A transformação digital é um componente chave de uma estratégia geral de transformação empresarial, e embora não seja o único fator, é crucial para o sucesso ou fracasso de qualquer esforço de transformação. As tecnologias certas—juntamente com pessoas, processos e operações—dão às organizações a capacidade de se adaptarem rapidamente a interrupções e/ou oportunidades; satisfazer novas e crescentes necessidades dos clientes; e impulsionar o crescimento e a inovação futuros, muitas vezes de maneiras inesperadas.

Na primeira das quatro Revoluções Industriais, a energia a vapor foi a tecnologia disruptiva que mudou o mundo. No segundo foi a linha de montagem; no terceiro foi o computador. Hoje, estamos na quarta Revolução Industrial e é digital. Tecnologias digitais inteligentes como inteligência artificial (IA), aprendizagem automática, redes de Internet das Coisas (IoT), análises avançadas e robótica, têm o poder de reinventar a forma como trabalhamos e fazemos negócios—e como as empresas interagem com seus clientes e o mundo.

Definição de transformação digital

A transformação digital envolve a integração de tecnologias e soluções digitais em todas as áreas de um negócio. Esta é tanto uma mudança cultural quanto tecnológica, pois exige que as organizações façam mudanças fundamentais nas formas como operam e como oferecem experiências e benefícios aos clientes. As soluções digitais também ajudam a aumentar a força de trabalho e podem levar à transformação de processos empresariais e transformação de modelos de negócios.

Descubra como as inovações digitais estão a impulsionar a transformação empresarial

Digitalização: Converter informações e documentos de formatos analógicos para digitais.

Digitalização: Integrar tecnologias digitais nos processos empresariais existentes.

Transformação digital: Uma reavaliação fundamental da experiência do cliente, dos modelos de negócio e das operações. Trata-se de encontrar novas formas de entregar valor, gerar receita e melhorar a eficiência.

A importância da transformação digital no atual clima empresarial

À medida que avançamos na década de 2020, tornou-se cada vez mais evidente que, se as empresas quiserem crescer e competir, devem tomar medidas para se tornarem mais resilientes, competitivas e responsivas. As empresas devem desenvolver e transformar o seu panorama digital—começando pelos materiais brutos e os primeiros níveis da cadeia de abastecimento, até atender às demandas dos clientes em rápida mudança por um serviço e cumprimento mais personalizado, e até modernizar e inovar os modelos de negócios tradicionais.

Na sua última pesquisa de executivos seniores de negócios, a McKinsey descobriu que, desde a pandemia, há um sentido palpável de urgência entre os líderes empresariais para digitalizar e modernizar seus processos e sistemas legados. De acordo com a pesquisa, muitos entrevistados reconhecem que os modelos de negócios das suas empresas se tornaram obsoletos. Apenas 11% acreditam que os seus modelos de negócio atuais serão economicamente viáveis até 2023, enquanto outros 64% dizem que as suas empresas precisam de construir novos negócios digitais para os ajudar a chegar lá.

Para as empresas de hoje, já não é uma questão de se precisam de digitalização para competir no atual clima empresarial, mas quão rapidamente podem começar a sua jornada de transformação digital.

Inovação empresarial e três facetas da transformação digital

As empresas de hoje estão numa época de competição crescente e exigências dos clientes. Um dos principais objetivos das iniciativas de transformação digital é ajudar a apoiar os líderes empresariais e as equipas a tornarem as suas operações mais eficientes e competitivas. Novas tecnologias (discutidas abaixo) desempenham um papel central na condução da transformação, mas também o fazem os processos de negócios, modelos de negócios, cultura organizacional e receptividade à transformação.

Qualquer plano de transformação deve abordar estas três áreas:

1. Transformação de processos empresariais: Isto envolve mudar e adaptar processos e fluxos de trabalho centrais—frequentemente de longa data—para atender a objetivos empresariais em mudança, concorrência e exigências dos clientes, muitas vezes através de automação de processos. Apesar de os termos serem frequentemente usados de forma intercambiável, a transformação digital é um subconjunto da transformação empresarial—ela constrói uma estrutura tecnológica conectada que sustenta e apoia as mudanças de processos.
   
   A evidência da transformação dos processos empresariais pode ser vista de ponta a ponta nas operações empresariais graças às melhorias na gestão de fluxo de trabalho. Por exemplo, ao implementar um sistema de gestão da cadeia de abastecimento digitalizado e baseado na nuvem, as empresas podem reduzir o tempo de inatividade, agilizar a produção e aumentar a rentabilidade.

2. Transformação do modelo de negócio: A transformação dos processos de negócio foca-se nos fluxos de trabalho e nas áreas relacionadas com tarefas da empresa, enquanto a transformação do modelo de negócio visa os blocos de construção fundamentais de como o valor é entregue numa indústria específica. Em essência, as empresas estão a usar a transformação digital para mudar os modelos de negócios tradicionais.
   
   Na indústria automóvel, as tecnologias digitais oferecem a capacidade de centralizar e automatizar modelos de negócios baseados em subscrição e processos de faturação. Juntamente com as exigências dos clientes em rápida mudança e uma mudança cultural geral, a compra tradicional de automóveis está a ser transformada com modelos baseados em subscrição.

3. Transformação organizacional e cultural: Uma transformação digital bem-sucedida deve alinhar-se com a cultura e os valores da organização. Uma perda interna de fé na cultura corporativa pode impactar a produtividade, iniciativa e bem-estar da força de trabalho. A adoção lenta ou pessimista de novas tecnologias digitais pode causar metas perdidas e levar a uma perda de competitividade, receita e valor de marca.
   
   A transformação organizacional é melhor alcançada através da colaboração e discussões abertas de cima para baixo – sobre como esta transformação digital impactará funções e fluxos de trabalho e por que as equipas de liderança sentem que valerá o risco e o esforço a longo prazo.

Benefícios da transformação digital

A transformação digital está presente em todos os níveis e funções de uma empresa moderna. As tecnologias inteligentes fornecem às organizações as ferramentas essenciais de que precisam para sobreviverem e prosperarem. Eis alguns dos potenciais impactos da transformação:

• Fornece insights profundos para informar a tomada de decisões em tempo real: Para muitas empresas, avaliar o desempenho e o ROI tem sido frequentemente um processo retrospectivo. Quando os dados são recolhidos, processados e analisados manualmente, a oportunidade já passou há muito tempo. Com um sistema ERP moderno e análises avançadas, as empresas podem ver dados em tempo real e personalizar algoritmos de análise poderosos para tomar a melhor decisão no momento.

• Melhora a eficiência e produtividade: Dispositivos de rede IoT e máquinas transmitem continuamente dados, registos de máquinas e relatórios de desempenho. Através da aplicação de análises avançadas, estes dados podem apoiar a manutenção preditiva, reduzir o tempo de inatividade e fornecer insights para fluxos de trabalho mais produtivos e eficientes.

• Melhora as experiências dos clientes: Os seus clientes querem que as suas necessidades sejam atendidas nos seus próprios termos. A personalização, o acesso omnicanal, os planos de serviço personalizados e o acesso em tempo real aos dados podem ajudá-lo a atender às expectativas em constante mudança, enquanto aumenta os leads e impulsiona a retenção e a lealdade.

• Ajuda a impulsionar a inovação do modelo de negócio: Não há dúvida de que as mudanças nas exigências dos consumidores e do mercado estão a ver um foco crescente na inovação do modelo de negócio como um meio de criação de valor. Mas para mudar e modernizar modelos de negócios fundamentais e experiências dos clientes, as empresas precisam da capacidade de reunir e analisar dados em tempo real e desenvolver processos automatizados e inteligentes para gerir novos modelos de negócios, pagamento e serviço.

• Suporta uma estratégia de crescimento corporativo robusta e competitiva: Quando as empresas digitalizam as suas operações e otimizam os seus serviços com tecnologias conectadas, encontram novas formas de se conectar e colaborar e de simplificar estratégias de crescimento empresarial futuras, incluindo:

  • Desenvolvimento de novos produtos e serviços
  • Melhoria da rentabilidade e reforço dos canais de receita
  • Atração e retenção de novos leads e clientes

• Promove agilidade e resistência à disrupção: A pandemia de COVID-19 serviu para destacar muitas vulnerabilidades nos processos e modelos de negócios modernos. Mas foi apenas uma das muitas mudanças culturais, económicas, políticas e de mercado que as empresas têm enfrentado cada vez mais nos últimos anos. As empresas modernas agora procuram a transformação digital para se equiparem com as ferramentas para o rápido desenvolvimento de novos produtos e serviços, e análises preditivas para ajudar a prever melhor as disrupções, ou antecipar mudanças e oportunidades de mercado. Eles querem ser capazes de escalar para cima e para baixo com facilidade e ter um conjunto completo de soluções conectadas à nuvem que possam impulsionar a inovação—sem ter que saltar de fornecedor para fornecedor.

A transformação tecnológica permite a transformação empresarial

A transformação digital é sustentada por algumas destas novas tecnologias centrais:

Tecnologias modernas de ERP e bases de dados

As melhores soluções de ERP na nuvem utilizam tecnologia de base de dados em memória, tornando-as altamente escaláveis e adaptáveis. Isto é importante porque eles são essencialmente o "cérebro" por trás da transformação digital dos negócios. O ERP reúne todos os processos essenciais necessários para gerir uma empresa (como finanças, RH, fabricação e cadeia de abastecimento) e integra-os num único sistema. E quando um ERP moderno é alimentado por tecnologias de IA, tem o poder não só de gerir e processar Big Data, mas de analisar e aprender com ele.

Funções analíticas avançadas

Para entregar valor, os dados precisam ser aproveitados e compreendidos. Usando algoritmos de IA e aprendizagem automática, análises avançadas fornecem insights e relatórios que são profundos, precisos e acionáveis. As empresas também podem personalizar configurações de análise de dados sob demanda. Isso dá aos líderes empresariais o poder de agir rapidamente e de forma decisiva—aproveitando uma oportunidade ou respondendo a um risco.

Conetividade na Cloud

Infraestrutura baseada na nuvem é um componente essencial para a transformação digital bem-sucedida e o estabelecimento de redes IoT e sistemas empresariais conectados. O acesso centralizado sob demanda a todos os sistemas, ativos e dados permite que as organizações escalem a infraestrutura conforme necessário e mudem ou automatizem rapidamente os fluxos de trabalho. Isto ajuda a apoiar prioridades empresariais e modelos operacionais em rápida mudança. E como Forrester nos diz, a partir de 2021, quase 60% das empresas na América do Norte dependem de plataformas de nuvem, o que é cinco vezes a percentagem que era há apenas cinco anos.

Soluções de IA e machine learning

Big Data cresceu juntamente com AI e aprendizagem automática. Para processar e dar sentido ao Big Data, é necessário ter o poder da IA e do aprendizado de máquina. Para que a IA e o aprendizado de máquina forneçam resultados precisos e significativos, ambos devem ter conjuntos de dados suficientemente grandes para apoiar um aprendizado e análise robustos. A parceria entre Big Data, IA e análise está no centro da transformação empresarial e digital – impulsionando o planeamento preditivo e a automação responsiva.

Internet of Things

Dispositivos e máquinas em uma rede IoT podem enviar e receber dados digitais. Os registos das máquinas e os relatórios de manutenção são analisados para otimizar o desempenho e a eficiência. Sistemas empresariais alimentados por IA analisam continuamente esta informação em busca de padrões, tendências e correlações. Esses insights ajudam a impulsionar a manutenção preditiva e os fluxos de trabalho automatizados, aumentando a eficiência e a produtividade ao longo do tempo à medida que as aplicações de aprendizagem automática "aprendem" com os dados de IoT.

Robótica e automatização robótica de processos (RPA)

Tanto a robótica como a RPA utilizam processos automatizados para realizar tarefas repetitivas ou pré-programadas. Dispositivos robóticos são compostos por partes mecânicas móveis destinadas a executar tarefas físicas específicas. Os processos de RPA são programados e automatizados de forma semelhante – no entanto, existem como processos de software em vez de dispositivos físicos, e as tarefas que realizam são de natureza administrativa.

Exemplos de transformação digital

Cadeia logística, aprovisionamento e fabrico

Num relatório de julho de 2020, a Gartner destaca que, se as empresas quiserem prosperar e otimizar as suas cadeias de abastecimento, “Devem procurar tecnologias inovadoras que tenham o potencial de perturbar os modelos operacionais da cadeia de abastecimento e proporcionar uma vantagem competitiva.” A transformação digital nas cadeias de abastecimento e na fabricação proporciona visibilidade centralizada—desde matérias-primas até clientes finais—e impulsiona resiliência.

A Kiara Health, uma empresa de fabrico de produtos farmacêuticos e de soluções de cuidados de saúde, explica como se tornou mais eficiente e se preparou para o futuro, graças ao seu sistema de ERP.

Setores de apoio ao cliente e RH

Na última década, as tecnologias digitais têm impulsionado mudanças no local de trabalho. VR, chatbots, e dispositivos móveis estão a personalizar o processo de integração, bem como a melhorar o serviço e apoio aos funcionários. A blockchain está a garantir a privacidade e a precisão da informação. O aprendizado de máquina está a ajudar a eliminar preconceitos e garantir que as empresas sejam campeãs da diversidade e inclusão.

Saúde e ciências da vida

As tecnologias digitais no setor dos cuidados de saúde têm uma carga de trabalho complexa. Os programas de investigação e diagnóstico dependem fortemente de IA e machine learning. Os dispositivos cirúrgicos e médicos exigem a velocidade e a exatidão das tecnologias Cloud e de base de dados. Os trabalhadores dos cuidados de saúde que prestam cuidados e apoio aos pacientes estão a melhorar as opções de mobilidade e monitorização, para que os utilizadores se sintam seguros e confiantes, com tecnologias móveis em regime de self-service.

Setor bancário

Um relatório da JD Power de 2020 afirma que “…é seguro dizer que chegámos ao ponto de viragem, onde os bancos que acertam nas suas fórmulas digitais estão a ver fortes ganhos tanto na adoção como na satisfação.” A transformação digital no setor de serviços financeiros oferece serviços personalizados e hiper-personalizados, melhor funcionalidade móvel e acesso remoto gratuito a serviços mais complexos, como planeamento financeiro e gestão de crédito.

Retalho

A transformação digital no retalho pode automatizar e otimizar redes logísticas—personalizando e acelerando a entrega. E como em todos os setores de consumo, a crescente procura por serviços personalizados também está a impulsionar a inovação digital. Um estudo recente da Epsilon revelou que 80% dos compradores estão mais propensos a escolher um retalhista que oferece serviços personalizados—incluindo chatbots 24×7, sugestões de produtos personalizadas, recomendações preditivas e mobilidade omnicanal fluida.

Indústria automóvel

A indústria automóvel foi um dos primeiros setores a adotar a robotização do fabrico e a automatização digital. Mas sendo das indústrias mais competitivas do mundo, muitas das suas mais recentes inovações dizem respeito ao apoio e retenção de clientes. Aplicações de personalização e de interface com o condutor proporcionam segurança e prazer na condução, além de fornecerem dados valiosos à empresa para melhorar o desenvolvimento de produtos, o marketing e a experiência de cliente.

Os maiores desafios da transformação digital

Estudos de líderes de pensamento como McKinsey e Harvard Business Review mostraram-nos que até 70% das iniciativas de transformação empresarial e digital não têm sucesso. Mas se você cavar um pouco mais fundo, aprenderá que não são realmente as novas tecnologias ou as inovações empresariais que estão falhas. As fraquezas residem no planeamento inadequado, na comunicação deficiente e nas estratégias de mudança, e na falha geral dos líderes e gestores de projeto em incluir e buscar o comprometimento de todas as equipas afetadas pela mudança. Em outras palavras, das três principais áreas de transformação digital mencionadas acima, a “transformação cultural” é frequentemente a menos discutida, mas na realidade pode ser a mais crucial de todas.

Preparação para a transformação digital da empresa

Num clima empresarial desafiador, as empresas precisam aproveitar todas as vantagens competitivas—e, cada vez mais, essas vantagens são digitais. Em 2018, mais de 89% dos executivos tinham adotado uma política empresarial digital em primeiro lugar. E até 2021, esse número só aumentou. No entanto, como discutimos anteriormente, muitos projetos de transformação digital são interrompidos por comunicação e planejamento inadequados.

Considere estes quatro primeiros passos à medida que avança na sua jornada de transformação digital, e fale com o seu fornecedor de software para ajudá-lo a começar a elaborar uma estratégia de transformação e roteiro e aprender quais soluções são melhores para as necessidades únicas do seu negócio.

1. Determine o seu ponto de partida. Audite os seus sistemas e ativos existentes. Quais máquinas já estão digitalizadas? Quais precisarão de gateways IoT? O seu ERP é moderno e escalável, ou ainda está a funcionar com memória de base de dados em disco? Para dar ao seu projeto uma vantagem inicial, procure primeiro por processos dentro do seu negócio que sejam uma alta prioridade operacional e tenham o caminho menos complicado para a transformação.

2. Defina as suas prioridades. Não planeie uma maratona antes de ter dado a volta ao primeiro quarteirão. A beleza da transformação digital é que não precisa acontecer de uma só vez. Como blocos de construção, as tecnologias inteligentes são projetadas para evoluir, escalar e integrar.

3. Construa o seu roteiro. Um benefício significativo das tecnologias inteligentes reside na sua imensa escalabilidade e capacidade de adaptação e reconfiguração rápida. Um roteiro de grande transformação deve permitir agilidade e crescimento, mas começar com um roteiro que tenha alguns objetivos fortes e alcançáveis. Inclua estratégias sólidas de gestão de mudança e migração no seu plano também—transformação digital é tanto uma jornada humana quanto tecnológica. Estes são passos iniciais importantes. Procure apoio de profissionais especializados que compreendam as suas necessidades únicas e possam ajudar a traçar o melhor caminho para o seu negócio.

4. Prepare as suas equipas. Thoreau disse: “As coisas não mudam; nós mudamos.” Tecnologias inteligentes podem ajudar a reduzir tarefas repetitivas e tediosas, melhorar o envolvimento dos funcionários e apoiar a colaboração. Mas estes benefícios só podem ser concretizados quando todos os seus colaboradores estiverem a bordo. Não surpreenda as suas equipas com as notícias. Aprenda com as suas contribuições e ideias, aborde abertamente as suas preocupações e dê-lhes tempo para mudar.

Perguntas comuns sobre transformação digital

Leia mais nesta série