Companiile de producție LC Waikiki: reimaginarea fluxurilor de lucru în companie cu Joule Agents inteligenți de la SAP
LC Waikiki
LC Waikiki este un retailer global de modă cu o rețea operațională de 60 de țări, 1.300 de magazine și 55.000 de angajați. LC Waikiki a avut ca scop reducerea proceselor fragmentate în cadrul companiilor sale de producție, asigurând în același timp o bază de dezvoltare orientată spre viitor. În acest scop, a integrat agenți AI în aprovizionare și HR. Concepuți pe baza SAP Joule, agenții transformă modul în care peste 2.000 de angajați ai companiei de producție interacționează cu date complexe, ajutându-i să urmărească lanțul valoric de aprovizionare în câteva secunde sau să evite blocajele pentru descoperirea de informații legate de HR prin limbaj natural. Viziunea? Fluxuri de lucru eficiente, decizii bazate pe date și angajați stimulați
| Industrie | Mărimea companiei | Regiune | Partener |
| Retail | 50.000+ | Istanbul, Turcia | NTT DATA Business Solutions |
50%
reducere a erorilor manuale la nivel de aprovizionare.
Până la 60%
creștere a vitezei de execuție self-service pentru HR.
Oportunitatea
Gestionarea proceselor manuale fragmentate din cadrul aprovizionării și al resurselor umane
Pentru a aborda sarcinile de zi cu zi, angajații LC Waikiki au fost nevoiți să navigheze printr-un labirint digital. În aprovizionare, o singură interogare însemna traversarea mai multor straturi de date și filtre manuale pe ecrane de vânzări și aprovizionare disparate. În cazul HR, sistemul vechi includea în prim-plan meniuri statice și complexe care copleșeau echipele cu acțiuni succesive manuale pentru opțiunile de state de plată și de concedii de rutină. În ambele cazuri, blocajele operaționale încetineau ciclurile de aprobare, sporeau erorile și cauzau angajaților dureri de cap. LC Waikiki avea nevoie de o modalitate de a-și realiza viziunea privind un mod de lucru mai bun, mai modern. Cu SAP Business AI, LC Waikiki și-a propus să înlocuiască procesele manuale, fragmentate și sistemele vechi cu soluții inteligente care le permit angajaților să lucreze mai inteligent, mai rapid și cu mai multă satisfacție – ajutând la consolidarea poziției companiei ca lider perturbator și putere strategică pe piața modei.
Soluția
De la un labirint al navigării la aprovizionare inteligentă
Utilizând informațiile ca nucleu, LC Waikiki și-a reimaginat modul în care echipa sa de aprovizionare își face treaba cu SAP SmartBot. Inovația constă în arhitectura sa bazată pe agenți, orchestrată prin Joule. SmartBot transformă modul în care angajații „discută cu datele lor”, înlocuind navigarea fragmentată cu o interfață dinamică în limbaj natural, care ajută utilizatorii să conecteze comenzile de achiziții ale clienților, comenzile de vânzări și comenzile ferme prin orchestrarea automatizată a datelor, cu o mai mare acuratețe și viteză decât înainte. Informațiile bazate pe agenți ajută profesioniștii să mărească semnificativ numărul de interogări prelucrate și permite luarea imediată a deciziilor prin integrarea rezultatelor bazate pe AI cu fluxurile de lucru de aprobare. Cu procese personalizate, bazate pe agenți, care optimizează procesul de interogare până la doar câteva secunde, angajații nu mai sunt afectați de complexitatea tehnică - ci sunt stimulați de analize.
Un nou standard pentru agilitatea în HR
În HR, LC Waikiki și-a migrat sistemul vechi într-un ecosistem nativ în cloud, punând bazele unei agilități organizaționale mai puternice și unor experiențe mai bune pentru angajați. Fundația noii soluții este un agent AI generativ, creat pe baza SAP Joule, care este integrat direct în fluxul de lucru Microsoft Teams actual. Agentul ajută angajații să abordeze rapid tranzacțiile de HR, cum ar fi cererile de concediu și interogările de state de plată, utilizând conversații în limbaj natural. Iar accesul non-stop pe mobil și desktop înseamnă că angajații își mențin confortul și flexibilitatea, executând în același timp sarcini administrative de HR în doar câteva secunde.
Parteneriatul strategic asigură o livrare fără probleme
LC Waikiki a încheiat un parteneriat cu NTT DATA Business Solutions ca partener principal de implementare strategică. Expertiza tehnică a NTT DATA a fost esențială pe parcursul întregului ciclu de viață al proiectului, de la analiza inițială a cerințelor până la proiectarea soluțiilor și asigurarea testării, validării și optimizării fără întreruperi. Împreună, LC Waikiki și NTT DATA au transformat procesele complexe de aprovizionare și de HR în fluxuri de lucru ușor de utilizat și eficiente, utilizând informațiile ca nucleu.
Rezultatul
Complexitatea redusă generează o agilitate organizațională mai mare
LC Waikiki își propune o creștere de 70% a productivității în toate achizițiile, cu intenția de a reduce timpii de procesare de la 10 minute de navigare manuală până la doar trei secunde de răspuns pe bază de AI. În HR, fluxurile de lucru de cereri de personalului pentru automatizare bazate pe AI au condus la o creștere masivă a vitezei operaționale, evidențiată prin reducerea cu 40% până la 60% a duratei ciclurilor pentru procesele de HR. Acest lucru permite echipelor de HR să depășească finalizarea sarcinilor administrative și să se concentreze pe managementul strategic al talentelor cu un plus de valoare.
Aceste rezultate exemplifică de ce merită redusă complexitatea între procesele de afaceri: oamenii sunt eliberați de blocaje administrative și sarcini obositoare, ajutându-i să realizeze mai mult și să se concentreze pe munca cu cea mai mare valoare.
Soluțiile inteligente îmbunătățesc acuratețea operațională și consolidează încrederea
Prin automatizarea filtrării datelor și a logicii de afaceri confirmate de sistem, LC Waikiki a obținut o reducere de 50% a erorilor manuale în toate procesele de aprovizionare. Acest lucru asigură o mai mare integritate a datelor și mai puțină reprelucrare, contribuind la un ecosistem de lanț logistic mai receptiv și mai rezilient și la consolidarea încrederii atât în rândul angajaților, cât și în rândul clienților.
În HR, o funcție „Explică-mi plata” oferă analize bilingve în timp real privind datele complexe de state de plată prin Joule. Aceasta a redus semnificativ anxietatea angajaților și problemele privind încrederea în ceea ce privește compensația, reducând în același timp sarcina de interogare manuală a echipelor de HR.
Un nou mod de lucru creează o experiență mai bună pentru angajați
În aprovizionare, LC Waikiki a depășit simpla automatizare a proceselor: a creat o experiență mai bună și mai rapidă pentru angajați. Cu un sistem care detectează automat identitatea utilizatorului pentru a personaliza întregul lanț valoric în timp real, utilizatorii nu mai trebuie să lupte cu sistemul – ei pot doar să își facă treaba. Cu interogările care durează doar câteva secunde în noul sistem, toate acele minute economisite pe tot parcursul zilei înseamnă mai mult timp petrecut pentru munca strategică care contează cel mai mult.
În HR, LC Waikiki a înregistrat o creștere de 90% a vitezei de execuție self-service, angajații finalizând sarcini precum cererile de concediu în doar 30 de secunde. Aceasta reprezintă o creștere de aproape zece ori a vitezei de execuție în comparație cu intrările manuale, ceea ce duce la o satisfacție mai mare a angajaților cu activare 100% a utilizatorului în doar cinci zile.