Aumente a resolução no primeiro contacto em 10%
Crie um resumo conciso dos e-mails do caso para ajudar os agentes a resolverem os problemas mais rapidamente.
dgl
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Visão geral
O resumo do caso no SAP Service Cloud Versão 2 compila automaticamente um resumo de todas as comunicações recebidas e enviadas num caso de serviço. Os agentes já não precisam de percorrer todas as interações—os resumos dão-lhes rapidamente o contexto, especialmente durante as transferências, ajudando a melhorar a qualidade e a eficiência das respostas.
Benefícios
- Dê aos agentes uma leitura rápida do histórico do caso durante as transferências de equipa ou de agente
- Permita respostas mais rápidas e precisas ao mostrar um resumo completo da interação
- Ajude a resolver questões dos clientes de forma eficiente, sem ter de procurar em conversas longas
Valor de negócio
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Aumento da produtividade dos agentes
Aumento de 25% na produtividade da equipa de serviço
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Maior resolução à primeira chamada
Aumento de 10% nas resoluções com um só toque
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Compreensão mais rápida do caso
Acesso instantâneo ao histórico de interações
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