SAP Engagement Cloud
Ce este SAP Engagement Cloud?
SAP Engagement Cloud este o soluție care conectează datele companiei și AI-ul pentru a orchestra în siguranță interacțiunile în timp real și personalizate la nivelul întregii companii.
Creează conexiuni mai profunde prin armonizarea analizelor clienților cu semnale operaționale în timp real care:
Transformă datele SAP și de întreprindere de încredere în segmente, declanșatori și călătorii bazate pe AI.
Accelerează execuția cu asistenți bazați pe rol și AI integrat.
Activați datele operaționale (precum inventarul, starea comenzii, realizarea) pentru a determina interacțiunea.
Scalați în siguranță utilizând arhitectura API-first cu conformitate la nivel de companie.
SAP Emarsys este acum SAP Engagement Cloud
Află cum SAP transformă interacțiunea într-o capabilitate de bază, la nivelul întregii companii, și cum conectează interacțiunile cu clienții mai profund la modul în care funcționează companiile.
Beneficii cheie
Activare date pt.interacțiune în timp real
Transformă datele operaționale și pe cele ale clienților în interacțiuni sigure și în timp real care influențează direct cererea, veniturile și retenția.
Personalizează fiecare interacțiune, îmbunătățită cu AI
Alimentează mesajele și acțiunile relevante utilizând logica bazată pe reguli, AI-ul integrat și capacitățile pe bază de agenți Joule – îmbunătățind conversia, eficiența și experiențele.
Conectează experiențele din întreaga companie
Orchestrează interacțiunile de marketing, vânzări, servicii și comerț utilizând contextul partajat și capacitățile AI integrate, astfel încât fiecare experiență să fie relevantă și conectată.
Scalează operațiile cu flexibilitatea companiei
Stimulează execuția consistentă cu o soluție sigură, nativă în cloud și API, care se scalează în funcție de mărci, regiuni și domenii de activitate.
Caracteristici cheie
Interacțiune omnicanal cuprinzătoare
Personalizare la scară cu un motor centralizat, de decizie și token-uri reutilizabile.
Orchestrează campaniile pe web, e-mail, SMS, aplicații mobile, anunțuri și multe altele.
Activați activarea rapidă a conținutului cu instrumente cu cod scăzut/fără cod guvernate de controalele de întreprindere.
Interacțiuni și perspective pe bază de AI
AI-ul integrat oferă analize predictive pentru direcționarea, sincronizarea și personalizarea mai inteligente.
AI-ul generativ accelerează crearea de conținut și analiza performanței.
Asistenții AI din Joule transformă analizele în acțiuni prin workflow-uri ghidate, automatizate.
Interacțiune fără întreruperi în cadrul SAP Business Suite
Integrați nativ cu SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Business Technology Platform și SAP Customer Data Platform.
Aplicați integrări turnkey și cazuri de utilizare în soluțiile SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud și SAP Commerce Cloud.
Unificați modelele de date prin SAP Business Data Cloud pentru consistență, guvernare și scală.
Angajament extensibil, la nivel de întreprindere
Susține operațiuni globale complexe în cadrul mărcilor, regiunilor și filialelor.
Arhitectura API-first se aliniază la modelul de date deschise al SAP pentru o integrare optimizată.
Suportă atât modelele de date B2B, cât și B2C, precum și cazurile de utilizare.
Conceperea unui studiu de caz
Raport indice de angajament global 2026
Află cum companiile pot lega Engagement Divide prin integrarea sistemelor, a echipelor și a datelor în timp real pentru a oferi experiențe personalizate.
Index fidelitate cumpărător B2B 2025
Află cum companiile pot consolida încrederea și pot stimula creșterea bazată pe loialitate prin conectarea datelor, personalizarea interacțiunilor și alinierea experienței clienților cu operațiunile de bază.
Index global de fidelitate client 2025
Pentru al cincilea an, SAP Engagement Cloud a explorat ce determină loialitatea clienților. Am intervievat 12.041 de respondenți generali din SUA, Marea Britanie, Germania, Australia și EAU.
Află ce spun analiștii despre SAP Engagement Cloud
SAP este lider desemnat de Gartner® Magic Quadrant™ pentru motoare de personalizare în 2026
Pentru a șaptea oară consecutiv, suntem recunoscuți în Cvadrantul Liderilor.*
SAP este lider în IDC MarketScape
SAP a fost desemnat lider în raportul IDC MarketScape: Evaluarea furnizorilor de platforme de marketing omnicanal la nivel mondial pentru companiile B2C din 2023