As telecomunicações estão a entrar numa nova era. A IA já não se limita a casos de utilização isolados ou à automatização departamental. Em vez disso, está a tornar-se parte integrante de toda a empresa, ligando redes, operações, finanças, cadeias de abastecimento, execução de projetos, gestão de ativos e relacionamento com o cliente.

A empresa autónoma para telecomunicações descreve uma nova forma de gerir uma empresa de telecomunicações, onde os agentes de IA coordenam as funções de negócio em tempo real e a organização atua como um único sistema ligado à medida que as condições mudam. Para um setor que gere milhares de milhões de transações, ecossistemas de parceiros complexos, investimentos maciços em infraestruturas e uma pressão crescente para rentabilizar o 5G e os serviços digitais, esta mudança não é incremental. É estrutural.

As pressões que estão a remodelar as telecomunicações

Os líderes do sector das telecomunicações estão a enfrentar uma série de pressões que convergiram mais rapidamente do que os modelos operacionais tradicionais conseguem absorver.

A procura por conectividade continua a crescer, mas a monetização continua a ser um desafio. As tecnologias e serviços móveis contribuíram com 7,6 biliões de dólares para a economia global em 2025 e prevê-se que contribuam com 11,3 biliões de dólares até 2030, à medida que o 5G, a IA e a transformação digital aceleram. Ao mesmo tempo, 45% dos operadores de telecomunicações identificam a monetização da IA como uma prioridade estratégica, destacando um foco em todo o setor na criação de novas fontes de receita, em vez de depender exclusivamente de ganhos de eficiência.¹

A implementação do 5G está a criar oportunidades comerciais significativas, mas também a exigir uma agilidade operacional sem precedentes. Até 2030, a GSMA prevê que 80% das ligações móveis globais utilizem o 5G, exigindo que os operadores modernizem as suas infraestruturas tecnológicas e, simultaneamente, as expandam.¹

As expectativas dos clientes estão a evoluir à mesma velocidade. Uma sondagem da PwC revelou que 70% dos executivos acreditam que as expectativas dos clientes estão a mudar mais rapidamente do que as suas organizações se conseguem adaptar, enquanto 29% dos consumidores afirmam ter deixado de utilizar uma marca devido a ^uma má experiência com o cliente. ² Em mercados altamente competitivos, a experiência do cliente está a tornar-se tão importante como o desempenho da rede.

Entretanto, as operadoras continuam a investir fortemente em infraestruturas futuras. Prevê-se que as operadoras de telemóveis invistam mais de 1,3 biliões de dólares em infraestruturas de rede entre 2024 e 2030, o que exerce uma enorme pressão sobre as organizações para que melhorem a eficiência do capital e maximizem o retorno do investimento.^{3 6}

O resultado é um ambiente empresarial onde o desempenho da rede, a satisfação do cliente, a execução de projetos, a utilização de ativos, a eficiência operacional e o desempenho financeiro estão cada vez mais interligados. A automatização legada pode otimizar tarefas individuais. A empresa autónoma liga todo o sistema.

O que torna uma empresa autónoma?

Uma empresa autónoma vai além da automação tradicional. Combina assistentes de IA, agentes de IA, processos de negócio e dados empresariais num modelo operacional capaz de perceber, raciocinar, agir e adaptar-se em tempo real.

Uma pesquisa realizada pela Ericsson junto de fornecedores de serviços de comunicação revelou que os líderes do setor das telecomunicações esperam que as operações habilitadas por IA proporcionem reduções de 5% a 10% nos custos operacionais de rede e TI, além de melhorar a qualidade e a capacidade de resposta dos serviços.⁴

Três características distinguem uma empresa autónoma de uma organização profundamente automatizada.

Em primeiro lugar, a empresa pode responder antes de as equipas se reunirem. Quando ocorre uma falha na rede, surge um problema na cadeia de abastecimento ou uma disputa de faturação, os agentes de IA podem coordenar as respostas entre os sistemas em tempo real, em vez de esperar pela intervenção manual.

Em segundo lugar, as pessoas concentram-se no trabalho que exige julgamento humano. As atividades de rotina como o processamento de faturas, a previsão da procura, o agendamento de manutenção, a elaboração de relatórios de projetos, a resolução de litígios e a administração de serviços tornam-se cada vez mais automatizadas, permitindo que os colaboradores se concentrem na inovação, no relacionamento com o cliente e na tomada de decisões estratégicas.

Em terceiro lugar, a velocidade e a governação operam em conjunto. Todas as ações impulsionadas pela IA permanecem transparentes, rastreáveis, auditáveis e alinhadas com as políticas de negócio e os requisitos regulamentares.

Como é que isto funciona em toda a cadeia de valor das telecomunicações

A empresa autónoma para telecomunicações abrange quatro domínios de valor principais: Planear, Construir e Operar; Adquirir e Reter; Executar e Entregar; e Faturar e Liquidar.

A necessidade desta abordagem integrada continua a aumentar. A Nokia prevê um crescimento substancial no volume e na complexidade do tráfego de rede na próxima década, impulsionado pela procura dos consumidores, pela digitalização empresarial, pelas implementações IoT e pelos padrões de tráfego gerados pela IA[5]. À medida que as redes se tornam mais distribuídas e os portfólios de serviços mais complexos, os processos desconectados criam estrangulamentos operacionais que os sistemas autónomos podem ajudar a eliminar.

A IA pode auxiliar no planeamento e nas operações de rede, personalizar o envolvimento do cliente, simplificar a execução da cadeia de abastecimento, otimizar os processos de serviço, automatizar as atividades de gestão de receitas e melhorar o desempenho financeiro. No entanto, para os fornecedores de telecomunicações, as maiores oportunidades podem estar em duas áreas que são fundamentais para o setor: a gestão de ativos e a execução de projetos.

Gestão autónoma de ativos: transformar a infraestrutura de rede num sistema inteligente.

Os fornecedores de telecomunicações operam alguns dos ambientes de ativos mais complexos do mundo. As redes são compostas por torres, rotas de fibra ótica, rádios, antenas, sistemas de energia, infraestruturas de fronteira, centros de dados, veículos e equipamentos nas instalações do cliente, que devem ser planeados, implantados, mantidos, atualizados e, eventualmente, desativados.

Historicamente, a gestão destes ativos envolveu sistemas fragmentados, coordenação manual, práticas de manutenção reativa e fluxos de trabalho desconectados entre as áreas de operações, finanças, compras e serviços de campo. A gestão autónoma de ativos transforma este modelo ao ligar sinais operacionais, histórico de manutenção, disponibilidade de stock, informações sobre a força de trabalho e dados financeiros num sistema de aprendizagem contínua.

Em vez de esperar que o equipamento falhe, os agentes de IA podem analisar os padrões de desempenho em toda a rede, identificar riscos emergentes, avaliar o impacto potencial no negócio e coordenar ações preventivas automaticamente. As atividades de manutenção podem ser planeadas de forma proativa, os técnicos podem ser agendados com base nas suas competências e disponibilidade, as peças necessárias podem ser reservadas antes do envio e as ordens de trabalho podem ser geradas e rastreadas com intervenção manual mínima.

As operações de campo também se tornam mais inteligentes. Em vez de dependerem de horários estáticos e de múltiplas ferramentas desconectadas, os técnicos trabalham em fluxos de trabalho assistidos por IA que priorizam as atividades com base no impacto na rede, otimizam as rotas de deslocação, fornecem históricos de ativos ricos em contexto e se adaptam continuamente à medida que as condições mudam ao longo do dia.

Com o tempo, isto cria um ciclo contínuo de inteligência de ativos, no qual os ativos de rede geram dados operacionais, a IA avalia esses dados em tempo real, os riscos são identificados automaticamente, os planos de manutenção evoluem dinamicamente, o inventário é reposicionado proactivamente e os impactos financeiros são refletidos em toda a empresa. A rede torna-se mais do que infraestrutura física. Torna-se um sistema inteligente capaz de ajudar os operadores a melhorar a fiabilidade, controlar os custos e maximizar o desempenho dos ativos ao longo de todo o seu ciclo de vida.

Entrega autónoma de projetos: Repensando a forma como as empresas de telecomunicações constroem redes.

As telecomunicações são também uma das indústrias com maior intensidade de projetos em todo o mundo.

Seja para implantar fibra até à residência, modernizar a infraestrutura de rádio, expandir centros de dados, construir torres, lançar serviços 5G ou desenvolver capacidades de computação de fronteira, as operadoras dependem de programas de investimento complexos que exigem coordenação entre engenharia, compras, finanças, operações, fornecedores, empreiteiros e organismos reguladores.

As abordagens tradicionais de gestão de projetos têm muitas vezes dificuldade em acompanhar a escala e a complexidade destas iniciativas. A entrega autónoma de projetos introduz a IA diretamente no planeamento, execução e gestão de projetos, ajudando as organizações a migrarem da coordenação manual para a orquestração inteligente.

Os agentes de IA podem monitorizar continuamente os cronogramas, orçamentos, disponibilidade da força de trabalho, atividades de aquisição, desempenho dos contratados, entregas de materiais e marcos do projeto. Em vez de dependerem de atualizações periódicas de estado, as equipas de projeto recebem informações proativas sobre os riscos emergentes, possíveis atrasos, restrições de recursos e desvios orçamentais antes que estes afetem os resultados da entrega.

À medida que os projetos progridem, a IA pode auxiliar na alocação de recursos, coordenação de empreiteiros, planeamento de aquisições, previsão de cronogramas, resolução de problemas, elaboração de relatórios de projetos e gestão financeira. Isto permite que as equipas de projeto gastem menos tempo a recolher informações e mais tempo a tomar decisões fundamentadas.

Este valor torna-se especialmente significativo porque as telecomunicações continuam a ser uma das indústrias que mais exige capital em todo o mundo. Os operadores devem equilibrar constantemente o investimento em infraestruturas com a rentabilidade, garantindo ao mesmo tempo que as novas funcionalidades da rede chegam rapidamente ao mercado. A entrega autónoma de projetos ajuda a acelerar a execução, a melhorar a eficiência do capital, a aumentar a visibilidade do portefólio e a reduzir o tempo entre o investimento e a obtenção de valor.^{3 6}

O maior benefício surge quando a execução de projetos e a gestão de ativos operam em conjunto. Um programa de implantação de fibra ótica, construção de torres ou modernização de rede não termina com a conclusão da obra. Os ativos recém-implantados devem ser capitalizados, documentados, monitorizados, mantidos, otimizados e, eventualmente, renovados. Ao ligar a execução do projeto diretamente à gestão do ciclo de vida dos ativos, os operadores criam um fluxo digital contínuo desde o planeamento e a construção até às operações em curso. Isto elimina atrasos na transferência de informação, melhora a qualidade dos dados e permite uma abordagem mais integrada à gestão de investimentos em infraestruturas.

Joule: Um espaço de trabalho para toda a empresa

No centro da experiência empresarial autónoma está o Joule, a camada de envolvimento de IA da SAP que reúne dados, fluxos de trabalho e agentes em sistemas SAP e de terceiros.

Os engenheiros de rede, técnicos de assistência no terreno, gestores de projeto, representantes de atendimento ao cliente, equipas financeiras, especialistas em compras e líderes de operações já não precisam de navegar por aplicações desligadas para concluir o trabalho. Em vez disso, podem aceder ao contexto de negócio, insights, recomendações e ações orientadas por agentes através de uma experiência única.

Acessível através de interações de texto e voz em computadores e dispositivos móveis, o Joule ajuda a ligar pessoas, processos e agentes de IA para que o trabalho possa fluir de forma mais eficiente em toda a empresa.

O que as principais empresas de telecomunicações já estão a conseguir

As organizações de todo o setor das telecomunicações já estão a colher benefícios mensuráveis com a automatização inteligente e modelos operacionais habilitados pela IA.

A Deutsche Telekom conseguiu uma redução de 12% no número de colaboradores em relação ao ano anterior, ao mesmo tempo que expandiu os seus serviços, gerou mais de 1 milhão de euros em poupanças operacionais através do SAP Business Network e do SAP Ariba, e atingiu uma taxa de pagamento atempada de 96,26%, com 92,4% de processamento de faturas sem intervenção humana.

A Telstra reduziu o erro de previsão em 34%, melhorou a disponibilidade de produtos em mais de 600 locais de stock e diminuiu o tempo de disponibilidade de peças de substituição para restauração de falhas na rede em 16%.

A PLDT geriu mais de 2.800 eventos de compras avaliados em mais de 630 milhões de dólares, processando 6,4 mil milhões de dólares em gastos através da SAP Business Network.

A Vodafone reduziu os custos operacionais em 20% através da transição de infraestruturas locais para operações baseadas na cloud.

Estes resultados demonstram que os fundamentos da empresa autónoma já estão a criar valor comercial mensurável em todo o setor das telecomunicações.

Nota editorial: Adicione citações de histórias de clientes da SAP para cada resultado de cliente antes da publicação, de modo a cumprir os padrões de fornecimento do SAP Insights.

O início de algo melhor

A empresa autónoma para as telecomunicações não é uma visão para o futuro. A base já existe.

Ao combinar agentes de IA, dados empresariais unificados, conhecimento especializado do setor, gestão autónoma de ativos, entrega autónoma de projetos e governação de nível empresarial, as empresas de telecomunicações podem criar organizações que se adaptam continuamente às mudanças de cenário, mantendo o controlo operacional.

Para os líderes de telecomunicações que procuram ir além da gestão da complexidade e começar a convertê-la numa vantagem competitiva, a empresa autónoma oferece um modelo operacional fundamentalmente diferente. As redes tornam-se mais resilientes. Os projectos de infra-estruturas tornam-se mais previsíveis. As experiências do cliente tornam-se mais proativas. As oportunidades de receita são identificadas e aproveitadas mais rapidamente. E os colaboradores podem concentrar o seu tempo no trabalho que gera maior valor, porque os sistemas inteligentes tratam de grande parte da coordenação operacional.

O resultado é uma empresa de telecomunicações que opera menos como uma coleção de silos funcionais e mais como uma única empresa inteligente.