Soluțiile SAP Customer Experience (CX) și CRM
Software CRM și soluții CX pentru o experiență de client fără probleme
CRM-ul a evoluat și reprezintă fiecare fiecare punct de interacțiune din experiența cu clientul. Soluțiile noastre CX pentru întreaga companie pot oferi analize complete conectând datele de comerț, marketing, vânzări și servicii.
Transformă oportunitățile pieței în profit net
Câștigă încrederea și loialitatea clienților prin angajament inteligent
Analizele bazate pe AI te ajută să faci fiecare client să simtă ca și cum este unicul tău client. Interacționează cu clientul și înțelege-l în condițiile alese de el, respectându-i preferințele de confidențialitate pe întregul parcurs, pentru a păstra și dezvolta relația, folosind capabilitățile de machine learning și automatizare inteligentă.
Scalează și dezvoltă-ți afacerea, asigurând-o pentru viitor, cu modele de afaceri end-to-end
Activitățile comerciale sunt globale, dar nu orice afacere este pregătită să devină globală. Prin implementarea de operațiuni end-to-end cu o imagine clară a inventarului, achizițiilor și angajamentului clienților poți vinde orice și oricând, în condițiile așteptate de clienții tăi.
Află cum clienții au succes cu soluțiile SAP Customer Experience
Descoperă cum Carhartt a creat o experiență unitară de e-commerce pentru a îndeplini cerințele mai multor tipuri diferite de clienți.
Descoperă cum compania de coaching Franklin Covey respectă reglementările privind protecția datelor, oferind în același timp o experiență de client unică.
Descoperă cum producătorul de dulciuri Ferrara a găsit echilibrul perfect între date robuste, conformitatea integrării noilor clienți și profilarea progresivă.
Descoperă cum Horizon Global utilizează soluții moderne de experiența clienților pentru a deservi mai bine clienții în modul dorit de aceștia.
SAP Customer Experience LIVE
Priviți discursul vizionar și sesiunile clienți de la SAP CX LIVE: Exec Connect.
Resurse suplimentare
Răsfoiește programul evenimentelor virtuale și în persoană viitoare găzduite de SAP și de partenerii noștri.
Obține informații despre provocările actuale cu care se confruntă liderii în ceea ce privește experiența clienților, consultând această serie de rapoarte de la Harvard Business Review.
Vedeți ce colaboratori au câștigat cele șase premii globale pentru excelența partenerilor în cadrul liniei de afaceri SAP Customer Experience în 2022.
Aflați cum vă poate ajuta SAP Customer Experience să obțineți o creștere axată pe client, bazată pe încrederea și loialitatea excepțională a clienților.
SAP BTP și SAP Customer Experience
Inovează pentru a fi înaintea concurenței și pentru a-ți încânta clienții cu soluții integrate.
Întrebări frecvente
CRM înseamnă gestionarea relațiilor cu clienții. Software-ul CRM este o tehnologie care analizează și gestionează datele și interacțiunile cu clienții pe parcursul întregului ciclu de viață al clientului, creând astfel experiențe de client mai bune, servicii mai bune pentru clienți și relații de afaceri mai bune, crescând în același timp veniturile.
Experiența clienților este modul în care se simt clienții în urma interacțiunilor cu marca sau produsul companiei tale. Un client poate fi o companie (B2B) sau o persoană (B2C) și modul de abordare a interacțiunii cu clientul este aceeași. Este experiența lor și, dacă o planifici, va fi una pozitivă.
Înainte de a fi achiziționată de SAP, hybris era o companie de software e-commerce care deservea atât companii B2B, cât și B2C. În 2018, hybris a devenit oficial SAP Commerce Cloud, parte din portofoliul SAP Customer Experience.
Acum, capabilitățile de e-commerce omnicanal ale hybris sunt integrate profund în ecosistemul tehnologic al SAP Cloud, susținând datele și instrumentele extinse de care au nevoie vânzătorii pentru a-și optimiza marjele de profit și pentru a obține loialitatea clienților.
Înainte de a fi achiziționată de SAP, Gigya era o companie de software care asigura soluții de gestiune a identității și accesului clienților (CIAM) și soluții de gestiune a datelor de consimțământ. În 2017, SAP a anunțat achiziționarea companiei Gigya.
Astăzi, capabilitățile software ale Gigya sunt integrate în soluțiile noastre de date ale clienților. Acest portofoliu ajută companiile să își crească veniturile oferind experiențe de client personalizate și de încredere, la scară largă. Astfel de rezultate eficientizează campaniile de marketing, îmbunătățesc experiența în vânzări și stimulează un comerț și interacțiuni cu clienții mai personalizate, consolidând în același timp încrederea clienților.