Ce este software-ul SAP de gestiune a serviciilor?

Software-ul de gestiune a serviciilor de la SAP este poziționat în mod unic pentru a facilita o transformare a serviciilor care livrează obiective strategice și operaționale. La SAP, le permitem clienților noștri să ofere o experiență superioară clienților prin inovarea în domeniul serviciilor, crearea de procese de servicii flexibile, înțelegerea sentimentelor clienților, partenerilor și angajaților și acționarea în acest sens și prin gestionarea impactului de mediu – pentru o creștere mai rezilientă, mai profitabilă și mai sustenabilă.

Cum pot să ofer o experiență superioară clienților prin inovarea serviciilor?

Treci de la produse la servicii și oferă cele mai bune rezultate pentru afacerile clienților tăiTreci de la servicii reactive la servicii proactive și nu mai aștepta după tichete de serviciiOferă excelență în servicii la cel mai mic cost posibil cu automatizare sporită, colaborare și gestiunea muncii pe bază de tehnologie inteligentăÎnchide bucla între feedbackul de la servicii și designul produselor și permite îmbunătățirea continuă a produselor și dezvoltarea serviciilor

Care sunt pilonii succesului în gestiunea serviciilor?

Reinventează modelele de servicii și crește veniturile prin livrarea de oferte de servicii inovatoare și de produse ca serviciiUtilizează tehnologia avansată a programării, inclusiv inteligența artificială (AI) pentru a livra servicii de precizieRevoluționează performanța echipamentelor și extinde viața mijloacelor fixe prin trecerea de la servicii reactive la servicii proactive

Cum ajută excelența în servicii compania mea să reducă impactul asupra mediului și să devină mai sustenabilă?

Creează o economie circulară, gestionând scoaterea din uz și întreținerea, reparațiile și revizuirile pentru a maximiza reciclarea, reutilizarea pieselor și colectarea feedbackului pentru designOptimizează timpul de deplasare al tehnicianului și tarifele pentru prima remediere pentru minimalizarea emisiilor de CO2 ale vehiculelorFolosește mijloacele fixe la performanța optimă pentru a reduce consumul de energie, a extinde durata lor de viață și a reduce riscul pentru mediu

De ce ar trebui să îmi transform acum serviciile în mod digital?

Afacerile care se mișcă mai rapid decât competiția au cele mai multe beneficii, transformând potențialul de a accelera schimbarea și de a inova serviciile prin transformare digitală într-o prioritate a conducerii.

Care e diferența între software-ul de gestiune a serviciilor de la SAP și Gestiunea serviciilor IT (ITSM)?

Gestiunea serviciilor IT (ITSM) este limitată la un set de procese, politici și instrumente utilizate pentru a gestiona livrarea serviciilor IT către clienți. Software-ul de gestiune a serviciilor de la SAP, pe de altă parte, are o sferă de aplicare mult mai mare. Acesta caută să conecteze punctele de contact ale clientului la operații din toată gama de domenii, inclusiv servicii pentru clienți, operații pentru servicii, servicii pe teren, gestiunea mijloacelor fixe și multe altele. Obiectivul este să permită o abordare unitară a rezolvării problemelor privind serviciile, care creează încredere pentru clienți și oferă o experiență satisfăcătoare.

Ingineri industriali cu căști de protecție, care discută un proiect nou pe baza analizei de pe tablete

Gestiunea serviciilor

Software-ul de gestiune a serviciilor de la SAP conectează fiecare punct de contact al clientului la operații, oferind o rezolvare unificată a problemelor privind serviciile.

Urmărește prezentarea generală

Descoperiți cum să vă maximizați soluțiile SAP în fiecare domeniu de activitate, în demersul dvs. de a deveni o Autonomous Enterprise — 5–7 octombrie 2026.

Explorați evenimentul

Serviciile integrate sunt o parte vitală și vie a viitorului afacerii tale

Livrarea continuă a experiențelor de servicii inspiră loialitate și crește veniturile și marjele, reducând simultan impactul asupra mediului.

Este timpul să abordăm serviciile cu seriozitate

Inspiră loialitate clienților prin livrarea continuă a unei experiențe de servicii proactivă și imersivă. Află cum să împiedici comoditizarea și transformă sustenabilitatea în factor de diferențiere prin înlocuirea vânzărilor ocazionale de produse cu modele de servitizare continuă și eficientă, stimulând totodată performanța mijloacelor fixe pentru îmbunătățirea productivității și a impactului asupra mediului.

Reinventează modelele de servicii

Crește veniturile prin livrarea de oferte de servicii inovatoare și furnizarea produselor tale clienților drept servicii.

Livrează precizie în servicii

Redu costurile și îmbunătățește experiența clienților tăi prin optimizarea și mobilizarea resurselor pentru o livrare eficientă a serviciului.

Revoluționează performanța echipamentelor

Crește performanța în afaceri și extinde viața echipamentelor prin servicii și optimizare proactive pe bază de tehnologie.

Descoperă soluțiile de gestiune a serviciilor de la SAP

O transformare a serviciilor care oferă obiective strategice și operaționale este obținută datorită software-ului SAP de gestiune a serviciilor.

Oferte și vânzări

Extinde-ți ofertele de servicii comerciale cu o gestiune îmbunătățită a abonamentelor pe parcursul ciclului de viață al abonatului – de la ofertă la plăți și toate elementele dintre acestea.

SAP S/4HANA Cloud for Service

Gestiunea contractelor de servicii

Oferă clienților aceeași experiență extraordinară, indiferent dacă prestezi un singur serviciu sau o ofertă grupată complexă. Îndeplinește acordurile contractuale cu amestecul corect de materiale și resurse umane și utilizează analize logistice și financiare pentru a reduce costurile.

SAP S/4HANA Cloud for Service

SAP Service Cloud

Relațiile cu clienții

Oferă experiențe de servicii omnicanal extraordinare datorită unui spațiu de lucru pentru agent ușor de folosit, care conectează canale, date și instrumente. Accelerează rezolvarea problemelor prin gestiunea interdepartamentală a cazurilor care aplică expertiza adecvată pentru a rezolva problemele clientului.

SAP Service Cloud

Află ce spun clienții SAP

1 din

Află ce spun analiștii despre gestiunea serviciilor

AI-ul agentic schimbă jocul pentru servicii

Descoperă cum AI-ul agentic transformă livrarea serviciilor, susținând tehnicienii și remodelând relațiile cu clienții.

Citește raportul

Leadershipul pe bază de AI în gestiunea serviciilor pe teren

Află cum inovația, designul scalabil și impactul asupra clienților au poziționat SAP drept lider în raportul MarketScape al IDC din 2025 pentru aplicațiile de gestiune a serviciilor pe teren bazate pe AI.

Citește raportul

Află cum soluțiile SAP de gestiune a serviciilor pot ajuta sectorul tău industrial

Producție industrială

Află cum să protejezi operațiunile și să creezi fluxuri de venit cu servicii dinamice și sustenabile

Citește descrierea soluției

Conceperea unui studiu de caz

Oferă servicii excepționale pentru clienți

Află cum să utilizezi SAP Business Suite pentru a răspunde provocărilor cheie din gestiunea serviciilor.

Urmărește clipul video

Resurse

1 din

Întrebări frecvente

: Software-ul de gestiune a serviciilor de la SAP este poziționat în mod unic pentru a facilita o transformare a serviciilor care livrează obiective strategice și operaționale. La SAP, le permitem clienților noștri să ofere o experiență superioară clienților prin inovarea în domeniul serviciilor, crearea de procese de servicii flexibile, înțelegerea sentimentelor clienților, partenerilor și angajaților și acționarea în acest sens și prin gestionarea impactului de mediu – pentru o creștere mai rezilientă, mai profitabilă și mai sustenabilă.
: Treci de la produse la servicii și oferă cele mai bune rezultate pentru afacerile clienților tăi
Treci de la servicii reactive la servicii proactive și nu mai aștepta după tichete de servicii
Oferă excelență în servicii la cel mai mic cost posibil cu automatizare sporită, colaborare și gestiunea muncii pe bază de tehnologie inteligentă
Închide bucla între feedbackul de la servicii și designul produselor și permite îmbunătățirea continuă a produselor și dezvoltarea serviciilor
: Reinventează modelele de servicii și crește veniturile prin livrarea de oferte de servicii inovatoare și de produse ca servicii
Utilizează tehnologia avansată a programării, inclusiv inteligența artificială (AI) pentru a livra servicii de precizie
Revoluționează performanța echipamentelor și extinde viața mijloacelor fixe prin trecerea de la servicii reactive la servicii proactive
: Creează o economie circulară, gestionând scoaterea din uz și întreținerea, reparațiile și revizuirile pentru a maximiza reciclarea, reutilizarea pieselor și colectarea feedbackului pentru design
Optimizează timpul de deplasare al tehnicianului și tarifele pentru prima remediere pentru minimalizarea emisiilor de CO2 ale vehiculelor
Folosește mijloacele fixe la performanța optimă pentru a reduce consumul de energie, a extinde durata lor de viață și a reduce riscul pentru mediu
: Afacerile care se mișcă mai rapid decât competiția au cele mai multe beneficii, transformând potențialul de a accelera schimbarea și de a inova serviciile prin transformare digitală într-o prioritate a conducerii.
: Gestiunea serviciilor IT (ITSM) este limitată la un set de procese, politici și instrumente utilizate pentru a gestiona livrarea serviciilor IT către clienți. Software-ul de gestiune a serviciilor de la SAP, pe de altă parte, are o sferă de aplicare mult mai mare. Acesta caută să conecteze punctele de contact ale clientului la operații din toată gama de domenii, inclusiv servicii pentru clienți, operații pentru servicii, servicii pe teren, gestiunea mijloacelor fixe și multe altele. Obiectivul este să permită o abordare unitară a rezolvării problemelor privind serviciile, care creează încredere pentru clienți și oferă o experiență satisfăcătoare.