Características do SAP Field Service Management
Gestão digitalizada de serviço no terreno
Trabalhe com as características do nosso software de gestão de serviço no terreno para otimizar operações, aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a satisfação.
Plataforma de gestão de serviço no terreno
Integre processos de front-office e de back-office e permita uma colaboração eficaz, ao mesmo tempo que mantém os clientes informados.
Agendamento em tempo real
Agende, envie e acompanhe tarefas e trabalhadores em tempo real, com assistência por IA e apresentação sob a forma de diagrama de Gantt ou mapa.
Notificação de cliente
Envie mensagens automatizadas e atualizações em tempo real sobre marcações de serviço, chegadas de técnicos e conclusão do serviço.
Relatórios e funções analíticas
Forneça insights sobre operações de serviço no terreno, para tomar decisões baseadas em dados com gráficos incorporados e relatórios avançados.
Configurações e extensões
Amplie a sua solução para satisfazer necessidades específicas da sua empresa ou do seu setor de atividade.
Otimização do agendamento baseado em IA
Utilize IA para automatizar e inovar os processos de serviço, para simplificar o planeamento de pessoal e os agendamentos e aumentar a satisfação de cliente.
Agendamento automatizado
Desencadeie o agendamento, automaticamente ou a pedido, e utilize IA para prever padrões de tráfego e a duração dos trabalhos.
Melhor correspondência de técnico
Encontre o técnico mais adequado para uma atividade, com base em localização, conjunto de competências e disponibilidade.
Designer de políticas
Veja e modifique políticas para agendamento assistido e automatizado, num designer no-code, para definir requisitos específicos da empresa.
Reserva de marcações
Agende marcações de serviço no terreno a partir de soluções externas, como plataformas de cliente ou de comércio, utilizando uma API aberta.
Agendamento de ciclo longo
Simplifique o agendamento de trabalho a longo prazo definindo marcos com significado, ao mesmo tempo que otimiza a eficiência dos recursos e mantém a comunicação com stakeholders.
Otimização e alocação de recursos e equipas
Tire partido de tecnologias para otimizar operações de serviço no terreno, para aumentar a eficiência, reduzir os custos e melhorar a satisfação de cliente em trabalhos de ciclo longo.
Simplificar a gestão de dependências
Identifique e gira dependências entre tarefas, para evitar atrasos e garantir que as tarefas são realizadas em sequência.
Dividir tarefas de ciclo longo em marcos com significado
Proporcione uma sensação clara de missão cumprida em projetos de trabalho de longa duração, dividindo as tarefas de longo ciclo em marcos ou fases de execução com significado.
Manter a transparência com comunicação contínua
Mantenha todos informados sobre o progresso, as alterações e potenciais atrasos, através de comunicação regular com stakeholders, clientes e membros de equipa.
Diretório de extensões
Aumente a produtividade e melhore os fluxos de serviço com extensões personalizadas.
Capacitação da força de trabalho móvel
Utilize soluções móveis intuitivas para capacitar os trabalhadores para serem mais ágeis e reativos à mudança das exigências do mercado e das necessidades dos clientes.
Aplicações nativas offline-first
Permita acesso offline a informações sobre clientes e tarefas, para que os técnicos consigam realizar o seu trabalho sem atrasos.
Fluxo de trabalho guiado e formulários inteligentes
Forneça orientações passo a passo aos trabalhadores no terreno, e dados relevantes no momento certo, para apoiar uma execução correta e segura.
Monitorização de localização
Monitorize a localização dos trabalhadores no terreno em tempo real, utilizando tecnologia de GPS para otimizar os agendamentos e melhorar a segurança dos trabalhadores.
Relatórios de serviço
Gere relatórios sobre a conclusão do trabalho, capte assinaturas de cliente no local e disponibilize relatórios offline ou online.
Serviços participativos (crowd services)
Crie o seu ecossistema de especialistas e técnicos com uma plataforma de serviço participativo (crowd service) baseada em IA, para prestar serviços em tempo real e alargar a cobertura geográfica.
Mercado participativo
Visualize e gira registos de parceiro de serviço participativo e outras informações sobre branding, status do parceiro e convites de parceiro.
Portal de parceiro
Aceda e gira ordens de tarefa, agendamentos e informações de cliente num portal online concebido para parceiros de serviço.
Agendamento otimizado para toda a força de trabalho
Utilize agendamento baseado em IA para fazer corresponder o trabalhador certo com a tarefa certa, com base em localização, competências e disponibilidade.
Compras integradas
Integre processos de compras (aprovisionamento) para simplificar os fluxos de trabalho.
Possibilidades de configuração e extensão
Amplie e configure as suas soluções para satisfazer as necessidades específicas da sua empresa ou do seu setor de atividade.
Diretório de extensões
Aumente a produtividade e melhore os fluxos de trabalho de serviço com extensões adaptadas à sua empresa.
Otimização dos trabalhadores de primeira linha
Melhore as taxas de reparação na primeira intervenção, ligando-se aos trabalhadores no local e remotamente, através de realidade aumentada.
Transferência de conhecimentos otimizada
Melhore a partilha de dados organizacional, através da integração de insights especializados e instruções visuais em 3D diretamente nos fluxos de trabalho.
Administração e configuração
Crie definições, ecrãs, fluxos de trabalho e regras empresariais personalizados e adaptados às necessidades da sua empresa.
Descubra os destaques da versão mais recente e o roadmap de produto
Destaques da versão
Veja as informações mais recentes sobre características novas e alteradas nas versões do SAP Field Service Management.
Roadmap
Conheça as próximas características planeadas para o SAP Field Service Management.
Aplicações SAP e SAP API Business Hub
Amplie a funcionalidade do SAP Field Service Management com aplicações e API da SAP e parceiros do ecossistema.
Aplicações SAP
Descubra extensões de aplicação prontas para instalação para a sua solução SAP Field Service Management.
SAP API Business Hub
Descubra API e pacotes de integrações da SAP e selecione parceiros para ligar soluções à sua estrutura existente, ou opte por criar as suas próprias extensões personalizadas.