Autonomous CX
Armonizează-ți CRM-ul și CX-ul cu un singur sistem autonom – în care AI-ul acționează pe baza întregii realități a businessului tău pentru a susține fiecare experiență a clientului.
Rulează CX-ul ca un singur sistem autonom
Crește eficiența operațiunilor CX cu asistenți AI care coordonează agenți specializați pentru a executa în mod autonom fluxuri de lucru CX complexe la scară largă.
Transformă interacțiunea cu clienții într-un motor de creștere
Conectează funcțiile de marketing, comerț, vânzări și servicii la baza SAP existentă, astfel încât să beneficiezi de o execuție, automatizare și rezultate mai rapide în care poți avea încredere.
Corelează fiecare interacțiune cu clientul la informațiile unificate ale afacerii
Unifică soluțiile ERP, CX și toate datele tale, astfel încât soluția AI să vadă imaginea de ansamblu, permițând analize, personalizare și răspunsuri precise în timp real pe toate canalele.
Rulează autonom întreaga stivă CX
Treci dincolo de soluțiile punctuale la un AI care execută și optimizează experiența clienților end-to-end, reducând munca manuală și ajutând echipele să se concentreze pe creștere.
Renunță la acumulările de date și conectează fluxurile de lucru CX în întreaga companie
Coordonează fluxurile de lucru între echipe cu AI care conectează datele, procesele și deciziile, oferind experiențe de client fără întreruperi, end-to-end.
Asistenți dedicați experienței clienților care lucrează pentru tine
Oferă-le echipelor tale un AI care lucrează mai rapid, gândește mai strategic și livrează experiențe mai bune clienților cu asistenți care coordonează agenții pentru a orchestra munca.
Lansează campanii mai inteligente care își ating mereu scopul. Campaniile care odată erau create în săptămâni acum se lansează într-o zi. AI-ul gestionează targetarea, conținutul și optimizarea pe toate canalele, astfel încât echipa ta să se poată concentra pe strategie și să obțină mai multe venituri din campanie.
Impulsionează adopția, redu costurile și accelerează creșterea la scară largă
>200.000
de utilizatori ai noii aplicații de client pentru dispozitive mobile într-un an₁
25-70
%
reducere a costurilor de creare a comenzilor₂
30
%
creștere a vânzărilor în trei ani₃
Descoperă soluțiile SAP pentru experiența clienților
Promisiunea consistentă a brandului este un mit?
Liderii în experiența clienților descifrează formula succesului cu ajutorul AI-ului agentic. Fii alături de noi și Oxford Economics pe măsură ce le dezvăluim playbookul AI.
Află cum clienții au succes cu soluțiile CX de la SAP
Găsirea instrumentului AI potrivit
Află cum Bosch optimizează fluxurile de lucru, reduce frustrarea și creează o experiență de service fără întreruperi cu SAP Business AI.
Construirea unei baze de fani loiali și foarte implicați
Descoperă cum Sharks Sports & Entertainment a utilizat soluțiile SAP Customer Experience pentru a obține o imagine la 360 de grade a clienților, a îmbunătăți retenția și loialitatea și a depăși așteptările fanilor.
Trecerea de la concentrarea pe produs la obsesia pe client
Află cum compania de electrocasnice Versuni oferă experiențe personalizate pentru clienții săi printr-o strategie bazată pe informații, focalizată pe digital, utilizând soluțiile SAP Customer Experience.
Digitalizare de top cu accent pe client
Descoperă cum Toyota Motor Philippines a integrat soluțiile SAP pentru a obține o perspectivă mai bună asupra clienților, a îmbunătăți interacțiunea și a oferi o experiență mai consecventă clienților.
Ce spun analiștii despre SAP
SAP a fost desemnat lider în Gartner® Magic Quadrant™ pentru comerțul digital
SAP este onorat să fie singurul furnizor desemnat lider de 11 ori din 2014 încoace.*
SAP a fost lider desemnat de Gartner® Magic Quadrant™ pentru motoare de personalizare în 2026
Pentru a șaptea oară consecutiv, suntem recunoscuți în cvadrantul liderilor.*
Resurse
Analizarea beneficiilor CX cu ERP
Află beneficiile economice ale soluției SAP CX integrate cu SAP ERP, inclusiv experiențe mai bune pentru clienți și productivitate mai ridicată.
Explorarea complexității și oportunității CX-ului pe bază de AI
Descoperă cum organizațiile de top transformă experiența clienților într-un peisaj de afaceri modelat de inteligența artificială, pe baza celor mai recente cercetări realizate de Oxford Economics.
Implementarea inteligenței artificiale și câștigarea unor clienți pe viață
Obține pași rapizi pentru implementarea AI-ului și află cum AI-ul revoluționează experiențele și loialitatea clienților cu ajutorul noilor instrumente puternice.
Oferirea de experiențe diferențiate clienților
Descoperă tehnologia, analizele de date și procesele de afaceri care stimulează experiențe excepționale ale clienților în cadrul acestui sondaj IDC.
Pașii următori
Vezi soluțiile SAP în acțiune
Obține o analiză mai detaliată a modului în care funcționează soluțiile SAP în procesele tale operaționale.