SAP Field Service Management

Tenha operações de serviço no terreno eficientes e sustentáveis com insights assistidos por IA, agendamento avançado e gestão otimizada da força de trabalho.
Captura de ecrã do SAP Field Service Management

O que é o SAP Field Service Management?

O software da SAP para a gestão de operações de serviço no terreno é uma solução na Cloud, abrangente e dotada de IA, que fornece ferramentas para agendamento, envio e acompanhamento dos técnicos no terreno, que lhe permite resolver mais rapidamente os problemas dos clientes.

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Com o robusto software de serviços no terreno da SAP, pode ligar processos e dados para tomar melhores decisões que minimizam riscos e reduzem os custos.

  • Melhore as taxas de resolução na primeira visita com tecnologia móvel e recomendações baseadas em IA para encontrar o técnico certo para o trabalho e confirmar a disponibilidade das peças

  • Acelere a execução do apoio ao cliente e mantenha os clientes informados com processos integrados e colaboração intuitiva de técnicos

  • Aumente a satisfação e reduza os custos com serviços no terreno, aumentando o tempo produtivo, simplificando o envio e tomando decisões oportunas com base em dados em tempo real

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Transformar serviços no terreno com digitalização impregnada de IA

Conheça os benefícios de incorporar tecnologias inteligentes e automatização nos principais processos de gestão de serviços no terreno.

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Principais vantagens

Melhorar o agendamento e o envio

Otimize o agendamento e o envio de técnicos no terreno para garantir que o técnico certo é atribuído à tarefa certa no momento certo, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando a eficiência.

Otimizar itinerários

Utilize IA e algoritmos avançados para definir itinerários eficientes para os técnicos no terreno, prevendo padrões de tráfego e a duração dos trabalhos, para minimizar o tempo de deslocação e maximizar o número de visitas técnicas.

Gerir melhor os recursos

Ganhe insights sobre a utilização de recursos, reduzindo os custos e evitando a escassez de recursos, otimizando a utilização de ferramentas, equipamento e inventário.

Funcionalidades chave

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Otimização do agendamento baseado em IA

  • Agendamento preditivo de duração de trabalhos e tráfego

  • Melhor técnico correspondente

  • Designer de políticas no-code

  • API para marcação de visitas técnicas

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Capacitação da força de trabalho móvel

  • Aplicações nativas offline-first

  • Fluxo de trabalho guiado e formulários inteligentes

  • Acompanhamento de localizações e registo de tempos

  • Confirmação e relatórios de serviço

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Crowd services

  • Mercado participativo

  • Portal de Parceiro

  • Agendamento otimizado e aplicação móvel offline

  • Compras integradas

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Saiba mais sobre o software de gestão de serviço

Ligue todos os pontos de contacto de cliente e forneça uma resolução de serviço unificada com soluções SAP para o seu setor de atividade.

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Veja como os clientes têm sucesso com a SAP

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Veja o que os analistas dizem sobre a SAP

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Liderar o mercado para a gestão do serviço no terreno

Leia este relatório MarketScape da IDC e saiba por que é que a IDC coloca a SAP na categoria de líderes de 2023-2024 para a gestão de serviço no terreno.

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Utilizar o serviço para gerar maior valor

Saiba por que é que a IDC considera a SAP como líder na gestão do ciclo de vida do apoio ao cliente com base na escalabilidade, flexibilidade, integração, e não só.

Leia o relatório 

Perguntas frequentes

O software de gestão de serviço no terreno é utilizado em vários setores por empresas que dependem de uma gestão simplificada das suas operações remotas. Normalmente, este tipo de software é utilizado no apoio ao cliente, na manutenção, em instalações e reparações. Setores como os serviços públicos, o fabrico industrial, a alta tecnologia, as telecomunicações e a construção dependem do software de gestão de serviço no terreno para um agendamento eficiente, uma comunicação em tempo real e uma alocação otimizada de tarefas. Este software melhora a produtividade operacional e a satisfação do cliente em diferentes setores.

O software de gestão de serviço no terreno é essencial para uma coordenação eficaz das equipas móveis e das tarefas. Otimiza o agendamento, a comunicação e a alocação de recursos, resultando num aumento da produtividade, na redução de custos e na melhoria da satisfação do cliente através de serviços no terreno oportunos e eficientes.

Para simplificar a gestão de serviço no terreno, utilize um software que o ajude a centralizar o agendamento e o envio, a comunicar em tempo real, otimizar itinerários, executar tarefas e gerar insights com funções analíticas de dados. Estas práticas melhoram a eficiência operacional e o apoio ao cliente em operações no terreno.

A SAP oferece soluções de gestão de serviço no terreno, incluindo aplicações online/offline para a execução de serviços móveis com o SAP Service and Asset Manager que está integrado com o SAP Field Service Management. As aplicações de terceiros integradas com o SAP Field Service Management incluem o TeamViewer xAssist e o InsightLoop da Coresystems AG.

O Crowd service é um conjunto de parceiros certificados e formados e de fornecedores de terceiros disponíveis para responder a chamadas de serviço, quando necessário. O Crowd service dota a sua organização de uma vasta e competente equipa de técnicos – uma equipa capaz de acompanhar o ritmo das crescentes expectativas dos clientes e permitir modelos de manutenção preditiva – ao mesmo tempo que garante que seguem todos os seus processos e que o cliente está a ter uma experiência tão boa com eles como com os seus colaboradores.

O SAP Crowd Service ajuda a sua empresa a criar o seu próprio ecossistema de especialistas e técnicos internos e externos e permite-lhe aumentar a cobertura geográfica, fornecer serviços mais rápidos no terreno e reagir rapidamente a picos na procura de pedidos de serviço.

 

Graças à integração com o software de gestão de serviço no terreno, os trabalhadores externos também têm acesso aos manuais, tutoriais e vídeos internos da empresa, bem como às especificidades dos clientes e dos dispositivos, para realizarem o trabalho de forma rápida e eficaz.

O SAP Field Service Management simplifica a gestão da força de trabalho para equipas remotas, oferecendo monitorização em tempo real, acesso móvel aos detalhes das tarefas e expedição automatizada. Isso facilita a coordenação e a comunicação, mesmo quando as equipes estão dispersas por diferentes locais.

O SAP Field Service Management faz a ponte entre a gestão da força de trabalho e a gestão da cadeia logística, sincronizando as agendas dos técnicos com a disponibilidade de inventário. Esta integração garante que os técnicos tenham as ferramentas e as peças certas para cada tarefa, melhorando a eficiência e a experiência do cliente.

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