Femeie de afaceri dând mâna cu clientul

Soluții Customer Experience (CX) și CRM

Implementează soluții SAP CX personalizate și adaptate caracteristicilor fiecărei industrii.

Tehnologii inteligente CX și CRM bazate pe 50 de ani de expertiză în domeniu

Adaptată domeniului de activitate pentru a răspunde cerințelor de afaceri esențiale, experiența inteligentă a clienților (CX) sprijină procesele end-to-end pentru a te ajuta să profiți la maximum de software-ul SAP.

E-commerce

Profită de oportunitățile din piață și stimulează creșterea profitabilă prin livrarea de experiențe de e-commerce inovatoare și atractive.Soluțiile noastre te ajută să lansezi rapid modele de afaceri noi și să te adaptezi la schimbare cu agilitate.

Datele clienților

Depășește țintele de venit și de creștere cu ajutorul soluțiilor de gestiune a identității și accesului clienților, a confidențialității datelor și a gestiunii datelor, care vă oferă analize profunde ale clienților, reducând totodată riscurile de conformitate.

Marketing

Automatizează campaniile și execuția la scară globală. Soluțiile de gestionare a relației cu clienții de la SAP te ajută să identifici publicul țintă, să livrezi experiențe omnicanal personalizate și să îți cuantifici rezultatele.

Servicii cu clienții

Îndeplinește promisiunea mărcii tale și oferă servicii extraordinare pe parcursul călătoriei clientului. Prin conectarea operațiunilor de servicii la nivelul întregii companii, poți accelera rezolvarea problemelor și îmbunătăți satisfacția clienților.

Automatizarea vânzărilor

Oferă echipelor tale de vânzări posibilitatea de a relaționa eficient cu clienții tăi. Software-ul nostru de automatizare a vânzărilor optimizează și automatizează procesele de vânzare, astfel încât personalul de vânzări să se poată concentra pe crearea unor relații de durată cu clienții.

Cele mai recente inovații

placeholder
AI generativ pentru experiențe de client îmbunătățite

Profită de puterea AI-ului generativ din soluțiile SAP Customer Experience cu ajutorul SAP CX AI Toolkit.

placeholder
Service îmbunătățit cu date de client contextuale

Oferă agenților o vedere cuprinzătoare de 360° a clienților cu un modul de service asistat în SAP Commerce Cloud.

placeholder
Configurări predefinite pentru implementare rapidă

Implementează funcționalități de bune practici pentru analize și o înțelegere îmbunătățită cu un accelerator pentru industria de retail de la SAP Customer Data Platform.

placeholder

Webcast de experiență a clientului (CX)

Sfârșitul activităților plictisitoare: datele IDC arată o cale prin care se remarcă CX-ul .

Întrebări frecvente

CRM înseamnă gestionarea relațiilor cu clienții. Software-ul CRM este o tehnologie care analizează și gestionează datele și interacțiunile cu clienții pe parcursul întregului ciclu de viață al clientului, creând astfel experiențe de client mai bune, servicii mai bune pentru clienți și relații de afaceri mai bune, crescând în același timp veniturile.

Experiența clienților este modul în care se simt clienții în urma interacțiunilor cu marca sau produsul companiei tale. Un client poate fi o companie (B2B) sau o persoană (B2C) și modul de abordare a interacțiunii cu clientul este aceeași. Este experiența lor și, dacă o planifici, va fi una pozitivă.

Înainte de a fi achiziționată de SAP, hybris era o companie de software e-commerce care deservea atât companii B2B, cât și B2C. În 2018, hybris a devenit oficial SAP Commerce Cloud, parte din portofoliul SAP Customer Experience.

 

Acum, capabilitățile de e-commerce omnicanal ale hybris sunt integrate profund în ecosistemul tehnologic al SAP Cloud, susținând datele și instrumentele extinse de care au nevoie vânzătorii pentru a-și optimiza marjele de profit și pentru a obține loialitatea clienților.

Înainte de a fi achiziționată de SAP, Gigya era o companie de software care asigura soluții de gestiune a identității și accesului clienților (CIAM) și soluții de gestiune a datelor de consimțământ. În 2017, SAP a anunțat achiziționarea companiei Gigya.

 

Astăzi, capabilitățile software ale Gigya sunt integrate în soluțiile noastre de date ale clienților. Acest portofoliu ajută companiile să își crească veniturile oferind experiențe de client personalizate și de încredere, la scară largă. Astfel de rezultate eficientizează campaniile de marketing, îmbunătățesc experiența în vânzări și stimulează un comerț și interacțiuni cu clienții mai personalizate, consolidând în același timp încrederea clienților.

Întrebări? Contactați-ne!

*Gartner, Magic Quadrant pentru comerț digital, Mike Lowndes, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Aditya Vasudevan, Jason Daigler, 21 august 2023.

Gartner nu sprijină niciun furnizor, produs sau serviciu descris în cercetările publicate și nu îi sfătuiește pe utilizatorii de tehnologie să îi aleagă exclusiv pe acei furnizori care au cele mai bune evaluări sau alte calificative. Publicațiile de cercetare Gartner sunt formate din opiniile organizațiilor de cercetare Gartner și nu trebuie interpretate drept expuneri de fapte. Gartner nu își asumă responsabilitatea pentru nicio garanție, exprimată sau sugerată, cu privire la prezenta cercetare și nici pentru vreo garanție de vandabilitate sau conformitate cu un obiectiv specific.

GARTNER este marcă comercială înregistrată și marcă de serviciu a Gartner, Inc. și/sau a afiliaților săi în SUA și la nivel internațional, iar MAGIC QUADRANT este marcă comercială înregistrată a Gartner, Inc. și/sau a afiliaților săi și este utilizată în acest document cu permisiune. Toate drepturile rezervate.