automatizate.
Întrebări frecvente RPA
Începeți să utilizați RPA
Explorați instrumentele RPA inteligente pentru a stimula productivitatea.
Idei pe care nu le vei găsi nicăieri altundeva
Înregistrați-vă pentru o doză de business intelligence livrată direct în căsuța dvs. de mesaje primite.