O que é CRM?
CRM significa Customer Relationship Management (gestão do relacionamento com clientes). Com um sistema de CRM, pode automatizar e integrar dados de cliente e atividades de contacto direto com clientes: vendas, marketing, apoio ao cliente e e-commerce.
Quais são os cinco principais benefícios do CRM?
São inúmeras as formas como o CRM pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo as interações com clientes. A mais pequena melhoria pode aumentar a retenção de clientes e fazer disparar os lucros. Imagine o que os cinco maiores benefícios do CRM podem fazer pela sua empresa.
- Melhoria da experiência de cliente: Dê aos representantes do centro de contacto e aos técnicos de trabalho de campo uma visão de 360 graus dos clientes, para que possam proporcionar experiências de cliente personalizadas e resolver problemas rapidamente.
- Aumento da retenção de clientes: Deslumbre os seus clientes com apoio personalizado que resulta em fidelização. Execute funções analíticas em tempo real para identificar as melhores ofertas, o momento certo e o canal ideal.
- Maior receita de vendas: Aumente a visibilidade do pipeline e venda mais, com ferramentas integradas para automatização das equipas de vendas, gestão de leads, previsão, cross-selling, e-commerce e muito mais.
- Processos mais eficientes: Ajude as suas equipas de vendas, marketing e apoio ao cliente a fazerem mais com menos esforço, tirando partido de processos automatizados e lembretes de seguimento agendados.
- Trabalhar de forma mais inteligente – melhor colaboração: Partilhe informações entre equipas, departamentos e stakeholders internos e externos, com CRM colaborativo, para servir melhor os clientes em todos os pontos de contacto.
Quais são as funções essenciais de CRM?
Os sistemas atuais de gestão do relacionamento com clientes incluem funções básicas de CRM, mas também capacidades avançadas de CRM, que vão muito além das antigas funções de ordenação e organização de contactos. Agora, pode simplificar todos os seus processos de contacto direto com os clientes e reforçar os relacionamentos colocando o cliente no centro das suas atividades de vendas, marketing, comércio e apoio.
Espera que um sistema de CRM inclua gestão de interações com contactos, leads e clientes. Também espera que tenha funções analíticas e gostaria de ter automatização mas, na realidade, quer ter mesmo tudo. E, obviamente, quer que tudo esteja integrado. As boas notícias? Está tudo aqui.
O melhor software de CRM também disponibiliza ferramentas de funções analíticas de cliente, personalização, redes sociais, colaboração, entre outras.
Gestão de contactos: Guarde as informações dos seus clientes de forma segura – incluindo nomes, detalhes de contacto, contas em redes sociais e preferências de comunicação – numa base de dados central a que toda a sua equipa pode aceder em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana (24×7).
Gestão de interações: Monitorize todas as suas interações com clientes – incluindo e-mails, conversas telefónicas, publicações em redes sociais e sessões de chat – para obter uma visão de 360 graus de cada cliente e proporcionar uma experiência consistente através de todos os canais.
Gestão de leads: Identifique, classifique e acompanhe os leads ao longo do seu pipeline, para converter mais clientes potenciais em compradores. Com CRM, consegue integrar as suas atividades de geração de leads, gestão de pipeline e incentivo de leads.
Automatização de fluxos de trabalho: Automatize tarefas repetitivas e manuais, como a introdução de dados de registos de contacto e domine o poder de IA e machine learning incorporados, para possibilitar interações baseadas em chatbots nas redes sociais e em aplicações de mensagens.
Funções analíticas de cliente: Revele as informações certas, no momento certo, com relatórios de CRM on-demand e dashboards interativos. Antecipe o que os clientes querem, personalize as suas experiências e tome a medida certa no momento certo.
Integrações de CRM: Integre o seus sistema de CRM com o seu website, plataformas de e-mail e calendário, software de contabilidade e faturação, inquéritos de cliente, gestão de documentos e assinaturas eletrónicas – para poder fazer tudo num único local.
CRM seguro e móvel: Todas as suas funções de CRM devem estar disponíveis a qualquer momento, em qualquer lugar e a partir de qualquer dispositivo. Além disso, o seu CRM na Cloud deve ajudá-lo a simplificar os seus requisitos de segurança, de privacidade de dados e de conformidade com o RGPD.
CRM para vendas, marketing, apoio ao cliente e e-commerce
Com uma única base de dados e processos unificados, o CRM interliga todas as suas atividades de contacto direto com clientes. Além disso, também proporciona benefícios específicos a cada uma das suas equipas.
O que é CRM de vendas?
O CRM de vendas coloca oportunidades na palma da sua mão. Os seus representantes conseguem fazer ligações com sucesso, automatizar a geração de leads, personalizar argumentos de venda, fornecer cotações exatas, aproveitar CRM do pipeline, colaborar, criar relatórios… em suma, tudo.
O que é CRM de marketing?
O CRM de marketing permite prever o imprevisível. Ajuda-o a conhecer os gostos e as necessidades de cada cliente, para que possa surpreendê-los com experiências únicas. E enquanto a sua empresa faz um brilharete, a automatização de marketing funciona nos bastidores, realizando tarefas por si.
O que é CRM de apoio ao cliente?
Os clientes esperam receber mais - e o CRM de apoio ao cliente fornece mais. Crie momentos perfeitos de apoio ao cliente que fidelizam. Automatize processos manuais para reduzir os erros de serviço no terreno e poupar tempo. Utilize chatbots de apoio ao cliente para responder a perguntas comuns dos clientes – e muito mais.
O que é CRM de e-commerce?
O CRM de e-commerce é um conjunto de ferramentas de CRM que proporcionam uma experiência de comércio em todos os canais – seja em mobilidade, online ou compras e vendas em lojas físicas. Reconheça os clientes em todos os canais e acarinhe os clientes mais valorizados.
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