Experiência do Agente
Área de trabalho intuitiva com apoio de IA
Experiência de agente simplificada
Crie uma experiência de utilizador fluida, desde o pedido do cliente até à resolução, numa única área de trabalho de agente
Utilize um dashboard abrangente de cliente para aceder a todas as interações e pontos de contacto
Reduza o trabalho manual e aumente a produtividade com agentes de IA
Apoio ao cliente melhorado por IA
Com a inteligência artificial (IA) incorporada no apoio ao cliente, pode aumentar a satisfação de clientes e agentes, ao mesmo tempo que reduz os custos.
Automatização melhorada por IA
Utilize IA generativa para criar resumos de casos e de e-mails e criar rapidamente e-mails contextuais para clientes
Capacite os agentes para resolverem os casos mais rapidamente com recomendações de soluções e sugestões de melhores medidas a tomar, com base em resoluções anteriores
Aumente a eficiência do apoio ao cliente com categorização automatizada de tickets e análise de opiniões
Apoio ao cliente ligado
Eliminar silos do sistema e permitir um fluxo fluido de dados, ajudam a aumentar a eficiência do apoio ao cliente.
Alinhamento com operações de back-office e front-office
Resolva problemas de clientes, ligando o apoio ao cliente a dados e processos, através de integração nativa com SAP S/4HANA Cloud
Melhore a experiência de cliente, alinhando o apoio ao cliente com outras funções de contacto direto com clientes
Acelere a execução do apoio ao cliente desde o primeiro contacto até à resolução, através da integração com o SAP Field Service Management
Apoio ao cliente em todos os canais
Ao prestar um apoio ao cliente rápido, fiável e personalizado em vários canais, pode aumentar a satisfação de cliente.
Orquestração de canais
Torne fácil para os clientes ligarem-se à sua empresa, quando e onde preferirem, seja com self-service baseado em IA ou apoio ao cliente assistido por agente
Permita uma transferência fluida de interações entre diferentes canais, retendo sempre o contexto
Dê aos seus agentes de apoio ao cliente visibilidade do histórico de interações e de dados de cliente, para criar uma experiência fluida
Gestão de casos
Com gestão de casos assistida por IA, pode acelerar a resolução de problemas e melhorar a experiência de agente.
Resolução de problemas guiada
Defina o processo certo de apoio ao cliente para diferentes tipos de casos, com um designer de casos dinâmico
Acelere a resolução de problemas com gestão de casos interdepartamental que aplica os conhecimentos especializados certos para resolver os problemas dos clientes
Apoie os seus agentes com fluxos de trabalho guiados para melhorar a velocidade, a qualidade e a satisfação de cliente
Agilidade do Apoio ao Cliente
Uma plataforma de composição de apoio ao cliente permite-lhe adaptar, expandir e crescer.
Flexibilidade para o apoio ao cliente
Melhore a flexibilidade e a escalabilidade empresarial com tecnologia baseada em microsserviços e que prioriza API, executada em plataformas de hyperscaler
Mantenha a continuidade do apoio ao cliente com quase zero períodos de inatividade
Amplie e adapte rapidamente os seus processos de apoio ao cliente com programação low-code e no-code de aplicações
Gestão do apoio ao cliente para serviços públicos
Com um add-on de solução para o setor dos serviços públicos, pode melhorar os seus processos de apoio ao cliente.
Excelência do apoio ao cliente para serviços públicos
Aumente a satisfação de cliente com uma solução de apoio ao cliente de ponta-a-ponta adaptada ao seu setor
Ligue o apoio ao cliente a processos de back-end e específicos de serviços públicos, com integração nativa com SAP S/4HANA Cloud
Aumente a resiliência com uma solução moderna, escalável e nativa da Cloud
Descubra os destaques da versão mais recente e do roadmap de produto
Destaques da versão
Conheça as alterações e atualizações na mais recente versão da solução SAP Service Cloud.
Roadmap de produto
Veja o roadmap da solução SAP Service Cloud e descubra as inovações planeadas e as características e funcionalidade futuras.