O que é um copiloto: assistente de IA explicado

Se utiliza a Internet regularmente, é provável que já tenha ouvido falar de IA generativa (por vezes chamada de gen IA). Talvez tenha experimentado uma das plataformas de IA generativa quando ainda eram uma novidade saída diretamente da ficção científica: pediu ao ChatGPT para escrever uma lengalenga sobre queijo ou fez com que o DALL-E pintasse um gato, igual ao seu, ao estilo de van Gogh. Neste momento, pode já os ter utilizado para redigir e-mails, resumir informações ou ajudar com matemática complexa. Então, como utiliza a IA generativa no trabalho e nas tarefas do dia a dia?

Uma aplicação prática da IA generativa é um novo tipo de ferramentas: copilotos de IA. O nome parece adequado, porque o que é um copiloto senão um parceiro de confiança para o capitão? Tal como o seu homónimo humano, um copiloto de IA pode ajudar a pessoa responsável—neste caso, você—a navegar tarefas complexas e importantes.

Então, no mundo da IA, o que é exatamente um copiloto? Simplificando, um copiloto de IA é um assistente virtual que pode utilizar dados e computação para o ajudar a realizar tarefas de forma mais eficiente: desde gerar conteúdos em segundos até obter informações a partir de dados com um único comando. Como a própria assistente de IA poderia dizer, um copiloto ajuda-o a “aumentar a produtividade e a eficiência”—ou seja, a fazer o seu melhor trabalho enquanto gasta menos tempo e esforço.

Os copilotos existem em várias formas: alguns são aplicações autónomas, como o famoso ChatGPT da OpenAI, enquanto outros podem ser integrados em infraestruturas maiores. Neste último caso, os copilotos podem ser integrados noutras aplicações, como ferramentas de produtividade no local de trabalho, sites de comércio eletrónico ou ecossistemas de software completos. Em todas as aplicações, o objetivo de um copiloto de IA é ajudar o utilizador—você.

Ferramentas de IA generativa que pode ter encontrado:

• ChatGPT: um assistente autónomo de IA generativa que pode gerar, resumir e traduzir texto, responder a perguntas e manter uma conversa como um chatbot
• DALL-E, Midjourney e Stable Diffusion: modelos de IA de texto para imagem que podem gerar imagens a partir de descrições em linguagem natural
• Jasper: um copiloto de IA completo que pode gerar conteúdos de marketing, incluindo texto e imagens, e fornecer informações valiosas
• Microsoft Copilot: uma ferramenta de produtividade baseada em IA que oferece assistência inteligente em tempo real, permitindo aos utilizadores aumentar a criatividade, a produtividade e as competências
• Joule: um copiloto de IA generativa integrado no software de produtividade empresarial para ajudar na geração de conteúdos, análises, conclusão de código e otimização de processos empresariais

O Microsoft Copilot e o Joule estarão conectados através de uma integração profunda e bidirecional, permitindo que as pessoas colaboradoras realizem mais tarefas no fluxo do seu trabalho, com acesso contínuo a informações provenientes de aplicações empresariais no SAP, bem como no Microsoft 365.

Como funciona um copiloto de IA?

Então, o que é um copiloto de um ponto de vista técnico, como funciona e qual é a sua relação com a IA generativa? Para compreender como funcionam os copilotos de IA, vamos organizar a nossa nomenclatura.

No contexto da inteligência artificial, um copiloto de IA é um assistente virtual inteligente que pode ajudar uma pessoa utilizadora a trabalhar de forma mais rápida e eficiente, graças a três tecnologias subjacentes:

• Processamento de linguagem natural (NLP)
• Grandes modelos de linguagem (LLMs)
• IA generativa

Estas tecnologias são o passo crucial na evolução dos assistentes virtuais: de um simples chatbot baseado em algoritmos com comportamentos pré-definidos—para um verdadeiro parceiro na produtividade, que os copilotos podem ser hoje. Um copiloto de IA especializado pode até ser utilizado com dados próprios e integrado em ferramentas de produtividade e fluxos de trabalho, mas explicaremos mais sobre isto mais adiante.

Que tipos de copilotos de IA existem?

Existem vários tipos de copilotos de IA — e várias formas de os classificar. Aqui estão três classificações que achamos que lhe serão úteis:

Através do acesso: um copiloto pode

• Seja acessível diretamente como uma interface de chat no seu navegador, como o ChatGPT
• Disponível como software autónomo para download (por exemplo, como o Parthean)
• Tenha opções de integração com as suas outras ferramentas, tal como o Jasper tem extensões para o seu navegador e integrações com aplicações de terceiros, como o Google Docs
• Estar totalmente integrado num ecossistema de produtividade existente ou numa infraestrutura empresarial, da mesma forma que o Joule está integrado com as soluções SAP

Por base de conhecimento: um copiloto pode

• Dependa unicamente de informações externas (ou seja, da Internet e dos conjuntos de dados em que foi treinado) e do que aprende ao interagir consigo
• Seja capaz de integrar com os seus dados estruturados e não estruturados, ou os da sua empresa, como bases de dados de clientes ou documentos de políticas de RH

Pela versatilidade da aplicação: um copiloto pode

• Seja um assistente geral para todas as finalidades, como o Gemini da Google
• Seja um assistente ou conselheiro específico para a indústria ou para uma utilização, como o GitHub Copilot, direcionado especialmente para programadores e desenvolvedores, ou como o assistente financeiro Parthean AI
• Seja um copiloto de trabalho versátil, integrado num ambiente existente, mas com múltiplas funções. Por exemplo, o Joule está integrado com várias soluções SAP, respondendo a uma variedade de casos de uso empresarial.

Qual é a diferença entre um copiloto de IA e um chatbot?

Uma das características distintivas de um copiloto de IA típico é que pode receber o seu contributo sob a forma de instruções conversacionais. Isto significa que pode “falar” com ele em linguagem natural em vez de código. Então, os copilotos de IA são simplesmente um tipo de chatbot? Não exatamente.

Os chatbots, de alguma forma, já existem há algum tempo. Alguns dos primeiros exemplos bem conhecidos remontam a bastante tempo e incluem o ELIZA (1967) e o Jabberwacky (1997). Mas as interações mais sofisticadas e dinâmicas que passou a esperar dos chatbots atualmente devem-se aos avanços em aprendizagem automática e, especificamente, em IA generativa. Portanto, nem todos os chatbots são alimentados por IA generativa, mas algumas plataformas de IA generativa podem ser consideradas chatbots (por exemplo, o ChatGPT). Da mesma forma, algumas plataformas, como a DALL-E e a Midjourney, são IA generativa, mas não são chatbots. Certas ferramentas de IA generativa podem, de facto, ser consideradas tanto um chatbot como um copiloto de IA: por exemplo, o Jasper e o Gemini da Google. No entanto, existe uma distinção crucial entre um assistente de IA genérico e um copiloto completo: o uso pretendido e a sua adequação ao trabalho.

Um assistente autónomo como o ChatGPT pode fornecer respostas e realizar determinadas tarefas, mas depende de informações externas—como dados da Internet (por vezes de intervalos de tempo específicos). Não “conhece” você nem o seu negócio, não tem acesso às suas ferramentas de produtividade e dados, e pode faltar-lhe contexto. Por contraste, um copiloto de IA dedicado pode ser:

• Integrado com as suas fontes de dados para fornecer resultados relevantes ao contexto, em vez de utilizar apenas dados externos genéricos
• Integrado noutras ferramentas, incluindo software de produtividade e sistemas empresariais—por exemplo, da mesma forma que o copiloto de IA da SAP, Joule, está integrado nas soluções SAP
• Utilizado para uma gama mais ampla de ações e tipos de saída, dependendo das tarefas
• Tendo acesso aos seus dados estruturados, como, por exemplo, informações de clientes, documentos de políticas de RH, vários registos ou dados da cadeia de abastecimento

Porque deve utilizar um copiloto de IA no trabalho?

Tanto a adoção como o desenvolvimento de IA generativa estão a aumentar, e é bastante provável que os copilotos de IA vieram para ficar. Então, que vantagens e desafios pode esperar ao utilizar um copiloto de IA no trabalho?

Para os colaboradores, os assistentes de IA ajudam a ter um melhor desempenho no trabalho: com um copiloto de IA, pode dar o seu melhor—mas com menos tempo e esforço. E para os empregadores, existe a promessa de um aumento da produtividade: se cada colaborador tiver um melhor desempenho, toda a empresa também pode melhorar.

Embora ambas as expectativas sejam razoáveis, a IA generativa tem limitações e nuances que vale a pena ter em consideração. Em ambientes de trabalho, os copilotos de IA devem ser utilizados de forma responsável, sensata e de maneira clara e aceitável tanto para o empregador como para os colaboradores.

Quais são os benefícios de utilizar um copiloto para o trabalho e para os negócios?

E se os seus dados pudessem falar? Um copiloto de IA pode falar em linguagem natural, agir e gerar informações ou conteúdos. Com quase qualquer tarefa a que se proponha, o seu copiloto está sempre pronto para ajudar. Tal como um colega rápido, de confiança e competente que conhece o seu negócio de ponta a ponta, o copiloto de IA certo pode ajudá-lo a poupar tempo e recursos, obter informações mais fiáveis e alcançar melhores resultados.

Isso é especialmente verdade para um copiloto de IA que compreende verdadeiramente o seu negócio. Quando funciona com as suas ferramentas, os seus dados empresariais e as suas tarefas específicas, um copiloto pode ser mais eficaz:

Relevante

Com IA desenvolvida para empresas e integrada nos seus fluxos de trabalho, o seu copiloto tem o contexto e a infraestrutura para gerar impacto empresarial imediato exatamente onde desejar.

Fiável

Quando o copiloto de IA está baseado nos dados da sua empresa, pode obter respostas rápidas e informações inteligentes a pedido, sem obstáculos e com menor risco de erro humano. Isto ajuda-o(a) a tomar decisões com mais confiança.

Responsável

Dados e ferramentas proprietários exigem privacidade, segurança e conformidade. Um assistente de IA genérico que não “sabe” nada sobre o seu negócio pode ser menos eficaz. Mas, tal como não confiaria informações sensíveis sobre si a um desconhecido, os dados da sua empresa não devem ser partilhados com modelos de IA que não os conseguem manter seguros. E essa é mais uma razão para utilizar um copiloto de IA dedicado, integrado nas suas soluções empresariais, onde pode manter total controlo sobre a tomada de decisões e a privacidade dos seus dados num ambiente seguro.

Em tempo real

Durante algum tempo após o ChatGPT se ter tornado popular, o seu conhecimento incluía dados apenas até setembro de 2021. Para uma empresa, depender de informações desatualizadas é uma receita para se tornar notícia do passado. Mas quando o seu copiloto de IA está integrado no seu ecossistema empresarial, pode acompanhar automaticamente todas as alterações nos seus dados. Conhecimento atualizado é um pré-requisito para obter perceções mais precisas—e melhores resultados.

Gratificante

Quase ninguém conhece o seu negócio e os seus clientes melhor do que você; o segredo está em aproveitar bem esse conhecimento. Por exemplo, os dados de primeira mão são um verdadeiro tesouro que, surpreendentemente, muitas empresas subutilizam. Um copiloto de IA integrado com os seus dados ajuda a colocar esse conhecimento arduamente conquistado em bom uso e a tornar os seus dados primários cuidadosamente recolhidos, ferramentas e fluxos de trabalho poderosos, e infraestrutura—acessíveis e ao seu serviço.

Quais são os casos de uso comuns de copilotos de IA?

Então, o que pode fazer com copilotos de IA? Dependendo dos seus objetivos e do copiloto exato que utiliza, existe uma variedade quase infinita de aplicações em muitos setores e funções. Aqui estão alguns exemplos comuns de como pode utilizar um copiloto de IA para o trabalho (esta lista não é exaustiva):

Desenvolvimento de software e conclusão de código

Útil para: programadores de software, profissionais de TI e empresas que desenvolvem as suas próprias aplicações.

O seu copiloto de IA pode ajudá-lo a: escrever código, configurar a lógica da aplicação e simplificar a geração de modelos de dados, entidades de serviço, dados de exemplo e anotações de interface de utilizador.

Exemplo: com o SAP Build Code, pode utilizar o copiloto de IA da SAP, Joule, para programar, testar, integrar e gerir os ciclos de vida de aplicações Java e JavaScript.

Recrutamento e gestão de pessoas

Útil para: recrutadores, gestores de contratação e recursos humanos.

O seu copiloto de IA pode ajudá-lo a: redigir descrições de funções, simplificar a avaliação de candidatos, preparar entrevistas, ajudar a promover o crescimento profissional dentro da empresa.

Exemplo: com as soluções SAP SuccessFactors HCM, pode utilizar o copiloto de IA da SAP, Joule, para redigir descrições de funções precisas e equitativas mais rapidamente, evitar o viés cognitivo durante a avaliação de candidatos, gerar perguntas para a entrevista com base na descrição da função e apresentar sugestões de aprendizagem adaptadas aos objetivos profissionais de cada colaborador.

Capacitação de vendas e otimização de negócios

Útil para: equipas de vendas, gestores de crescimento empresarial e a maioria das operações principais (desde finanças e logística até à produção e aprovisionamento).

O seu copiloto de IA pode ajudá-lo a: escrever e-mails e outras comunicações para clientes e potenciais contactos, obter informações relevantes mais rapidamente, navegar por software de produtividade e outras ferramentas empresariais com facilidade, maximizar a eficiência das operações do seu negócio, otimizar os processos de tomada de decisão e muito mais.

Exemplo: com o SAP CX AI Toolkit, pode utilizar o copiloto de IA da SAP, Joule, para encontrar informações ocultas, gerar conteúdos relevantes e proporcionar interações de vendas eficazes.

Marketing e experiência de cliente

Útil para: equipas de marketing, profissionais de desenvolvimento de conteúdos, gestores de experiência do cliente e outros.

O seu copiloto de IA pode ajudá-lo(a) a: gerar e iterar rapidamente conteúdos apelativos, automatizar e acelerar a segmentação de audiências, melhorar a experiência do cliente e criar estratégias baseadas em dados.

Exemplo: com a SAP Customer Data Platform, pode utilizar o copiloto de IA da SAP, Joule, para criar jornadas de cliente, segmentos e indicadores mais rapidamente, visualizar perfis de clientes, obter informações em tempo real sobre os clientes, impulsionar experiências personalizadas e muito mais.

O futuro dos assistentes de IA: tendências a acompanhar

Os exemplos acima representam apenas uma fração das potenciais aplicações para copilotos de IA. Já existem muitos outros usos, e provavelmente ainda mais serão descobertos ou possibilitados num futuro próximo, à medida que os assistentes virtuais se tornem generalizados. Os gigantes da tecnologia já estão a apressar-se a lançar e promover os seus produtos copiloto de uso geral, enquanto empresas de outros setores estão a desenvolver copilotos de IA especializados para os seus nichos e indústrias: da educação à saúde e das finanças ao setor imobiliário. A maioria dos analistas mais destacados parece esperar que a inteligência artificial generativa terá um impacto profundo na economia global e na produtividade — para não mencionar a vida quotidiana e o trabalho das pessoas. Dada a sua atual e prevista proeminência, é natural questionar a segurança e a regulamentação da tecnologia alimentada por IA generativa.

Copilotos de IA: ética, governação e fiabilidade

Tal como acontece com a maioria das tecnologias revolucionárias, os copilotos de IA trazem implicações éticas. Governos, empresas e sociedades terão de harmonizar o seu potencial progressivo e positivo com os riscos de uso indevido que as tecnologias mais impactantes apresentam. Como os copilotos de IA dependem de IA generativa, estas considerações éticas e de governação aplicam-se também a eles. Aqui estão algumas preocupações sobre a IA generativa que vale a pena ter em mente, especialmente ao utilizar um copiloto de IA no trabalho:

Tendência

Embora a inteligência artificial funcione com dados e modelos de IA, em vez de opiniões e sentimentos, como acontece com os seres humanos, o conteúdo gerado por IA não está imune a preconceitos. Uma vez que os programadores podem treinar a IA utilizando uma variedade de conjuntos de dados provenientes de fontes externas, como a Internet ou fornecedores de dados de terceiros — esses dados podem conter enviesamentos. Além disso, a própria seleção dos dados pode ser inerentemente tendenciosa e até mesmo discriminatória.

Questões a considerar: quais são as fontes dos dados de treino e quão transparentes são os modelos de IA utilizados pelo seu copiloto de IA?

Resultado não fiável

A IA generativa pode, por vezes, produzir resultados enganosos ou incorretos. Num fenómeno chamado “alucinação”, uma plataforma de IA pode gerar conteúdo plausível, mas factualmente incorreto. Por exemplo, um chatbot com inteligência artificial pode incluir falsidades aleatórias nas suas respostas.

Questões a considerar: será que o desenvolvedor do copiloto de IA que está a utilizar toma medidas de garantia de qualidade suficientes? A pessoa utilizadora está informada sobre a natureza e as limitações da IA generativa?

Segurança e conformidade

À medida que as pessoas se habituam a recorrer à IA generativa no trabalho, o cumprimento das práticas de privacidade de dados, para não falar da segurança, pode tornar-se uma preocupação para os empregadores. Por exemplo, um colaborador pode partilhar informações proprietárias da sua empresa com um copiloto de IA desenvolvido e gerido por terceiros, concedendo inadvertidamente a uma fonte externa acesso não autorizado a dados internos. Isto criaria um risco de segurança. Em alternativa, um colaborador pode deduzir informações sensíveis ou privadas às quais não deveria ter acesso—utilizando um copiloto que recorre a dados da empresa.

Questões a considerar: a organização tem conhecimentos de IA e oferece formação em IA aos colaboradores? O desenvolvedor do copiloto de IA está atento à segurança e conformidade?

Muitas destas preocupações legítimas podem ser resolvidas utilizando um copiloto de IA dedicado, integrado no seu fluxo de trabalho, em vez de um genérico e externo. Por exemplo, Joule, o copiloto de IA generativa da SAP, pode ajudar os recrutadores, que utilizam as soluções SAP SuccessFactors Recruiting, a evitar o viés cognitivo durante a avaliação de candidatos e a redigir descrições de funções isentas de viés de género. Em particular para os empregadores, será importante antecipar-se à tendência da IA. Se a empresa oferecer proativamente um copiloto de IA funcional e eficaz, integrado com os sistemas de trabalho, as pessoas colaboradoras podem ter mais facilidade em aprender a utilizá-lo corretamente e responsavelmente—num ambiente seguro.

Como começar a utilizar um copiloto de IA?

Dependendo do tipo de copiloto de IA que pretende utilizar, começar pode ser muito fácil. Um assistente de IA multifuncional, como o ChatGPT, não é difícil de perceber: estão frequentemente acessíveis diretamente através do seu navegador ou de uma aplicação descarregável. E muitos copilotos especializados são ainda mais fáceis: se já estiverem integrados nas ferramentas que utiliza, só precisa de começar a pô-los a trabalhar.

Perguntas frequentes

Saiba mais sobre como os copilotos de IA estão a revolucionar as empresas.

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