O que é o software da SAP para gestão de serviço?

O software da SAP para gestão de serviços está numa posição privilegiada para facilitar uma transformação na prestação de serviços que proporciona metas estratégicas e operacionais. Na SAP, permitimos que os nossos clientes proporcionem uma experiência de cliente de qualidade superior através da inovação na prestação de serviços; criando processos flexíveis de serviço; compreendendo e agindo com base nas opiniões de clientes, parceiros e colaboradores; e gerindo o impacto ambiental para crescerem de forma mais resiliente, lucrativa e sustentável.

Como posso proporcionar uma experiência de cliente de qualidade superior através da inovação do apoio ao cliente?

Mude de produtos para serviços e forneça os melhores resultados às empresas dos seus clientesMude de serviço reativo para proativo e acabe com a espera pelos tickets de apoio ao clienteForneça excelência no serviço ao preço mais baixo possível com aumento da automatização, colaboração e gestão do trabalho, tudo isso possibilitado por tecnologia inteligenteFeche o ciclo do feedback de serviço até ao design de produto e permita a melhoria contínua dos produtos e do desenvolvimento do apoio ao cliente

Quais são os pilares do sucesso da gestão de serviço?

Reinvente modelos de serviço e aumente a receita através de ofertas inovadoras de apoio ao cliente e de produtos como um serviçoUtilize tecnologia avançada de agendamento, incluindo inteligência artificial (IA) para exatidão na prestação de serviçosRevolucione o desempenho dos equipamentos e prolongue a vida dos ativos, mudando de um serviço reativo para proativo

Como é que a excelência do apoio ao cliente ajuda a minha empresa a reduzir o impacto ambiental e a tornar-se mais sustentável?

Estabeleça a economia circular, gerindo a desativação e a MRO (manutenção, reparação e revisão), para maximizar a reciclagem, a reutilização de peças e o feedback para o designOtimize os tempos de deslocação dos técnicos e as taxas de resolução na primeira visita, para minimizar as emissões de CO2 dos veículosTenha os ativos a funcionar com o desempenho ideal para minimizar o consumo de energia e aumentar a respetiva duração, e para minimizar o risco para o ambiente

Por que motivo devo implementar agora a transformação digital do apoio ao cliente?

As empresas que avançam mais depressa do que a concorrência são as que mais beneficiam, colocando no topo das prioridades executivas o seu potencial para acelerarem a mudança e inovarem no apoio ao cliente através da transformação digital.

Qual é a diferença entre o software da SAP para a gestão de serviços e a Gestão de Serviços de TI (ITSM)?

A Gestão de Serviços de TI (ITSM) está limitada a um conjunto de processos, políticas e ferramentas utilizados para gerir a prestação de serviços de TI aos clientes. Por outro lado, o software da SAP para gestão de serviços é muito mais abrangente. Procura ligar os pontos de contacto dos clientes às operações num conjunto de áreas, incluindo apoio ao cliente, operações de serviço, serviço no terreno, gestão de ativos e não só. O objetivo consiste em permitir uma abordagem unificada à resolução de serviço, que cria confiança com os clientes e proporciona uma experiência positiva.

Engenheiros industriais com capacetes de proteção a conversarem sobre um novo projeto com dados de análise nos seus tablets

Gestão de serviço

O software da SAP para gestão de serviço liga todos os pontos de contacto de cliente às operações, permitindo resoluções de serviço unificadas.

Visão geral

Descubra como maximizar suas soluções SAP em todas as linhas de negócios ao longo de sua jornada para se tornar uma Empresa Autônoma – 5–7 de outubro de 2026.

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Os serviços integrados são uma parte vital e vibrante do futuro dos seus negócios

Ao proporcionar experiências de serviço de forma contínua, vai promover a fidelização e aumentar a receita e as margens, enquanto reduz o seu impacto ambiental.

Está na hora de levar os serviços a sério

Inspire a fidelização dos clientes ao proporcionar uma experiência de apoio ao cliente proativa, imersiva e contínua. Saiba como evitar a comoditização e tornar a sustentabilidade num fator de diferenciação, substituindo as vendas ocasionais por modelos de servitização eficientes com o aumento do desempenho dos ativos, para melhorar os resultados e o impacto ambiental.

Reinvente os modelos de serviço

Aumente a receita através de ofertas inovadoras de apoio ao cliente e do fornecimento dos seus produtos como um serviço.

Exatidão na prestação de serviço

Reduza custos e melhore a experiência de cliente da sua empresa, otimizando e mobilizando recursos para a prestação eficiente de serviço.

Revolucione o desempenho dos equipamentos

Melhore o desempenho da empresa e prolongue a vida útil dos equipamentos através de serviço e otimização proativos baseados em tecnologia.

Descubra soluções da SAP para gestão de serviço

Uma transformação do apoio ao cliente que proporciona metas estratégicas e operacionais ganha expressão com software da SAP para a gestão de serviço.

Oferta e vendas

Amplie as suas ofertas comerciais de serviço com gestão avançada de subscrições ao longo do ciclo de vida do subscritor – desde a cotação até aos pagamentos, abrangendo todas as fases intermédias.

SAP S/4HANA Cloud para serviço

Gestão de contrato de serviço

Proporcione aos clientes a mesma experiência excelente, quer preste um único serviço ou forneça uma oferta complexa em pacote. Cumpra acordos contratuais com a combinação certa de materiais e recursos humanos, e utilize insights logísticos e financeiros para reduzir os custos.

SAP S/4HANA Cloud para serviço

SAP Service Cloud

Envolvimento de cliente

Proporcione excelentes experiências de serviço omnicanal com uma área de trabalho de agente fácil de utilizar, que liga canais, dados e ferramentas. Acelere a resolução de problemas com gestão de casos interdepartamental que aplica os conhecimentos especializados certos para resolver os problemas dos clientes.

SAP Service Cloud

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Liderança baseada em IA na gestão do serviço no terreno

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Produção industrial

Saiba como proteger as operações e criar fluxos de receita com serviços dinâmicos e sustentáveis.

Leia o resumo da solução

Crie um caso de negócios

Excelência no apoio ao cliente

Aprenda a utilizar o SAP Business Suite para abordar os principais desafios na gestão de serviços.

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Recursos

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Perguntas frequentes

: O software da SAP para gestão de serviços está numa posição privilegiada para facilitar uma transformação na prestação de serviços que proporciona metas estratégicas e operacionais. Na SAP, permitimos que os nossos clientes proporcionem uma experiência de cliente de qualidade superior através da inovação na prestação de serviços; criando processos flexíveis de serviço; compreendendo e agindo com base nas opiniões de clientes, parceiros e colaboradores; e gerindo o impacto ambiental para crescerem de forma mais resiliente, lucrativa e sustentável.
: Mude de produtos para serviços e forneça os melhores resultados às empresas dos seus clientes
Mude de serviço reativo para proativo e acabe com a espera pelos tickets de apoio ao cliente
Forneça excelência no serviço ao preço mais baixo possível com aumento da automatização, colaboração e gestão do trabalho, tudo isso possibilitado por tecnologia inteligente
Feche o ciclo do feedback de serviço até ao design de produto e permita a melhoria contínua dos produtos e do desenvolvimento do apoio ao cliente
: Reinvente modelos de serviço e aumente a receita através de ofertas inovadoras de apoio ao cliente e de produtos como um serviço
Utilize tecnologia avançada de agendamento, incluindo inteligência artificial (IA) para exatidão na prestação de serviços
Revolucione o desempenho dos equipamentos e prolongue a vida dos ativos, mudando de um serviço reativo para proativo
: Estabeleça a economia circular, gerindo a desativação e a MRO (manutenção, reparação e revisão), para maximizar a reciclagem, a reutilização de peças e o feedback para o design
Otimize os tempos de deslocação dos técnicos e as taxas de resolução na primeira visita, para minimizar as emissões de CO2 dos veículos
Tenha os ativos a funcionar com o desempenho ideal para minimizar o consumo de energia e aumentar a respetiva duração, e para minimizar o risco para o ambiente
: As empresas que avançam mais depressa do que a concorrência são as que mais beneficiam, colocando no topo das prioridades executivas o seu potencial para acelerarem a mudança e inovarem no apoio ao cliente através da transformação digital.
: A Gestão de Serviços de TI (ITSM) está limitada a um conjunto de processos, políticas e ferramentas utilizados para gerir a prestação de serviços de TI aos clientes. Por outro lado, o software da SAP para gestão de serviços é muito mais abrangente. Procura ligar os pontos de contacto dos clientes às operações num conjunto de áreas, incluindo apoio ao cliente, operações de serviço, serviço no terreno, gestão de ativos e não só. O objetivo consiste em permitir uma abordagem unificada à resolução de serviço, que cria confiança com os clientes e proporciona uma experiência positiva.

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