Introdução aos assistentes digitais

Assistentes digitais estão presentes em todos os tipos de dispositivos e serviços que utilizamos diariamente—smartphones, tablets, televisores, automóveis, eletrodomésticos, colunas, bem como em aplicações móveis de meteorologia, navegação, banca e outras. Combinam tecnologias como inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural para compreender a linguagem falada ou escrita, discernir a intenção do utilizador, aceder a informações relevantes e funcionar de forma integrada em diferentes dispositivos e serviços.

Neste artigo, vamos explorar:

• Exemplos de assistentes digitais
• Diferenças entre assistentes digitais, chatbots e copilotos de IA
• Principais características dos assistentes digitais, como funcionam e os seus benefícios
• Como diferentes setores utilizam assistentes digitais
• O futuro da IA colaborativa

Quais são exemplos de assistentes digitais?

Embora os assistentes digitais sejam ferramentas com inteligência artificial concebidas principalmente para simplificar as tarefas diárias, a amplitude e o alcance das suas utilizações e aplicações são praticamente ilimitados. Nos automóveis, os assistentes digitais oferecem navegação controlada por voz e mãos-livres, atualizações de trânsito, chamadas e mensagens, tornando a condução mais segura. Nas smart TVs, os assistentes digitais permitem-lhe encontrar rapidamente programas, controlar a reprodução ou ajustar o volume por voz, sem ter de percorrer longos menus.

Os altifalantes inteligentes utilizam assistentes digitais ativados por voz para lhe permitir ouvir música, consultar o estado do tempo e muito mais, sem necessidade de operar quaisquer controlos físicos. E quando ligados a eletrodomésticos inteligentes na sua casa, os assistentes de voz inteligentes permitem-lhe controlar coisas como máquinas de lavar, frigoríficos, fornos, iluminação, termóstatos e sistemas de segurança.

Alguns exemplos de assistentes digitais populares incluem:

• A Siri da Apple nos dispositivos iPhone e o Assistente Google nos dispositivos Android permitem que os utilizadores façam chamadas, enviem mensagens, pesquisem na web e muito mais através de comandos de voz interativos
• A Alexa da Amazon, assim como a Siri e o Google Assistant, também se integram em altifalantes inteligentes e eletrodomésticos para que os utilizadores possam controlar e automatizar diferentes aspetos da sua casa
• O IBM Watson Assistant é uma plataforma de assistente virtual que permite aos utilizadores empresariais envolverem-se em conversas inteligentes e com consciência de contexto através de voz, chat e outros canais de comunicação

Qual é a diferença entre um assistente digital e um chatbot?

Embora tanto os chatbots como os assistentes digitais utilizem as mesmas tecnologias, como o processamento de linguagem natural para interagir com os utilizadores, ambos diferem em complexidade e funcionalidade.

Aqui estão algumas diferenças principais entre assistentes digitais e chatbots:

• Os assistentes digitais realizam uma gama mais ampla de tarefas em diferentes serviços e dispositivos. Os chatbots estão focados num serviço específico e dedicado, como reservar hotéis ou voos, navegar no menu telefónico de uma empresa ou encomendar um produto ou serviço.

• Os assistentes digitais tendem a suportar conversas e transações contínuas e mais contextuais. A maioria dos chatbots tem uma capacidade limitada de compreender e reter informações de interações anteriores, tratando cada transação do utilizador como um primeiro contacto.

• Os assistentes digitais estão mais integrados com diferentes dispositivos, eletrodomésticos e serviços de terceiros para realizar vários tipos de tarefas, enquanto os chatbots normalmente residem em sites, aplicações de mensagens e portais web especializados. Muitos chatbots também estão limitados a uma única fonte de dados ou sistema.

Também é importante reconhecer que estas diferenças não são universais e que o âmbito e as capacidades entre assistentes digitais e chatbots muitas vezes se sobrepõem.

Qual é a diferença entre um assistente digital e um copiloto de IA?

Copilotos de IA são a evolução dos assistentes digitais. Uma evolução tornada possível pela integração da IA generativa e de grandes modelos de linguagem (LLMs) que ajudam os copilotos de IA a compreenderem muito melhor a intenção do utilizador do que os assistentes digitais.

Aqui estão algumas das principais diferenças entre assistentes digitais e copilotos de IA:

• Os copilotos de IA proporcionam um nível de interação mais profundo do que os assistentes digitais. Os copilotos atuam mais como colegas de trabalho ou parceiros, fornecendo aconselhamento especializado, assistindo em tarefas altamente complexas e até gerando conteúdo criativo.

• Os copilotos de IA diferem no foco e no propósito. Embora os assistentes digitais sejam concebidos principalmente para realizar uma vasta gama de tarefas específicas a seu pedido, os copilotos de IA têm capacidades muito mais amplas para o ajudar a resolver problemas e a envolver-se consigo numa resolução de problemas proativa e colaborativa.

• Os copilotos de IA também diferem no seu papel como especialistas virtuais que fornecem soluções, identificam eficiências e melhoram os resultados em várias áreas de negócio. Joule, o copiloto de IA da SAP, é um bom exemplo de como esta função realmente funciona em diferentes contextos empresariais.

• Os copilotos de IA utilizam IA generativa—juntamente com LLMs—para ajudar a garantir que as conversas mantenham a relevância contextual, incluindo a capacidade de ter conversas longas com uma pessoa utilizadora sem perder o fio à meada ou o tema principal. A IA generativa também impulsiona pedidos de criação de conteúdos, desde poemas, histórias e e-mails até à síntese de pesquisas, escrita de código e resolução avançada de problemas.

Embora os copilotos de IA utilizem tecnologia de IA generativa para apoiar as capacidades avançadas acima referidas, é também importante notar que a linha entre copilotos de IA e assistentes digitais está a tornar-se cada vez mais ténue, uma vez que muitos assistentes digitais estão a incorporar capacidades semelhantes às dos copilotos de IA.

Quais são as principais características dos assistentes digitais?

Os assistentes digitais possuem funcionalidades extensas para apoiar a crescente variedade de necessidades e interações que lhes são exigidas.

Aqui estão algumas características principais que tornam os assistentes digitais altamente eficazes para os utilizadores:

• Compreender e responder à linguagem falada ou escrita de formas significativas e contextuais para facilitar interações mais intuitivas e fluidas

• Personalizar respostas e recomendações com base nos pedidos, comportamentos e preferências anteriores da pessoa utilizadora, para respostas mais relevantes

• Integrar com extensões de terceiros para expandir as capacidades existentes e oferecer aos utilizadores uma maior variedade de serviços e aplicações

• Executar várias ações com um único comando, para que as luzes e a máquina de café se liguem e o alarme se desligue apenas ao dizer “bom dia”

• Monitorização da atividade do utilizador e dos eventos que afetam o utilizador para sugerir e recomendar proativamente em interações iniciadas por assistentes digitais

Como funcionam os assistentes digitais?

Os assistentes digitais reúnem diferentes tecnologias, sistemas e dados para compreender e responder a comandos e perguntas dos utilizadores. Várias tecnologias de IA entram em ação para tornar os assistentes digitais recursos altamente eficazes para os utilizadores, incluindo:

• Reconhecimento de voz quando fala, a tecnologia de reconhecimento de voz do assistente digital converte essa fala em texto utilizando algoritmos sofisticados e serviços baseados na nuvem para transcrever com precisão o que foi dito.
• Processamento de linguagem natural—uma vez que a fala é convertida em texto, o processamento de linguagem natural é utilizado para compreender o seu significado e contexto. Isto envolve dividir o texto em unidades ou tokens mais pequenos e, em seguida, identificar ou etiquetar a função de cada palavra numa frase. Também envolve a deteção de nomes, datas e locais, assim como a intenção do utilizador.
• Aprendizagem automática—os assistentes digitais utilizam a aprendizagem automática para ajudar a melhorar todos os aspetos da interação com o utilizador, desde o reconhecimento de voz preciso até à compreensão de questões mais diversificadas e complexas. Estes modelos são treinados com grandes volumes de dados, incluindo dados de interação dos utilizadores, para tornar as interações mais pessoais, contextuais e proativas ao longo do tempo.

Quais são os benefícios dos assistentes digitais atuais?

Os assistentes digitais não são apenas convenientes e frequentemente agradáveis de usar, estão também a tornar-se rapidamente numa parte indispensável das nossas vidas. Quer sejam utilizados em casa, na estrada ou no trabalho, os assistentes digitais oferecem benefícios significativos tanto para os utilizadores como para as empresas que os disponibilizam:

• Poupar tempo ao definir lembretes rapidamente, redigir e-mails e realizar outras tarefas rotineiras com um único comando de voz, libertando o tempo dos colaboradores para tarefas de maior valor acrescentado
• Aumentar a produtividade nos processos empresariais através da monitorização e otimização dos fluxos de trabalho, como a automatização de eventos da cadeia de abastecimento ou a disponibilização de serviços de autoatendimento de RH
• Melhorar o serviço ao cliente disponibilizando assistentes digitais em vários dispositivos e plataformas para atendimento ao cliente 24 horas por dia, de forma a receber encomendas, resolver problemas ou responder a perguntas
• Redução de custos ao realizar tarefas rotineiras tanto para clientes como para colaboradores, tornando a utilização da equipa de apoio e da formação mais rentável
• Personalizar as experiências dos utilizadores aprendendo as preferências e rotinas dos utilizadores ao longo do tempo, para que a execução de tarefas e as respostas a perguntas se tornem mais adaptadas a cada utilizador

Como são utilizados os assistentes digitais nas empresas?

Os assistentes digitais estão a ser utilizados em vários setores para melhorar a eficiência operacional, a eficácia dos trabalhadores e o serviço ao cliente. As principais empresas estão a investir em IA e a utilizar assistentes digitais de formas inovadoras, estabelecendo boas práticas que os seus pares do setor estão a adotar.

Abaixo estão apenas alguns exemplos de diferentes setores:

Assistentes digitais na saúde

• Verificar sintomas e fornecer um diagnóstico inicial para ajudar a triar pacientes antes de consultarem um profissional de saúde
• Apoiar a telemedicina ajudando a marcar consultas, gerir registos de pacientes e enviar lembretes de acompanhamento
• Monitorização contínua dos níveis de glucose com base em dados em tempo real para ajustar e administrar doses de insulina conforme necessário
• Fornecer medicamentos personalizados com base no ADN, expandir terapias celulares e genéticas, e prever a inscrição em ensaios clínicos

Assistentes digitais no retalho e comércio eletrónico

• Utilizar a tecnologia RFID para melhorar a precisão do inventário, automatizar o reabastecimento das prateleiras e reforçar a prevenção de perdas
• Acompanhar os níveis de inventário, automatizar a reposição de stock e alertar antecipadamente sobre faltas de stock
• Gerir pedidos de informação sobre encomendas, processar devoluções e reembolsos, e fazer recomendações de produtos com base nas informações fornecidas pelo cliente e no seu comportamento

Assistentes digitais na indústria transformadora

• Monitorização de métricas de produção e do estado dos equipamentos, alertando os operadores sobre potenciais problemas antes que causem paragens
• Analisar os dados da linha de produção para identificar defeitos e garantir que todos os limites de qualidade sejam cumpridos, de modo a manter o controlo de qualidade
• Rever encomendas e entregas, relações com fornecedores e previsões de procura para otimizar cadeias de abastecimento e níveis de inventário

Assistentes digitais em energia e utilidades

• Integração com dispositivos domésticos inteligentes para monitorizar o consumo de energia, fornecer recomendações para poupança de energia e gerir serviços de utilidade pública remotamente
• Responder a perguntas de faturação dos clientes, fornecer informações de utilização, bem como atualizações em tempo real sobre interrupções de serviço e tempos de restabelecimento
• Gerir trabalhadores de assistência no terreno, otimizando os seus horários de serviço e prioridades de despacho para garantir a manutenção e reparação atempadas

O futuro da IA colaborativa

À medida que as inovações em IA generativa, aprendizagem automática e processamento de linguagem natural continuam, os assistentes digitais tornar-se-ão mais semelhantes a copilotos de IA e, de um modo geral, os agentes colaborativos de IA irão melhorar as suas interações com as pessoas de formas novas e dinâmicas.

À medida que estes agentes evoluem, também irão proporcionar um controlo mais direto e detalhado sobre toda a sua pegada digital. Com a expansão da integração de sistemas e fontes de dados a nível mundial, poderá utilizar estes agentes para gerir melhor como a sua informação é recolhida, como é utilizada e quando é eliminada.

Conversas e ligações mais profundas

Os avanços em IA e aprendizagem automática também irão melhorar as capacidades preditivas de agentes colaborativos de IA, como copilotos de IA. Elas agirão de forma mais proativa com sugestões e recomendações e adaptar-se-ão mais rapidamente a comportamentos e ambientes de utilizadores em mudança. Os avanços no processamento de linguagem natural, por exemplo, ajudarão os agentes do futuro a envolver-se em conversas mais profundas e humanas, mudando de forma cada vez mais fluida de um tema para outro ou de uma língua para outra.

Além disso, os avanços no reconhecimento de imagens irão melhorar as capacidades da IA na identificação de objetos, análise de cenários e aumento da realidade. Isto proporcionará aos utilizadores uma experiência mais fluida e intuitiva com agentes de IA colaborativos, seja por texto, voz, gesto ou até vídeo. Estes avanços serão particularmente impactantes para utilizadores com deficiências físicas.

Por fim, à medida que os agentes de IA colaborativos se tornam mais inteligentes, versáteis e integrados nas nossas vidas diárias, também se tornarão mais aptos a compreender quem somos e os ambientes complexos onde trabalhamos, vivemos e nos divertimos.

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