Soluții de experiența clienților și CRM
Soluția agentică pentru marketing, comerț, vânzări și servicii, dar și operațiunile din spatele lor.
Unifică aplicațiile, datele și AI-ul destinate clienților cu SAP Business Technology Platform pentru a accelera dezvoltarea și a oferi experiențe câștigătoare.
De la cerere la soluționare, aplicațiile CX conectate la SAP ERP țin procesele în funcțiune în timp ce agenții Joule și AI orchestrează analize și acțiuni autonome, astfel încât echipa ta să își poată reimagina ce urmează.
Aplicațiile CX gestionează nucleul
Menține marketingul, vânzările și serviciile conectate cu aplicațiile SAP CX care gestionează operațiunile zilnice.
Aplicațiile, datele și AI-ul lucrează sincronizat
Joule și agenții AI se conectează la SAP ERP pentru a automatiza procesele și a simplifica complexitatea.
Angajații tăi se pot concentra
Automatizarea oferă timp echipelor să inoveze, să construiască relații și să stimuleze creșterea.
SAP Business AI
De la crearea campaniilor la asistența pentru clienți, Joule și agenții AI îți ajută afacerea să se miște mai rapid, să lucreze mai inteligent și să îți încânte clienții la fiecare pas.
SAP Business Data Cloud
Obține o imagine de încredere și reglementată a afacerii tale, cu date SAP și terțe armonizate care îmbunătățesc fiecare interacțiune cu clienții.
SAP Business Technology Platform
Oferă experiențe cu adevărat centrate pe client prin conectarea soluțiilor orientate spre client cu sistemele tale de ERP, lanț logistic sau financiar din backend.
Descoperă soluțiile SAP pentru experiența clienților și CRM
Promisiunea consistentă a brandului este un mit?
Liderii în experiența clienților descifrează formula succesului cu ajutorul AI-ului agentic. Fii alături de noi și Oxford Economics pe măsură ce le dezvăluim playbookul AI.
Află cum clienții au succes cu soluțiile CX de la SAP
Optimizarea lucrului cu ajutorul AI
Află cum Bosch optimizează fluxurile de lucru, reduce frustrarea și creează o experiență de service fără întreruperi cu SAP Business AI.
Încurajarea unei baze de fani loiale și implicate
Descoperă cum Sharks Sports & Entertainment a utilizat soluțiile SAP Customer Experience pentru a obține o imagine la 360 de grade a clienților, a îmbunătăți retenția și loialitatea și a depăși așteptările fanilor.
Trecerea de la centrarea pe produs la centrarea pe client
Află cum compania de electrocasnice Versuni oferă experiențe personalizate pentru clienții săi printr-o strategie bazată pe informații, focalizată pe digital, utilizând soluțiile SAP Customer Experience.
De la abordarea focalizată pe client la digitalizare
Descoperă cum Toyota Motor Philippines a integrat soluțiile SAP pentru a obține o perspectivă mai bună asupra clienților, a îmbunătăți interacțiunea și a oferi o experiență mai consecventă clienților.
Descoperă inovațiile bazate pe AI
Agenți AI pentru vânzări, servicii și comerț electronic
Îmbunătățește experiența clienților cu AI-ul integrat în CRM, e-commerce și aplicații de marketing. Agenții AI ajută clienții să găsească produse, să verifice starea comenzii și să răspundă la întrebări despre servicii, eliberând echipele de suport să se concentreze pe activitățile cu valoare adăugată.
SAP Engagement Cloud
Oferă un angajament personalizat, pe bază de AI, susținut de SAP Business Data Cloud, care stimulează loialitatea, aprofundarea relațiilor și dezvoltarea.
Ce spun analiștii despre SAP
Gartner® Magic Quadrant™ pentru comerț digital
SAP este onorat să fie singurul furnizor desemnat lider de 11 ori din 2014 încoace.*
SAP a fost lider desemnat de Gartner® Magic Quadrant™ pentru motoare de personalizare în 2026
Pentru a șaptea oară consecutiv, suntem recunoscuți în cvadrantul liderilor.*
Resurse
STUDIU DE VALIDARE
Analizarea beneficiilor CX cu ERP
Află beneficiile economice ale soluției SAP CX integrate cu SAP ERP, inclusiv experiențe mai bune pentru clienți și productivitate mai ridicată.
STUDIU
Gestiunea schimbării exponențiale cu CX inteligent
Descoperă cum poți crea conexiuni mai profunde cu clienții, chiar și pe măsură ce cererea se schimbă și provocările cresc.
E-BOOK
Implementarea inteligenței artificiale și câștigarea unor clienți pe viață
Obține pași rapizi pentru implementarea AI-ului și află cum AI-ul revoluționează experiențele și loialitatea clienților cu ajutorul noilor instrumente puternice.
RAPORT
Oferirea de experiențe diferențiate clienților
Descoperă tehnologia, analizele de date și procesele de afaceri care stimulează experiențe excepționale ale clienților în cadrul acestui sondaj IDC.