SAP Customer Data Platform
O que é o SAP Customer Data Platform?
Sejam consumidores individuais ou várias contas de cliente empresariais, os clientes exigem interações relevantes e personalizadas. Com o SAP Customer Data Platform, pode revelar insights a partir de dados de cliente, em tempo real e em toda a empresa, para proporcionar envolvimentos vencedores, aumentar a receita e promover o crescimento.
Crie pontes entre dados de cliente de front-end e dados de cliente de back-end, para compreender melhor os clientes e proporcionar interações fiáveis e personalizadas em qualquer etapa do percurso.
Visualize perfis de cliente, respetivas relações e contas associadas
Beneficie de uma ligação nativa com ERP para otimização da cadeia logística e inovação de produtos
Descubra insights em tempo real sobre clientes com modelos de aprendizagem de IA potenciados para o setor de atividade
Demonstre respeito pela privacidade dos dados de cliente, mantendo a finalidade dos dados de cliente durante cada interação
Aceda a informações em tempo real sobre clientes, que melhoram a segmentação do público-alvo, revelam tendências e impulsionam experiências personalizadas
SAP CX + integração de ERP
Descubra o segredo para um ROI de 726% com informações de ESG, Carhartt e SAP.
Funcionalidades-chave
Ganhe uma compreensão profunda dos seus clientes
Unifique perfis de clientes e associe relacionamentos ao nível individual ou de conta
Integre com ERP, gestão da cadeia logística e outras soluções na Cloud, utilizando modelo de dados comum
Enriqueça insights sobre clientes e informações operacionais com IA generativa
Obtenha o máximo de valor dos seus dados de cliente
Combine os dados de identidade e finalidade dos seus clientes para compreender e respeitar verdadeiramente a forma como eles querem interagir
Coordene dados de cliente com sistemas de envolvimento baseados em permissões de privacidade de dados
Ative dados de perfil baseados em permissões partilhados diretamente pelos clientes
Faça crescer a sua empresa através de interações focalizadas
Defina visões de perfil únicas para casos de utilização de B2B e B2C, à escala empresarial
Calcule continuamente atributos para segmentação, gestão de públicos-alvo e tomada de decisões em tempo real
Conceba e implemente integrações que enviam dados de cliente ou de conta para os sistemas de envolvimento certos, com base na respetiva finalidade
Veja como os clientes têm sucesso com a SAP
Obter uma visão de 360 graus do cliente
O Grupo Axo simplificou a estrutura de TI e reforçou a experiência de cliente omnicanal para se tornar mais orientado por dados e centrado no cliente.
Chegar a mais de 100 países com envolvimento de cliente digital
A Versuni criou uma plataforma digital para proporcionar experiências personalizadas aos clientes empresariais com soluções SAP Customer Experience.
Atingir 100% de conformidade com leis de privacidade do consumidor
A Ferrara criou uma experiência omnicanal moderna para criar relacionamentos com subgrupos de fãs de doces, utilizando soluções de dados da SAP.
CX da SAP promove 30% de crescimento da receita para os San Jose Sharks
Veja como o clube San Jose Sharks da NHL utiliza o SAP Customer Data Platform e o SAP Datasphere em conjunto para compreender melhor as preferências dos clientes e criar relacionamentos mais personalizados. Com estas informações a alimentar o SAP Emarsys, a equipa pode determinar o contacto mais relevante para cada cliente e criar campanhas mais eficazes.
Crie um caso de negócio
Benefícios económicos da IA, CX e ERP
Saiba como a integração do SAP CX baseado em IA com o SAP ERP tem benefícios económicos, como, por ex., a redução dos custos e a melhoria do CX, da produtividade e do ROI.
Criar um percurso de CX que se destaca dos demais
Num mundo digital onde tudo parece igual, a experiência de cliente (CX) é o fator de diferenciação por excelência — mas uma investigação da IDC demonstra que as empresas estão a ter dificuldades em áreas que afetam as interações com clientes.
A próxima geração de software inteligente para experiência de cliente
Saiba como a ligação de dados operacionais de cliente a dados contextuais informativos pode ajudá-lo a proporcionar experiências excecionais aos clientes.
Veja o que os analistas dizem sobre a SAP
Estratégia de dados de cliente resulta em grandes recompensas
Comece a melhorar a sua estratégia de dados de cliente com insights de analistas inquiridos pela Harvard Business Review Analytic Services, em associação com a SAP.
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