Soluții industriale pentru SAP Customer Experience
Industrii de top pentru SAP Customer Experience
Soluțiile noastre CX răspund nevoilor specifice ale diferitelor industrii, ajutându-te să inovezi procesele de interacțiune cu clienții și să transformi experiențele clienților.
Retail
Conectează experiențele clienților din retail și modă, aducând împreună persoane, procese și date pentru a crea experiențe inteligente pentru clienți în fiecare punct de contact.
Produse de consum
Domină și diferențiază-ți compania pe piața bunurilor de consum prin experiențe agile și conectate ale clienților.
Industria auto
Creează oportunități de venituri dincolo de showroom-uri și participă la noua eră a industriei auto.
Utilități
Generează venituri la scară largă și implică digital clienții de utilități pentru a răspunde nevoilor lor, reducând costurile serviciilor și crescând vânzările de non-produse.
SAP Customer Experience pentru industria de retail
Accelerează lansarea pe piață, obține vizibilitate asupra întregului lanț valoric și personalizează experiențele care câștigă clienți pe viață cu ajutorul soluțiilor de retail omnicanal de la SAP.
Cu soluțiile CX pentru retail, poți:
Să creezi experiențe de retail omnicanal diferențiate și convenabile pentru prezența ta fizică și digitală
Să oferi marketing personalizat în funcție de nevoile și preferințele clienților
Optimizează realizarea comenzilor și gestiunea retururilor pentru confort sporit
Să oferi produse noi și second-hand în paralel, încurajând consumatorii să facă alegeri mai durabile
Creștere a numărului de comenzi procesate cu 35% de la an la an
Află cum SAP Customer Experience crește câștigurile în retail, ajutând companiile din întreaga lume să își atingă obiectivele de afaceri.
Redefinirea viitorului retailului pe bază de AI
Analizele bazate pe cercetare de la IDC dezvăluie modul în care retailerii investesc în tehnologie pentru a prospera în era comerțului omnicanal.
Crearea unei experiențe de client omnicanal îmbunătățite
Află cum Grupo Axo a creat o infrastructură IT bazată mai mult pe date și o experiență de cumpărături mai puternică, centrată pe client.
SAP Customer Experience pentru industria produselor de consum
Obține informații valoroase, creează relații mai solide cu clienții și crește loialitatea față de marcă cu soluțiile CX pentru produse de consum de la SAP.
Cu soluțiile CX pentru produse de consum, poți:
Să consolidezi relațiile cu clienții B2B, sporind în același timp excelența în vânzări
Să îmbunătățești relațiile prin experiențe comerciale digitale personalizate
Să reduci impactului asupra mediului în tot lanțul valoric, promovând în același timp economia circulară
Noi cercetări: Tendințele de loialitate în rândul cumpărătorilor CPG
Descoperă tendințele de loialitate a clienților CPG pe baza unui sondaj cu 12.000 de respondenți la nivel global, realizat de SAP Emarsys și Opinion Matters.
Transformarea comerțului electronic în domeniul bunurilor de consum
Descoperă cercetarea Oxford privind tendințele, prioritățile, provocările și strategiile cheie pentru dezvoltarea comerțului digital în industria produselor de consum.
O experiență de comandare optimizată pentru clienții business
Descoperă cum Versuni a creat un portal de comenzi B2B self-service și a dezvoltat primul magazin online D2C utilizând soluțiile SAP de planificare a resurselor și de experiență a clienților.
SAP Customer Experience pentru industria auto
Accelerează în următoarea eră a industriei auto cu ajutorul software-ului inovator CX și CRM de la SAP.
Cu soluțiile CX pentru industria auto, poți:
Să creezi o infrastructură de date de client pentru relații personalizate
Să adopți practici de afaceri pentru retail auto digital și de excelență în vânzări pentru a crea o călătorie de cumpărare centrată pe client
Să creezi noi oportunități de afaceri prin îmbunătățirea valorii în operațiuni și servicii cu clienții
Oportunitatea service-ului pentru companiile auto
Află cum să profiți de valoarea mărcii și să creezi noi experiențe de service care să reflecte așteptările tot mai mari ale clienților.
O abordare a digitalizării centrată pe client
Află cum Toyota Motor Philippines a conectat soluțiile SAP pentru a oferi o experiență consistentă clienților – de la site-ul web, la showroom, la centrul de service.
Vizibilitatea de 360 de grade a interacțiunilor cu clienții
Află cum procesele de service unificate ale Bosch Automotive Aftermarket contribuie la asigurarea unor niveluri de service remarcabile.
SAP Customer Experience pentru industria de utilități
Generează venituri la scară cu vânzări de non-produse și planuri tarifare personalizate pentru a ajuta clienții să protejeze mediul.
Cu soluțiile CX pentru utilități, poți:
Să crești familiaritatea cu clienții pentru a spori satisfacția, loialitatea și încrederea clienților
Să stabilizezi afacerea cu mărfuri pentru a asigura o aprovizionare fiabilă și consecventă cu resurse
Să inovezi retailul în utilități pentru a oferi servicii noi, a crește satisfacția clienților și a îmbunătăți eficiența operațională
Oportunitatea oferită de servicii industriei utilităților
Descoperă fluxuri de venituri noi și modele de afaceri cu valoare adăugată cu o abordare conectată a serviciilor.
Accelerarea service-ului cu AI
Descoperă modul în care companiile de utilități pot utiliza chatboturi cu AI și tehnologie digitală self-service pentru a transforma service-ul și relațiile cu clienții.
Creștere cu 25% a numărului de solicitări de informații de la clienți gestionate
Înțelege modul în care o singură soluție unificată de gestiune a service-ului a ajutat echipele de service de la Stadtwerke Bielefeld să gestioneze eficient numărul tot mai mare de solicitări.
Mai multe industrii
High-tech
Dezvoltă-ți compania de înaltă tehnologie prin lansarea mai rapidă pe piață, scalarea mai simplă a modelelor de afaceri și crearea de relații de durată cu clienții.
Producție industrială
Ține pasul cu schimbările în comportamentul cumpărătorilor și ale condițiilor de afaceri și redu complexitatea lanțului logistic prin adoptarea unei experiențe agile pentru clienți.
Media, sport și divertisment
Utilizează analize în timp real și recomandări bazate pe AI pentru a obține un avantaj competitiv și pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor și fanilor.
Telecomunicații
Crește profiturile, creează noi fluxuri de venituri și câștigă loialitatea clienților prin furnizarea de experiențe hiperpersonalizate în toate punctele de contact.
Călătorii și transport
Îndeplinește nevoile călătorilor și oferă experiențe mai bune pasagerilor, reducând în același timp costurile prin eficientizarea transportului.
Distribuție angro
Devino un distribuitor en-gros proactiv, bazat pe analize, care vinde oriunde, oricând și se extinde dincolo de granițe, asigurând totodată conformitatea.