Ce este aprovizionarea cu servicii?
Forța de muncă externă, care include lucrătorii și prestatorii de servicii care nu fac parte din sistemul de salarizare, este esențială pentru a prospera în era digitală.
Cât de mult știi despre forța ta de muncă invizibilă?
"Forța de muncă invizibilă" este vitală pentru succesul unei organizații, deoarece în fiecare an se face o investiție substanțială pe aceste servicii externalizate – consultanța, externalizatorii IT, agențiile de marketing, firmele de avocatură, companiile de administrare a facilităților, operatorii de call center și firmele de contabilitate sunt doar câteva exemple ale acestei forțe de muncă externe sau contingente .
Cu toate acestea, furnizorii de servicii sunt adesea subgestionați – unul din patru proiecte nu este finalizat la timp sau la buget – împiedicând organizațiile să maximizeze valoarea și să le expună riscului.
În prezent, întreprinderile trebuie să facă mai bine pentru a concura în era digitală.
Ce este aprovizionarea cu servicii?
Achiziția de servicii este activitatea de angajare (și gestionare) a furnizorilor de servicii care livrează servicii bazate pe persoane unei întreprinderi – companii de consultanță tehnică, agenții de servicii de specialitate sau companii de întreținere, de exemplu. De obicei, aceste companii sunt contractate pentru a efectua lucrări bazate pe proiect prin intermediul unei specificații de servicii (SdS.)
Achiziția de servicii este esențială deoarece o mare parte din forța de muncă externă de astăzi sau serviciile și forța de muncă sunt angajate în afara contractelor standard cu normă întreagă.
Cine sunt acești furnizori de servicii și ce tipuri de servicii furnizează?
Furnizorii de servicii joacă un rol esențial în realizarea muncii și operează în centrul întreprinderii. De exemplu, organizațiile se bazează pe firme de consultanță pentru a le ajuta să concureze mai bine în era digitală, furnizorii de servicii IT pentru a-și desfășura operațiunile IT, firmele de contabilitate pentru a-și echilibra cărțile, firmele de avocatură pentru a-și proteja proprietatea intelectuală, agențiile de marketing pentru a-și modela mărcile, operatorii de call center pentru a-și asista clienții și companiile de management al instalațiilor pentru a-și întreține clădirile și echipamentele. Acestea sunt doar câteva exemple ale numeroaselor sarcini operaționale importante administrate de furnizorii de servicii în numele clienților întreprinderii.
Ce este aprovizionarea? Revizuiți diferitele tipuri de aprovizionare
Care este diferența dintre aprovizionare, achiziție de servicii și aprovizionare directă și indirectă? Să revizuim aceste definiții.
Achizițiile implică practica de a cumpăra bunuri și servicii care permit unei întreprinderi să funcționeze eficient și profitabil. Aprovizionarea este un proces global care poate fi defalcat în două tipuri distincte:
- Achiziția de servicii Achiziția de servicii implică angajamente cu serviciile furnizate de persoane. Acești lucrători provin din afara forței de muncă permanente a unei firme de la companii care se specializează în serviciile pe care le oferă, cum ar fi consultanți de strategie de marcă sau ingineri de întreținere.
- Aprovizionare directă și indirectă Aprovizionare directă și indirectă se referă la achiziția de materiale și bunuri care mențin o afacere în funcțiune și include toate etapele gestiunii lanțului de aprovizionare end-to-end, de la sursă la aprovizionare până la plată. Achiziția directă este achiziționarea oricărui material care este utilizat direct pentru a dezvolta un produs final (cum ar fi oțelul pentru a face o bicicletă). În schimb, achizițiile indirecte sunt bunurile care ajută la funcționarea de zi cu zi a unei companii (cum ar fi hârtia sau cerneala pentru a sprijini operațiunile de birou).
Ambele sunt categorii importante de cheltuieli în cadrul unei întreprinderi, dar adesea împărțite și gestionate de diferite departamente cu tehnologii disparate. Dar există o modalitate de a obține o imagine unificată a cheltuielilor, de la o categorie la alta, utilizând cele mai bune tehnologii inteligente și analize bazate pe date pentru a gestiona strategic cheltuielile totale.
Cum este benefică achiziția de servicii pentru întreprinderi?
Organizațiile de astăzi caută totul, de la competențe specializate la capacitate eficientă și depind de forța de muncă externă pentru ca proiectele să fie realizate mai rapid și să fie suficient de flexibile pentru a se adapta la condițiile și cerințele în schimbare.
SAP Fieldglass, în colaborare cu Oxford Economics, a efectuat un studiu global cu 1.050 de directori executivi din 24 de sectoare industriale pentru a înțelege importanța furnizorilor de servicii în realizarea muncii și impactul acestora asupra performanței comerciale.
Rezultatele subliniază cât de vitală a devenit forța de muncă externă în realizarea muncii într-o eră digitală pentru organizații de toate dimensiunile și în cadrul tuturor industriilor.
De ce achiziția de servicii este uneori menționată ca o "forță de muncă invizibilă și quot;?
În timp ce multe organizații excelează în gestionarea aspectelor financiare ale acordurilor lor cu furnizorii de servicii, acestea nu reușesc să gestioneze aspectele „oamenilor” ale acestor angajamente – adică cine face munca, certificările și instruirea lor, accesul lor la sisteme și facilități, progresul în raport cu etapele/livrabilele și multe altele.
De exemplu, sondajul de cercetare SAP Fieldglass și Oxford Economics a dezvăluit câteva statistici uimitoare: mai puțin de jumătate dintre participanții la cercetare declară că sunt foarte informați cu privire la elementele de bază ale furnizorilor de servicii, cum ar fi termenii contractuali (48%), unde se află (44%) și cine lucrează (44%). Doar o pătrime este foarte informată cu privire la progresul în raport cu reperele sau livrabilele (27%), calitatea muncii la nivel de furnizor (25%) și calitatea muncii contribuitorilor individuali (18%).
Această gestionare insuficientă sau lipsa de vizibilitate a angajamentelor cu furnizorii de servicii poate duce la rezultate nesatisfăcătoare ale proiectului, poate crea riscuri de securitate și poate împiedica companiile să deblocheze valoarea maximă din serviciile lor. La urma urmei, nu puteți măsura ceea ce nu vedeți.
Care este miza dacă întreprinderile nu gestionează suficient furnizorii de servicii?
O mulțime de cheltuieli irosite. Furnizorii de servicii reprezintă aproximativ jumătate din cheltuielile cu forța de muncă externă sau aproape o cincime din totalul cheltuielilor cu forța de muncă. Cu toate acestea, întreprinderile au adesea o vizibilitate limitată asupra furnizorilor lor de servicii, deoarece unul din patru proiecte provenite de la furnizorii de servicii nu este finalizat la timp sau la buget.
Dacă un sfert din proiecte au rămas necinstite, o afacere pierde timp prețios și sume semnificative – dacă nu uluitoare – de cheltuieli.
Cum pot întreprinderile să îmbunătățească angajamentele cu furnizorii de servicii? Ce pot câștiga?
Vizibilitatea slabă și lipsa de rigoare a managementului împiedică companiile să deblocheze valoarea maximă de la furnizorii lor de servicii. Cercetarea noastră aduce o lumină asupra acestei forțe de muncă invizibile și examinează modul în care organizațiile pot profita pe deplin de beneficiile furnizorilor de servicii, reducând în același timp riscul.
Recomandăm patru acțiuni cheie pe care organizațiile le pot întreprinde pentru a gestiona furnizorii de servicii, pentru a debloca în mod eficient o valoare mai mare și pentru a crește randamentul investițiilor. În special, organizațiile ar trebui să privească furnizorii de servicii ca pe o extindere a forței lor de muncă și să aplice aceeași rigoare pentru gestionarea lor ca și angajații lor.
O acțiune-cheie pentru o mai bună gestionare a furnizorilor de servicii necesită implementarea unei tehnologii inteligente cu cele mai bune caracteristici din clasă, cum ar fi un sistem de gestionare a furnizorilor (VMS).
Explorați soluțiile de aprovizionare cu servicii
Gestionați furnizorii externi de servicii pentru a obține o mai bună eficiență și o calitate mai bună a muncii.
Idei pe care nu le vei găsi nicăieri altundeva
Înregistrați-vă pentru o doză de business intelligence livrată direct în căsuța dvs. de mesaje primite.