Salt la Cuprins
Contactați SAP
Contactați SAP
Trimiteți e-mail cu întrebări, comentarii sau sugestii.

CRM & Customer Experience (CX)
 

Dobândiți mai multă experiență ieșind în evidență și dezvoltându-vă compania și oferindu-le clienților experiențe de excepție.

Webinar SAP cu Forrester: Platforma digitală potrivită pentru compania ta
SAP Customer Experience – EMEA LIVE

Londra – Dubai – München

Obțineți informații de specialitate cu privire la așteptările clienților într-o lume în continuă schimbare
Imagini cu o bază de date, casete de chat, un coș de cumpărături și cu un asistent de servicii, reprezentând SAP C/4HANA

Îmbunătățiți experiențele oferite clienților cu ajutorul SAP C/4HANA

Consolidați relațiile cu clienții prin empatie și încredere cu ajutorul suitei SAP C/4HANA, un portofoliu de soluții cloud de top din cinci industrii, și un instrument SAP C/4HANA care vă ajută compania să inoveze, să se adapteze și să devină agilă.

Aflați mai multe despre SAP C/4HANA
[SAP Customer Data Cloud] a fost soluția simplă care ne-a rezolvat această problemă complicată și ne-a permis să ne formăm o minirețea, ceea ce a condus, de fapt, la un mediu complex de magazine și site-uri web, cu conectare unică și un singur centru de preferințe.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Imaginea unei baze de date reprezentând SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Transformați vizitatorii anonimi în clienți loiali.

Oferiți clienților experiențe unitare și contextuale

Asigurați confidențialitatea datelor clienților și aveți încredere în solicitările acestora

Eliminați depozitele de date ineficiente pentru un marketing contextual îmbunătățit

Oferiți clienților transparență și control, respectând reglementările GDPR

Aflați mai multe despre SAP Customer Data Cloud
Imagine cu casete de chat, reprezentând SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Tratați departamentul de marketing ca pe o sursă de încredere pentru afaceri.

Personalizați experiențele clienților la nivelul întregii companii

Consolidați încrederea clienților pentru a dezvolta relații de durată

Optimizați marketingul pentru creșterea veniturilor

Orientați cererea și dezvoltarea pentru comercianții B2B

Aflați mai multe despre Marketing Cloud
A fi concentrat pe consumator înseamnă să începeți să fiți conectat cu acesta, dar nu să gândiți în locul lui.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

Soluția SAP Commerce ne-a ajutat să oferim o experiență de client integrată și unitară, indiferent de locul sau de modul în care ne abordează clientul: online, pe mobil sau în magazin.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Imaginea unui coș de cumpărături care reprezintă SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Oferiți o experiență superioară și personalizată de comerț omni-channel.

Beneficiați de utilizarea unei singure soluții comerciale

Sprijiniți toate modelele de intrare pe piață

Valorificați capabilitățile specifice industriei

Obțineți o rentabilitate rapidă cu ajutorul integrărilor preintegrate

Depășiți așteptările cu flexibilitate integrată

Aflați mai multe despre Commerce Cloud
Imaginea unui teanc de bani, care reprezintă SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Creșteți-vă vânzările cu experiențe de vânzare îmbunătățite.

Reduceți timpul de lucru pentru accelerarea vânzărilor

Ghidați rapid reprezentanții de vânzări printre oferte și contracte

Creați modele și gestionați teritoriile de vânzări și stimulentele

Îmbrățișați viitorul vânzărilor

Aflați mai multe despre Sales Cloud
[SAP CPQ] vă va informa despre beneficiile creșterii eficienței, marjei, mărimii tranzacțiilor, preciziei comenzilor și a profitului, dar acesta este doar vârful icebergului. Am înregistrat numeroase beneficii, pornind de la posibilitatea de a vinde produse extrem de complexe pe întreg globul.
Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
SAP Service Cloud ne-a ajutat să îmbunătățim profitabilitatea serviciilor cu 6% și să creștem cu 60% rata de încheiere a conturilor noi.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Imaginea unei persoane care are căști, reprezentând SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Puneți-vă serviciile în centrul experienței clienților.

Creați o experiență a serviciilor unitară

Dezvoltați o echipă de elită din experți competenți

Oferiți un self-service de ultimă generație

Înregistrați și înțelegeți feedbackul de la clienți

Aflați mai multe despre SAP Service Cloud

Ce spun analiștii despre soluțiile SAP adresate experienței clienților?

SAP este Liderul platformelor de experiențe digitale

Află cum poți crea experiențe simple și conectate digital pentru clienți și de ce SAP este considerat un liderul de The  Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2019. 

2019 Magic Quadrant for Digital Commerce: SAP este numit un Lider în domeniu

Evaluezi noua generație de Platforme de Comerț Digital? Află de ce Gartner consideră din nou SAP ca Lider în 2019 Magic Quadrant for Digital Commerce.

SAP este recunoscut ca un Lider în automatizarea proceselor de vânzare

Descoperă de ce SAP este numit un Lider în raportul Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation și află despre abordarea noastră holistică asupra automatizării.

Aflați ce spun clienții noștri despre soluția SAP C/4HANA

  • Industria auto
  • Produse de consum
  • Modă
  • High Tech
  • Utilaje și componente industriale
  • Asigurări
  • Sector public
  • Retail
  • Telecomunicații
  • Călătorii
  • Utilități
  • Industria auto
  • Produse de consum
  • Modă
  • High Tech
  • Utilaje și componente industriale
  • Asigurări
  • Sector public
  • Retail
  • Telecomunicații
  • Călătorii
  • Utilități
Industria auto

Viitorul soluțiilor de mobilitate

Depășiți așteptările clienților în timp ce valorificați oportunitățile de venit viitoare dincolo de magazinul fizic, prin soluțiile SAP Customer Experience pentru industria auto.

Produse de consum

Consolidați preferința pentru brand

Transmiteți un mesaj semnificativ și consistent în toate punctele de interacțiune cu clienții prin elaborarea unor inițiative inteligente in toate punctele de vânzare, inclusiv prin retail modern, magazine independente, distribuitori și vânzări directe la consumator.

Modă

Oferiți experiențe de excepție clienților din domeniul modei

Personalizați experiența digitală pentru consumatori și cumpărători prin strategii de vânzări personalizate care îi face remarcați și oferiți-le experiențe omni-channel integrate.

High Tech

Simplificați și accelerați transformarea și inovația

Transformați-vă tipul de afacere într-unul pe bază de abonament, soluție sau rezultat și oferiți servicii și produse hardware sau software integrate într-un singur pachet, cu ajutorul soluțiilor SAP Customer Experience pentru industria IT.

Utilaje și componente industriale

Redefiniți experiența clienților din domeniul producției

Profitați de oportunitățile create de aparatele digitale, tehnologiile emergente și conectivitatea larg răspândită cu soluțiile SAP Customer Experience pentru industria de utilaje și componente industriale.

Asigurări

Fidelizați clienții nesiguri din domeniul asigurărilor

Profitați de o infrastructură centrată pe produse și reglementări pentru fidelizarea clienților și oferiți experiențe omni-channel consistente și personalizate, cerute și așteptate chiar de clienții dumneavoastră, utilizând soluțiile SAP Customer Experience pentru asigurări.

Sector public

Îmbunătățiți experiențele cetățenilor din sectorul public

Îndepliniți eficient și rapid cerințele de bază, ținând cont de bugetele reduse și de verificările atente, cu ajutorul bunelor practici oferite de soluțiile SAP Customer Experience pentru organizațiile din sectorul public.

Retail

Creați experiențe atractive în fiecare domeniu

Consolidați relațiile cu clienții prin furnizarea de experiențe individualizate în care clienții pot avea încredere, cu ajutorul soluțiilor SAP Customer Experience pentru industria de retail.

Telecomunicații

Deveniți un furnizor de servicii digitale și monetizați serviciile

Oferiți o experiență omni-channel de primă clasă clienților dumneavoastră, personalizată și de încredere, cu experiențe complexe, unitare și contextuale, care îi permite companiei dumneavoastră să rămână competitivă.

Călătorii

Creați o experiență pentru client ce pune accentul pe destinație

Oferiți-le chiar și celor mai exigenți consumatori posibilitatea de a se bucura de experiențe excepționale în toate momentele interacțiunii cu dumneavoastră, de la prospectarea și rezervarea unei destinații, la călătoria propriu-zisă și ce urmează după sosire, cu ajutorul soluțiilor SAP Customer Experience.

Utilități

Câștigați performanță prin concentrarea pe client

Profitați de nucleul digital pentru a oferi experiențe de client semnificative cu ajutorul soluțiilor SAP specifice pentru industria de utilități, deoarece relațiile centrate pe contorizări oferă multe posibilități, iar CRM-ul tradițional nu mai este suficient.

Dezvoltați-vă compania prin oferirea de experiențe de excepție clienților

Dobândiți mai multă experiență cu SAP C/4HANA

Ascultați, înțelegeți și puneți în practică intențiile și interacțiunile clienților, din toate canalele de comunicare, pentru a obține câștiguri și a dobândi experiență, utilizând suita SAP C/4HANA pentru a veni în întâmpinarea așteptărilor acestora.

Orientați-vă compania de produse de consum spre dezvoltare

Aflați cum puteți înlătura concurența aplicând arta crossover-ului, pentru a spori viteza, agilitatea și defensiva la nivelul întregii companii de produse de consum.

Centrul de resurse CRM și CX

Inovați, integrați și extindeți soluțiile de experiență a clienților

Descoperiți puterea unei platforme de business care vă permite să personalizați, să extindeți și să creați orice aplicație necesară.

SAP Cloud Platform

SAP C/4HANA și SAP Cloud Platform oferă o combinație esențială de forță, încredere și viteză pentru a furniza o experiență end-to-end integrată perfect.

  • Simplificați integrările complexe pentru companiile de toate dimensiunile prin conectarea aplicațiilor on-premise și în cloud, dar și a aplicațiilor cloud to cloud, beneficiind de peste 150 de conectori preintegrați
  • Conectați și extindeți aplicațiile cloud SAP C/4HANA pentru companii cu ajutorul SAP Cloud Platform Extension Factory sau al proiectului open-source Kyma, conceput nativ pentru sistemul Kubernetes
  • Valorificați aplicațiile integrate din ecosistemul de parteneri SAP pentru un start rapid

Fii alături de clienții tăi

Descoperiți suita de soluții SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA

Aflați cum suita SAP C/4HANA aduce la un loc datele clienților, tehnologia machine learning și microserviciile pentru a consolida în timp real relațiile cu clienții pe tot procesul de vânzare, servicii, marketing și comerț.

*Gartner Magic Quadrant destinat automatizării forței de vânzări, 26 iunie 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Gartner nu sprijină niciun furnizor, produs sau serviciu descris în cercetările publicate și nu îi sfătuiește pe utilizatorii de tehnologie să îi aleagă exclusiv pe acei furnizori care au cele mai bune evaluări sau alte calificative. Cercetările publicate de Gartner constau în rezultatele cercetărilor asociației Gartner și nu trebuie interpretate drept expuneri de fapte. Gartner nu își asumă responsabilitatea pentru nicio garanție, exprimată sau sugerată, cu privire la prezenta cercetare și nici pentru vreo garanție de vandabilitate sau conformitate la un obiectiv specific.

Acest grafic a fost publicat de Gartner, Inc. ca parte dintr-o cercetare mai amplă și trebuie evaluat în contextul întregului document. Documentul Gartner este disponibil la cerere de la SAP SE.

Înapoi sus