SAP Customer Data Platform
Ce este SAP Customer Data Platform?
De la consumatori individuali până la mai multe conturi de afaceri, clienții solicită interacțiuni relevante și personalizate. Cu SAP Customer Data Platform, puteți obține analize din datele clienților în timp real, la nivelul întregii organizații, pentru a oferi interacțiuni câștigătoare, a crește veniturile și a stimula dezvoltarea.
Faceți legătura între datele clienților din front-end și cele din back-end pentru a înțelege mai bine clienții și a oferi interacțiuni de încredere, personalizate, în orice etapă a parcursului clientului.
Vizualizați profilurile clienților, relațiile lor conectate și conturile asociate acestora
Beneficiați de o conexiune nativă cu ERP pentru optimizarea lanțului de aprovizionare și inovarea produselor
Descoperă analize despre clienți în timp real cu modele de învățare AI îmbunătățite pentru industria ta
Respectați confidențialitatea datelor clienților, menținând scopul utilizării datelor clienților pe durata fiecărei interacțiuni
Accesați analize de client în timp real care îmbunătățesc segmentarea audienței, descoperă tendințe și susțin experiențe personalizate
Integrare SAP CX + ERP
Află secretul unei rentabilități de 726% a investiției cu analize de la ESG, Carhartt și SAP.
Caracteristici cheie
Obțineți o înțelegere aprofundată a clienților dvs.
Unificați profilurile clienților și asociați relațiile la nivel de persoană sau de cont
Integrați ERP, gestiunea lanțului de aprovizionare și alte soluții cloud utilizând un model de date comun
Îmbogățiți analizele despre clienți și informațiile operaționale cu AI generativ
Valorificați la maximum datele clienților
Combină datele despre identitatea și preferințele clienților tăi pentru a înțelege cu adevărat și a respecta modul în care doresc să interacționeze
Orchestrați datele despre clienți cu sisteme de interacțiune bazate pe permisiuni privind confidențialitatea datelor
Activați datele de profil bazate pe permisiuni, partajate direct de clienți
Dezvoltați-vă afacerile prin implicare concentrată
Definiți afișări unice ale profilului pentru cazuri de utilizare B2B și B2C la nivel de întreprindere
Calculați permanent atribute pentru segmentare, gestionarea publicului și luarea deciziilor în timp real
Proiectați și implementați integrări care transmit date despre clienți sau conturi către sistemele de interacțiune potrivite, în funcție de scop
Aflați ce spun clienții SAP
Obținerea unei imagini de 360° asupra clientului
Grupo Axo a simplificat peisajul IT și a consolidat experiența omnicanal a clienților pentru a deveni mai bazat pe date și mai centrat pe clienți.
Atingerea a peste 100 de țări prin relații digitale cu clienții
Versuni a creat o platformă digitală pentru a oferi experiențe personalizate clienților de afaceri cu soluțiile SAP Customer Experience.
Obținerea unei conformități de 100 % cu legile privind confidențialitatea consumatorilor
Ferrara a creat o experiență omnicanal modernă pentru a construi relații cu segmente de fani ai dulciurilor, utilizând soluții de date despre clienți de la SAP.
SAP CX generează o creștere a veniturilor cu 30 % pentru San Jose Sharks
Aflați cum San Jose Sharks din NHL folosesc împreună SAP Customer Data Platform și SAP Datasphere pentru a înțelege mai bine preferințele clienților și pentru a construi relații mai personalizate. Cu aceste analize care alimentează SAP Emarsys, echipa poate identifica cea mai relevantă modalitate de comunicare pentru fiecare client și poate crea campanii mai eficiente.
Conceperea unui studiu de caz
Beneficiile economice aduse de AI, CX și ERP
Citește acest studiu ESG pentru a afla cum integrarea soluției SAP CX bazate pe AI în SAP ERP are beneficii economice, precum reducerea costurilor și îmbunătățirea CX-ului, a productivității și a rentabilității investiției.
Crearea unui parcurs CX care se remarcă
Într-o lume digitală în care totul arată la fel, experiența clienților este elementul diferențiator, însă cercetările IDC arată că firmele întâmpină dificultăți în a investi în domenii care au impact asupra interacțiunilor cu clienții.
Noua generație de software inteligent pentru experiența clienților
Aflați cum conectarea datelor operaționale importante despre clienți cu date contextuale relevante vă poate ajuta să oferiți experiențe excepționale clienților.
Ce spun analiștii despre SAP
Strategia privind datele clienților conduce la rezultate semnificative
Începeți să vă îmbunătățiți strategia privind datele clienților cu analize de la analiști chestionați de Harvard Business Review Analytic Services, în asociere cu SAP.
Descoperiți soluțiile conexe de la SAP și de la partenerii noștri
SAP Customer Identity and Access Management
Gestionați identitatea, accesul și consimțământul clienților în întreaga companie, cu soluțiile noastre B2B și B2C pentru companii.
Pachetul de aplicații SAP Customer Activity Repository
Susțineți aplicațiile dvs. de planificare și orchestrați gestionarea omnicanal a comenzilor cu o imagine în timp real a activității clienților.
SAP Engagement Cloud
Interacționați cu clienții oriunde s-ar afla, prin interacțiuni omnicanal personalizate, în timp real, pentru a stimula loialitatea și retenția