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Esteja mais próximo dos seus clientes

Saiba como atrair novos clientes sem perder a lealdade dos que estão consigo desde o início com produtos e soluções da SAP.

Ofereça experiências contextuais aos seus clientes

Interaja com os utilizadores ao longo do seu percurso e proporcione a mesma experiência a qualquer momento e nos vários canais, dando aos seus clientes conteúdo consistente, rico e personalizado.

Derrube as barreiras entre o comércio e a interação com o cliente

Saiba como fornecer um processo de vendas assistido que dá aos clientes as informações e a confiança necessárias para tomar a decisão final da compra, aumentando as suas vendas online.

Marketing

Obtenha informações mais relevantes, do cliente, para que possa oferecer experiências personalizadas e relevantes em todos os canais ao longo de todo o percurso do cliente.

SAP Digital CRM

Reúna vendas, apoio ao cliente e marketing para proporcionar à sua PME uma solução completa de interação com o cliente. O SAP Digital CRM pode ajudá-lo a começar a trabalhar em minutos e transformar cada interação de vendas e apoio ao cliente numa ligação pessoal.  

Vendas

Envolva os clientes ao longo do percurso de compra de uma forma mais significativa e aceda a informações imediatas para acelerar as vendas.

Apoio ao cliente

Ligue os agentes aos conhecimentos especializados e às ferramentas certas para a prestação de um excelente serviço que os seus clientes esperam através de sites self-service e call centers.

SAP Service Cloud

Esteja um passo à frente no que diz respeito às expectativas do cliente, desde o primeiro contacto de apoio até à faturação. Ofereça vários canais de apoio ao cliente, aceda a informações do cliente completas e contextuais e obtenha informações em tempo real sobre o desempenho do call center. 

SAP Customer Engagement Center

Resolva as questões dos seus clientes ao utilizar o ambiente de trabalho do agente, unificado com canais de comunicação incorporados. As PME podem criar uma experiência de cliente consistente através da administração de todos os contactos do cliente na mesma interface.

SAP Jam Communities

Crie uma comunidade online onde os seus clientes podem encontrar as informações necessárias em cada fase do processo de compra, e que permita resolver solicitações de serviço de forma rápida e eficaz.

Comércio

Proporcione experiências de cliente consistentes e apoie a personalização baseada em dados, uma gestão rentável de encomendas e uma gestão de inventário em tempo real.

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Identifique oportunidades de receita e modelos de monetização que captem segmentos de mercado restritos enquanto utilizam a faturação para transformar a experiência do cliente.

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O que dizem os principais analistas sobre a SAP?

Conheça os factos

40%
Os clientes com soluções SAP Hybris veem, em média, um aumento de 40% nas vendas online.

Análise de clientes de soluções SAP Hybris

54%
de pequenas e médias empresas indicaram a aquisição de clientes como a principal prioridade empresarial para os próximos 12 meses.

Resumo informativo da IDC, patrocinado pela SAP - Os próximos passos na transformação digital (janeiro de 2017).

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